E-Commerce-Markenaufbau-Tools, die bessere Kundenbeziehungen schaffen

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Welche Marken „verstehen“ Sie einfach? Es gibt wahrscheinlich eine Handvoll Marken, mit denen Ihre Verbindung über das Transaktionsgeschäft hinausgeht. Marken, von denen Sie fast das Gefühl haben, ein Teil davon zu sein. Marken, mit denen Sie ein gemeinsames Ziel verfolgen.

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Sie müssen Ihre Zielgruppe dazu bringen, diese Dinge über Ihre Marke zu spüren, aber das ist leichter gesagt als getan. Der Aufbau einer E-Commerce-Marke erfordert viel Zeit und Mühe. Und Sie konkurrieren mit so viel Lärm, um die Aufmerksamkeit der Leute zu erregen, geschweige denn, sie auf lange Sicht aufrechtzuerhalten.

Unser Ausgangspunkt ist immer, uns anzusehen, wie Technologie uns dabei helfen kann, intelligenter und nicht härter zu arbeiten. Wie können Apps und Tools also dazu beitragen, die Verbindung zwischen Ihrer Marke und ihrer Zielgruppe herzustellen? Und wie kann es den Verwaltungsaufwand und die Kosten für die Kundenbindung und den Aufbau einer Community reduzieren?

Sehen wir uns einige Tools zum Aufbau von Kunden- und Community-Marken an, die Ihnen helfen werden.

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Kundentreue

Es ist ein abgedroschener Satz, dass es viel billiger ist, Kunden zu halten, als neue zu gewinnen. Daher sollte es nicht überraschen, dass Kundenbindungstools wie diese einen großen Teil des Markenaufbaus ausmachen.

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Yayloh

Die Retourenmanagement-Software Yayloh nimmt etwas so Alltägliches wie den Retourenprozess und erstellt ein Tool zur Steigerung der Kundenbindung. Das Markenerlebnis an diesem oft übersehenen Kundenkontaktpunkt hilft jemandem bei der Entscheidung, ob er wieder bei Ihnen kauft.

• Vollständig gebrandeter und personalisierter digitaler Rückgabeprozess
• Gebrandete Rückverfolgungsseite
• Detaillierte Retourendaten auf Produktebene

Preise: Beginnt bei 60 $ pro Monat

Vorteile:

• Starkes Markenerlebnis nach dem Kauf
• Erstellt und analysiert Daten, um zukünftige Renditen zu reduzieren
• Optimiert den Betrieb und fördert gleichzeitig die Kundenbindung

Nachteile:

• Relativ hoher Einstiegspreis für Startups

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Voyado

Voyado ist eine Kundenerfahrungsplattform, die eine Reihe von Kundenbindungstools anbietet, die versprechen, dass Kunden immer wiederkommen. Das ist so ziemlich das, wonach wir von diesen Tools zum Markenaufbau suchen.

• Prämienprogramm zur Förderung von Wiederholungskäufen
• Mitgliedschaftsstufen, um regelmäßige Interaktionen zu schaffen
• Benutzerdefinierte Trigger und andere Gamification-Elemente, um bestimmte Aktionen voranzutreiben

Preise: Nicht angezeigt

Vorteile:

• Hochgradig anpassbare Mitgliedschaftsstufen und Gamification-Trigger
• Einblicke in die Kundentreue Ihrer Marke und für einzelne Kunden
• Kostenlose Testversion verfügbar

Nachteile:

• Keine Preisinformationen verfügbar

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Werkzeuge zum Aufbau von Gemeinschaften

Ein todsicherer Weg, um Ihre Marke aufzubauen, besteht darin, eine aktive, engagierte Community um sich herum zu haben. Diese Tools helfen beim Aufbau und der Verwaltung von Markengemeinschaften.

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Kreis

Circle ist eine All-in-One-Plattform, die alle Aspekte des Community-Aufbaus zusammenführt, einschließlich Diskussionen, Mitgliedschaften, Live-Streams, Chats und Events.

