20 Möglichkeiten, Ihre E-Commerce-Conversion-Raten im Jahr 2021 zu steigern

Wenn Sie ein digitales Unternehmen führen, haben Sie wahrscheinlich schon einmal über Konversionsraten nachgedacht oder zumindest davon gehört. Konversionsraten sind einer der wichtigsten Leistungsindikatoren (KPIs), mit denen bestimmt wird, wie gut ein E-Commerce-Geschäft funktioniert.

Konversionsraten sind insbesondere eine wichtige Kennzahl, da sie Aufschluss darüber geben, wie gut Ihr E-Commerce-Geschäft in Bezug auf Ihre Verkäufe abschneidet . Wenn Sie die Konversionsrate Ihrer Website kennen, können Sie entscheiden, welche Maßnahmen Sie ergreifen müssen, um Ihre Website zu optimieren und letztendlich den Umsatz Ihres E-Commerce-Geschäfts zu steigern.

Aber was sind eigentlich Conversion Rates? Es klingt beängstigend technisch, aber einfach ausgedrückt, Konversionsraten sind eine Methode, mit der Sie messen können, wie oft jemand, der Ihre Website durchsucht, einen Kauf abschließt. Diese Verkaufstransaktion ist die Konvertierung vom Surfen auf Ihrer Website zum Kaufen. Mit anderen Worten, die Conversion ist der letzte Teil Ihres Verkaufstrichters.

Lassen Sie uns einen genaueren Blick auf die Conversion-Raten, ihre Berechnung und die verschiedenen Faktoren werfen, die sie beeinflussen.

So berechnen Sie Conversion-Raten

Die Berechnung Ihrer Conversion-Rate ist ziemlich einfach.

Alles, was Sie tun müssen, ist die Gesamtzahl der Transaktionen (oder Conversions) für einen bestimmten Zeitraum zu nehmen und sie durch die Anzahl der Personen zu teilen, die Ihre Website oder Zielseite (dh die Anzahl der Interaktionen) im selben Zeitraum besucht haben.

Stellen Sie sich zum Beispiel vor, Sie haben 50 Conversions für jeweils 1.000 Interaktionen mit Ihrer Website. In diesem Szenario würde das Ihre Conversion-Rate auf 5 % bringen, denn 50 ÷ 1.000 = 5 %.

Die Wahrheit ist, dass die Conversion-Raten für die meisten E-Commerce-Unternehmen je nach Branche variieren können, mit jeweils unterschiedlichen Benchmarks, aber es ist sehr wichtig, Ihre Conversion-Rate zu kennen, da Sie mit diesem Wissen in der Lage sind, Wege zur Verbesserung Ihres Unternehmens strategisch zu planen und umzusetzen .

Was ist eine gute Conversion-Rate?

Wenn wir von einer „ guten Konversionsrate “ sprechen, sprechen wir eigentlich über Benchmarking oder die Entwicklung eines Industriestandards dafür, was als gut, durchschnittlich und schlecht angesehen wird, wenn es um die Messung von Konversionsraten geht.

Es überrascht nicht, dass dies je nach Einzelhandelssektor unterschiedlich ist. und verschiedene Sektoren werden immer unterschiedlich performen und Benchmarks erstellen.

Schwankungen können auf eine Reihe von Faktoren zurückzuführen sein. Hochpreisige Artikel haben wahrscheinlich niedrigere Konversionsraten, da dies wichtige Kaufentscheidungen für die Menschen sind, während die Entscheidungsfindung beim Kauf von niedrigpreisigen Artikeln impulsiver ist.

Eine durchschnittliche Conversion-Rate für alle E-Commerce-Unternehmen in allen Sektoren liegt durchweg bei etwa 1-2 %. Daher sollte Ihr Unternehmen darauf abzielen, diesen Benchmark mindestens zu erreichen, vorzugsweise näher am oberen Ende, ohne sich an die Branche anzupassen. Wenn dies nicht der Fall ist, sollten Sie den Grund dafür verstehen und überlegen, was Sie tun können, um Ihre Conversion-Rate zu verbessern.

