10 Best Practices für E-Commerce für australische Unternehmen

Ein erfolgreiches Online-Geschäft zu führen, erfordert viel mehr als großartige Ideen und eine zuverlässige Infrastruktur. Es gibt viele finanzielle, verwaltungstechnische und rechtliche Aspekte, die erst sichtbar werden, nachdem Ihr Unternehmen seinen Betrieb aufgenommen hat. Oft kann Ihnen ein voreingestellter Rahmen helfen, auf diese Art von Herausforderungen vorbereitet zu sein.

In diesem Artikel stellen wir eine grundlegende Richtlinie vor, die die Best Practices für australische E-Commerce-Unternehmen umreißt. Wir werden uns auf die Aspekte konzentrieren, die wesentlich sind, um sicherzustellen, dass Ihr E-Commerce-Geschäft das Vertrauen Ihrer Verbraucher gewinnt.

1. Grundlegende Best Practices für Unternehmen

Die grundlegenden Best Practices für australische Geschäftsinhaber sind in den Gesetzen zum fairen Handel festgelegt. Obwohl Sie diese sicherlich kennen, gehen wir hier auf die wichtigsten Punkte ein:

• Führen Sie Ihre Verbraucher niemals in die Irre oder täuschen Sie sie. Sie sollten keine Informationen über Ihre Waren oder Dienstleistungen falsch darstellen. Beispielsweise sollten Sie niemals falsche Angaben zum Herkunftsort oder Zustand (neu vs. gebraucht) Ihrer Produkte machen.
• Stellen Sie sicher, dass Ihre Verbraucher beim Erhalt der von ihnen gekauften Waren oder Dienstleistungen keine wesentlichen Schwierigkeiten im Zahlungsabwickler haben.
• Die Produktdetails, die Sie auf Ihrer Website angeben, müssen korrekt sein und Ihre Produkte richtig darstellen. Wenn Sie beispielsweise erwähnen, dass die Socken, die Sie verkaufen, aus 100 % reiner Baumwolle bestehen, müssen sie aus 100 % Baumwolle sein.

2. Barrierefreiheitsanforderung

Wenn Ihr Unternehmen ein Produkt verkauft, das eine spezielle Software oder Hardware benötigt, um zu funktionieren, sollten Sie sicherstellen, dass Ihre Verbraucher dies im Voraus wissen.

3. Werberichtlinien  

Es gibt ein paar Dinge zu beachten, um sicherzustellen, dass Ihre Anzeigen verbraucherfreundlich sind und alle erforderlichen Vorschriften einhalten.

Das erste, was Sie beachten sollten, ist, dass Ihre Anzeigen klar von anderen Inhalten Ihrer Website unterscheidbar sein müssen. Beispielsweise sollte Ihr Kundenbewertungsbereich unabhängig und frei von Eigenwerbung bleiben.

Stellen Sie keine falschen Behauptungen in Bezug auf Ihre Produkte auf. Stellen Sie sicher, dass Sie alle Behauptungen oder Informationen, die in Ihren Anzeigen erscheinen, belegen können. Die Bereitstellung irreführender Informationen in Ihren Anzeigen wertet Ihr Markenimage ab und kann sogar zu rechtlichen Problemen führen.

4. E-Mail-Marketing-Richtlinien

Als E-Commerce-Unternehmen versenden Sie häufig E-Mails und Newsletter an Ihre Kunden und Abonnenten. Der Spam Act 2003 enthält klare Anweisungen dazu, welche E-Mails als Spam identifiziert werden und welche legitime kommerzielle E-Mails sind.

Hier sind die grundlegenden Anforderungen des Spam Act:

Senden Sie keine unerwünschten E-Mails

Sie können ohne vorherige Zustimmung keine kommerzielle E-Mail an einen Empfänger senden. In einigen Fällen können Sie die Zustimmung jedoch daraus ableiten, wie ein potenzieller Kunde mit Ihrer Website interagiert.

Wenn beispielsweise ein Kunde Ihren Newsletter nicht abonniert hat, aber regelmäßig Produkte von Ihrer Website kauft, können Sie davon ausgehen, dass es ihm nichts ausmacht, Sonderangebots-E-Mails von Ihnen zu erhalten.

Dennoch ist es am besten, Ihre Kunden auf der Checkout-Seite zu bitten, sich für Ihren Newsletter anzumelden. Ein einfaches Kontrollkästchen neben der Checkout-Bestätigungsschaltfläche ist ideal.

