E-Commerce-Checkout, der die Kundenakquise verbessert: 6 Strategien, die niemand ignorieren sollte

Das Aufkommen des E-Commerce ist heute eines der Hauptgesprächsthemen.

Die Menschen entscheiden sich wie nie zuvor für das Einkaufen im Internet, während Online-Unternehmen ihre Blütezeit erleben. Tatsächlich erweist sich das E-Commerce-Geschäftsmodell als so erfolgreich, dass der Trend nicht so schnell abzuflauen scheint.

Laut einem aktuellen Bericht von Statista werden die weltweiten E-Commerce-Einzelhandelsumsätze bis 2021 voraussichtlich 4,8 Billionen US-Dollar erreichen, verglichen mit 2,3 Billionen US-Dollar im Jahr 2017.

Jedes erfolgreiche Modell zieht jedoch viele Konkurrenten an, und in diesem Zeitalter des harten Wettbewerbs ist es absolut wichtig, die Dinge richtig zu machen. Im Falle eines E-Commerce-Geschäfts ist der Checkout einer der wichtigsten Aspekte, der perfekt stimmen muss. Ein reibungsloser und nahtloser Checkout-Prozess ist der Schlüssel zu Umsatz und Gewinn. Auf der anderen Seite, wenn Menschen während des Bezahlvorgangs auch nur geringfügige Störungen feststellen, verlassen sie den Einkaufswagen sofort, was für Online-Vermarkter sehr entsetzlich und frustrierend ist. Wie das Baymard Institute berichtet, liegt die durchschnittliche Warenkorbabbruchrate bei satten 68 %.

Daher stellt sich hier die zentrale Frage, wie Sie einen reibungslosen Checkout-Prozess sicherstellen und Warenkorbabbrüche verhindern können.

Um dies zu beantworten, müssen Sie proaktiv Wege finden, um Ängste abzubauen, das Vertrauen zu stärken und ein besseres Kundenerlebnis in Ihrem Online-Shop zu bieten. Indem Sie also einen guten Checkout-Prozess entwerfen, können Sie möglicherweise mehr Menschen vom Checkout dazu bringen, ein tatsächlicher Kunde zu werden.

Hier sind einige hochwirksame Möglichkeiten, um einen effektiven Checkout-Prozess zu erstellen:

1. Bieten Sie ein kurzes, einfaches und ansprechendes Checkout-Erlebnis

Ein kurzer und einfacher Checkout-Prozess stellt sicher, dass Ihre Kunden den Einkauf weniger wahrscheinlich mittendrin abbrechen. Sie müssen nur relevante Felder in die Checkout-Seite aufnehmen und die gesamte Zahlungsmethode darin verdichten. Je weniger Felder Sie Ihren Kunden zum Ausfüllen geben, desto besser wird ihr Einkaufserlebnis sein. Mehr Formularfelder schaffen die digitalen Hürden für Ihre Kunden, die sie letztendlich daran hindern, konvertiert zu werden.

Das Folgende ist eine kundenfreundliche Checkout-Seite von „Create & Barrel“.

Sie müssen sich auf das Design Ihrer Formulare konzentrieren. Die Größe des Felds sollte die Informationen angeben, die Sie von den Benutzern erwarten. Sie sollten nicht an mehreren Stellen der Kasse nach denselben Informationen fragen, während vorausgefüllte Daten für bestimmte Felder das Einkaufen für Stammkunden bequemer machen. Beschreiben Sie verschiedene Formularfelder für die Benutzer klar. Zwingen Sie sie nicht zur Registrierung, sondern bieten Sie ihnen die Möglichkeit, als Gast auszuchecken.

