Holen Sie mit diesen 5 Tipps das Beste aus Ihrem E-Commerce-E-Mail-Marketing heraus

Sie haben die perfekte E-Commerce-Post-Click-Zielseite für Ihren Online-Shop erstellt. Sie sammeln qualitativ hochwertige Leads und erweitern Ihre E-Mail-Liste. Jetzt sind Sie bereit, Ihre Abonnenten zu erreichen und sie in Kunden umzuwandeln.

Was sollte Ihr nächster Schritt sein?

Entwicklung einer umsatzgenerierenden E-Commerce-E-Mail-Marketingstrategie.

Wenn Sie nicht die richtigen E-Mails zur richtigen Zeit an die richtigen Personen senden, verpassen Sie die Gelegenheit, Ihren Umsatz zu steigern.

Warum ist E-Commerce-E-Mail-Marketing wichtig?

Heute bietet E-Mail den höchsten Return on Investment für digitale Vermarkter. Tatsächlich bringt E-Mail-Marketing 38 US-Dollar für jeden ausgegebenen US-Dollar ein.

Obwohl E-Commerce-E-Mail-Marketing die perfekte Gelegenheit ist, Konversionsziele zu erreichen, scheitern viele Online-Shops daran, E-Mails als leistungsstarken Marketingkanal zu nutzen.

Bei richtiger Handhabung kann E-Commerce-E-Mail-Marketing Ihnen dabei helfen, neue Kunden zu gewinnen, mehr Produkte zu verkaufen und den Umsatz zu steigern. Aus diesem Grund teilen wir fünf umsetzbare Tipps zur Optimierung Ihrer E-Mail-Marketing-Bemühungen mit Beispielen. Und das Beste daran ist, dass Sie sie innerhalb von Stunden implementieren können.

5 umsetzbare Tipps für den Erfolg des E-Commerce-E-Mail-Marketings

1. Segmentieren Sie Ihre E-Mail-Liste

Jeder Kunde ist anders, also müssen Sie ihn auch anders behandeln. Sie haben unterschiedliche Hintergründe, Bedürfnisse und Interessen. Das Segmentieren Ihrer Liste und das Versenden gezielter E-Mails hilft Ihnen, für Ihre Abonnenten relevant zu bleiben. Und da sie relevantere Angebote erhalten, ist es wahrscheinlicher, dass sie zu Kunden werden.

Außerdem erhalten segmentierte E-Mail-Kampagnen 14,31 % mehr Öffnungen und 100,95 % mehr Klicks als nicht segmentierte Kampagnen.

Sie brauchen auch keine langen Anmeldeformulare für eine erfolgreiche E-Commerce-E-Mail-Strategie. Das Stellen einfacher Fragen zu Alter, Geschlecht, Standort oder Interessen kann dabei helfen, Zielgruppensegmente zu erstellen und sicherzustellen, dass Ihre Abonnenten nur relevante Inhalte erhalten.

BarkBox segmentiert sein Publikum weiter, nachdem sich ein Besucher für seine E-Mail-Liste angemeldet hat. So kann das Unternehmen seinen Kunden relevante Inhalte und zielgerichtete Angebote zukommen lassen:

Die Einkaufsaktivität ist eine weitere Möglichkeit, Abonnenten zu segmentieren, und das Versenden von Follow-up-E-Mails basierend auf der Aktivität einer Person ist sehr effektiv. Sie können Kunden nach Kaufhistorie, Warenkorbgröße, Wunschliste, E-Mail-Engagement oder Warenkorbabbruch segmentieren.

E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben sind vielleicht das beliebteste Beispiel für Kundensegmentierung im E-Mail-Marketing. Wir kommen gleich darauf zurück.

