Vendasta Local Business Case Study: Erstaunliche Geschichten

Veröffentlicht: 2021-04-28

Jeff Kocurs Liebe zur Popkultur begann schon früh in seinem Leben. Comics weckten schon immer großes Interesse und brachten ihm das Lesen bei. Er stellte Verbindungen zu den Charakteren auf den illustrierten Seiten her. Im August 1993 verwandelte Kocur seine Leidenschaft in eine Möglichkeit, seinen Lebensunterhalt zu verdienen und seine Familie zu ernähren. Er eröffnete „Amazing Stories“ und dient seit fast drei Jahrzehnten der Gemeinde in Saskatoon, Kanada. Die Regale des Ladens sind gefüllt mit Comics, Actionfiguren, Spielen und begehrten Erinnerungsstücken aus der Popkultur.

Die Reise zum E-Commerce

Im Laufe der Jahre hat das Team von Amazing Stories persönliche Beziehungen zu Kunden aufgebaut und diese starken Verbindungen werden oft zu spannenden und ehrlichen Gesprächen.

„Die Leute haben eine Leidenschaft für ihre Hobbys, Comics, Spielzeug und all das. Sie erzählen Ihnen alles über die Websites, die sie besuchen und auf denen sie einkaufen, damit Sie Bescheid wissen. Sogar die Leute, die heute bei uns einkaufen – sie kaufen alle auch online ein“, sagt Kocur.

„Die Einrichtung einer E-Commerce-Website haben wir immer im Hinterkopf gehabt“, sagt Jody Cason, Medienexpertin bei Amazing Stories. Sie erklärt, dass das Team immer gesagt habe: „Eines Tages müssen wir uns aus dem Staub machen und das tun“, aber es ist nie passiert ... und dann MUSSTE es passieren.“

Überleben: Die einzig wahre Mission

Am 11. März 2020 erklärte die Weltgesundheitsorganisation COVID-19 zu einer globalen Pandemie. Innerhalb von zwei Wochen mussten Jeff und sein Team von Amazing Stories die Türen schließen. Abgesehen von ein paar täglichen Verkäufen am Straßenrand, die mühsam manuell per Telefon und über die Facebook-Seite abgewickelt wurden, hatte das Einzelhandelsgeschäft keine Möglichkeit, den Kunden seine Tausenden Produkte im Laden zur Verfügung zu stellen.

„Man hat sich um jeden einzelnen Verkauf gekümmert und am Ende des Tages hatte man nur 10 Transaktionen abgeschlossen und war völlig erschöpft“, sagt Cason.

„Im Grunde herrschte von da an Panik und die Frage: Wie überleben wir? Wie können wir unsere Einnahmen aufrechterhalten, wenn wir unsere Türen nicht öffnen können?“ sagt Kocur.

Wie die vielen Bösewichte, die auf den Seiten ihrer Comics zu sehen sind, richtete auch COVID-19 verheerende Schäden an. Einnahmen wurden abgefackelt und ein Vollzugsstopp gesetzt
auf Lieferungen ihres beliebtesten Inventars. Amazing Stories brauchte eine Möglichkeit, seine Angebote online zu präsentieren und den Kunden schnell zur Verfügung zu stellen, bevor der Erzfeind der Pandemie das Schlachtschiff endgültig versenkte.

Wenden Sie sich an den vertrauenswürdigen Experten vor Ort

Jeff stand vor der Herausforderung, herauszufinden, wie man einen Online-Shop eröffnet, und wusste nicht, wo er anfangen sollte. Deshalb wandte er sich an einen Vendasta-Partner und einen der besten Experten für digitales Marketing in seinem Bereich, um Antworten zu erhalten.

„Wir haben eine örtliche Agentur engagiert, die uns geholfen hat, und sie hat uns im Grunde genommen an der Hand gehalten und uns alles gezeigt. Es gab viel zu tun – von der Bestandserfassung bis hin zu sozialen Medien“, sagt Kocur.