Darüber hinaus kommt ein ansprechendes Erlebnis auch durch andere Faktoren wie Seitenladezeit und Website-Geschwindigkeit zustande. Wenn diese Faktoren nicht effektiv angegangen werden, wird der Kaufabbruch wahrscheinlich zunehmen. Die hohe Geschwindigkeit Ihrer E-Commerce-Checkout-Seite hängt von einem zuverlässigen und dedizierten Webhosting ab. Da Websites von der Größe der Dateien und Bilder abhängen, verwalten cPanel und Plesk Ihr Webhosting effektiv, indem sie Dateien und Bilder auf Webseiten komprimieren.

2. Bieten Sie mehrere Zahlungsoptionen an

Der Zahlungsvorgang ist sehr wichtig, insbesondere in einem Online-Geschäft, weshalb Sie eine benutzerfreundliche Zahlungsseite erstellen müssen, auf der Ihren Kunden genügend Zahlungsoptionen zur Verfügung stehen. Je mehr Sie es ihnen erleichtern, desto mehr können Sie Ihre Conversions und Verkäufe steigern. 56 % der Käufer erwarten eine Vielzahl von Zahlungsoptionen auf der Checkout-Seite, weil sie eine bequeme Auswahl benötigen.

Sie wissen es vielleicht nicht, aber es gibt alle Arten von Kunden, die auf unterschiedliche Weise bezahlen möchten. Wenn Sie nicht genügend Optionen anbieten, werden sie keinen Kauf tätigen; Stellen Sie daher sicher, dass Sie alle gängigen Zahlungsmethoden angeben. Zum Beispiel ist Pay-Pal aufgrund seiner offensichtlichen Sicherheit und Bequemlichkeit ein Muss. Wenn Sie normale Debit- und Kreditkarten für E-Wallets und Nachnahme (CoD) zulassen, stellen Sie sicher, dass kein Kunde mit leeren Händen von Ihrer Website zurückkehrt.

3. Bieten Sie kostenlosen Versand an

Bei Checkout geht es darum, Ihren Kunden Komfort und ein positives Erlebnis zu bieten. Kostenloser Versand ist eine solche Option, die viele Kunden zum Kauf anzieht. Tatsächlich gehören hohe Versandkosten zu den Hauptgründen, aus denen Kunden Warenkörbe verlassen. Kostenloser Versand ist für die meisten Kunden verlockend und wird sie davon überzeugen, zu kaufen, wenn sie es sonst nicht tun würden. Es ist ein langfristiges Spiel, daher könnte es für Sie ein kluges Opfer sein, einen kurzfristigen Verlust hinzunehmen, da diese Politik auf lange Sicht treue Kunden und Markenbefürworter hervorbringen wird. Es gibt viele Möglichkeiten, kostenlosen Versand anzubieten – kostenloser Versand für alles, kostenlos für einige Artikel, kostenlos über einem Schwellenwert und kostenlos zu bestimmten Jahreszeiten.

Grundsätzlich ist der kostenlose Versand eine Form des E-Commerce-Treueprogramms, um Stammkunden zu belohnen. Es liegt auf der Hand, anzunehmen, dass Kunden etwas mehr nutzen, wenn es kostenlos ist, als wenn sie bezahlen müssen. Darüber hinaus können Sie kostenlosen Versand in Verbindung mit weiteren Lieferoptionen anbieten, z. B. Expressversand über Nacht auf Kostenteilungsbasis.

4. Fügen Sie einen Live-Chat für Gespräche in Echtzeit hinzu

Das Hinzufügen einer Live-Chat-Funktion kann sich als effektive Checkout-Optimierungsstrategie erweisen. Es wird nicht nur die Konversionsrate erhöhen, sondern auch eine gute Benutzererfahrung schaffen und somit den Umsatz erheblich steigern. Live-Chats liefern Echtzeit-Antworten auf die von Interessenten und Kunden gestellten Fragen und halten sie am Ball, um den Verkauf abzuschließen. Laut einem Bericht von eConsultancy benötigen 83 % der Online-Käufer Unterstützung, um einen Kauf abzuschließen, sonst brechen sie den Bezahlvorgang mittendrin ab. Das bedeutet, dass Live-Chat es Kunden ziemlich einfach machen kann, die ihre Zeit beim Anrufen oder Senden von E-Mails erheblich verkürzen können. Es kann auch verwendet werden, um Erinnerungen an Benutzer zu senden, die einen bestimmten Warenkorbwert erreicht haben.