Hier ist ein Beispiel dafür, wie Poo-Pourri Kunden basierend auf früheren Einkaufsaktivitäten segmentiert und Produkte empfiehlt, an denen sie interessiert sein könnten:

Vergessen Sie auch nicht die inaktiven Kunden. Segmentieren Sie sie, suchen Sie nach möglichen Gründen und binden Sie sie erneut in E-Mail-Kampagnen ein, indem Sie spezielle Rabatte anbieten (mehr dazu in Tipp Nr. 4).

Nachdem Sie Ihre E-Mail-Liste sortiert haben, ist es an der Zeit, die richtigen E-Mails zu senden.

Der Aufbau einer logischen E-Mail-Sequenz ist genauso wichtig wie die Listensegmentierung. Wenn Sie zu früh eine E-Mail für abgebrochene Warenkörbe senden, verlieren Sie. Wenn Sie eine Willkommens-E-Mail zu spät senden, verlieren Sie erneut.

GetResponse hat über 2 Milliarden E-Mails analysiert und herausgefunden, dass Willkommens-E-Mails eine Öffnungsrate von 91,43 % aufweisen. Senden Sie rechtzeitig Willkommens-E-Mails, damit Sie diese riesige Konversionsmöglichkeit nicht verpassen.

Stellen Sie sicher, dass Sie für jeden Schritt Ihrer Customer Journey eine logische E-Mail-Sequenz entwickeln. Automatisieren Sie Ihre E-Mail-Kampagnen für mehr Effizienz und überprüfen Sie Ihre Strategie regelmäßig.

2. Erstellen Sie exklusive Rabatt-E-Mails

E-Commerce-Vermarkter lieben E-Mail-Kampagnen, weil es viele Möglichkeiten gibt, Online-Shop-Besucher per E-Mail anzustupsen und sie von einem Kauf zu überzeugen. Aber nicht alle E-Mail-Kampagnen sind ansprechend oder angenehm für den Leser.

Wenn Sie die Aufmerksamkeit des Besuchers zum geeignetsten Zeitpunkt gewinnen und ihm einen Anreiz zum Handeln geben, können Sie bessere Konversionsraten erzielen.

Die folgenden zwei Beispiele sind clevere Möglichkeiten, Besucher mit E-Mail-Marketing in Kunden umzuwandeln.

Wandeln Sie Warenkorbabbrecher in Kunden um

In 75,4 % der Fälle verlassen die Menschen ihre Online-Warenkörbe. Bei diesem Tempo können Sie es sich nicht leisten, es geschehen zu lassen, ohne Maßnahmen zu ergreifen.

In einer idealen Welt würden alle digitalen Vermarkter alle Abbrecher erfassen und konvertieren. Aber das bedeutet nicht, dass Sie die Abbruchraten des Einkaufswagens nicht minimieren können.

Die Studie von Klaviyo von April bis Juni 2017 zeigte, dass 41,18 % der verlassenen Warenkorb-E-Mails geöffnet werden und zu einem Umsatz von 5,81 $ pro Empfänger führen.

Eine Möglichkeit, Ihren Kunden einen Grund zu geben, wiederzukommen, ist eine sanfte Erinnerungs-E-Mail, kombiniert mit einer kostenlosen Versandoption oder einem Rabattcode, der sie leicht überzeugen könnte.

Diese E-Mail von Fabletics ist ein Beispiel, das Personen erhalten, nachdem sie ihren Einkaufswagen verlassen haben:

Im Rest der E-Mail enthalten sie die Artikel und ein exklusives Angebot:

Mit einer überzeugenden E-Mail-Betreffzeile, einem starken Call-to-Action und einem Anreiz zum Handeln können Sie Abbrecher ganz einfach in Kunden umwandeln und den Umsatz steigern.

Verwandeln Sie Abonnenten in Kunden

Jeder möchte sich besonders fühlen, einschließlich Ihrer Abonnenten.

