Beste Kundenbindungsstrategien für E-Commerce-Marken

Es ist fünfmal billiger, einen bereits bestehenden Kunden zu behalten, als einen neuen zu gewinnen. Sie müssen keine Zeit investieren, um eine neue Beziehung zu jemandem aufzubauen, den Sie bereits haben. Es ist viel einfacher, eine Verbindung zu Ihrem besten Freund aufrechtzuerhalten, als den Prozess von vorne zu beginnen. Dies gilt auch für die Kundenbindung.

Kundenbindung ist für jedes Unternehmen unerlässlich, aber besonders wichtig für Unternehmen, die online verkaufen. Da Sie einen Online-Shop betreiben, ist es schwierig, Kunden persönlich zu treffen. Die Unfähigkeit, persönliche Kontakte zu knüpfen, kann zur Kundenabwanderung führen.

Ärgern Sie sich nicht; Es gibt viele Methoden, um weiterhin Leads zu generieren und die Kundenbindung zu verbessern. Wenn Ihr Unternehmen mehr Kunden in der Tür halten möchte, ergreifen Sie diese Schritte, um die Kundenbindung zu gewährleisten.

Was ist Kundenbindung?

Der Begriff Kundenbindung ist ein Maß, das die Kundenloyalität oder die Fähigkeit eines Unternehmens misst, Kunden über einen längeren Zeitraum zu binden. Neben der Bestimmung der Anzahl treuer Kunden kann die Kundenbindung auch die Zufriedenheit der Kunden, das Wiederkaufverhalten, das Kundenengagement und die emotionale Bindung an die Marke anzeigen oder vorhersagen.

Obwohl die Kundenbeziehung normalerweise mit der ersten Interaktion mit einem Kunden beginnt, basieren die Kundenbindungsmetriken auf der ersten Transaktion des Käufers und umfassen nachfolgende Interaktionen. Wenn die Kundenbindung ermittelt wird, kann das Unternehmen die Daten verwenden, um die verschiedenen Komponenten der Kundenzufriedenheit und der Kundenzufriedenheit zu analysieren. Wenn beispielsweise ein Rückgang der Kundenbindung beobachtet wird, kann das Unternehmen diese Daten verwenden, um den Grund für den Rückgang zu ermitteln und das Produktangebot zu ändern.

Die Kundenbindung ist von entscheidender Bedeutung, da die Kosten für die Gewinnung neuer Kunden erheblich höher sind als für die Bindung bestehender Kunden. Sie nehmen auch eher über Mundpropaganda am Marketing teil oder werden sogar zu Markenbotschaftern.

Wie hoch ist die Kundenbindungsrate?

Die Kundenbindungsrate ist die Anzahl der Kunden, die ein Unternehmen im Laufe der Zeit halten kann. Wenn Ihr Online-Shop Kunden bindet, werden Sie viele positive Ergebnisse feststellen.

Formel für die Kundenbindungsrate

Eine Methode zur Berechnung der Bindungsraten besteht darin, den Prozentsatz der Käufer zu betrachten, die für einen bestimmten Zeitraum in der Vergangenheit eingekauft haben und noch aktiv sind.

Wenn beispielsweise vor 12 bis 24 Monaten tausend Kunden bei Ihnen gekauft haben und 200 von ihnen in den letzten sechs Monaten zum Einkaufen zurückgekehrt sind, würde der Prozentsatz der Kundenbindung auf 20 % steigen.

Die Überwachung der monatlichen oder vierteljährlichen Bindungsrate Ihrer Kunden ist ein Maß dafür, wie gut sich Ihre Strategien zur Steigerung der Kundenbindung auszahlen.

Warum ist Kundenbindung für E-Commerce wichtig?

Anstatt über die Notwendigkeit der Kundenbindung in der Welt des E-Commerce zu diskutieren, was ist mit einigen Fakten, die schwer zu ignorieren sind?

Es kostet fünfmal mehr, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden Kunden zu halten.

Wiederholte Kunden verdienen drei- bis siebenmal mehr Umsatz pro Besuch als Erstbesucher.

Es ist 50 % effektiver, an einen Kunden zu vermarkten, der bereits Kunde ist, als an ganz neue Kunden.

