Warum Chatbot-Marketing das nächste große Ding für den E-Commerce im Jahr 2022 ist

Beim Online-Shopping gibt es keinen einheitlichen Weg. Wie bei den zahlreichen Möglichkeiten, Ihr Produkt zu präsentieren, gibt es unzählige Möglichkeiten, online einzukaufen, z. B. Apps, E-Mails und soziale Medien. Leider kann diese Vielzahl von Optionen Käufer verwirren, wenn es keine offensichtliche Möglichkeit gibt, Unternehmen zu kontaktieren.

Es ist „Conversational Commerce“ oder Käufer und Unternehmen verbinden sich über Messaging-Anwendungen. Unternehmen verfügen heute über Chatbots, um schnell mit Kunden zu kommunizieren und ihre Probleme über mehrere Plattformen wie Facebook und deren Websites hinweg anzugehen. Die 24/7-Chatbots nutzen KI, um die Präferenzen der Kunden zu ermitteln und ein zufriedenstellendes personalisiertes Einkaufserlebnis zu bieten.

Die Einrichtung Ihres Unternehmens für den Conversational Commerce kann etwas verwirrend sein, da sich die Bot-Technologie in der Entwicklung befindet. Um Verkäufern zu helfen, haben wir diesen Leitfaden erstellt, der alles abdeckt, von der Definition dessen, was ein Chatbot tun kann, bis zur Bestimmung des ROI Ihres Bots.

Was ist ein E-Commerce-Chatbot?

Ein E-Commerce-Chatbot kann als eine auf künstlicher Intelligenz basierende intelligente virtuelle Assistentenlösung beschrieben werden, die Online-Händler nutzen können, um in allen Phasen der Reise mit Kunden in Kontakt zu treten.

Chatbots im E-Commerce bieten das ideale Instrument zur Unterstützung des „Conversational Commerce“, also des Einsatzes von Chatbots (Online-Chatbots, Messaging Voice Assistants), um den Kunden ein angenehmeres Einkaufserlebnis zu bieten. Conversational Commerce bietet den Komfort und die Effektivität von Online-Shopping-Portalen und den persönlichen Service, den Kunden in stationären Geschäften erwarten können.

Die Vorteile von Chatbots im E-Commerce

Beim Online-Shopping verändern Chatbots die Benutzererfahrung mit Unternehmen und ersetzen sie durch die Erfahrung, die sie mit ihren Freunden teilen. Da sie mit KI erstellt und von einem regelbasierten System geleitet werden, können Chatbots lernen und sich an komplizierte Geschäftsprobleme anpassen und schnelle Lösungen für Anfragen von Kunden bieten, wie es Menschen tun. Chatbots sind zahlreich für Ihr Online-Geschäft; Lassen Sie uns in sie eintauchen.

1.   24×7-Support

Die meisten Kunden erwarten, dass Unternehmen 24/7 und 7 Tage die Woche geöffnet haben. Während die Verfügbarkeit von Support-Mitarbeitern rund um die Uhr eine gute (teure) Option ist, können Sie mit Chatbots diese Kosten reduzieren und dennoch sicherstellen, dass Ihre Kunden sofort die Aufmerksamkeit erhalten, die sie verdienen, unabhängig von der Uhrzeit am Morgen. Die Unterstützung rund um die Uhr ist eine hervorragende Methode, um sicherzustellen, dass die Kunden zufrieden sind.

2.   Personalisierung

Chatbots können auch Daten über Ihre Besucher sammeln und diese dann verwenden, um bessere Vorschläge für Produkte und Produktvorschläge zu machen. Wenn Sie wissen, wonach Kunden suchen, was sie wünschen und welche Bedürfnisse sie haben, können Sie die Seiten Ihrer Website personalisieren und die Loyalität und Zuneigung Ihrer Kunden steigern. Chatbots können Kunden möglicherweise benachrichtigen, wenn Produkte nicht auf Lager sind, und alternative Produkte entsprechend ihren Präferenzen empfehlen.

Sie können Kunden auch unterstützen, indem sie ihnen Informationen über die voraussichtliche Lieferzeit und das voraussichtliche Lieferdatum geben. Beispielsweise kann der Chatbot des Einzelhandelsriesen H&M Kunden nach ihren Vorlieben fragen und passende Produkte vorschlagen. Personalisierung ist in der Welt des E-Commerce von größter Bedeutung, und Chatbots können eine hervorragende Möglichkeit sein, eine verbesserte, sinnvollere Verbindung herzustellen.

3.   Reduzierte Kosten

Chatbots, die die Mehrheit (oder wahrscheinlich die meisten oder möglicherweise alle) Aspekte der Kundendienstfunktionen ausführen, können dazu beitragen, eine erhebliche Menge Geld für den Kundendienst zu sparen. Ein effektiver Kundensupport über Chatbots benötigt weniger menschliche Unterstützung und ermöglicht es Ihnen, sich auf wichtigere Bereiche Ihres Online-Shops zu konzentrieren, wie das Layout Ihrer Seite oder den Checkout. Es ist auch möglich, menschliche Fehler drastisch zu reduzieren und einen effizienten Kundenservice bei minimalem Ressourcenverbrauch zu bieten.