Exklusive Angebote für Abonnenten, wie z. B. Rabatte oder Early Access, funktionieren in der Regel gut, nicht nur, weil Sie den Menschen etwas Exklusives bieten, sondern auch, weil Ihre Abonnenten Interessenten mit starkem Konversionspotenzial sind. Wenn Sie darüber hinaus einen Anreiz hinzufügen, wie z. B. ein Angebot nur für Abonnenten, erhöhen Sie Ihre Verkaufschancen.

Sie können ganz einfach spezielle Rabattcodes für Ihre Abonnenten erstellen und versenden. Sehen Sie, wie Fab seinen Abonnenten das Gefühl gibt, etwas Besonderes zu sein, und sie mit einem netten Anreiz zum Einkaufen belohnt:

Eine weitere Möglichkeit, Ihren Abonnenten das Gefühl zu geben, exklusiv zu sein, besteht darin, ihnen einen frühen Zugang zu Ihren Angeboten zu bieten. (Probieren Sie dies während der Weihnachtseinkaufssaison aus und überzeugen Sie sich selbst von den Ergebnissen.)

3. Senden Sie Post-Sales-E-Mails

Egal in welcher Branche Sie tätig sind, Sie wissen, dass der Verkaufsprozess nicht mit dem Verkauf endet. Dann beginnt der lustige Teil und Post-Sales-E-Mails kommen ins Spiel.

Post-Sales-E-Mails dienen vielen Zwecken, darunter:

• Bereitstellung weiterer Informationen
• Bitte um Feedback
• Inhalte fördern
• Stärkere Beziehungen aufbauen
• Steigende Einnahmen

Ihre bestehenden Kunden sind potenziell Ihre zukünftigen Kunden.

Tatsächlich zeigt eine Studie, dass die Wahrscheinlichkeit, an einen bestehenden Kunden zu verkaufen, bei 60-70 % liegt, viel höher als bei einem neuen Interessenten:

Zu diesem Zweck gibt es zwei bewährte Methoden, mit denen E-Commerce-Marken den Umsatz steigern: Upselling und Cross-Selling. Upselling ermutigt Kunden, alles zu kaufen, was den Preis und die Funktionalität des ursprünglichen Kaufs erhöht (z. B. aufgegebenes Gepäck oder Sitzplatzauswahl auf Flügen). Und Cross-Selling lädt potenzielle Kunden ein, ein verwandtes oder ergänzendes Produkt zu kaufen (z. B. die Reservierung eines Hotelzimmers zusätzlich zu einem Flug).

Beide Verkaufsmethoden, die häufig von E-Commerce-Giganten wie Amazon verwendet werden, erfolgen in der Regel in Form von Produktempfehlungen. Und sie funktionieren in der Regel am besten, wenn Nachrichten vor Ort von einer E-Mail-Kampagne unterstützt werden.

Beardbrand versteht die Effizienz von Upsell-E-Mails, da sie diese E-Mail nach Kundenbestellungen senden:

Selbst wenn ein Kunde ein kostenloses Poster auf der Website bestellt, erhält er diese E-Mail, in der er eine Haarbürste, Schnurrbartwachs und Bartweichmacher vorschlägt. Dank dieser E-Mail konnten Kunden dazu verleitet werden, sich durchzuklicken, weitere Produkte zu entdecken und einen Kauf zu tätigen.

4. Schätzen Sie Ihre Kunden

Der Aufbau eines treuen Kundenstamms, der wiederholt kauft, ist ebenso wichtig wie der Abschluss des Erstverkaufs.

E-Commerce-E-Mail-Marketing ist das perfekte Medium, um bessere Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen. Das Versenden ansprechender E-Mails (unten) kann Ihnen leicht dabei helfen, die Abwanderung zu reduzieren und die Kundenbindung zu verbessern.

Hier sind einige Beispiele für E-Commerce-Marken, die mit ihren Kunden in Kontakt treten, nach denen Sie Ihre Reichweite modellieren können.

