Erschließen Sie das Potenzial des E-Commerce für dienstleistungsorientierte KMU: Ihr Leitfaden für den Online-Verkauf von Dienstleistungen

Wenn es um E-Commerce geht, konzentrieren sich viele kleine Unternehmen auf den Verkauf und Versand physischer Produkte, es gibt jedoch zahlreiche Möglichkeiten, E-Commerce auch für Dienstleistungen zu nutzen. Um dies zu erreichen, müssen KMU wirksame Marketingstrategien entwickeln, Marktforschung betreiben und Marken- und Werbeberatung anbieten.

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Für Geschäftsinhaber, die Dienstleistungen anbieten, ist E-Commerce nicht die offensichtlichste Verbindung, aber wenn es richtig gemacht wird, kann es eine großartige Möglichkeit sein, neue Kunden zu gewinnen, bestehende zu binden und wieder mit ihnen in Kontakt zu treten und den Umsatz insgesamt zu steigern. Und für Agenturen, die kleine und mittelständische Unternehmen unterstützen, kann das Anbieten von Dienstanbietern bei der Entwicklung von E-Commerce-Websites und anderen E-Commerce-Diensten eine neue Einnahmequelle eröffnen.

Warum dienstleistungsorientierte KMU E-Commerce-Lösungen benötigen

Servicebasierte KMU stehen im Vergleich zu Unternehmen, die Produkte verkaufen, vor besonderen Herausforderungen. Zu diesen Herausforderungen zählen unter anderem:

• Kundenakquise: Kunden zu finden (und zu binden) ist das Lebenselixier jedes kleinen Unternehmens. Die richtigen E-Commerce-Dienste können helfen, dieses Problem zu lösen.
• Sich von der Masse abheben: Je nach Branche kann der Wettbewerb hart sein. Servicebasierte KMU müssen ihr Hauptunterscheidungsmerkmal ausbauen, um sich von ihren Mitbewerbern abzuheben.
• Der richtige Preis: Während für viele Produkte eine Standardpreisspanne gilt, kann es schwierig sein, festzulegen, was für Dienstleistungen berechnet werden soll. Wenn die Preise zu hoch sind, verlieren sie möglicherweise Kunden, während niedrige Preise auch Kunden abschrecken und gleichzeitig die Gewinne niedrig halten können.
• Cashflow: Viele dienstleistungsbasierte Angebote sind saisonal oder projektbasiert, was zu einem Fest- oder Hungersnot-Cashflow führen kann. Wenn verspätete Zahlungen oder anspruchsvolle Kunden hinzukommen, kann die Verwaltung noch schwieriger werden.
• Skalierung und Wachstum: Da die Dienstleistungen von jemandem erbracht werden müssen, kann die Verwaltung von Ressourcen wie Zeit und Personal bei der Gewinnung neuer Kunden eine Herausforderung sein.
• Kundenmanagement: Kunden- und Kundenmanagement ist einer der Schlüsselaspekte serviceorientierter Unternehmen. Die klare und prägnante Präsentation von Dienstleistungen, das Management von Erwartungen und die Einhaltung von Versprechen tragen alle zu starken Kundenbeziehungen bei – und E-Commerce-Tools können in diesem Geschäftsaspekt besonders hilfreich sein.

Die Vorteile des E-Commerce für Dienstleistungen

Servicebasierte KMU können E-Commerce-Tools für eine Vielzahl von Dingen nutzen: Abonnements und Servicepakete; Online-Buchung für Kurse, Beratungen oder Termine; digitale Produkte wie E-Books, Kursinhalte, Vorlagen oder andere herunterladbare Dateien; Online-Zahlungen; und Kundenbeziehungsmanagement.

