Wie können E-Commerce-Marken eine Wissensdatenbank nutzen, um den Umsatz zu steigern

Als Eigentümer oder Vermarkter einer E-Commerce-Marke wissen Sie, warum die von Ihnen angebotenen Produkte die besten Optionen für Ihre Zielgruppe sind.

Sie kennen ihre Funktionen und Vorteile. Und Sie wissen genau, wie Sie Ihre Produkte einsetzen, um den absolut größten Nutzen aus ihnen zu ziehen.

Das Problem?

Ihre potenziellen Kunden wissen nichts davon. Selbst diejenigen, die Ihre Produkte gekauft und verwendet haben, wissen dies möglicherweise nicht.

Wenn Ihre potenziellen Kunden sich nicht sicher sind, wie sie Ihr Produkt verwenden sollen oder ob Ihr Produkt ihnen hilft, ihre Ziele zu erreichen, wird es schwierig sein, sie zu konvertieren.

Wenn Ihre aktuellen Kunden Ihr Produkt nicht verwenden können, um ihre beabsichtigten Ziele zu erreichen, werden sie nicht allzu lange an Ihrer Marke festhalten.

Es liegt an Ihrem Team, dem (potenziellen) Käufer die Informationen bereitzustellen, die er benötigt, um Ihre Produkte optimal zu nutzen, damit er zufrieden ist und erneut kauft.

Hier kommt eine umfassende E-Commerce-Wissensdatenbank ins Spiel.

Was ist eine E-Commerce-Wissensdatenbank?

Eine Wissensdatenbank ist ein zentraler Knotenpunkt für Informationen über die Produkte, Dienstleistungen und das allgemeine Markenerlebnis eines Unternehmens.

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Für Verbraucher beantwortet die E-Commerce-Wissensdatenbank einer Marke häufig gestellte Fragen und hilft bei jedem Schritt der Customer Journey. Dies ist der Ort für notwendige Inhalte (kein Marketing-Blog), die über die Produkte, Bedingungen und Prozesse informieren. Es hilft dem Interessenten, sich zu entscheiden, das Produkt danach zu kaufen und zu verwenden.

Verwandte: Marketinginhalte, die Ecom-Marken verwenden können

Wissensdatenbanken (KBs) bieten außerdem:

• Kontaktmöglichkeiten
• Infos über Zusatzleistungen, Garantien, Wartung, ordnungsgemäße Verwertung
• Zertifizierungen, Dokumentation und andere gesetzliche Anforderungen, die die Marke erfüllt
• Geschäftsbedingungen

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Aber KBs sollen viel tiefer eintauchen als nur diese oberflächlichen Informationen.

Eine umfassende kundenorientierte KB wird auch Lehr- und Bildungsinhalte anbieten, damit Kunden die Produkte oder Dienstleistungen einer Marke in vollem Umfang nutzen können.

Viele E-Commerce-Wissensdatenbanken umfassen beispielsweise:

• Ausführliche Informationen zu Produktspezifikationen und -funktionen
• Schritt-für-Schritt-Anleitungen für verschiedene Anwendungsfälle
• Tipps zur Fehlerbehebung und unterstützende Dokumentation

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Jetzt sehen wir uns einige wichtige Möglichkeiten an, wie erfolgreiche E-Commerce-Marken Wissensdatenbank-Software nutzen.

4 Möglichkeiten, wie eine E-Commerce-Wissensdatenbank hilft, den Umsatz zu steigern

Besseres SEO zieht hochwertige Interessenten an

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Der Inhalt Ihrer Wissensdatenbank wird von Suchmaschinen problemlos erfasst. Es ist super konkret und beantwortet hoffentlich die Fragen, die die Leute sowieso googeln werden.

Eine gut organisierte und geschriebene Wissensdatenbank hilft Ihrer Website, einen höheren Rang einzunehmen und in verwandten Suchen von potenziellen Käufern zu erscheinen . Dies führt zu mehr Conversions und einer größeren Markenbekanntheit.