4.   Produktberatung

Online-Käufer verlieren sich oft in der endlosen Auswahl an Artikeln. Chatbots können Käufern dabei helfen, den gesuchten Artikel in einem riesigen Katalog zu finden und sofort auf die Bezahlseite zu gehen oder sich über die aktuellen Verkäufe zu informieren. Bei der Bereitstellung von Ratschlägen oder Antworten auf bestimmte Kundenfragen können Chatbots Kunden helfen und ihnen ermöglichen, Artikel unterwegs zu kaufen. ShopBot von eBay beispielsweise unterstützt Kunden bei ihren Einkäufen, stellt Fragen, um ihnen zu helfen, ihre Anforderungen zu ermitteln, und berät ähnlich wie ein echter Verkäufer.

5.   Einkaufswagen-Wiederherstellung

Entgegen der landläufigen Meinung kann das Verlassen eines Einkaufswagens auch eine Einnahmequelle sein. Chatbots können Kunden an die Artikel im leeren Einkaufswagen erinnern und fragen, ob sie bereit sind, zur Kasse zu gehen oder ihren Einkaufswagen zu leeren. In den meisten Fällen fordern diese Erinnerungen Kunden auf, ihren Einkaufswagen anzusehen und erlauben ihnen, einige, aber nicht alle Produkte in ihrem Einkaufswagen zu kaufen.

6 Tipps zum Erstellen eines effektiven Chatbots für E-Commerce-Skripts

Ihr Skript ist das entscheidende Element bei der Erstellung eines erfolgreichen Chatbots. Hier sind einige Vorschläge, um sicherzustellen, dass Ihr Skript jedes Mal synchron ist.

Beginnen Sie mit einem Willkommensgruß

Stellen Sie sicher, dass Sie ein echtes Gespräch simulieren. Es könnte seltsam erscheinen, wenn eine echte Person auf Sie zukommt und anfängt, über einen Deal zu sprechen. Beginnen Sie stattdessen mit einem „Hallo“ und vielleicht einem Hilfsangebot oder einer anderen sanften Eröffnung.

Erstellen Sie das Hauptmenü

Bieten Sie diese Option mitten im Prozess an, damit Kunden schnell finden, wonach sie suchen, und sie zum Menü zurückkehren können, wenn sie möchten. Nutzen Sie eine Galerieansicht mit Bildern und Links zu den grundlegenden Informationen Ihrer Website.

Verwenden Sie wann immer möglich personalisierte Text-Tags

Wenn Sie ein Merge-Tag verwenden können, um den Namen des Kunden oder andere Personalisierungen hinzuzufügen, wird Ihre Stimme authentischer erscheinen. Seien Sie jedoch vorsichtig, da zu viel Personalisierung als Fake wahrgenommen werden kann.

Betrachten Sie sich als Benutzer

Stellen Sie sich beim Entwerfen des Konversationsflusses für Ihren Bot das Flussdiagramm mit einer Reihe von Auswahlmöglichkeiten vor, die zu mehr Möglichkeiten führen. Wenn sie dir das sagen, wirst du das sagen. Dann weiter und so weiter. Behalten Sie das ultimative Ziel im Auge, das darin besteht, die Bestellung abzuschließen oder Sie zu ermutigen, sich anzumelden. Stellen Sie sicher, dass jede Route zu einem bestimmten Endpunkt oder einer anderen Aktion führt, z. B. sich anzumelden oder mit jemandem über das Leben zu sprechen.

Fügen Sie eine Sofort-Kaufen-Option hinzu

Wenn Sie den Umsatz steigern möchten, erleichtert die Verwendung eines Kaufbuttons Ihren Kunden den Kauf. Es ist wichtig, es ihnen einfach zu machen, direkt über einen Facebook-Messenger einzukaufen.

Option zum Abbestellen

Bieten Sie Benutzern die Möglichkeit, sich von der Kommunikation abzumelden, indem Sie eine Schaltfläche zum Abbestellen oder Formulierungen wie „Stopp“ verwenden. Geben Sie die Anweisungen am Anfang der E-Mail an.

So richten Sie einen Chabot für E-Commerce ein

• Wählen Sie die Plattform aus, die Sie verwenden möchten. Ich habe Manychat als Beispiel ausgewählt.
• Melden Sie sich mit Ihren Facebook-Anmeldeinformationen auf ihrer Website an.
• Gewähren Sie der Chatbot-Software Zugriff auf Facebook-Seiten.
• Beschreiben Sie kurz Ihr Unternehmen und die Ziele, die Sie sich dafür gesetzt haben.

Es ist jetzt an der Zeit, mit der Erstellung der Inhalte des Chatbots zu beginnen, die Broadcasts (wie eine E-Mail-Explosion) und den Gesprächsfluss umfassen. Das ist ein bisschen kompliziert, aber Sie müssen es einmal tun.