Eine Steigerung der Kundenbindung um 5 % könnte die Gewinnspanne des Unternehmens um 25-95 % steigern

82 % der Unternehmen glauben, dass die Kundenbindung kostengünstiger ist als die Akquisition.

Wie man Kunden bindet

1. Schaffen Sie ein starkes Onboarding-Erlebnis.

Wenn ein Kunde seinen ersten Artikel kauft und Ihr Unternehmen die Chance hat, einen unvergesslichen Eindruck zu hinterlassen, stellen Sie sicher, dass Ihr Onboarding-Prozess gut läuft.

Kunden erinnern sich wahrscheinlich an Probleme mit dem Kundenservice bei ihrer ersten Ankunft, wie z. B. nicht ordnungsgemäße Handhabung von Details oder keine festgelegte Kontaktperson, die ihnen bei der Ankunft behilflich sein könnte. Während Ihr Unternehmen den Konflikt möglicherweise schnell lösen kann, kann dies bei Ihren Kunden einen schlechten Geschmack hinterlassen.

2. Bieten Sie Kunden ein individuelles Erlebnis.

Jeder Kunde hat identische Bedürfnisse und könnte nach maßgeschneiderten Lösungen von Ihrem Unternehmen suchen. Daher ist es wichtig, Kunden, die Produkte und Dienstleistungen benötigen, die auf unterschiedliche Bedürfnisse, Größen, Zeitlimits, Größen oder andere Anforderungen zugeschnitten sind, nicht gleichgroße Lösungen anzubieten.

Ihr Angebot sollte angemessen und spezifisch für die Bedürfnisse jedes Kunden sein, um sicherzustellen, dass Ihre Lösung für die Probleme, mit denen sie konfrontiert sind, am effektivsten ist. Es ist wahrscheinlicher, dass sie weiterhin mit Ihnen Geschäfte machen, da Ihr Unternehmen auf Details achtet.

3. Schaffen Sie Vertrauen bei Ihren Kunden.

Beim Aufbau von Vertrauen zwischen Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden sind zwei Dinge garantiert:

Erstens, gehen Sie nicht davon aus, dass sie ihnen vertrauen, weil sie bei Ihnen gekauft haben. Es braucht Zeit, um Vertrauen aufzubauen.

Beim Kaufprozess geben 81 % der Verbraucher an, dass Vertrauen ein wichtiger Faktor für ihren Kauf ist. Vertrauen ist ein wesentliches Element bei ihrem Kauf. Vertrauen ist keine universelle Methode, die jedes Unternehmen in wenigen Minuten implementieren könnte. Letztendlich beinhaltet der Begriff für Vertrauen „den festen Glauben an die Zuverlässigkeit, Wahrheit, Fähigkeit oder Stärke von jemandem oder etwas“. Zuverlässigkeit ist unerlässlich, um Vertrauen zu schaffen, weshalb Ihr Unternehmen Ihren Kunden stets Qualität bieten muss.

Die kontinuierliche Erfüllung Ihres Versprechens gegenüber Kunden und die Umsetzung dessen, was Sie im Laufe der Zeit versprechen, wird bestimmen, wie Ihre Kunden Ihre Marke als vertrauenswürdig ansehen.

4. Erstellen Sie eine Feedback-Schleife für Kunden.

Es ist schwierig, Verbesserungen in Ihrem Unternehmen vorzunehmen, ohne zu wissen, wie Ihre Kunden es wahrnehmen. Um Ihre Kunden zu halten, muss es eine Methode geben, Feedback von Ihren Kunden zu sammeln und die Informationen dann mit anderen Mitgliedern Ihres Unternehmens zu teilen. Hier ist die Kundenfeedbackschleife ein Schlüsselelement. Es ist eine Methode zum Sammeln, Analysieren und Verbreiten von Bewertungen von Kunden und Umfragen.

Es gibt viele Möglichkeiten, Feedback von Ihren Kunden zu erhalten. Die am häufigsten verwendete Methode sind Umfragen wie Net Promoter Score(r), oder es ist möglich, Kunden zu bitten, an Benutzertests oder Fokusgruppen teilzunehmen. Die regelmäßige Anwendung dieser Strategien kann Ihrem Team viele relevante Kundenfeedbacks geben.

