E-Commerce-Automatisierung: Eine intelligentere Art zu verkaufen

Ein effizienteres Geschäft ist ein profitableres Geschäft. Dies gilt insbesondere für den E-Commerce, wo Geschwindigkeit einer der wichtigsten Wettbewerbsvorteile gegenüber dem traditionellen Einzelhandel ist.

Aber wie machen Sie Ihr E-Commerce-Geschäft effizienter? Wie können Sie Ihre Auftragsabwicklung, Ihr Marketing und Ihren Betrieb beschleunigen?

Begrüßen Sie die E-Commerce-Automatisierung.

Was ist E-Commerce-Automatisierung?

E-Commerce-Automatisierung ist, wenn Sie Software verwenden, um verschiedene Online-Einzelhandelsprozesse zu automatisieren.

Zum Beispiel möchten Sie vielleicht:

• Senden Sie E-Mails zur Auftragsverfolgung, sobald eine Bestellung aufgegeben wurde
• Bleiben Sie nach einer bestimmten Anzahl von Tagen nach dem Versand Ihrer Bestellung mit Kunden in Kontakt, um sie zu bitten, eine Bewertung zu schreiben
• Identifizieren Sie treue Kunden und sprechen Sie sie mit exklusiven Werbeaktionen an
• Überwachen Sie saisonale Trends für Ihre meistverkauften Artikel, damit sie nie ausverkauft sind
• Senden Sie Besuchern ein abgebrochenes Warenkorbangebot

All diese Aufgaben können mit E-Commerce-Automatisierungssoftware problemlos ausgeführt werden.

Durch die Automatisierung dieser Aufgaben muss Ihr Team seine Zeit nicht mehr mit sich wiederholenden Verwaltungsarbeiten verbringen, die erledigt werden müssen, sondern behindert Ihre Wachstumsfähigkeit.

Stattdessen können Sie mehr Zeit damit verbringen, neue Produkte zu beschaffen, sich brillante E-Commerce-Marketingkampagnen auszudenken und die Leistung Ihrer Website zu analysieren – alles Aufgaben, die direkt zu Ihrem Endergebnis beitragen.

In den folgenden Abschnitten sehen wir uns an, wie E-Commerce-Automatisierungstools Ihre Abläufe rationalisieren und Ihren Umsatz steigern können.

E-Commerce-Marketing-Automatisierung

E-Commerce-Marketing-Automatisierungstools können verschiedene Teile Ihres Marketing-Workflows automatisieren, um Ihnen zu helfen, Zeit zu sparen.

Aber Zeitersparnis ist nicht der einzige Vorteil der E-Commerce-Automatisierung. 77 Prozent der Unternehmen, die Marketing-Automatisierung einsetzen, genießen auch höhere Konversionsraten.

Im Folgenden finden Sie mehrere Möglichkeiten, wie Sie die Marketingautomatisierung zu Ihrem Vorteil im E-Commerce nutzen können.

Automatisieren Sie Ihren E-Commerce-Conversion-Funnel

Wie erfahrene Online-Verkäufer wissen, ist es oft unwahrscheinlich, dass Sie beim ersten Besuch Ihrer Website verkaufen. Sehr oft, besonders wenn Sie hochpreisige Artikel verkaufen, müssen Sie Ihre potenziellen Kunden durch einen E-Commerce-Trichter pflegen, bevor sie zum Kauf bereit sind.

Möglicherweise müssen Sie ihre Aufmerksamkeit erregen und sie mit einem interessanten Blogbeitrag auf Ihre Website bringen, bevor Sie sie mit einer Facebook-Werbung erneut ansprechen und ihnen dann ein Produktvideo zeigen, bevor sie überzeugt sind, ihre Kreditkarte herauszuholen und etwas zu kaufen .

E-Commerce-Marketing-Automatisierungssoftware macht es viel einfacher, potenzielle Kunden durch den E-Commerce-Trichter zu drängen. So können Sie ganz einfach nachverfolgen, was die Interessenten in Ihrer Datenbank gesehen und womit sie interagiert haben. Es erleichtert auch die Segmentierung basierend auf ihrem Engagement und ermöglicht es Ihnen, maßgeschneiderte Inhalte an Interessenten in verschiedenen Phasen der Kaufreise zu senden.

Erweitern Sie Ihre E-Mail-Liste

Fügen Sie Ihrem E-Mail-Newsletter automatisch neue Käufer hinzu, indem Sie Ihre E-Mail-Marketing-Software mit Ihrem CRM-System synchronisieren.

Sie können auch Parameter definieren, um Ihr E-Mail-Marketing weiter zu personalisieren. Sie können beispielsweise alle Käufer, die ein bestimmtes Produkt kaufen oder es zu ihrer Wunschliste hinzufügen, zu einer segmentierten E-Mail-Liste hinzufügen. Dann können Sie ihnen gezielte E-Mails mit Werbeaktionen für diese Produktlinie und ähnliche Produkte senden.