KMUs, die E-Commerce für Dienstleistungen nutzen, können Folgendes sehen:

• Erhöhter Umsatz und höhere Rentabilität: Online-Verkauf bedeutet, dass Kunden rund um die Uhr Dienstleistungen erwerben können. Durch die Diversifizierung des Angebots in Abonnements oder herunterladbare Inhalte entstehen auch neue Einnahmequellen.
• Erweiterte Marktreichweite: Mit E-Commerce-Tools können Ihre Kunden ihre Dienste Kunden auf der ganzen Welt anbieten, nicht nur in ihrer Region.
• Verbessertes Kundenerlebnis: Kunden können zu gegebener Zeit auf Dienste zugreifen, was die Kundenzufriedenheit erhöht. Mit dem richtigen E-Commerce-Website-Design kann die Nutzung der Websites Ihrer Kunden reibungslos verlaufen.
• Optimierter Arbeitsablauf: Mit Ihrer fachkundigen Anleitung können Kunden E-Commerce nutzen, um eine Vielzahl von Prozessen zu automatisieren, die normalerweise manuell ausgeführt werden, wie Rechnungsstellung, Buchungen und Kundendatenverwaltung.
• Erhöhte Sichtbarkeit: Eine ordnungsgemäß optimierte E-Commerce-Website kann dazu beitragen, die SEO-Bemühungen zu verbessern und sicherzustellen, dass Kunden auf der ganzen Welt auf den Service Ihrer Kunden aufmerksam werden.
• Analysen und Daten: Mithilfe von E-Commerce-Tools verfügen Sie und Ihre Kunden über Daten zu jedem Schritt der Customer Journey. Anhand dieser Informationen können Sie Entscheidungen zu allen Themen treffen, von der Preisgestaltung über die Platzierung von Pop-ups bis hin zu E-Mail-Kampagnen und mehr.

Es gibt viele Beispiele für äußerst erfolgreiche dienstleistungsbasierte Unternehmen, die E-Commerce nutzen, wie Upwork, Fiverr, Amazon Home Services, TaskRabbit, Mindbody, ServiceTrade und Zenoti.

So erstellen Sie eine E-Commerce-Strategie für dienstleistungsorientierte Unternehmen

Wenn Sie serviceorientierte Kunden bei der Gestaltung ihrer E-Commerce-Website unterstützen möchten, benötigen Sie eine Strategie. Sobald Sie einen soliden Spielplan erstellt haben, können Sie White-Label-Website-Designdienste nutzen, um Ihren Kundenstamm zu erweitern und so Ihr Unternehmen nachhaltig auszubauen, ohne Ihr Team oder Ihre Ressourcen zu überfordern.

Sie müssen außerdem einen Website-Builder auswählen, der E-Commerce für Dienstleistungen unterstützt. Wenn Sie abwägen, welcher Website-Builder für E-Commerce am besten geeignet ist, müssen Sie nicht nur die Bedürfnisse Ihrer Kunden berücksichtigen, sondern auch, welche Lösung Ihnen das Leben erleichtert, da Sie das Design und die Entwicklung der Website verwalten. Website Pro von Vendasta bietet White-Label-WordPress-Hosting auf der Google Cloud Platform mit WooCommerce, um die E-Commerce-Anforderungen Ihrer Kunden zu erfüllen.

Doch bevor Sie mehrere servicebasierte Kunden gewinnen können, müssen Sie Ihre Strategie entwickeln.

Schritt 1: Bestimmen Sie die Zielgruppe und die Kundenpersönlichkeiten

Wie bei jedem anderen Unternehmen ist die Identifizierung und Vermarktung Ihrer Zielgruppe der erste Schritt, bevor Sie mit dem Verkauf beginnen können. Wenn Ihre Kunden ihre Zielgruppe noch nicht kennen, können Sie ihnen dabei helfen, Kundenpersönlichkeiten zu erstellen, um die Bedürfnisse, Vorlieben und Schwachstellen, nach denen sie suchen, wirklich zu verstehen.

Mit Ihrer Buyer Persona können Sie zielgerichtetes Marketing entwickeln, um die richtigen Kunden zur richtigen Zeit zu gewinnen. Wenn Sie noch nie eines erstellt haben, können Sie als Einstieg ein Buyer-Persona-Arbeitsblatt verwenden.

Schritt 2: Identifizieren Sie, welche Dienste Sie online anbieten möchten

Nicht alle Dienstleistungen können (oder sollten) online angeboten werden. Arbeiten Sie mit Ihren Kunden zusammen, um herauszufinden, für welche Dienstleistungen sie E-Commerce nutzen können. Denken Sie daran: Auch wenn die eigentliche Dienstleistung persönlich erbracht wird, können E-Commerce-Tools für Dinge wie Terminbuchung, Zahlung, Kurse und herunterladbare Inhalte verwendet werden.