Zu berücksichtigende Faktoren bei der Betrachtung von Conversion-Raten

Die Conversion-Raten unterscheiden sich auch je nach Art des Geräts, das Kunden verwenden, um Ihr Unternehmen zu finden und mit ihm zu interagieren. Sehen Sie sich die Zahlen an, um zu sehen, ob Ihre Conversion-Rate höher ist, wenn Kunden mobile Geräte oder Desktop-Computer für Einkäufe verwenden.

Laut dem Monetate eCommerce Quarterly ist der durchschnittliche Bestellwert über den Desktop weltweit um 55 % höher als der über ein Mobilgerät . Selbst wenn also eine große Anzahl Ihrer Conversions von Mobilgeräten stammt, sollten Sie den Wert dieser Transaktionen im Vergleich zum Wert von Transaktionen aus anderen Kanälen wie dem Desktop berücksichtigen, um zu analysieren, wo Sie Verbesserungen vornehmen sollten.

Ebenso unterscheiden sich Ihre Conversion-Raten je nachdem, woher Ihr Hauptverkehr auf Ihre Website kommt. Möglicherweise erzielen Sie mehr Conversions durch E-Mail-Marketing oder organische Suche, durch bezahlte Werbung, möglicherweise durch Empfehlungsnetzwerke oder soziale Medien. Dies sind alles verschiedene Möglichkeiten, wie ein Kunde auf Ihre Website gelangen kann, und wenn Sie Ihre Konversionsraten untersuchen, werden Sie feststellen, dass einige Routen höhere Konversionsraten erzielen als andere

Es ist wichtig zu verstehen, woher Ihr Traffic kommt und wer am besten konvertiert, damit Sie fundierte Entscheidungen in Ihrem Unternehmen treffen können.

3 Tools, die Ihnen helfen, Ihre Conversion-Raten zu analysieren

Das Messen und Analysieren Ihrer Konversionsraten kann ziemlich überwältigend erscheinen, aber es gibt viele Tools, die Ihnen helfen können, Ihre aktuellen Konversionsraten zu verstehen und zu verbessern.

Diese führenden Tools sind einen Blick wert:

1. Hotjar

Hotjar ist ein Unternehmen für Verhaltensanalysen, das die Nutzung von Websites analysiert und Feedback durch Tools wie Heatmaps, Sitzungsaufzeichnungen und Umfragen liefert.

Hotjar geht über die einfache Analyse von Verkehrsdaten hinaus, um Erkenntnisse darüber zu gewinnen, wie Besucher mit Ihrer Website interagieren. Auf diese Weise können Sie die Absprungraten minimieren.

Das Beste ist, dass Hotjar „out of the box“ mit vielen beliebten E-Commerce-Plattformen funktioniert und mit Shopify, Hubspot, Squarespace und Wix kompatibel ist.

2. Quantcast-Maß

Quantcast Measure ist ein Insight- und Analysetool, das Echtzeit-Einblicke darüber bietet, wer Ihr Publikum ist, was es motiviert und wie es Zeit auf Ihrer Website verbringt.

Tatsächlich gehen die Einblicke in die Zielgruppe noch einen Schritt weiter, sodass Sie genau wissen, was Ihre Zielgruppe kauft, welche Marken sie bevorzugt und sogar welche Inhalte sie außerhalb Ihrer Website konsumieren.

Mit Zielgruppeneinblicken von Quantcast Measure können Sie Ihre Strategie optimieren, um relevantere Nachrichten, Werbung und Inhalte bereitzustellen.

3. BigCommerce

BigCommerce ist eine E-Commerce-Plattform, die Conversion-Rate-Analysen und Einblicke bietet.

Es bietet auch ein fortschrittliches Marketing-Toolkit, das SEO-Tools, über 70 Werbeaktionen und Rabatte, einen Checkout auf einer Seite und einen Warenkorbschoner enthält.

All diese Funktionen helfen Ihnen, die Conversions zu steigern.

20 Möglichkeiten, Ihre E-Commerce-Conversion-Raten zu steigern

Nachdem Sie Ihre Konversionsraten im Vergleich zu Ihren Mitbewerbern analysiert und die Tools identifiziert haben, mit denen Sie Ihre Konversionsraten optimieren und verbessern können, möchten Sie vielleicht noch einen Schritt weiter gehen und die verschiedenen Möglichkeiten prüfen, wie Sie Ihr digitales Geschäft verbessern können, um zu wachsen Wandlung.