Identifizieren und belohnen Sie treue Kunden

Mit Marketing-Automatisierungssoftware können Sie bestimmte Verhaltensweisen markieren, um Ihre bevorzugten Kundentypen zu identifizieren.

Sie können Parameter für die Kaufhäufigkeit, Warenkorbsummen und Wiederholungskäufe festlegen. Die Software sendet diesen Kunden automatisch gezielte Promo-Codes per E-Mail, um sie zu ermutigen, noch mehr auszugeben.

Senden Sie personalisierte E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben

Laut den neuesten E-Commerce-Statistiken liegt der Warenkorbabbruch bei etwa 70 Prozent. Durch das Erstellen von E-Mail-Vorlagen, die dynamisch mit den Produkten ausgefüllt werden, die ein Kunde in seinem Warenkorb gelassen hat, können Sie mehr verlassene Warenkörbe wiederherstellen und mehr Verkäufe tätigen.

Erinnern Sie Kunden an Wiederholungskäufe

Von Hundefutter bis hin zu Kosmetika müssen viele E-Commerce-Produkte immer wieder gekauft werden.

Sie können Marketing-Automatisierungssoftware verwenden, um abzuschätzen, wann einem Kunden das Produkt ausgeht, und ihn dazu bringen, sich vorher wieder einzudecken.

Warnen Sie Kunden, bevor ihre Prämienpunkte verfallen

Die Hälfte der Online-Käufer stimmt zu, dass sie mehr für eine Marke ausgeben, nachdem sie ihrem Treueprogramm beigetreten sind.

Indem Sie Kunden daran erinnern, wann ihre Treuepunkte ablaufen, können Sie sicherstellen, dass sie mehr bei Ihnen ausgeben.

Planen Sie Social-Media-Beiträge im Voraus

Reduzieren Sie die Zeit, die Sie mit der Planung und dem Posten in sozialen Medien verbringen.

Mit Automatisierungstools wie Buffer können Sie Social-Media-Beiträge im Voraus planen und sie so optimieren, dass sie zu den Tageszeiten gesendet werden, zu denen Ihre Follower in jedem der Netzwerke, in denen Sie präsent sind, am aktivsten sind.

Dank der Automatisierungssoftware für soziale Medien können Sie Ihre Posts planen, wann es Ihnen passt, anstatt Ihre tägliche Arbeit zu unterbrechen, um auf Instagram zu posten.

E-Commerce-Fulfillment-Automatisierung

Angesichts der jährlich um 12 Prozent steigenden E-Commerce-Erfüllungskosten lohnt sich alles, was Sie tun können, um Ihre Kosten zu senken.

Glücklicherweise kann die E-Commerce-Fulfillment-Automatisierung die Zeit, die Sie mit der Erfüllung von Bestellungen, der Bestellung neuer Bestände und der Bearbeitung von Rückerstattungen und Rücksendungen verbringen, erheblich reduzieren. Sie können beispielsweise:

Sorgen Sie für optimale Lagerbestände

Mit zunehmendem Wachstum eines E-Commerce-Unternehmens wird es immer schwieriger, die aktuellen Lagerbestände zu überwachen, den zukünftigen Bedarf vorherzusagen und zu vermeiden, dass die Kunden nicht vorrätig sind, wenn sie zum Kauf bereit sind.

Mit Fulfillment-Automatisierungssoftware können Sie Mindestbestandsschwellenwerte auswählen und automatisch eine neue Bestellung bei Ihren Lieferanten generieren, wenn diese Schwelle erreicht wird.

Berechnen Sie schnell den Versand und drucken Sie Etiketten

E-Commerce-Versandsoftware kann basierend auf Paketgewicht, Abmessungen und Lieferadresse automatisch die kostengünstigste Versandoption für eine Bestellung auswählen und das Etikett drucken.

Dieser Vorgang geschieht fast sofort, verglichen mit den mehreren Minuten, die ein Teammitglied benötigt. Die Automatisierung ist auch frei von Tippfehlern und Fehlern, die ein menschliches Teammitglied machen kann. Außerdem beinhaltet diese Art von Automatisierungssoftware normalerweise eine Auftragsverfolgung, sodass sich Ihre Kunden jederzeit anmelden können, um zu sehen, wo sich ihr Paket befindet – anstatt Ihrem Kundendienstteam eine E-Mail zu senden.

Verwalten Sie Rückerstattungen und Rücksendungen einfacher

Mit der E-Commerce-Automatisierung können Sie jeder Bestellung auch Rücksendeetiketten hinzufügen, sodass Kunden Sie nicht mehr kontaktieren müssen, um ein Etikett zu erstellen.

Sie können auch E-Commerce-Automatisierungssoftware verwenden, um Rücksendungen schneller zu verarbeiten, indem Sie Parameter verwenden, um festzustellen, ob der Kauf des Kunden für eine Rücksendung, Rückerstattung oder beides infrage kommt – und die Zahlung entsprechend verarbeiten.