5. Pflegen Sie einen Kundenkommunikationskalender.

Wenn Ihre Kunden keine Möglichkeit haben, Feedback zu geben, sollten Ihre Mitarbeiter nach Möglichkeiten suchen, mit ihnen zu kommunizieren. Wenn sie eine Zeit lang nicht mit Ihrer Marke in Kontakt gekommen sind, müssen Sie sie kontaktieren und wieder mit ihnen in Verbindung treten. Sie könnten erwägen, einen Kommunikationskalender zu implementieren, um Kundenengagements zu überwachen und Möglichkeiten für Upselling und Cross-Selling zu bieten.

Die 8 besten Kundenbindungsstrategien für E-Commerce-Marken

Hier sind fünf E-Commerce-Strategien zur Kundenbindung, auf die Sie sich verlassen können:

1. Kundenerlebnis

Was gibt es Schöneres als ein fantastisches Paar Turnschuhe? Ein Paar tolle Schuhe und ein wunderbares Kundenerlebnis.

Wenn es um ein fantastisches Kundenerlebnis geht, gibt es keine Grenzen. Ein großer Teil des Kundenerlebnisses wird geschaffen, um sicherzustellen, dass der Kauf getätigt wird. Aber das ist der Bereich, in dem Marken ein wenig aus der Spur geraten können. Das Erlebnis nach dem Kauf ist ebenso wichtig.

Da wir über die Kundenbindung sprechen, ist es sinnvoll, dies anhand dessen zu definieren, was passiert, nachdem Sie auf den Kaufklick geklickt haben. Eine einfache Abkürzung dafür ist die Recherche nach den Nachkaufprogrammen, die Ihnen helfen können, Dinge zu erreichen wie:

• Automatisierte Rücksendungen
• Sammeln Sie Kundenbewertungen
• E-Mails nach dem Kauf versenden

Eine maßgeschneiderte Methode zur Verbesserung des Kundenservice zu entwickeln, kann kostspielig sein, aber es kann von Vorteil sein, wenn Sie ein etabliertes Unternehmen sind. Beginnen Sie damit, die verschiedenen oben genannten Apps zu erkunden. Sie können auch 10 Methoden zur Verbesserung des Kundenerlebnisses ausprobieren, um mehr Ideen zu erhalten.

2. Erstellen Sie ein Treueprogramm

Kunden sind beeindruckt von Freebies. Sie bleiben länger, wenn Sie ihnen Belohnungen anbieten. Ein Treueprogramm kann eine hervorragende Möglichkeit sein, das Interesse der Kunden zu wecken.

Mit Treueprogrammen sind den Möglichkeiten keine Grenzen gesetzt. Kunden können gebeten werden, ihre Erfahrungen zu bewerten, Bewertungen in sozialen Medien zu posten oder ihre Erfahrungen über Facebook, Twitter zu teilen oder sogar die Links zu Ihrem Online-Shop auf ihren Websites zu posten.

Während sie vor der Auszahlung damit beschäftigt sind, Punkte zu sammeln, erhöht dies die Loyalität Ihrer Kunden, was zur Kundenbindung führt und die Chance erhöht, die begehrten Wiederholungskäufe zu erhalten.

3. Erstellen Sie eine Marketing-SMS-Kampagne.

Es wird immer mehr akzeptiert, SMS-Marketing mit Kunden zu nutzen, die sich angemeldet haben. Textnachrichten können Öffnungsraten von bis zu 98 % aufweisen; Allerdings nutzen nur 15 % der Unternehmen SMS-Marketing, um ihre Kunden zu binden. Mit dieser Methode können Sie Ihren Mitbewerbern einen Schritt voraus sein.

Mit den geeigneten digitalen Marketing-Tools können Sie eine SMS-basierte Kampagne entwerfen, die Besucher auf Ihre Website führt. Beginnen Sie mit dem Versenden einer E-Mail mit einem SMS-Shortcode sowie einem Angebot.

4. Bieten Sie Kunden exklusive Deals und Angebote an

Menschen lieben Exklusivität. Sie würden gerne in einem privaten Club mit eingeschränktem Zugang sein. Ihr E-Commerce-Geschäft könnte der perfekte Ort sein, an dem Kunden ihren Juckreiz kratzen können! Es stellt sich heraus, dass 94 Prozent der Amerikaner ein exklusives Angebot nutzen werden.