Wann immer Ihre Kunden während des Bezahlvorgangs stecken bleiben oder Preisunterschiede feststellen, kann der Kundenbetreuer sie mit der Live-Chat-Option anleiten. Auf diese Weise hilft Ihnen das Live-Chat-System, Ihre Kunden auf dem Laufenden zu halten, zu engagieren und sie daran zu hindern, weiter auf einer Konkurrenz-Website zu surfen.

5. Versichern Sie den Kunden, dass ihre persönlichen Daten sicher sind

Kunden beteiligen sich an jeder Art von Transaktionen hauptsächlich auf Vertrauensbasis. Wenn sie nicht vollständig von der Sicherheit Ihres Online-Geschäfts überzeugt sind, werden sie nur ungern einen Kauf tätigen. Hier spielen Vertrauenssignale eine entscheidende Rolle, um Ihre potenziellen Kunden zu beruhigen. Ein Vertrauenssignal ist ein Element auf Ihrer Website, das die Angst und Reibung der Käufer verringert, die möglicherweise den Bezahlvorgang durchlaufen.

Es gibt bestimmte Arten von Vertrauensfaktoren – einige bieten Zusicherungen, dass Ihre Website durch eine bestimmte Technologie gesichert ist, während andere ein Beweis für das Verhalten oder die Vertrauenswürdigkeit Ihres Unternehmens sind. Sie können immens leistungsfähig sein, da sie Ihren Kunden Sicherheit bieten. Sie bleiben beruhigt, dass ihr Geld oder ihre Investition geschützt ist, falls Sie sich als skrupellos herausstellen sollten. Auch in der letzten Zahlungsphase sind die Kunden auf der Hut, wenn es um die Bereitstellung wichtiger Informationen geht. Daher kann das Zeigen von Vertrauenssignalen diese Bedenken deutlich ansprechen.

6. Machen Sie es mobil responsive

Im Zeitalter der Smartphone-Revolution ist es wichtig, dass Ihr Online-Shopping-Portal auf Mobilgeräte reagiert. Auch wenn es sich um eine verantwortungsvoll gestaltete Website handelt, ist Ihr Checkout-Prozess auch reaktionsschnell? Tatsächlich surfen immer mehr Menschen nicht nur auf ihren Mobilgeräten, sondern führen auch alle Arten von Transaktionen durch. Sie müssen ihnen positive Erfahrungen vermitteln, wenn sie ihre Telefone für den mobilen Einkauf verwenden. Die grundlegenden Schmerzpunkte, die Kunden mit nicht mobil reagierenden Websites erleben, sind – schwierige Navigation, schlechte Produktbilder und unbequemer Checkout-Prozess.

Responsive Design sorgt also dafür, dass der Kunde auf einem ohnehin schon kleinen Bildschirm nicht nach unten scrollen, navigieren oder Informationen eingeben muss.

Ein auf Mobilgeräte reagierendes Erlebnis erleichtert Ihren Kunden das Hinzufügen oder Entfernen von Produkten aus ihrem Einkaufswagen. Es ist auch wichtig, dass Ihre Checkout-Seite immer aktualisiert wird, wenn Änderungen vorgenommen werden.

Verpacken

Der Checkout-Prozess ist ein wichtiger Bestandteil jedes Online-Geschäfts, und wenn er nicht reibungslos verläuft, ist der Abbruch des Einkaufswagens garantiert. Ein gutes Checkout-Erlebnis ist also eines, das den Kunden so wenig Zeit und Mühe wie möglich abverlangt. Die oben genannten Tipps zielen darauf ab, die Benutzererfahrung Ihrer Checkout-Seite zu verbessern.