E-Mails zur Wertschätzung von Kunden

Oft vernachlässigte E-Mails zur Wertschätzung von Kunden sind einfach zu erstellen und haben einen hohen Rückgabewert. Ein gut geschriebener, aufrichtiger Dankesbrief kann Ihnen helfen, bessere Beziehungen zu Kunden aufzubauen. Als Bonus, um Ihre Dankbarkeit zu zeigen, können Sie sogar einen Sonderrabatt für einen zukünftigen Einkauf hinzufügen.

Diese Allbirds-E-Mail zur Wertschätzung von Kunden feiert einen Meilenstein, indem sie sich bei ihren Kunden bedankt, die dies alles möglich gemacht haben:

Geburtstags- oder Jubiläums-E-Mails

Geburtstage und Kundenjubiläen sind zwei der besten Zeiten, um mit E-Mail-Abonnenten persönlich in Kontakt zu treten, da dies zeigt, dass Sie die Details ihrer Geschichte mit Ihrer Marke erkennen. Und es hilft sicherlich auch, etwas Personalisierung zu zeigen.

Neben der Unterstützung von Unternehmen beim Aufbau engerer Beziehungen zu ihren Kunden führt die Personalisierung von E-Mails auch zu höheren Konversionsraten. Tatsächlich hat eine kürzlich durchgeführte Studie herausgefunden, dass personalisierte E-Mails 6-mal höhere Transaktionsraten liefern.

Schauen Sie sich diese Geburtstags-E-Mail von kikki.K mit einer einfachen Geburtstagsnachricht und einem Gutschein an, der auf der Website verwendet werden kann:

Sie personalisieren auch die E-Mail-Betreffzeile mit einem Namenstoken:

Es muss nicht so kompliziert sein. Schätzen Sie Ihre Kunden bei jeder sich bietenden Gelegenheit, bieten Sie etwas Wertvolles und automatisieren Sie den Prozess.

Rückgewinnungs-E-Mails

Es wird immer Menschen geben, die bereit sind, dich zu verlassen. E-Mail-Abmeldungen, inaktive Leads, alte Kunden … Glücklicherweise können Sie sie zurückgewinnen, weil sie bereits einmal Interesse an Ihrem Online-Shop gezeigt haben.

Mit E-Mail-Marketing können Sie inaktive Kunden daran erinnern, was sie verpasst haben. Außerdem können Sie ihnen einen Anreiz zur Rückgabe anbieten, z. B. kostenlosen Versand oder einen Rabattcode.

Levi's verschickt Re-Engagement-E-Mails an inaktive Kunden und bietet einen speziellen Rabattcode an:

Es läuft alles auf die Segmentierung der E-Mail-Liste hinaus. Zurück zu Tipp Nr. 1: Stellen Sie sicher, dass Sie inaktive Kunden segmentieren und spezielle Kampagnen erstellen, um sie zurückzugewinnen.

5. Schreiben Sie bessere Betreffzeilen

Das Öffnen Ihrer E-Mails ist der erste Schritt zum Erfolg im E-Mail-Marketing. Höhere Öffnungsraten bedeuten eine bessere Chance, Abonnenten in Kunden umzuwandeln. Und das ist beim E-Commerce-E-Mail-Marketing nicht anders.

Laut einer MailChimp-Studie werden im Durchschnitt nur 15,66 % der E-Commerce-E-Mails geöffnet.

Da Sie wissen, dass die Posteingänge Ihrer Kunden mit allen möglichen Nachrichten gefüllt sind, müssen Sie irgendwie auffallen. Aber wie heben Sie sich von jeder E-Mail in ihrem Posteingang ab und gewinnen die Aufmerksamkeit der Abonnenten?

Bessere Betreffzeilen schreiben.

Es gibt viele Vorlagen für Betreffzeilen, aber es gibt keine perfekte Formel, die zu allen E-Commerce-Marken passt. Sie können sich von den folgenden Beispielen inspirieren lassen und Ihre eigene Stimme finden.