Schritt 3: Legen Sie Preise und Zahlungsoptionen fest

Der richtige Preis kann über den Erfolg oder Misserfolg eines dienstleistungsbasierten Geschäfts entscheiden. Zu niedrige oder zu hohe Preise können potenzielle Kunden in die Irre führen, und Sie müssen ein Gleichgewicht zwischen Gewinn und den Preisen der Konkurrenz finden.

Arbeiten Sie mit Ihren Kunden zusammen, um deren Kosten, Konkurrenztarife und den wahrgenommenen Wert der von ihnen angebotenen Dienstleistungen zu analysieren.

Sobald die Preise festgelegt sind, können Sie die Zahlung mithilfe von E-Commerce-Tools einziehen. Wenn Sie Website Pro verwenden, ist es ganz einfach, Ihre Website mit nur wenigen Klicks für den E-Commerce vorzubereiten.

Schritt 4: Entwickeln Sie effektive Produktbeschreibungen und Inhalte

Wenn Sie E-Commerce für Dienstleistungen nutzen, ist es wichtig, so beschreibend und überzeugend wie möglich zu sein. Produktbeschreibungen sind für Ihre Kunden der beste Ort, um potenziellen Kunden zu zeigen, warum und wie ihr Service ihre Probleme löst.

Gute Produktbeschreibungen sollten die Eigenschaften und Vorteile hervorheben, ohne langatmig zu sein. Erstellen Sie ansprechende, einzigartige Texte, die sich auf das Wertversprechen Ihrer Kunden konzentrieren, und fügen Sie nach Möglichkeit Bilder und Videos hinzu.

Schritt 5: Integrieren Sie E-Commerce in bestehende Marketing- und Vertriebsstrategien

Die Integration des E-Commerce für Dienstleistungen in die bestehende Marketingstrategie Ihrer Kunden ist von entscheidender Bedeutung. Stellen Sie dies sicher, indem Sie:

• Erstellen Sie Ihre E-Mail-Liste (und senden Sie relevante, ansprechende E-Mails basierend auf dem Kundenverhalten und den zuvor erstellten Käuferpersönlichkeiten)
• Optimieren Sie Ihre Website für SEO
• Achten Sie auf organische soziale Kanäle
• Erstellen ansprechender, nützlicher Inhalte
• Durchführung von Werbekampagnen sowohl in der Suche als auch in sozialen Medien

So optimieren Sie das E-Commerce-Erlebnis für Dienstleistungen

Da Sie nun eine Strategie haben, ist es an der Zeit, die E-Commerce-Websites Ihrer Kunden für Dienstleistungen zu optimieren. Es gibt ein paar Dinge, die Sie tun können, um potenzielle Kunden zu gewinnen und bestehende Kunden dazu zu bringen, wiederzukommen.

1. Vereinfachen Sie den Bestellvorgang. Sobald ein Kunde bereit ist, zur Kasse zu gehen, sollte dies so intuitiv und reibungslos wie möglich sein. Wenn sie eine Kaufentscheidung getroffen haben, ist eine umständliche Kaufabwicklung, die dazu führt, dass sie ihren Einkaufswagen abbricht, das Letzte, was Sie wollen.

   Reduzieren Sie nach Möglichkeit die Anzahl der Schritte und die Informationsmenge auf ein Minimum. Vermeiden Sie unnötige obligatorische Kontoerstellung oder bieten Sie neben einer Anmeldeoption auch den Checkout für Gäste an. Bieten Sie mehrere Zahlungsmethoden an und stellen Sie sicher, dass diese sicher sind. Sie können Nachrichten während und nach dem Prozess nutzen, damit Kunden genau wissen, wann und wie ihre Dienste bereitgestellt werden.

2. Bieten Sie personalisierte Empfehlungen und Upsells an. Da Sie Zugriff auf Analysen zum Kundenverhalten haben, können Sie diese nutzen, um ein personalisiertes Kauferlebnis zu bieten. Wenn Sie der richtigen Person (zur richtigen Zeit) das richtige Add-on vorschlagen, können Sie Ihren Gewinn steigern, ohne den Aufwand und die Kosten für die Akquise weiterer Kunden.

   Sie müssen nicht viel zusätzliche Arbeit leisten, um die Personalisierung zu ermöglichen: Es gibt viele tolle E-Commerce-Plugin-Optionen für WordPress, die Ihnen die schwere Arbeit abnehmen.