Wählen Sie in Manychat „Automatisierung“, um Ihre Optionen für verschiedene Flow-Typen oder Sequenzen anzuzeigen.

Der Prozess der Erstellung eines Chatbots für Online-Shopping ist so einfach wie das Erstellen von Skripten, die Kunden ansprechen, informieren und Ihren Kunden helfen.

Sie können damit beginnen, diese Nachrichten zu bearbeiten, z. B. die Willkommensnachricht, die Ihre Markeninformationen und eine einladende Begrüßung enthalten sollte.

Jetzt ist es an der Zeit, einen Ablauf zu entwerfen, der Echtzeitgespräche mit Ihren Kunden simuliert und es ihnen ermöglicht, sich in Ihrem Unternehmen zu engagieren.

Die effektivste Option zum Erstellen von Flows mit Manychat ist der Flow Builder. Es ist verfügbar, nachdem Sie den Flow geöffnet und benannt haben.

Sie können im Basic Builder-Modus bleiben oder in der oberen rechten Ecke „Go To Flow Builder“ auswählen.

Dadurch erhalten Sie eine Darstellung des Gesprächsverlaufs, was äußerst nützlich ist, um sicherzustellen, dass Sie keine wichtigen Details verpassen.

Fügen Sie weitere dynamische Schritte hinzu, um das Gespräch nachzuahmen, durch das Sie Ihre Gäste führen möchten.

So erstellen Sie E-Commerce-Chatbot-Flows

• Auslöser hinzufügen
• Text hinzufügen

Das Gespräch fängt gerade erst an! Laden Sie Fotos oder Galerien Ihrer Wahl hoch. Sie können in der Manychat Pro-Version „Benutzereingabe“ auswählen, um Kunden die Möglichkeit zu geben, zwischen verschiedenen Optionen zu wählen, um Ihnen zu antworten.

Sehen Sie sich diese Protokolle an und planen Sie Diskussionen basierend auf den häufigsten Fragen, die Kunden oder potenzielle Kunden stellen.

Der beste KI-Chatbot für E-Commerce-Unternehmen

1) ProProfs-ChatBot

Die beste Wahl, um Leads zu gewinnen, den Prospektionsprozess für den Vertrieb zu rationalisieren und den Kundensupport zu verbessern, indem sofortige Antworten auf Kundenfragen gegeben werden.

ProProfs ChatBot kann Ihrem Unternehmen gleichzeitig dabei helfen, Kundensupport-Marketing, Vertrieb und Kundensupport-Initiativen zu rationalisieren. Das Tool kann Ihnen dabei helfen, Leads zu sammeln und sie in ein Gespräch einzubinden, bei dem es darum geht, Informationen zu suchen und häufig gestellte Fragen zu beantworten. Es ist nicht erforderlich, zu wissen, wie man codiert, um die Chatbot-Software einzurichten und zu installieren.

Merkmale:

• Entwerfen Sie Interaktionen, die Verzweigungslogik enthalten.
• Entwickeln Sie den Workflow Ihres Chatbots mithilfe von Drag-and-Drop-Funktionen.
• Chatbot-Vorlagen wurden entwickelt, um Benutzern beim Einrichten und Ausführen zu helfen.
• Senden Sie Chats mithilfe des Chatbots an die entsprechende Abteilung.

2) Tidio

Tidio ist die beste Wahl für die Erstellung von benutzerdefinierten Chatbots ohne Programmierung.

Es ist von Anfang an klar, dass es sich von seinen Mitbewerbern abhebt, indem es die Möglichkeit bietet, Ihre Chatbots ohne Programmierkenntnisse zu erstellen. Es gibt viele Vorlagen und ein einfaches Drag-and-Drop-Tool, wodurch die Erstellung von Chatbots einfach wird, als würde man im Park spazieren gehen. Darüber hinaus können Chatbots mit automatisierten Antworten vorkonfiguriert werden, um sofort auf Kundenanfragen zu reagieren.

Chatbots können verwendet werden, um Ihre Upselling-Strategien zu verbessern. Chatbots schlagen automatisch Produkte vor und bieten individuelle Rabatte, die potenzielle Kunden zu echten Kunden machen. Es ist auch möglich, Ihrem Kunden zu erlauben, eine Bestellung über Ihren Chatbot aufzugeben.

3) Botsifizieren

Die beste Wahl für die Erstellung eines intelligenten Chatbots kann in Bildungs- oder Unternehmensumgebungen verwendet werden.

Botsify ist ein einfach zu erstellendes Chatbot-Tool, das keine Programmierkenntnisse erfordert. Chatbots können auf fortgeschrittenem Niveau entwickelt werden, um Kunden, Bildungsverkäufe und Personalabteilungen zu unterstützen. Es umfasst Chatbot-Training, Storytelling, Chat-Formulare und Chatbot-bezogenes Training.

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