Kreativität ist ein Muss

Leichter gesagt als getan, wenn Sie Kreativität in Ihre Betreffzeilen einbauen, werden mehr Öffnungen (und hoffentlich Klicks) generiert. Um dies zu erreichen, kann die Nutzung von Überzeugungsauslösern wie Knappheit, Autorität und Social Proof Ihren Eröffnungs-Pitch im Posteingang leicht stärken.

Die Lieblingsmethode dieses Autors ist es, Neugierde zu wecken, und hier ist, wie REBEL8 es gut macht:

Die Verwendung von Emojis ist eine großartige Möglichkeit, da ihre visuelle Natur sich von allen textbasierten Betreffzeilen abhebt. Laut einer Studie von Campaign Monitor erzielten 56 % der Marken, die Emojis in E-Mail-Betreffzeilen verwenden, eine höhere Öffnungsrate.

Ein Wort der Warnung: Seien Sie vorsichtig, wenn Sie Emojis integrieren, denn es gibt einen schmalen Grat zwischen Kreativität und Abstoßung. Poo-Pourri fügt es ziemlich kreativ hinzu:

So auch Best Buy:

Verwenden Sie Machtwörter

Es hat sich gezeigt, dass Machtwörter bestimmte Emotionen im Kopf des Lesers hervorrufen und ihn zum Handeln anregen. Die Verwendung starker Adjektive („erstaunlich“, „aufregend“, „beliebt“ oder „atemberaubend“) zur Definition Ihrer Produkte in Ihren Betreffzeilen kann ebenfalls eine gute Möglichkeit sein, Öffnungen zu erhalten.

Das Auslösen von FOMO und die Fokussierung auf Knappheit ist ein weiterer guter Weg, um Menschen zum Handeln zu bewegen. Ban.do nutzt „Eile“ und „kostenlos“, um ein Gefühl der Dringlichkeit zu erzeugen:

Zu guter Letzt können Sie während der Schlussverkaufszeit Abonnenten dazu bringen, sich durchzuklicken und auf Ihre Nachricht zu antworten, indem Sie Power-Wörter wie „limitiert“, „exklusiv“ und „speziell“ als Überzeugungsauslöser verwenden.

Fügen Sie etwas Personalisierung hinzu

Wenn Sie direkt mit dem Empfänger sprechen, können Sie Ihre Öffnungsraten erheblich verbessern. Die Ansprache von Abonnenten in der Betreffzeile („Sie“) kann Ihnen bei der Kommunikation helfen und ihnen das Gefühl geben, Ihrer Marke näher zu sein. Diese Vornamen-Token-Taktik ist nichts Neues, aber es kann trotzdem nicht schaden, sie mit einzubeziehen.

Beachten Sie, wie ThinkGeek sowohl „Sie“ als auch den Vornamen in ihrer Nachricht verwendet:

Beginnen Sie mit Ihrem eigenen Posteingang

Es gibt keinen einzigen Weg, der zum Erfolg im E-Commerce-E-Mail-Marketing führt. Aber Sie können wahrscheinlich andere großartige Beispiele finden, von denen Sie sich in Ihrem eigenen Posteingang inspirieren lassen können. Was hat Sie veranlasst, die E-Mail zu öffnen? Was hat Sie dazu bewogen, sich durchzuklicken und Maßnahmen zu ergreifen?

Denken Sie daran, dass kein Online-Shop gleich ist. Testen Sie immer Ihre E-Mail-Marketing-Strategien und sehen Sie, was für Ihre Marke am besten funktioniert.

Denken Sie auch daran, personalisierte Post-Click-Seiten für Ihre E-Mail-Marketingkampagnen zu verwenden. Melden Sie sich noch heute für eine Instapage Enterprise-Demo an.

Über den Autor
Seray Keskin ist Content Marketer bei Sleeknote, einem Unternehmen, das E-Commerce-Marken dabei hilft, ihre Website-Besucher zu binden – ohne die Benutzererfahrung zu beeinträchtigen.