Die 10 wichtigsten E-Commerce-Marketing-Fehler, die Sie 2022 vermeiden sollten

Das E-Commerce-Geschäft nimmt Gestalt an wie nie zuvor in dieser Welt, die sich von Tag zu Tag zunehmend digitalisiert. Die Einrichtung eines Online-Shops ist jedoch nicht alles; es sichert auch keine Einnahmen.

Fügen Sie weitere Faktoren hinzu, die Sie berücksichtigen müssen, wie z. B. sicherzustellen, dass Sie auf Ihre Verbraucher als glaubwürdig und vertrauenswürdig wirken, damit sie Ihre Produkte oder Dienstleistungen kaufen.

Außerdem ist eine robuste E-Commerce-Marketingstrategie unerlässlich, um Ihre Markenidentität und -bekanntheit zu etablieren und gleichzeitig die Kraft verbesserter SEO-Ergebnisse zu nutzen. Eine gute Strategie sollte Ihnen auch helfen, Ihren Kundenstamm zu vergrößern und Markentreue zu schaffen, während Sie gleichzeitig eine höhere Konversionsrate genießen.

Leider verstehen viele neue Unternehmen die Nuancen des digitalen Marketings nicht. Als Verkäufer machen Sie möglicherweise auch oft einige Fehler im E-Commerce-Marketing, die am Anfang unbedeutend erscheinen mögen, später jedoch eine ernsthafte Wendung nehmen und sich am Ende auf Ihr Geschäft auswirken können. Hier sind die Top 10 E-Commerce-Marketing-Fehler , die Sie um jeden Preis vermeiden sollten:

Die 10 wichtigsten Fehler im E-Commerce-Marketing, die Sie vermeiden sollten

1. Nicht zu wissen, wer Ihre Zielgruppe ist

Dieser Fehler ist bei den meisten Arten von Unternehmen im Internet oder auf andere Weise üblich. Als Verkäufer müssen Sie nicht nur eine definierte Zielgruppe als Markierung für die Gestaltung Ihrer Produkte und Dienstleistungen verwenden, sondern auch verstehen, dass Ihre Verbraucher auch die Kanäle beeinflussen, die Sie für die Vermarktung verwenden. Wenn Sie die demografischen Daten Ihres Publikums und Ihrer direkten Konkurrenten kennen, erhalten Sie einen Einblick, wie Sie Ihr Unternehmen attraktiver oder einzigartiger gestalten können. Wenn Sie Zeit und Geld investieren, um Ihr Publikum zu befragen, während Sie verschiedene Analysetools verwenden, um detaillierte Informationen über die potenziellen Kunden zu finden, wird Ihre Marketingstrategie definiert und gelenkt.

Wenn Sie beispielsweise einen Lebensmittellieferdienst für hausgemachte Mahlzeiten betreiben, können Sie nicht an jeden und jeden vermarkten. Eine Hausfrau wird an einem solchen Service nicht interessiert sein. Ihre Zielgruppe wird jedoch junge Berufstätige umfassen, die alleine leben und Wert auf den Service legen.

2. Falsche Produktbeschreibungen

Nichts ist für einen Kunden frustrierender als ein Produkt, dessen Seite nicht genügend Informationen enthält. Eine Produktbeschreibung sollte alle relevanten Informationen in einer einfachen und leicht verständlichen Sprache enthalten, die ihre Zielgruppe anspricht. Als Geschäftsinhaber kennen Sie möglicherweise alle Ihre Produkte bis hin zu den Grundmaterialien. Aber Ihre potenziellen Kunden haben dieses Wissen nicht. Eine gute Produktbeschreibung sollte prägnant und ansprechend sein und gleichzeitig die relevanten Informationen enthalten, die ein Kunde benötigt, um die Kaufentscheidung zu treffen. Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie mit glaubwürdigen und vertrauenswürdigen Produkten oder Dienstleistungen für Ihre Verbraucher rüberkommen.

Wenn Sie beispielsweise maßgefertigte Töpfe verkaufen, müssen Sie das verwendete Material und die Abmessungen angeben. Noch wichtiger ist, dass die Beschreibung verwendet werden sollte, um einen erstrebenswerten Pitch zu erstellen, der von den Ausgabegewohnheiten des Publikums abhängt.

3. Kein Social Proof verwenden

Social Proof kann der letzte Anstoß sein, den ein Kunde braucht, um einen Kauf zu tätigen. Zu wissen, dass Kollegen oder andere Branchenexperten Ihr Produkt verwenden und empfehlen, kann sich als großer Verkaufsschub erweisen. In einem hart umkämpften Markt kann Social Proof eine wichtige Möglichkeit sein, Ihre Marke hervorzuheben. Unabhängig davon, ob Sie Influencer oder Peer-Reviews verwenden, müssen Sie sicherstellen, dass die Empfehlung authentisch und aufrichtig erscheint. Das Publikum ist versierter bei der Auswahl von Marketing-Gimmicks als je zuvor.

Beispielsweise kann eine Marke, die Kochgeschirr verkauft, große Erfolge erzielen, wenn ihre Produkte von einem Social-Media-Influencer verwendet oder empfohlen werden.