Einige davon scheinen so kleine Optimierungen oder offensichtliche E-Commerce-Aktionen zu sein, aber Sie wären überrascht, wie viele Leute die kleinen und scheinbar unbedeutenden Optimierungsoptimierungen übersehen, die sich tatsächlich auszahlen können!

1. Nutzen Sie hochwertige Bilder und Videos

Wenn es darum geht, Ihre Produkte auf Ihrer Website zu präsentieren, hilft die Verwendung hochwertiger Bilder und Videos dabei, Produkte für potenzielle Kunden zum Leben zu erwecken. Dies erhöht nachweislich auch die Conversions.

2. Erstellen Sie detaillierte Produktbeschreibungen

Die Bereitstellung detaillierter Produktbeschreibungen, einschließlich Videoinhalten, ermöglicht es Ihren Kunden, genau zu sehen, was sie kaufen, und führt mit größerer Wahrscheinlichkeit zu einem Verkauf. Dadurch wird auch Ihr SEO verbessert, also ist es eine Win-Win-Situation.

3. Investieren Sie in Ihre Website-Inhalte

Die Veröffentlichung der richtigen Inhalte sagt viel über Ihre Website aus. Wenn Sie sich die Zeit nehmen, in Ihre Produkt- und Landingpage-Inhalte sowie in informative, lehrreiche und ansprechende Blog-Inhalte zu investieren, können Sie Kunden gewinnen und auch Markentreue gewinnen. Ganz zu schweigen davon, dass Premium-Inhalte bei Ihrer SEO-Optimierung helfen können.

4. Bieten Sie kostenlosen Versand an

In der heutigen E-Commerce-Welt sind die meisten Kunden daran gewöhnt, dass ihnen von allen großen Marken kostenloser Versand angeboten wird. Wenn Sie immer noch Versandkosten berechnen, können Sie Ihre Conversion-Raten beeinträchtigen.

Indem Sie die Versandkosten in den Preis Ihres Produkts einbeziehen und „kostenlosen“ Versand anbieten, kommt dies unbewusst bei potenziellen Kunden an und kann den Unterschied zwischen Abschluss oder Verlust des Verkaufs ausmachen.

5. Fügen Sie zeitkritische Gutscheincodes hinzu

Das Anbieten von Gutscheincodes, die an einem bestimmten Datum ablaufen, hilft, potenzielle Kunden über die Leitung zu bringen. Wenn ein Gutschein eine Frist hat, fördert dies die Dringlichkeit und die Entscheidungsfindung des Kunden.

6. Überprüfen Sie Ihre Preise

Bei wettbewerbsfähigen Preisen geht es nicht darum, die Konkurrenz zu unterbieten. Es geht darum, Ihre Position auf dem Markt zu kennen und entsprechend zu kalkulieren.

Wenn Sie Ihr Marketing so anpassen, dass die Qualität Ihrer Produkte hervorgehoben wird, können Sie zu höheren Preisen konkurrieren, ohne Ihre Margen opfern zu müssen.

7. Optimieren Sie Ihr Website-Setup

Sie möchten Ihre Website nicht überkomplizieren oder es Kunden erschweren, das zu finden, wonach sie suchen. Je einfacher Sie es den Menschen machen können, zu navigieren und ein Produkt zu finden, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie ihren Kauf abschließen.

Die Optimierung Ihrer E-Commerce-Website, damit Nutzer nach Top-Produkten oder vorgestellten Artikeln einkaufen können, macht ihr Einkaufserlebnis einfacher und führt mit größerer Wahrscheinlichkeit zu einer Conversion.

8. Kategoriefilter hinzufügen

Dies bezieht sich wirklich auf Ihre Site-Einrichtung. Kategoriefilter auf Ihrer Website helfen Käufern dabei, genau das zu finden, wonach sie suchen, unabhängig davon, ob es sich um einen Artikel in einer bestimmten Farbe, Größe oder zu einem bestimmten Preis handelt. Indem Sie Filter anbieten, beschleunigen Sie die Customer Journey, indem Sie es einfacher und hilfreicher für sie machen, das zu finden, wonach sie suchen.

