Wie Sie Merchandising nutzen können, um das Bewusstsein und den Umsatz im E-Commerce im Jahr 2022 zu steigern

In der Vergangenheit war das Konzept des Merchandising auf Geschäfte beschränkt, die nicht im Offline-Markt tätig waren. Dazu gehörte die Präsentation der Produkte in den Schaufenstern, die farbliche Abstimmung verschiedener Gänge und die Sicherstellung, dass das Verkaufspersonal ein ausreichendes Produktverständnis hat – Sie bekommen ein Bild.

Da der E-Commerce jedoch zum neuen globalen Sturm wurde, musste das Merchandising-Konzept überarbeitet werden. Es gibt kein echtes Geschäft mehr mit Schildern in Ihrem Schaufenster, um Kunden anzulocken. Die Zeit für E-Commerce-Waren ist gekommen. Ohne effektive E-Commerce-Marketingstrategien ist es unmöglich, einen profitablen Shop im Internet zu erstellen.

Was ist Merchandising?

Die Präsentation und Verkaufsförderung von Artikeln, die sowohl für den Großhandel als auch für den Verkauf im Einzelhandel erhältlich sind. Es umfasst Marketingdisplays und Designstrategien sowie wettbewerbsfähige Preise wie Rabatte. Die Bedeutung des Merchandising für Einzelhändler, die ihre Marke aufbauen, das Kundenerlebnis verbessern, mit Wettbewerbern in der Branche konkurrieren und letztendlich den Umsatz steigern wollen.

Welche Vorteile bringt Online-Merchandising?

Mit der steigenden Popularität von Shopping und Online-Shopping ist Online-Merchandising wichtiger denn je geworden. In der Tat ist das Nachschlagen von Informationen über das Produkt in Online-Shops die beliebteste erste Anlaufstelle, obwohl die Konversionsrate im Einzelhandel zwischen 20 % und 40 % liegt1; Die Online-Conversion-Raten liegen laut Forrester Research jedoch bei durchschnittlich 2,6 %.

Merchandising-Methoden können Unternehmer dabei unterstützen, zu beeinflussen, wie Kunden ihre Marke wahrnehmen und auf ihrer Website kaufen. Je attraktiver und ansprechender Ihr Produkt ist, desto wahrscheinlicher ist es, die Markenbekanntheit und das Engagement zu verbessern. Darüber hinaus kann Marketing den durchschnittlichen Einkaufspreis (AOV) erhöhen und sie dazu ermutigen, in Zukunft bei Ihnen in Ihrem Geschäft einzukaufen. Beide gehören zu den effektivsten Methoden, um Unternehmen beim Wachstum zu unterstützen.

Die Grundlagen des E-Commerce-Verkaufs

Bevor wir uns mit den Online-Merchandising-Strategien befassen, die Sie zum Verkauf Ihrer Produkte implementieren können, lassen Sie uns einen Blick auf einige der grundlegenden Konzepte werfen.

Beginnen wir ohne weiteres Geschwafel mit…

Gestalten Sie Ihr Ladenlayout mit Bedacht

Der erste Eindruck bleibt ewig, und für Websites haben Sie nur wenige Sekunden Zeit, um diese zu erstellen. Also zwischen 0,05 bis 0,1 Sekunden, um genau zu sein.

Um den größtmöglichen Eindruck zu hinterlassen und Ihren Benutzern von Anfang bis Ende zu helfen, sollten Sie Ihre Website unter Berücksichtigung des Merchandising-Aspekts erstellen.

Produktgruppierung

Der effizienteste Weg, Ihre Produkte zu gruppieren, ist die Verwendung personalisierter Zielseiten in den Suchergebnissen, die Sie in Ihren Marketingkampagnen verwenden können.

Ähnliche Produkte vorschlagen

Das Vorschlagen ähnlicher Produkte oder sogar anderer beliebter Produkte ist eine gute Wahl, wenn Sie nach weiteren Möglichkeiten suchen, Cross-Selling zu verkaufen.

Es ist vernünftig anzunehmen, dass diejenigen, die bestimmte Artikel kaufen, tendenziell eher dazu neigen, das von einer bestimmten Marke angebotene Cross-Selling zu kaufen. Wer beispielsweise nach Kopfhörern sucht, kauft eher Zubehör und Ladegeräte.

Sie sollten sich im unteren Teil der Ergebnisseite befinden, um sicherzustellen, dass Sie den Kaufprozess nicht behindern, sondern ihn verbessern.

Branding mit Visuals

Visuals sind entscheidend, um die Aufmerksamkeit der Kunden zu lenken. Kunden müssen auch die Möglichkeit haben, auf Ihrer gesamten Website sowie mit Ihrer etablierten Marke konsistent zu bleiben.