Nehmen Sie zum Beispiel die Wissensdatenbank von Shipt, die Antworten auf Fragen wie „Akzeptieren Käufer Trinkgeld?“ enthält.

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Diese Frage betrifft nicht nur die Kunden von Shipt; Dies ist eine häufig gestellte Frage unter denjenigen, die nach Lieferdiensten für Lebensmittel im Allgemeinen suchen.

Da Shipt die Frage direkt in seiner E-Commerce-Wissensdatenbank anspricht, gehören ihre Inhalte zu den ersten Ergebnissen, die potenzielle Kunden sehen, wenn sie ihre Frage googeln:

Dies verschafft Shipt einen klaren Vorteil in Bezug auf Markenbekanntheit und Vertrauenswürdigkeit und erhöht die Chancen des Teams, neue Interessenten von Anfang an zu konvertieren.

Siehe auch: 10 häufige E-Commerce-SEO-Fehler: Der definitive Leitfaden

Erwähnenswert ist auch, dass Wissensdatenbankinhalte häufig in Suchergebnissen für Begriffe angezeigt werden, die von Verbrauchern mit hoher Kaufabsicht verwendet werden . Es ist ziemlich klar, dass jemand, der fragt, ob er einem On-Demand-Käufer ein Trinkgeld geben soll oder nicht, in erster Linie beabsichtigt, einen solchen Service zu nutzen – und nach dem Service sucht, der seinen Bedürfnissen am besten entspricht.

Ein weiterer wichtiger Bestandteil von kundenorientierten Wissensdatenbanken, die bei SEO helfen: Möglichkeiten für viele Verknüpfungen zwischen verwandten Inhalten und Suchmaschinen lieben das.

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Darüber hinaus halten verwandte Artikel die Besucher länger auf der Seite und können so noch mehr über die Marke erfahren. Je mehr sie über die Marke erfahren, desto wohler werden sie bei Ihnen kaufen.

Bieten Sie Self-Service-Optionen an

Der moderne Verbraucher möchte oft keine Zeit am Telefon verbringen, um den Kundendienst zu suchen.

Tatsächlich sagen 79 % der US-Verbraucher, dass sie ein Self-Service-Portal für Kundendienstzwecke genutzt haben – und 88 % der Verbraucher erwarten, dass Marken Self-Service-Optionen anbieten.

Am wichtigsten: 91 % der Verbraucher würden eine E-Commerce-Wissensdatenbank nutzen, wenn sie die Möglichkeit dazu hätten.

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Warum lieben Kunden Self-Service?

• keine Wartezeiten für Support-Mitarbeiter, um zu antworten/an das Telefon zu gehen
• keine Notwendigkeit, mit einem Kundendienstmitarbeiter zu kommunizieren
• Eine durchsuchbare Wissensdatenbank lässt sie schnell die benötigten Informationen finden

Für potenzielle Kunden können solche Self-Service-Optionen die Reibung beseitigen, die einem Erstkauf im Wege steht. Bestehende Kunden können so den wahren Wert Ihrer Produkte erleben – und es ist wahrscheinlicher, dass sie zu Ihrer Marke zurückkehren, wenn sie Bedarf haben.

In beiden Fällen spielt Ihre Wissensbasis eine Schlüsselrolle bei der Erhöhung der Chancen auf einen zukünftigen Verkauf.

Schaffen Sie Kapazitäten für einen sinnvolleren Kundensupport

Kundenservice kann Ihr Geschäft tatsächlich wachsen lassen, wenn Sie es zulassen. Ein KB, um ihre Zeit und Energie freizusetzen, wird helfen.

Ihre Support-Mitarbeiter haben viel mehr Möglichkeiten und Ressourcen, um denen zu helfen, die etwas mehr praktische Unterstützung benötigen.