Je einfacher Sie das Einkaufen auf Ihrer Website machen, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie einen Verkauf erzielen!

9. Für Mobilgeräte optimieren

Mobiles Einkaufen hat in den letzten zehn Jahren stetig zugenommen, und mobile Verkäufe machen heute fast die Hälfte aller E-Commerce-Verkäufe aus. Da so viele Menschen auf Mobilgeräten einkaufen, ist es wichtiger denn je, dass Ihre Website für Mobilgeräte optimiert ist.

Jeder Schritt der Customer Journey, von der Startseite bis hin zur Kasse, sollte auf Mobilgeräten eine einfache Benutzererfahrung sein.

10. Listen Sie eine sichtbare Kontaktnummer auf

Obwohl die geschäftliche Nutzung des Telefons in vielerlei Hinsicht „aus dem letzten Jahrhundert“ zu sein scheint, ist eine Telefonnummer für viele Käufer tatsächlich ein beruhigendes Element. Es gibt ihnen die Gewissheit, dass sie anrufen und eine echte lebende Person erreichen können, falls sie irgendwelche Probleme haben sollten.

Unterschätzen Sie also nicht, wie wichtig es ist, Ihre Firmentelefonnummer sichtbar auf Ihrer Website anzuzeigen. Dies kann zu Conversions beitragen.

11. Verwenden Sie eine Software zum Verlassen des Einkaufswagens

Abgebrochene Warenkörbe können wirklich frustrierend sein, weil sie einen Kunden zeigen, der Interesse gezeigt hat, aber die Konversion noch nicht durchgeführt hat.

Wenn Sie viele aufgegebene Warenkörbe bemerken, kann eine Software für aufgegebene Warenkörbe eine nützliche Implementierung sein. Diese Tools verfolgen Kunden, die ihre E-Mail-Adresse eingegeben, aber Artikel in ihrem Warenkorb gelassen haben, ohne ihren Kauf abzuschließen.

Die Tools melden sich per E-Mail, um dem Kunden einen Gutscheincode anzubieten, der ihn dazu verleitet, den Verkauf abzuschließen.

12. Sicherheitsüberprüfung des E-Commerce-Shops

Käufer möchten sicher sein, dass sie ihre Daten auf einer seriösen Website eingeben, die ihre persönlichen Daten nicht missbraucht. Um Vertrauen zu gewinnen, müssen Sie sicherstellen, dass Sie zeigen, dass Sie die Branchenrichtlinien in Bezug auf Sicherheitsvorschriften befolgen.

Einige Möglichkeiten, wie Sie dies erreichen können, sind:

• Installieren von SSL an der Kasse.
• Anzeigen von Logos der wichtigsten Kreditkarten und Paypal, die darauf hinweisen, dass Sie über legitime Zahlungsgateways verfügen.
• Anzeigen von Abzeichen der Sicherheitssoftware, die Sie zum Schutz Ihrer Website verwenden.

All diese kleinen Dinge summieren sich und die Kunden werden nach diesen Elementen suchen. Ihre Einrichtung gibt Ihnen die Gewissheit, dass Ihre Website sich um die Online-Sicherheit kümmert und Transaktionen sicher sind .

13. Verwenden Sie die Schaltflächen „In den Warenkorb“ und „Zur Kasse“.

Machen Sie es Ihren Kunden nicht schwer einzukaufen! Indem Sie die Schaltflächen „Zum Warenkorb hinzufügen“ und „Zur Kasse“ an geeigneten Stellen während der gesamten Customer Journey eindeutig einfügen, erleichtern Sie es Ihren Kunden, Einkäufe zu tätigen. Aus psychologischer Sicht können Call-to-Action-Buttons, die sich von anderen Texten auf Ihrer Website abheben, die Anzahl der abgebrochenen Warenkörbe reduzieren.