Basierend auf der Art des Produkts, das Sie je nach dem von Ihnen verkauften Produkt anbieten, können Sie verschiedene Strategien zur Visualisierung anwenden.

Demos sind verfügbar, wenn Sie ein virtuelles Produkt besitzen. Außerdem kann die 360-Grad-Fotografie dazu beitragen, Ihr Produkt besser zu präsentieren.

Sie können Ihre Social-Media-Kanäle auch mithilfe von Posts mit Marken-Hashtags hinzufügen, damit Ihre Kunden sehen können, was andere über Ihr Produkt denken und wie sie es verwenden.

Personalisierung und Online-Verkauf

Durch die Anpassung dessen, was Besucher auf Ihrer Website sehen, können Sie den Wert Ihrer durchschnittlichen Bestellung (AOV) verbessern.

An erster Stelle können Sie ihre Erfahrung auf der Grundlage grundlegender Daten zu Demografie, Wohnort und Jahreszeit maßschneidern.

Basierend auf diesem Wissen können Sie fantastische personalisierte automatisierte E-Mails und Werbekampagnen erstellen. Wir werden diese jedoch in einem späteren Artikel besprechen.

Angenommen, Sie ändern, was Ihre Kunden und Besucher auf Ihrer Website erleben, entsprechend Ihren Informationen über sie. In diesem Fall werden Sie wahrscheinlich ihr Einkaufserlebnis verbessern.

Was sind die neuesten Warentrends im E-Commerce?

Obwohl E-Commerce anfangs ein innovativer Weg war, sich an traditionelle Einzelhandelsgeschäfte zu wenden, ist die Wahrheit nun, dass Omnichannel den Merchandising-Prozess revolutioniert hat.

Es reicht nicht mehr aus, nur Online-Merchandising in die Läden zu bringen: Die Verbraucher verlangen mehr von beidem, und die Grenzen verschwimmen. Heutzutage verlangen Verbraucher Komfort, Personalisierung und sofortige Befriedigung, egal wo.

Da sich eCommerce-Merchandising zu Omnichannel entwickelt, entwickeln sich viele Strategien und Trends.

Tiefe Personalisierung durch KI und maschinelles Lernen

Durch die Analyse von Kundenverhaltensdaten sind Einzelhändler in der Lage, Einkaufserlebnisse wie nie zuvor anzupassen und zu verbessern. Jedes Mal, wenn jemand Ihre E-Commerce-Website besucht, wird über die Qualität eines Produkts abgestimmt, und jede Suche kann eine Chance sein, zu erfahren, was die Leute auf Ihrer Website tun und wonach sie suchen.

Konzentrieren Sie sich auf ein ganzheitliches Kundenerlebnis

Eine schlechte Erfahrung auf einer Website kann zu Umsatzeinbußen führen. Mit hohen Erwartungen an die Funktionalität der Website und die Nutzungsgeschwindigkeit verlassen Benutzer die Website, wenn sie die gesuchten Artikel nicht schnell und einfach finden können.

„Während ein Online-Händler seine Website entwickelt, muss er die Benutzerfreundlichkeit und Funktionalität ständig im Auge behalten“, sagt der Experte für Kundenservice Shep Hyken. „Sie können viel Zeit und Geld in den Verkauf, das Verfassen von Texten und das Marketing investieren, aber wenn der Kunde schließlich auf die Website kommt, muss die Erfahrung einfach, bequem und reibungslos sein – sonst ist alles umsonst.“

Viel weniger manuelle und mehr strategische Arbeit durch Suchen und Markieren

Manuelle Merchandising-Aufgaben werden mühsam und zeitaufwändig, da Warenkataloge Tausende von Artikeln umfassen. Hier kann auf künstlicher Intelligenz basierendes Merchandising – die bewusste Platzierung von Produkten in Suchanfragen, um sie für eine bestimmte Geschäftskennzahl zu optimieren – von Vorteil sein.

Anstatt Händler die Ergebnisse von Suchergebnissen manuell ändern zu lassen, um sicherzustellen, dass ihre Produkte eine höhere Gewinnspanne haben, oder um Artikel zu begraben, die für Käufer nicht attraktiv sind, optimiert eine Entdeckungsplattform die Ergebnisse automatisch auf der Grundlage der Eingaben aus einer Vielzahl von Quellen wie Clickstream Informationen und Attribute des Produkts sowie Inventar. Mit dem Ziel, ein nahtloses Kundenerlebnis zu bieten, gelten die gleichen Regeln für Ergebnisse von Suchen und Browse-Seiten, um das gleiche Einkaufserlebnis zu gewährleisten.