Die Agentur arbeitete eng mit Jeff und seinem Team zusammen, um Bereiche zu identifizieren, die sofort angegangen werden mussten, um Amazing Stories online zu verkaufen. Zu Beginn des Prozesses führte die Agentur eine eingehende Überprüfung und Analyse des digitalen Fußabdrucks des Unternehmens mithilfe von Snapshot Report durch, dem preisgekrönten automatisierten Sales-Intelligence-Tool von Vendasta.

Nach Abschluss dieser Bewertung half der Agenturpartner bei der Entwicklung einer fundierten digitalen Strategie, die diesem Kleinunternehmenskunden dabei half:

Geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, sicher online einzukaufen und Transaktionen abzuschließen
Rüsten Sie Ihre Mitarbeiter mit den Tools aus, mit denen sie Online-Bestellungen verfolgen und ausführen können. Verwalten Sie die Social-Media-Beiträge und das Engagement des Unternehmens ganz einfach
Kontrollieren Sie die Genauigkeit und den Standort der Online-Eintragung des Unternehmens
Sehen Sie sich Kundenbewertungen aus verschiedenen Quellen an und antworten Sie darauf
Verfolgen und bewerten Sie den Erfolg aller neuen E-Commerce- und digitalen Marketingmaßnahmen

Anschließend implementierte die Marketingagentur einen E-Commerce-Lösungsstapel für Amazing Stories, der Folgendes umfasste:

Website Pro: Mit der einfachen Woocommerce/WordPress-Integration war ein Online-Shop online und konnte innerhalb von zwei Tagen mit Inventar gefüllt werden

Soziales Marketing: Automatische Benachrichtigungen und geplante Berichte unterstützten die Bemühungen, das Engagement in sozialen Medien zu steigern und den Produktseitenverkehr zu steigern

Reputationsmanagement: Dadurch konnte die Online-Reputation von Amazing Stories unter Kontrolle gebracht werden, um mehr Bewertungen zu generieren, dort zu erscheinen, wo Kunden gesucht haben, und mehr Einblicke in die Kunden zu gewinnen – und so den Umsatz zu steigern
Eintragsverwaltung: Ermöglicht die Anzeige in der lokalen Online-Suche und die Pflege korrekter und genauer Geschäftsinformationen wie Öffnungszeiten, Standort und aktuelle Website-Informationen auf Google und anderen wichtigen Online-Quellen

Business-App: Bereitstellung eines Single-Sign-On-Dashboards, das alle E-Commerce- und digitalen Marketinglösungen in einem One-Stop-Shop mit Leistungsnachweisberichten verbindet

Coaching-Sitzungen durch den lokalen Agenturexperten halfen Amazing Stories dabei, durchzustarten, und durch monatliche Check-ins, um zu überprüfen, wie alles funktionierte, waren sie mit einer neuen Einnahmequelle auf dem besten Weg zum Erfolg.

Mit einer brandneuen Website, die betriebsbereit war, stand Kocur nun vor der Herausforderung, Tausende von Produktinventarartikeln auf die Website zu laden. Basierend auf den Ratschlägen ihrer Agentur konzentrierten sie sich zunächst auf Artikel, von denen sie wussten, dass sie sich schnell verkaufen würden, und erhöhten täglich die Anzahl der online gelisteten Artikel. Der E-Commerce-Shop hat außerdem eine sichere Zahlungsfunktion für vorbestellte Artikel hinzugefügt.

„Früher haben wir Vorbestellungsanfragen physisch auf Papier niedergeschrieben, und Jeff hat eine beträchtliche Investition getätigt, um neue Produkte auf den Markt zu bringen, ohne zu wissen, wie hoch die tatsächliche Nachfrage sein würde“, sagt Cason.

„Die Website für Vorbestellungen hat die Art und Weise verändert, wie wir Lagerbestände bestellen. Wir wissen genau, was wir bekommen und wie hoch die tatsächliche Nachfrage sein wird. Das ist riesig für uns.“

Die E-Commerce-Website hat Stammkunden und Neukunden angezogen.