• Erstellen Sie Community-Räume, um Diskussionen zu veranstalten, Ideen auszutauschen oder um Feedback zu bitten
• Erstellen Sie private oder geheime Bereiche für Mitglieder oder VIPs
• Passen Sie es mit Ihrem Logo, Ihren Markenfarben und Ihrer Domain an

Preise: Beginnt bei 39 $ pro Monat

Vorteile:

• Native Integrationen über Plattformen wie Zapier
• Kostenlose Testversion verfügbar
• Saubere, intuitive Benutzererfahrung

Nachteile:

• Eine begrenzte Anzahl voreingestellter Optionen bedeutet, dass jeder Upload konfiguriert werden muss

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Gilde

Guild ist eine Kollaborationsplattform für öffentliche, Gruppen- und One-to-One-Community-Kommunikation. Dies geschieht in Form eines einfachen, benutzerfreundlichen Chat- und Konversationstools.

• Haupt-Feed mit den besten Inhalten und Konversationen
• Threaded Konversationen, um Community-Diskussionen Struktur zu verleihen
• Möglichkeit, Mitgliederprofile zu erstellen

Preise: Beginnt bei £20 pro Monat

Vorteile:

• Leiten Sie mehrere Gruppen in Ihrer Community
• Keine Werbung und individuelles Branding
• Moderations- und Audit-Trail-Funktionen

Nachteile:

• Weniger Funktionen als andere Community-Building-Tools

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Kundenservice-Tools

Die reibungslose Interaktion eines Kunden mit Ihrem Geschäft ist ein massiver Faktor für den Ruf einer Marke. Aus diesem Grund sind Tools zur Verwaltung von Kundendienstinteraktionen für den Markenaufbau unerlässlich.

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Gorgias

Die Kundensupport-App Gorgias bringt die Kundenkommunikation per E-Mail, Live-Chat, Social Media und Telefon auf eine einzige Plattform.

• Zentralisieren Sie alle Support-Tickets
• Verwalten und aktualisieren Sie Bestellungen in der App
• Integriert sich in Klaviyo, Yotpo, Facebook und mehr

Preise: Beginnt bei 60 $ pro Monat

Vorteile:

• Einfaches, benutzerfreundliches Kundenservice-Management
• Zeitsparende Automatisierungen, Vorlagen und Regeln
• Entwickelt für E-Commerce und lässt sich in Shopify, Magento und BigCommerce integrieren

Nachteile:

• Das Erstellen von Workflows kann etwas schwierig sein

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Zendesk

Die Kunden-Helpdesk-Software von Zendesk bietet Ihnen zentralisierten Support und Ticketing, um Ihnen und Ihren Kunden das Leben zu erleichtern. Es schafft eine Plattform zur Verwaltung aller Kundendienstinteraktionen.

• Zentralisierter Arbeitsbereich für Live-Chat, WhatsApp, E-Mail und mehr
• Answer Bot für Support rund um die Uhr, auch wenn Agenten nicht verfügbar sind
• Integriertes Hilfezentrum und Community-Forum-Funktionen

Preise: Beginnt bei 39 £ pro Agent und Monat

Vorteile:

• Suite von Collaboration-Tools zur Steigerung der Effizienz
• Hohes Maß an Anpassung und Personalisierung
• Kostenlose Testversion verfügbar

Nachteile:

• Nicht ausschließlich auf E-Commerce ausgerichtet

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Multichannel-Tools für E-Commerce

Der Verkauf über mehrere Kanäle bringt Ihre Marke vor mehr Menschen. Diese Mehrkanal-Tools erhöhen die Automatisierung und reduzieren Doppelarbeit. Denken Sie daran, dass zusätzliches Marketing unvermeidlich ist, wenn Sie auf mehreren Marktplätzen verkaufen.

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Sellbrite

Sellbrite hilft Ihnen dabei, neue Kunden zu erreichen, egal wo sie einkaufen, indem es Ihnen die Tools an die Hand gibt, die Sie benötigen, um ein Multi-Channel-E-Commerce-Geschäft zu betreiben und auszubauen.

• Erstellen und verwalten Sie Einträge für mehrere Kanäle
• Verwalten Sie Bestände und führen Sie Bestellungen auf allen Plattformen aus
• Steuern Sie alles über eine einzige Schnittstelle

Preise: Beginnt bei 19 $ pro Monat

Vorteile:

• Integriert mit Shopify, BigCommerce, Amazon, Google, Etsy, eBay und mehr
• Inventarsynchronisierungsfunktion zur Vermeidung von Überverkäufen
• Bis zu 30 Bestellungen pro Monat kostenlos testen

Nachteile:

• Es ist einige zusätzliche Arbeit erforderlich, um die Einträge für jeden Kanal vorzubereiten

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BigCommerce + Feedonomics

Wir hätten jedes dieser Tools separat vorstellen können, aber BigCommerce + Feedonomics haben kombiniert, um ein Omnichannel-Angebot zu schaffen, das Ihnen hilft, Produkte über mehr als 100 Kanäle aufzulisten, zu optimieren, zu bewerben, zu verkaufen und zu erfüllen.