Das Ergebnis? E-Commerce-Teams haben Zeit, Strategien zu entwickeln, um KPIs zu verbessern und den Kundenservice zu verbessern.

Anpassung an Omnichannel-Bedürfnisse

Während das Leben auf das normale Niveau nach der Pandemie zurückkehrt, haben sich die Erwartungen der Käufer geändert. Kunden möchten vor dem Einkauf wissen, dass die gewünschten Produkte im Geschäft verfügbar sind. Darüber hinaus möchten sie verschiedene Auswahlmöglichkeiten für die Erfüllung, wie z. B. Online kaufen, Abholung im Geschäft (BOPIS), und verschiedene Optionen für die Rückgabe, einschließlich BORIS.

Effektives E-Commerce-Merchandising berücksichtigt heute all diese Anforderungen über mehrere Kanäle hinweg und bietet Möglichkeiten, Hindernisse nicht nur in Ihrem Online-Einkaufserlebnis, sondern in allen Erlebnissituationen und -formaten zu beseitigen.

6 Strategien zur Verbesserung des E-Commerce-Merchandising

Es gibt eine wachsende Zahl von Online-Shops, die im Internet erscheinen. Sie alle versuchen, von der wachsenden Popularität des Online-Shoppings zu profitieren. Um sich auf dem Markt zu profilieren, ist es jedoch unerlässlich, dass Unternehmen ihr E-Commerce-Marketing kontinuierlich verbessern. Hier sind vier Methoden, die Merchandiser anwenden können, um dies zu erreichen:

1.   Erstellen Sie Ihre eigene Homepage.

Wie wir bereits besprochen haben, ist die Homepage Ihrer Website normalerweise das erste, was Kunden sehen, wenn sie nach dem Namen Ihres Unternehmens suchen. Und der erste Eindruck zählt.

Um eine optisch ansprechende Homepage zu erstellen, müssen Sie große Bilder, Grafiken, Videos und andere Medien einbinden, die die Aufmerksamkeit Ihrer Besucher auf sich ziehen. Es muss auch einfach zu navigieren sein. Werfen Sie also einen Blick auf das Layout und arbeiten Sie mit Designern zusammen, um eine attraktive und dennoch einfache Homepage zu erstellen, ohne zu vergessen, dass sie von jedem Gerät aus zugänglich sein muss.

Sie müssen:

• Bewerben Sie Ihre Produkte mit der höchsten Conversion.
• Fördern Sie aktuelle Produkttrends.
• Fügen Sie leicht zugängliche Dropdown-Menüs mit Kategorien hinzu.
• Bewerben Sie die am besten bewerteten Produkte.
• Verbessern Sie Ihre Suchleistenfunktion, indem Sie die Möglichkeit nutzen, Ihre Suchergebnisse vorherzusagen.

2. Konzernbezogene Produkte.

Die Suche nach einem bestimmten Artikel kann wie die Suche nach der Nadel im Heuhaufen sein, wenn sie nicht klassifiziert sind. Diese Art der Trennung ist bei vielen Einzelhändlern üblich, und Verkaufstechniken wie diese wurden auch in Geschäften eingesetzt.

Es ist möglich, gezielte Werbeaktionen für bestimmte Kategorien zu erstellen und Käufern auf Seiten für Produkte und beim Auschecken Upsells anzubieten. Es hilft Kunden, durch die Website zu navigieren, genau wie in einem Ladengeschäft, und führt sie zu dem Gang, in dem sich der Artikel ihrer Meinung nach befindet.

Um das Merchandising-Erlebnis im E-Commerce zu verbessern, empfiehlt es sich, ähnliche Produkte zu kategorisieren. Dies kann mit den folgenden Methoden erreicht werden:

• Marke.
• Produkttyp.
• Farbe.
• Größe.
• Stil.
• Merkmale.
• Verwendungen des Produkts.

3.   Machen Sie Ihre Marke durch Visuals einprägsamer.

Bei Ihrer Markenidentität geht es um Ihren Sprechstil und darum, wie Sie das Image Ihrer Marke visuell darstellen. Der Merchandising-Aspekt des E-Commerce konzentriert sich darauf, das Interesse des Verbrauchers so schnell wie möglich zu wecken und Kunden dazu zu verleiten, mehr über Ihr Unternehmen zu lesen und länger auf Ihrer Website zu bleiben.