4. Schlechter Kundenservice

Ein weiterer großer Fehler, der besonders in Online-Einzelhandelsgeschäften beobachtet wird, ist ein schlechtes Kundendienstteam. Egal, wie gut Sie Ihr Produkt oder seine Lieferung durchdacht haben, es wird ein paar Leute geben, die nicht zufrieden sind. Wenn Sie kein starkes Kundendienstteam haben, um geeignete Maßnahmen zu ergreifen, werden Sie mit einer Gegenreaktion konfrontiert, die Ihre Marke in ein schlechtes Licht rücken wird.

Kylie Cosmetics ist eine der größten Online-Make-up-Marken der Welt. Doch mit jeder Markteinführung eines neuen Produkts wurde das Geschrei verärgerter Kunden lauter. Während das eigentliche Problem mit den Produkten möglicherweise nicht schwerwiegend war, sorgte ein schlechtes Kundendienstteam dafür, dass sogar potenzielle Kunden von der Marke abgeschreckt wurden.

5. Schlechte Benutzererfahrung

Sie kennen vielleicht die Besonderheiten Ihrer Website oder Ihres Portals, aber Ihr Kunde nicht. Zu viele Anzeigen oder Popup-Menüs werden potenzielle Kunden abschrecken. Stellen Sie sicher, dass die Schnittstelle sauber und frei von Störungen ist. Viele Kunden, die online einkaufen, haben nicht die Geduld, auf Ihre Website zurückzukehren, wenn sie dort negative Erfahrungen gemacht haben.

6. Schlechte Erfahrung mit Mobilgeräten

Online-Shopping ist gleichbedeutend mit einem guten mobilen Erlebnis. Nehmen Sie das Handy aus dem Einkaufen heraus, und Sie werden einen deutlichen Rückgang in Ihrer Benutzerliste feststellen.

Jetzt ist alles mobil

Wenn Sie einen Online-Shop haben, müssen Sie für mobile Geräte offen sein. Es gibt nur noch sehr wenige Menschen, die darauf warten, einen Desktop zu verwenden, um online einzukaufen. Die meisten potenziellen Kunden finden Marken über Social-Media-Anzeigen über ihre Mobilgeräte. Vom Lebensmitteleinkauf bis zur Buchung eines Arzttermins werden diese Geräte zum Standardkonsummittel.

Die Website ist nicht für Mobilgeräte optimiert

Während Sie keine App für Ihren Shop erstellen müssen, muss Ihre Website für mobile Geräte optimiert sein. Niemand mag eine klobige Website, die nicht einfach zu bedienen ist. Stellen Sie sicher, dass Ihr Shop für Handheld-Geräte optimiert ist, um Ihren Kunden das beste Benutzererlebnis zu bieten.

7. Schlechte Content-Marketing-Bemühungen

Nur weil Sie Ihre Strategie ausgearbeitet haben, bedeutet das nicht, dass Sie so gut wie alles posten können. Auch wenn Sie vielleicht nicht glauben, dass es Regeln für die Erstellung von Inhalten gibt, gibt es einen großen Unterschied zwischen guten und schlechten Inhalten.

Content ist King – nutze ihn mit Bedacht

Es gibt viele grundlegende Fehler im E-Commerce-Marketing , die Sie machen können, wenn Sie zum ersten Mal digitales Marketing ausprobieren. Mit dem falschen Publikum oder Inhalten zu sprechen, die aggressiv für sich selbst werben, ist ein großes Tabu. Halten Sie sich nicht an nur eine Art der Zustellung und versuchen Sie, über verschiedene Medien zu diversifizieren. Sie sollten auch einen Aufruf zum Handeln bereitstellen, selbst wenn es sich um einen einfachen Klick handelt, um mehr über Ihre Dienste zu erfahren.

Videoinhalte

Videoinhalte mögen einschüchternd wirken, aber mit nur wenigen Stunden können Sie etwas ansprechendes erstellen. Sie können die Macht und Reichweite von Plattformen wie TikTok nicht übersehen, insbesondere wenn Ihr Publikum sie regelmäßig nutzt. Der Videoinhalt muss ansprechend sein und das Gesamtethos Ihrer Marke und ihrer Produkte widerspiegeln.

8. Schlechte Einrichtung der E-Mail-Marketing-Automatisierung

Eines der leistungsstärksten Tools, die Sie für digitales Marketing haben, ist E-Mail. Es hat eine der höchsten Conversion-Raten, wenn es richtig gemacht wird. Viele Erstvermarkter kämpfen mit der Automatisierung ihrer E-Mail-Marketing-Strategien und werden dann von der schieren Menge an Möglichkeiten überschwemmt. Die Möglichkeiten dieses Tools sind vielfältig und können Ihren Umsatz insbesondere bei Stammkunden steigern.