Automatisierung von E-Commerce-Prozessen

Die eCommerce-Automatisierung bietet Vorteile, die über Marketing und Fulfillment hinausgehen. Es kann auch viele der Aufgaben hinter den Kulissen erleichtern, die Zeit und Gewinn verschlingen. Sie können:

Synchronisieren Sie mühelos Daten zwischen Systemen

Finanzen und Berichterstattung nehmen viel Zeit in Anspruch, aber sie sind entscheidend für die Maximierung Ihrer Gewinnmargen. Mit der E-Commerce-Prozessautomatisierungssoftware können Sie die Daten zwischen Ihren Systemen synchronisieren und so eine höhere Genauigkeit und schnellere Berichterstattung gewährleisten.

Importieren Sie neue Produkte schneller

Wenn Sie auf mehreren Online-Marktplätzen verkaufen, können Sie E-Commerce-Automatisierungssoftware verwenden, um Ihre Produkt-Feeds automatisch zu aktualisieren, einschließlich Produktbildern, Beschreibungen und Preisänderungen für bestehende und neue Produkte.

Automatisieren Sie Ihre Preisgestaltung, um die Amazon Buy Box zu gewinnen

Sie können Preisautomatisierungssoftware verwenden, um Ihre Preise auf Marktplätzen wie eBay oder Amazon dynamisch zu aktualisieren.

Die Preisgestaltung ist besonders wichtig, wenn Sie bei Amazon verkaufen, da sie einen erheblichen Einfluss auf die Leistung Ihrer Produkte in der Buy Box hat.

In der Amazon Buy Box (das kleine Kästchen, mit dem Sie mit einem einzigen Klick kaufen oder in Ihren Warenkorb legen können) finden über 80 % der Amazon-Verkäufe statt. Es zu gewinnen, ist entscheidend für Ihre Leistung auf dem Markt.

Mit einem Preisautomatisierungstool wie repricer.com werden Ihre Produktpreise automatisch aktualisiert, wenn Ihre Konkurrenten Änderungen an ihren Angeboten vornehmen. So haben Ihre Produkte die bestmögliche Chance, die Buy Box zum optimalen Preis zu gewinnen.

Automatisierung des E-Commerce-Kundendienstes

Durch die Automatisierung von Elementen Ihres E-Commerce-Kundendienstes reduzieren Sie die Arbeitsbelastung Ihrer Support-Mitarbeiter und bieten Ihren Kunden ein besseres Erlebnis.

Ein speziell für den E-Commerce konzipierter Helpdesk, wie z. B. eDesk, ermöglicht es Ihnen, mehrere Elemente Ihres Kundendienstprozesses zu automatisieren. Durch die Verwendung von Autorespondern können Sie vermeiden, dass unbeantwortete Anfragen in Ihrem Posteingang landen, wenn keine Agenten in der Nähe sind, die sich darum kümmern können.

Mit eDesk können Sie eingehende Tickets automatisch an den am besten geeigneten Agenten weiterleiten. Das bedeutet, wenn Sie auf Allegro verkaufen und mit eingehenden Tickets in polnischer Sprache zu tun haben, können Sie diese an einen Agenten weiterleiten, der über die richtigen Sprachkenntnisse verfügt.

Wenn Sie auf einem internationalen Marktplatz verkaufen und keine Agenten mit geeigneten Sprachkenntnissen haben, können Sie eDesk verwenden, um die Übersetzung für Sie zu übernehmen. eDesk kann eingehende Nachrichten automatisch übersetzen und Ihre Antwort dann in der Sprache senden, in der sie eingegangen ist.

Automatisierte Feedback-Software

Mit 97 Prozent verlässt sich praktisch jeder Online-Käufer auf Bewertungen als Teil seiner Kaufentscheidung. Um mehr Umsatz zu erzielen, benötigen Sie mehr Bewertungen.

Der beste Weg, wie Online-Verkäufer die Menge an Feedback, die sie erhalten, schnell verbessern können, besteht darin, einfach danach zu fragen! Vielleicht haben Sie einen zufriedenen Kunden, der eine großartige Erfahrung gemacht hat, aber ihm einfach nicht in den Sinn gekommen ist, eine Bewertung abzugeben. Oder vielleicht haben sie es vergessen.

Hier hilft eine automatisierte Feedback-Software. Mit Feedback können Sie den Überprüfungsantragsprozess automatisieren, indem Sie E-Mail-Vorlagen wie die untenstehende verwenden.

Wenn Sie diese automatisiert in großen Mengen versenden, kann selbst eine moderate Erfolgsquote zu einer deutlichen Steigerung Ihrer Gesamtbewertung führen.

Letzte Worte

Von Marketing bis Fulfillment hat die Automatisierung E-Commerce-Unternehmen viel zu bieten. Beginnen Sie jetzt mit der Investition in Automatisierung und machen Sie sich bereit, Ihr Unternehmen wachsen zu sehen.