• Automatische Optimierung und Kategorisierung großer und komplexer Produktkataloge
• Syndikate, die auf mehr als 150 Marktplätzen gelistet sind
• Zentralisierte Plattform zur Verwaltung von Bestellungen aus allen Kanälen

Preisgestaltung: Nach individuellem Angebot

Vorteile:

• Synchronisiert mit Amazon, eBay, Shopify, Google und mehr
• Genaue Zuordnung von Produktdaten über Marktplätze mit unterschiedlichen Attributen
• Optimierungstools zur Verbesserung der Auffindbarkeit für jeden Kanal

‍ Nachteile:

• Keine Preisinformationen verfügbar

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Markenpartnerschaften

Bauen Sie Ihre Marke aus, indem Sie eine Partnerschaft mit Marken eingehen, die Ihre Werte oder Ihr Zielpublikum teilen. Machen Sie direkte Ansprachen oder nutzen Sie Tools für Markenpartnerschaften, um sofort loszulegen.

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Karro

Verkaufen Sie Ihre Produkte in den Geschäften anderer Marken mit Carro, einer Cross-Selling-App für Shopify. Sobald Sie überprüft wurden, können Sie Produkte in anderen Shopify-Shops verkaufen (die ebenfalls einen Überprüfungsprozess durchlaufen haben).

• Nahtlose Integration mit dem Shopify-Adminbereich
• Produkte sehen wie alle anderen in Ihrem Partnergeschäft aus, mit Ausnahme der Nachricht: „Von unseren Freunden bei [Ihrer Marke] versandt.“
• Fügen Sie Produkte anderer Marken zu Ihrem Shop hinzu (es fällt eine monatliche Gebühr an)

Preise: 5 % Provision

Vorteile:

• Wählen Sie aus, welche Marken Zugriff auf Ihre Produkte haben
• Kostenlose Nutzung – Sie zahlen nur eine Provision auf den Verkauf
• Bauen Sie Markenpräsenz ohne Vorabkosten auf

Nachteile:

• Einige Bewertungen deuten auf gelegentliche Probleme mit dem Nachrichtensystem hin

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Einfache Spende

Bauen Sie mit EasyDonation, einer Spenden-App, die Sie Ihrem Shopify-Shop hinzufügen können, Markenpartnerschaften mit Wohltätigkeitsorganisationen und gemeinnützigen Organisationen auf.

• Sammeln Sie Spenden auf Ihrer Warenkorbseite (oder während des Bezahlvorgangs mit Shopify Plus)
• Wählen Sie aus, welche Organisationen von den Spenden Ihrer Kunden profitieren
• Spenden werden der Bestellsumme des Kunden hinzugefügt

Preis : 6,99 $ pro Monat

Vorteile:

• Wählen Sie Partner aus, die zu Ihren Markenwerten passen
• Über Shopify Payments verwaltete Spenden
• An Kunden anpassbare Spendenbescheinigungen

Nachteile:

• Der Setup-Prozess erfordert möglicherweise Unterstützung von den Entwicklern

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Beginnen Sie mit dem Aufbau einer Community rund um Ihre Marke

Markenaufbau ist ein wesentlicher Bestandteil der Schaffung eines nachhaltigen E-Commerce-Geschäfts. Die von uns vorgestellten Tools bieten eine markenbildende Infrastruktur und reduzieren gleichzeitig Ihren Verwaltungsaufwand.

Um Ihre Kunden zu begeistern, eine Community aufzubauen und Ihre Marke auszubauen:

• Denken Sie darüber nach, wie Sie die Treue von Stammkunden, Markenbotschaftern und aktiven Community-Mitgliedern belohnen
• Schaffen Sie ein Zuhause für Ihre Community, indem Sie eine Plattform aufbauen, die die gewünschten Gespräche und Inhalte fördert
• Verbessern Sie Ihren Kundenservice, damit alle Interaktionen mit Ihrer Marke zu glatten, angenehmen Erlebnissen werden
• Bringen Sie Ihre Marke mit Omnichannel-Verkauf dorthin, wo Ihre Kunden sind
• Definieren Sie Ihre Markenwerte durch Partnerschaften und Verbindungen mit anderen Organisationen

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