E-Mail-Marketing-Automatisierungstools

Glücklicherweise gibt es viele E-Mail-Marketing-Automatisierungstools, die Sie einsetzen können, um Ihre Strategie zum Erfolg zu führen. Von der E- Mail-Segmentierung bis hin zu Einkaufswagenerinnerungen schaffen die Tools viele Möglichkeiten, Besuche in tatsächliche Verkäufe umzuwandeln. Sie sollten unbedingt die verschiedenen Möglichkeiten der E-Mail-Automatisierung erkunden, bevor Sie sie verwenden.

E-Mail-Marketing kann verwendet werden, um eine persönliche Verbindung zu Ihren Kunden herzustellen. Ein einfacher Rabattcode, der Ihren Kunden an ihrem Geburtstag oder Jahrestag per E-Mail zugeschickt wird, kann dazu beitragen, die Markentreue auf eine Weise zu stärken, an der andere Marketing-Tricks scheitern könnten.

9. Schlechtes Social-Media-Management

Eine gute E-Commerce-Marketingstrategie braucht ein gutes Team, das das Engagement bewältigen kann. Sie werden mit Kunden konfrontiert, die Sie auf verschiedenen Plattformen kontaktieren, und Sie müssen möglicherweise verschiedene Kampagnen auf separaten Plattformen einführen, die gut verwaltet werden müssen. Es gibt viele E-Commerce-Marketing-Fehler , die Neulinge beim Social-Media-Management machen. Hier sind einige der häufigsten.

Nicht konsistent

Ihr Social-Media-Engagement muss konsistent sein, sei es die Art der Sprache, die Sie verwenden, oder sogar das Farbschema Ihrer Kampagne. Konsistenz ist der Schlüssel, da das Publikum Ihre Marke als eigenständige Einheit identifizieren muss. Inkonsistenz wird hervorheben, dass Einzelpersonen die Show hinter den Kulissen leiten, was die Authentizität Ihrer Kampagne aufhebt.

Ihre Zielkunden nicht kennen

Hier zahlt sich die ganze Mühe des ersten Schrittes aus, wenn Sie es gut gemacht haben. Jede Social Media Plattform hat eine andere Reichweite mit eigenen Möglichkeiten. Wenn Sie Ihre Zielgruppe nicht kennen, könnten Sie versucht sein, auf allen Plattformen die gleiche Botschaft zu versenden. Wenn Ihre Marke auf Fachleute über 40 ausgerichtet ist, macht es keinen Sinn, TikTok für Ihr Marketing zu verwenden. Sie werden nicht nur Ihr Geld verschwenden, sondern auch den Eindruck erwecken, dass Ihre Marke nicht weiß, was sie tut.

10. Die Ergebnisse Ihrer Bemühungen nicht analysieren

Nachdem Sie eine detaillierte, facettenreiche Kampagne erstellt haben, verschwenden Sie nicht all Ihre Mühe, indem Sie die Ergebnisse übersehen. Dies ist wichtig, wenn Sie sehen möchten, dass Ihre Kampagne tatsächlich das tut, was sie tun soll. Basierend auf diesen Ergebnissen können Sie entscheiden, ob Sie Änderungen vornehmen möchten, die für die Gesundheit Ihrer Kampagne erforderlich sind. Einige Aspekte bringen möglicherweise nicht die gewünschten Ergebnisse.

Analytik einrichten

Die gute Nachricht ist, dass die Einrichtung von Analysen für Ihre Kampagne eine einfache Aufgabe ist. Sie können Echtzeitergebnisse oder regelmäßige Analysen erhalten, die Ihnen bei der Optimierung Ihrer Kampagne helfen. Sie werden vielleicht feststellen, dass Feiertage, die traditionell nicht groß gefeiert werden, eigentlich Zeiträume sind, in denen eine hohe Nachfrage nach Ihrem Produkt besteht. Sie können sofort einen kleinen Verkauf erstellen oder die richtigen SEO-Tools für Ihre Marke einsetzen, um den Umsatz zu steigern.

Fazit

Die Ausarbeitung einer effektiven digitalen Kampagne für Ihr E-Commerce-Geschäft ist für dessen Wachstum unerlässlich. Wie bei traditionellen Marketingkampagnen schadet eine digitale Kampagne voller schlechter Entscheidungen Ihrer Marke und Ihrem Unternehmen nur. Bei richtiger Anwendung können die Tools des E-Commerce-Marketings einer Marke mit wiederkehrenden Kunden und hohen Konversionsraten einen guten Schub geben. Am anderen Ende des Spektrums stehen potenzielle Kunden, die frustriert sind oder sich der Existenz Ihrer Marke einfach nicht bewusst sind.

Vermeiden Sie die oben genannten Fehler im E-Commerce-Marketing , um eine Strategie zu entwickeln, die für Sie und Ihre Kunden funktioniert. Letztendlich ist eine starke Kampagne, die auf vernünftigen Anwendungen basiert, Ihr wichtigstes Instrument, um die Botschaft Ihrer Marke zu vermitteln. Denken Sie daran, dass jede von Ihnen erstellte Kampagne mit den langfristigen Zielen Ihrer Marke übereinstimmen muss. Denken Sie also groß und halten Sie sich von den üblichen Fallstricken des digitalen Marketings für E-Commerce-Unternehmen fern.