Geben Sie Ihren Firmennamen und Ihre Identität an

Wenn ein Empfänger Ihre E-Mail liest, sollte er leicht erkennen können, woher die E-Mail stammt. Sie müssen Ihren Firmennamen, Ihre Website und Ihre Geschäftsadresse deutlich erwähnen.

Machen Sie es einfach, sich abzumelden

Jede E-Mail muss einen „Abbestellen“-Button haben, vorzugsweise ganz unten. Ihre Empfänger sollten in der Lage sein, künftig keine E-Mails mehr zu erhalten, wenn sie sich dafür entscheiden.

5. Interaktion mit Minderjährigen

Personen unter 16 Jahren gelten als minderjährig. Ihre E-Commerce-Website kann Besucher haben, die in diese Altersgruppe fallen. Wenn Ihre Website speziell auf diese Altersgruppe abzielt, müssen Sie besonders vorsichtig sein.

Kinder sind in der Regel nicht geschäftsfähig. Ihre Website muss das Alter Ihrer Kunden überprüfen, bevor eine Geschäftstransaktion oder ein Vertrag eingeleitet wird.

Ergreifen Sie angemessene Schritte, um sicherzustellen, dass Ihr zahlender Verbraucher über 16 Jahre alt ist. Wenn dies nicht der Fall ist, sollten Sie zusätzliche Schritte unternehmen, um die Zustimmung eines Vormunds oder Elternteils einzuholen, der die Transaktion durchführen kann.

6. Präsentation der erforderlichen Informationen

Für jedes E-Commerce-Geschäft ist es erforderlich, dass die folgenden Informationen für Verbraucher leicht zugänglich sind:

Ihr Firmenname, Adresse und Kontaktinformationen, einschließlich Registrierungsinformationen (wie ABN oder ACN). Dadurch wird deutlich, wem die Website und das Unternehmen gehören und welche Parteien an einer auf der Website durchgeführten Transaktion beteiligt sind.

Stellen Sie sicher, dass alle Vertragsbedingungen im Zusammenhang mit dem Kauf klar und leicht zugänglich sind. Ihre Website muss detaillierte Informationen zum Preis Ihrer Produkte und den damit verbundenen Kosten enthalten, damit Verbraucher fundierte Entscheidungen treffen können.

Vor Abschluss einer Transaktion sollte ein Kunde in der Lage sein, die Details der Gesamtkosten zu überprüfen. Nach der Zahlung sollte sie eine Kopie dieser Informationen erhalten.

Die Transaktionsbedingungen müssen vor der Transaktion gesondert vorgelegt werden.

An der Kasse sollte der angezeigte Endpreis ein All-Inclusive-Preis sein. Das bedeutet, dass die Liefer- und Servicegebühren in der endgültigen Zahl enthalten sein müssen.

Bei abonnementbasierten Diensten ist es möglicherweise nicht möglich, die Gesamtkosten im Voraus zu schätzen. Machen Sie in diesem Fall alle Angaben zur Berechnung der wiederkehrenden Kosten.

Zusätzliche Informationen, die Ihre Verbraucher beachten müssen (falls zutreffend), umfassen – verfügbare Zahlungsoptionen (erwähnen Sie dies, bevor der Verbraucher die Checkout-Seite erreicht), Lieferbedingungen, Garantieinformationen, Informationen zur Verlängerung des Abonnements, Einzelheiten zum Kundendienst, Nutzungsbeschränkungen ( wie geografische oder Altersbeschränkungen), Rückerstattungs- oder Stornierungsbedingungen, Aktionszeitraum usw.

Bevor ein Verbraucher einen Vertrag mit Ihrem Online-Geschäft abschließt (z. B. ein Produkt oder ein Abonnement kauft), lassen Sie ihn die bestellten Artikel überprüfen und bearbeiten. Mit anderen Worten, es muss noch einen weiteren Schritt geben, bevor der endgültige Kauf getätigt wird. Für eine E-Commerce-Website bedeutet dies, Ihren Kunden die Möglichkeit zu geben, ihre Warenkörbe zu bearbeiten und vor der Transaktion eine Bestätigung zu verlangen.

7. Schutz der Privatsphäre der Verbraucher

Der Datenschutz der Verbraucher ist ein sehr wichtiger Aspekt jedes E-Commerce-Geschäfts, da Ihre Verbraucher das Recht haben zu erfahren, wie ihre persönlichen Daten verwendet werden. Sie sollten personenbezogene Daten mit größter Sorgfalt behandeln.