Unternehmen müssen also die Optik ihrer Homepage verbessern. Außerdem ist visuelles Marketing auf jeder Seite erforderlich, insbesondere von Ihrer Homepage bis zu den einzelnen Produktseiten. Bestimmte Marken haben 360-Grad-Videos und 360-Grad-Bilder ausprobiert, um ihr Produkt zu präsentieren. Platform as a Service (PaaS)-Unternehmen wie die oben genannten könnten sich auf diese Demonstrationen verlassen, da es keine physischen Produkte gibt.

Andere Unternehmen sind bestrebt, ihre Websites mit ihren Social-Media-Profilen zu integrieren. Dies verbessert nicht nur die Suchmaschinenoptimierung (Suchmaschinenoptimierung) und Rankings, sondern kann den Nutzern auch eine tiefere Analyse der Identität der Marke ermöglichen.

4.   Nutzen Sie Daten, um auf die Bedürfnisse der Kunden eingehen zu können.

Das Sammeln von Daten gehört zu den effektivsten Methoden, um die wahre Natur Ihrer Kunden zu entdecken. Es gibt zahlreiche Möglichkeiten, wie Unternehmen wertvolle Informationen über Kunden sammeln können.

Eine Möglichkeit besteht darin, den Datenverkehr Ihrer Website mithilfe einer Plattform wie Google Analytics zu überwachen. Es werden Daten wie der Standort der Kunden und die Dauer, die sie normalerweise Ihre Website besuchen, der durchschnittliche Wert der Bestellungen (AOV) und andere Metriken aufgeschlüsselt. Obwohl diese Informationen möglicherweise nicht für jeden einzelnen Kunden verfügbar sind, sind die regionalen Daten dennoch hilfreich.

Dadurch können Unternehmen auf die Anforderungen der Kunden reagieren. Wie das Bewerben von Angeboten in bestimmten Ländern oder das Erstellen von Anzeigen, um Benutzer auf die Website umzuleiten, ohne die Artikel in ihrem Einkaufswagen zu kaufen.

5. Bieten Sie personalisierte Produktempfehlungen an.

Gehen Sie noch einen Schritt weiter und machen Sie das Erlebnis persönlicher, indem Sie „Artikel erstellen, von denen wir glauben, dass Sie den Bereich auf der Website genießen werden. Hier geht es darum, was der Kunde zuvor gekauft oder angeklickt hat (wenn er angemeldet ist).

Die Verwendung von E-Mail- und SMS-Remarketing kann dabei eine große Hilfe sein, da Sie bereits Informationen zu den Artikeln haben, die Ihre Kunden am wahrscheinlichsten sind. Anschließend können Sie ihnen Nachrichten und E-Mails mit den neuesten Angeboten oder neuesten Produkten senden, damit sie Ihre Website erneut besuchen.

6.   Stellen Sie sicher, dass die Navigation auf Ihrer Website reibungslos verläuft.

Wenn ein Besucher mit der Art und Weise, wie Ihre Website gestaltet ist, unzufrieden ist, verlässt er Ihre Website wahrscheinlich innerhalb der ersten 10 Sekunden. Das bedeutet, dass Sie einen Kunden verloren und Ihre Absprungrate erhöht haben. Erwägen Sie Methoden zur Verbesserung der Navigation Ihrer Website, um sie so reibungslos wie möglich zu gestalten.

Die Kategorisierung von Produkten ist dabei ein wesentliches Element. Denken Sie auch darüber nach, welche anderen Funktionen Sie möglicherweise in Ihre Menüs für Ihre Website aufnehmen müssen, einschließlich Ihres Blogs und Ihrer Kontaktinformationen. Stellen Sie schließlich sicher, dass Sie jede neue Funktion, die Sie hinzufügen, auf so vielen Geräten wie möglich überprüfen. Dadurch wird sichergestellt, dass Ihre Kunden wie gewünscht auf Ihre Website zugreifen und dass Sie aufgrund eines schlampigen mobilen Layouts keine Funktion verlieren.

Fazit

Die erfolgreichsten Einzelhändler verstehen, dass die effizientesten Strategien für das Online-Merchandising im Moment spezifisch für jeden Kunden sind, je nach den Wünschen des Einzelnen. Sie verstehen auch, dass ihr Wissen über Kunden und ihre Bedürfnisse bei jedem einzelnen Einkaufsvorgang unterschiedlich ist. Kennen Sie die Vor- und Nachteile jeder Art von Merchandising-Methoden, um eine kluge Entscheidung über die beste Methode zu treffen, die Sie in den verschiedenen Bereichen Ihrer Website verwenden können, um die Leistung Ihres Online-Marketings zu steigern. Wenn Sie die richtige Methode wählen, können Sie den Wert jedes Kundenbesuchs maximieren und jede einzelne Black-Box-Technik Ihrer Konkurrenten übertreffen.

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