„Es gibt Tage, an denen wir zur Arbeit kommen und eine ganze Menge verkaufter Artikel aus den Regalen holen und für die Abholung oder den Versand vorbereiten müssen. Es beschäftigt unsere Mitarbeiter sehr. Wir werden tatsächlich eine weitere Person einstellen, die mit der Auftragsabwicklung beginnt“, sagt Kocur.

Zusätzlich zu den lokalen Kunden, die im Online-Shop einkaufen, hat die E-Commerce-Website landesweite Aufmerksamkeit auf Jeffs Liebesarbeit gelenkt. Mehr als 250 neue Kunden von außerhalb der Region Saskatoon kaufen jetzt online bei Amazing Stories ein.

„Wir verkaufen immer noch auf unserem lokalen Markt und die Leute nutzen die Abholung oder Lieferung für lokale Käufer, aber jetzt verkaufen wir praktisch von Küste zu Küste.“

Erstaunliche Geschichten vor und nach der Einführung des E-Commerce

VOR E-COMMERCE	NACH E-COMMERCE
? Schwächende Einnahmequellen aufgrund der obligatorischen Ladenschließung	Über 135.000 Online-Umsätze in weniger als einem Jahr
? Begrenzter Kundenstamm an lokalen Käufern, die persönlich einkaufen	Über 250 neue Kunden außerhalb der Region
? Bei eBay finden einige Online-Verkäufe statt, um ältere Bestände aufzulösen	15 % des Gesamtumsatzes werden jetzt online über Website Pro erzielt
? Manuelle Veröffentlichung für verschiedene Social-Media-Sites	Social Marketing bietet die Möglichkeit, in einem einfachen Schritt auf mehreren Plattformen zu posten
? Papier- und Stiftverfolgung für Vorbestellungen	Sichere Zahlung und digitale Nachverfolgung aller Vorbestellungen
? Manuelle Aktualisierungen auf jeder einzelnen Angebotsseite sind für Kontaktinformationen und Änderungen der Öffnungszeiten der Filialen erforderlich	Mit Listings Management können Sie Geschäftsinformationen schnell und umfassend von einem Ort aus ändern
? Stückweises Überwachen und Beantworten von Bewertungen auf verschiedenen Plattformen	Mit Reputation Management können Sie Bewertungen ganz einfach verfolgen und darauf reagieren

Das nächste Kapitel

Neue Fans von „Amazing Stories“ kommen aus dem ganzen Land, um Bestellungen aufzugeben. Diese Nachfrage hat dazu geführt, dass das Vertriebsteam des Unternehmens erweitert werden muss, um diese Aufträge erfüllen zu können, und es ist eine brandneue, pandemiesichere E-Commerce-Einnahmequelle entstanden. Kocur und sein Team blicken mit Hilfe ihrer lokalen Marketingagentur in eine glänzende Zukunft.

Während sich Amazing Stories auf ein arbeitsreiches Jahr vorbereitet, arbeiten sie derzeit mit ihrem vertrauenswürdigen lokalen Experten zusammen, um weitere digitale Lösungen hinzuzufügen, darunter:

SEO durch Boostability
Google Workspace für Teamzusammenarbeit und Cloud-Speicher
Ständiger Ansprechpartner für E-Mail-Marketing
Vendastas Marketing-Services für bezahlte Online-Werbung

Amazing Stories verfügt über eine klare Geschäftsstrategie, die sie durch diese nächste Phase des E-Commerce auf der Vendasta-Plattform führt. Sie glauben, dass das Potenzial für verbesserte Verkäufe und digitales Marketing weiter steigen wird.

„Mit der richtigen Hilfe und der richtigen Plattform sind Sie bei den Rennen startklar“, sagt Kocur. „Für uns sind meiner Meinung nach keine Grenzen gesetzt.“