Das klingt nach großen Chancen. Aber keine Abkürzungen! Wenn Sie möchten, dass dies erfolgreich ist, müssen Sie für jeden Benutzer ein spezifisches Weberlebnis erstellen. Technologie ist in diesem Fall Ihr bester Partner (mehr dazu gleich).

Kunden, die sich eingeloggt haben, könnten beispielsweise Angebote basierend darauf angeboten werden, wie lange sie schon bei Ihnen einkaufen. Sie können Ihren Kunden jedes Jahr ein exklusives Geburtstagsangebot oder einen Rabatt anbieten, wenn sie Teil Ihres Treueplans sind.

5. Befragen Sie Ihren Kundenstamm

Wie glauben Sie, können Sie Ihre Kundenbetreuung verbessern? Was bringt es, zu raten, wann Sie Ihr Publikum stattdessen um Feedback bitten könnten?

Stellen Sie sich vor, was diese Art von Informationen bewirken kann, um Ihre Benutzererfahrung zu verbessern. Es müssen auch nicht viele Fragen sein. Es ist möglich, Ihren Kunden eine einfache Frage über ein Popup zu stellen, wenn sie sich bei ihrem Konto anmelden.

Kunden könnten gefragt werden, was sie von Ihrer neuesten Herbstkollektion halten, oder wirklich alles, was Ihrer Meinung nach wertvolle Informationen zum Image Ihres Unternehmens liefert. Dies kann Ihnen dabei helfen, das Erlebnis, das Ihre Kunden mit Ihrer Marke erleben, individuell anzupassen. Wenn Sie es verbessern können, werden die Kunden eher länger bleiben.

Je mehr Sie über das Verhalten Ihrer Kunden nach dem Kauf wissen, desto besser!

6. Personalisieren Sie E-Mail-Nachrichten (und alle anderen Dinge)

Geben Sie Ihren Kunden das Gefühl, etwas Besonderes zu sein. Geben Sie ihnen das Gefühl, als hätten Sie sie in Ihrem persönlichen Bereich. Heutzutage macht es die Technologie einfach, das Einkaufserlebnis aller Kunden anzupassen, also gibt es keinen Grund, es nicht zu tun!

Der erste und offensichtlichste Schritt besteht darin, eine E-Mail-Marketingkampagne zu erstellen. Heutzutage gibt es viele Tools, mit denen Sie nicht nur einzigartige Inhalte erstellen, sondern auch den Prozess automatisieren können. Dies könnte mit einem exklusiven Angebot kombiniert werden, wie wir bereits besprochen haben. E-Mail-Marketing ist immer noch einer der höchsten ROI aller Marketingkanäle; Verpassen Sie daher diese nicht.

Darüber hinaus könnten Sie je nach Nutzertyp verschiedene Produkte auf Ihrer Website präsentieren. Es hängt alles von den Dingen ab, die Sie überwachen möchten, um sicherzustellen, dass Ihre Liste zielgerichtet ist. Ein offensichtlicher Weg, dies zu tun, besteht darin, Frauenkleidung zu zeigen und den Prozess umzukehren.

7. Optimieren Sie Ihre digitalen Marketingkampagnen.

Die Umsetzung von Strategien zur Bindung von Kunden aus dem E-Commerce ist nur ein Element einer gut geplanten Strategie für digitales Marketing. Um die Effektivität all Ihrer Werbemaßnahmen zu maximieren, müssen Sie jeden Kanal maximieren, um die richtige Zielgruppe zu erreichen.

Die Optimierung könnte Dinge wie das Erstellen von für Mobilgeräte optimierten Anzeigen oder das Posten und Versenden von Kampagnen zum besten Zeitpunkt für Ihre Kunden umfassen.

8. Bereitstellung von Leitlinien und Informationen, die einen Mehrwert bieten können.

Ihre Social-Media-Marketingkanäle bieten mehr als nur die Bereitstellung von Coupons oder neuen Informationen zu Ihren Produkten, wenn Sie wertvolle Inhalte bereitstellen, wie z. B. Branchentipps oder Einblicke in innovative Möglichkeiten, Ihr Produkt zu nutzen und den Ruf der Marke aufzubauen.

Es ist wichtig zu wissen, welche Beratung Ihre Kunden suchen. 60 % der von Unternehmen erstellten Inhalte sind nichts anderes als Verwirrung zu stiften.

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