Auch hier gilt: Je effizienter und effektiver Ihre Kundendienstbemühungen sind, desto besser sind Ihre Chancen, Ihre Kunden zu halten.

Apropos, Ihren Kunden zu ermöglichen, den maximalen Wert aus Ihrer Marke zu ziehen …

Helfen Sie Kunden, Power-User zu werden

Die volle Nutzung Ihrer Produkte und das Genießen des vollen Pakets an Vorteilen sollte ein ultimatives Ziel für Ihr Team sein. Zufriedene Kunden sind diejenigen, die mit dem, was sie für ihr Geld bekommen haben, rundum zufrieden sind.

Um dies zu erreichen, sollte Ihre Wissensdatenbank als Anlaufstelle für Einrichtung, Anwendungstipps, Wartung usw. dienen. Das bedeutet, dass Sie in Ihre KB nicht nur Informationen aufnehmen, nach denen Ihre Kunden suchen, sondern auch die Informationen, von denen sie noch nicht wissen, dass sie sie wissen müssen.

Es ist der Unterschied, ob Sie Ihre Kunden auf dem Status quo halten oder ihnen ermöglichen, mit Ihrem Produkt mehr zu erreichen, als sie ursprünglich für möglich gehalten haben. Dadurch erhalten sie ein vollständiges Verständnis der von Ihnen angebotenen Produkte.

Angenommen, ein Kunde beginnt auf der folgenden Seite in der Wissensdatenbank von Versature:

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Sobald sie das Ende erreicht haben, werden ihnen die folgenden Vorschläge zum Weiterlesen präsentiert:

Auf diese Weise kann der Benutzer das jeweilige Produkt voll ausschöpfen und es so erleben, wie es die Marke beabsichtigt hat. Ohne Zugriff auf die Inhalte der Wissensdatenbank wird der Kunde möglicherweise nie über die Grundfunktionalität des Produkts hinausgehen – und wird nie den wahren Wert verstehen, den es auf den Tisch bringt.

Es funktioniert für die Kundenbindung: Ihre Kunden werden mehr Wert aus den Produkten ziehen, sodass sie sie mit größerer Wahrscheinlichkeit weiterhin verwenden und mehr von Ihnen kaufen werden.

Mundpropaganda helfen

Dies kann auch dazu beitragen, dass Ihre Kunden Ihre Marke gezielter und wirkungsvoller weiterempfehlen. Je besser sie Ihre Produktmerkmale, -funktionen und -vorteile verstehen, desto einfacher wird es, diese Produkte an diejenigen zu verweisen, die sie am dringendsten benötigen.

Insgesamt bedeutet dies mehr Umsatz für Ihr Unternehmen – und mehr hochwertige Kunden, die hinzukommen.

Wissensdatenbanken: mehr & höherwertige Conversions

Ihre Zielgruppe informiert und engagiert zu halten, ist entscheidend für die Steigerung Ihres Umsatzes.

Damit sich Ihre Kunden beim Geschäft mit Ihrer Marke wohlfühlen, müssen sie:

• Wissen, was Sie zu bieten haben
• Verstehen Sie den Wert
• Wissen, wie Sie Ihre Produkte oder Dienstleistungen nutzen können, um den vollen Wert aus ihnen herauszuholen

Wenn Sie zu beiden nicht genügend Informationen bereitstellen, riskieren Sie, ihr Geschäft für immer zu verlieren. In den meisten Fällen werden diese verlorenen Kunden zu einer Konkurrenzmarke wechseln, die sich mehr dafür einsetzt, ihnen beim Erreichen ihrer Ziele zu helfen.

Indem Sie eine Wissensdatenbank erstellen, um Ihre Kunden bei jedem Schritt ihrer Markenreise zu unterstützen, ermöglichen Sie ihnen, ihre Ziele zu erreichen. Im Gegenzug werden sie eher Ihrer Marke treu bleiben und treue Kunden werden.