3. Stellen Sie klare und prägnante Produktinformationen bereit. Kunden möchten wissen, wofür sie bezahlen, und eine gut geschriebene Produktbeschreibung kann jemanden von der Überlegung zum Kauf bewegen. Stellen Sie sicher, dass die Funktionen, Vorteile und das Wertversprechen klar kommuniziert werden und dass die Kopie leicht lesbar ist (achten Sie auf Dinge wie die Schriftgröße, verwenden Sie Aufzählungspunkte, machen Sie sie mit Überschriften lesbar usw.).

   Wenn Sie sich auf Produktbeschreibungen konzentrieren, vergessen Sie nicht, sicherzustellen, dass Kunden tatsächlich finden, was sie suchen. Die Verwendung der richtigen Suchmaschine für E-Commerce kann Reibungsverluste reduzieren und das Kundenerlebnis reibungslos gestalten.

4. Integrieren Sie Kundenrezensionen und -bewertungen. Rezensionen und Bewertungen sind für KMU von entscheidender Bedeutung, insbesondere für solche, die E-Commerce für Dienstleistungen nutzen. Tatsächlich greifen über 90 % der Kunden auf Bewertungen zurück, bevor sie einen Kauf tätigen. Das direkte Hinzufügen von Bewertungen und Rezensionen zusätzlich zu Bewertungsseiten auf den Websites Ihrer Kunden kann dazu beitragen, potenzielle Käufer zu beeinflussen und ihnen die Gewissheit zu geben, dass sie die richtige Wahl treffen.

   Sie können nach einem Verkauf über ein Popup oder eine E-Mail um Bewertungen bitten, um Kunden zu ermutigen, Feedback zu hinterlassen, und sogar Rabatte auf zukünftige Einkäufe anbieten.

5. Fördern Sie Wiederholungskäufe und Kundentreue. Während Sie nachverfolgen und um Bewertungen bitten, ist dies eine großartige Gelegenheit, die Kundenbindung aufzubauen und diese Beziehung zu pflegen. Dinge wie Treueprogramme, Mitgliedschaften und Zweitkaufrabatte können Kunden zu Markenbotschaftern machen. Personalisierte E-Mail-Inhalte mit exklusiven Angeboten können auch Stammkunden gewinnen.

Häufig gestellte Fragen

Was sind die häufigsten servicebasierten E-Commerce-Unternehmen?

Zu den gängigen dienstleistungsbasierten E-Commerce-Unternehmen gehören Online-Beratung (Geschäfts- oder Karriere-Coaching, Marketing, Rechtsdienstleistungen usw.), Nachhilfe, persönliches Training, freiberufliche Dienstleistungen (Grafikdesign, Verfassen von Inhalten, soziale Medien usw.), Veranstaltungsplanung und digitale Dienste Marketingagenturen. Da sich die digitale Landschaft weiterentwickelt und immer mehr Menschen sich dafür entscheiden, aus der Ferne zu arbeiten, wenden sich möglicherweise mehr dienstleistungsorientierte Unternehmen dem E-Commerce zu, um Kunden zu finden und zu binden.

Welche dienstleistungsorientierten Unternehmen können vom E-Commerce profitieren?

Viele dienstleistungsorientierte Unternehmen können vom E-Commerce profitieren. Unternehmen, die Haushaltsdienstleistungen wie Reinigung, Landschaftsbau oder Reparatur anbieten; Schönheits- und Wellnessunternehmen wie Salons und Spas; Unternehmen der Gesundheits- und Fitnessbranche; Veranstaltungsplaner; Unternehmen, die Kurse und Schulungen anbieten; und professionelle Dienstleistungen wie Therapeuten, Buchhalter, Finanzberater und Unternehmens- oder Lebensberater können alle E-Commerce nutzen.

E-Commerce-Tools können für eine Reihe von Dingen verwendet werden, unabhängig davon, welches Produkt oder welche Dienstleistung Sie anbieten: Verkauf von Abonnements und Paketen, Buchung von Terminen, Kursen oder Beratungen, Verkauf herunterladbarer Inhalte wie E-Books, Kurse, Vorlagen oder Arbeitsblätter, Erleichterung von Online-Zahlungen, und Verwaltung von Kundenbeziehungen.