Das Beste, was Sie tun können, ist sicherzustellen, dass Ihr Unternehmen die APPs des Datenschutzgesetzes von 1988 einhält. Die Annahme der APPs bedeutet, dass –

• Sie müssen Ihre Verbraucher benachrichtigen, wenn Ihre Website personenbezogene Daten über sie sammelt
• Ihre Verbraucher haben das Recht zu wissen, welche Informationen Sie über sie haben
• Ihre Verbraucher haben das Recht, gespeicherte Informationen zu aktualisieren oder veraltete Informationen zu ersetzen, wenn sie dies wünschen
• Es gibt bestimmte Beschränkungen für die Verwendung von personenbezogenen Daten, die von Ihrer Website erfasst werden

Die Einhaltung eines von der Regierung genehmigten Datenschutzgesetzes erleichtert die Verwaltung personenbezogener Daten, die von Ihrer E-Commerce-Website erfasst werden. Darüber hinaus wird Ihre Website für Ihre potenziellen Kunden vertrauenswürdiger.

8. Grundlegende Sicherheits- und Authentifizierungsanforderungen

  Einer der wichtigsten Aspekte Ihrer E-Commerce-Sicherheit dreht sich um die Zahlungsmethode. Es ist Ihre Pflicht, einen zuverlässigen und sicheren Zahlungsmechanismus für Ihren Online-Shop einzurichten.

Informieren Sie Ihre Kunden, indem Sie ggf. Informationen zur Authentifizierung und Sicherheit bereitstellen. Sie können sie beispielsweise davon abhalten, vertrauliche Informationen (wie das Kontopasswort) per E-Mail zu senden. Ihre Kunden sollten Zugriff auf alle notwendigen Details haben, um alle Risiken (im Zusammenhang mit der Nutzung Ihrer Website) auf ein angemessenes Maß einzuschätzen.

Stellen Sie die Sicherheit Ihrer Website sicher, indem Sie regelmäßig Updates vornehmen und ein angemessenes Maß an technischem Fachwissen in Ihrem eigenen Team aufrechterhalten.

Denken Sie daran, dass Sie Ihren Teil der Verantwortung tragen müssen, wenn einem Ihrer Kunden aufgrund von Authentifizierungs- oder Sicherheitsfehlern Ihrer Website ein Verlust entsteht.

9. Best Practices für die Lösung von Beschwerden

Geben Sie Ihren Kunden eine klare Anleitung zum Streitbeilegungsverfahren für Ihr E-Commerce-Geschäft. Dies wird mehr Selbstvertrauen und Vertrauen bei Menschen aufbauen, die sich mit Ihnen an irgendeiner Art von finanziellen Aktivitäten beteiligen möchten.

Hier sind einige Punkte, die Ihr Beschwerdelösungsverfahren berücksichtigen muss:

• Verbraucherbeschwerden sollten so schnell wie möglich und auf sehr angemessene Weise gelöst werden
• Mit dem Abwicklungsverfahren sollten keine Gebühren oder Abgaben verbunden sein
• Verbraucher haben immer das Recht, Rechtshilfe in Anspruch zu nehmen, wenn sie mit dem Ergebnis Ihres internen Schlichtungsverfahrens nicht zufrieden sind

Falls das Ergebnis eines Beschwerdeverfahrens für den Verbraucher nicht zufriedenstellend ist, sollten Sie Informationen zu externen Stellen bereitstellen, die bei der Lösung des Problems helfen können.

10. Erklärung des anwendbaren Rechts

  Wenn eine Transaktion mit Ihrem Online-Geschäft bestimmten Gesetzen oder Gerichtsbarkeiten unterliegt, müssen Sie dies so früh wie möglich deutlich machen. Im Allgemeinen verlassen sich in Australien ansässige Unternehmen bei Bedarf auf australische Gerichte zur Behandlung von Verbraucherstreitigkeiten.

Die oben beschriebenen Best Practices stellen sicher, dass Ihr E-Commerce-Geschäft auf einem soliden Fundament steht. Der Erfolg eines Online-Shops hängt jedoch auch von der Qualität der Produkte, der Marketingstrategie Ihres Unternehmens und den Funktionen der E-Commerce-Site ab, die als Ihr virtuelles Schaufenster fungiert.

Wenn Sie jedoch diese 10 Dinge im Hinterkopf behalten, können Sie das Vertrauen Ihrer potenziellen Kunden gewinnen und Ihnen einen guten Ausgangspunkt für den Aufbau einer respektablen Online-Marke geben.

[Für die Erstellung dieses Artikels haben wir die australischen Richtlinien für den elektronischen Handel als Referenz verwendet.]