14. Machen Sie den Inhalt von Einkaufswagen sichtbar

Sicherzustellen, dass ein Einkaufswagen jederzeit einsehbar ist und dass Artikel im Einkaufswagen visuell angezeigt werden, ist wichtig, um Kunden durch den Checkout-Prozess zu führen und Hürden zu überwinden.

15. Optimieren Sie Ihren Checkout-Prozess

Die Optimierung Ihres Checkout-Prozesses ist ein entscheidender Schritt im Verkaufstrichter. Wenn Ihr Checkout-Prozess zu kompliziert ist, verlieren Käufer die Geduld und brechen ihren Kauf ab.

Sie können die Personalisierung in Kombination mit den Checkout-Optimierungsoptionen Ihrer E-Commerce-Plattform verwenden, um sicherzustellen, dass Sie im letzten entscheidenden Schritt des Kaufs keine Kunden verlieren.

16. Bieten Sie Checkout-Optionen für Gäste an

Einen Käufer zu zwingen, sich zu registrieren, um zur Kasse zu gehen, kann für den Kunden oft ärgerlich sein! Nicht jeder möchte ein Profil erstellen – und das ist auch in Ordnung.

Indem Sie eine „Gast-Checkout“-Option anbieten, vereinfachen Sie die Möglichkeit der Käufer, zur Kasse zu gehen, und beseitigen die Konvertierungsbarriere. Als Verkäufer verlieren Sie nichts, da Sie immer noch seinen Namen und seine E-Mail-Adresse in der Transaktion erfasst haben.

17. Optimieren Sie Ihr Checkout-Formular

Ihr Checkout-Formular sollte optimiert werden, um den Checkout so einfach wie möglich zu machen. Dropdown-Menüs für Ablaufdaten, automatische Formatierung von Kreditkarten-Langnummern und CVV-Eingabeformate sollten alle so formatiert sein, dass Zahlungen für Ihre Kunden problemlos und schnell erfolgen.

Die Implementierung digitaler Geldbörsen wie Paypal oder Apple Pay ist auch der Schlüssel zur Vereinfachung der Zahlungsoptionen und zur Beschleunigung eines Verkaufs.

18. Fügen Sie Kundenbewertungen hinzu

Ihre Kunden können Ihre größten Fürsprecher sein, und so können Sie durch die Einbeziehung von Kundenbewertungen Glaubwürdigkeit gegenüber Ihren Produkten und Ihrer Marke aufbauen und potenziellen Kunden versichern, dass Ihre Produkte den Kauf wert sind. Sie können Kunden dazu anregen, positive Bewertungen zu hinterlassen, indem Sie Gutscheine oder Rabatte anbieten, wenn sie dies tun.

19. Holen Sie sich Produktreferenzen

Neben Bewertungen von Kunden können Sie Ihre Produkte auch auf Bewertungsseiten, Bloggern und Influencern anbieten, um sie im Austausch für eine Bewertung auf ihren eigenen Websites unabhängig zu testen.

Dies wird nicht nur Ihrer SEO helfen, sondern auch der Glaubwürdigkeit Ihres Produkts.

20. Bieten Sie ein Rückgaberecht an

Ein angemessenes Rückgaberecht, das schnell, einfach und schmerzlos ist, trägt wesentlich dazu bei, Kundenloyalität und Vertrauen in Ihre Marke aufzubauen. Das Anbieten eines flexiblen, einfachen Rückgaberechts mag wie eine grundlegende Geschäftspraxis erscheinen, aber es ist auch ein Faktor, der die Conversion fördert.

Abschließende Gedanken

Wie Sie sehen, sind es oft die kleinen Dinge, die sich summieren. Es gibt viele Faktoren, die in die Entwicklung einer erfolgreichen Konversionsrate einfließen. Glücklicherweise ermöglicht Ihnen die heutige Analysetechnologie einen tiefen Einblick in Ihre Webeinblicke, um mehr über Ihre Zielgruppe und deren Funktionsweise auf Ihrer E-Commerce-Website zu erfahren.

Wissen ist Macht und die Erkenntnisse, die Sie gewinnen können, werden Ihnen helfen, diese scheinbar kleinen Dinge zu optimieren und anzupassen, was Ihnen letztendlich hilft, eine stärkere Konversionsrate zu generieren.