Fall eines nicht bezahlten eBay-Artikels: So erhalten Sie Ihre Zahlung zurück

Wenn ein eBay-Käufer eine Auktion gewinnt oder auf „Jetzt kaufen“ klickt, ist er verpflichtet, für diesen Artikel zu bezahlen. Leider passiert dies nicht immer.

Der Umgang mit unbezahlten Artikeln kostet einen Verkäufer Zeit und Geld, indem Lagerbestände gebunden, der Cashflow unterbrochen und Zeit verschwendet wird, die besser für den Verkauf verwendet werden könnte. eBay verfügt jedoch über Verfahren, um Verkäufern in dieser Situation zu helfen.

Hier sind die Schritte, die Sie unternehmen müssen, um einen eBay-Fall für einen nicht bezahlten Artikel zu eröffnen und Ihre Gebühren zurückzufordern.

Was tun, wenn ein Käufer nicht zahlt?

Wenn ein Käufer nicht sofort zahlt, gehen Sie nicht vom Schlimmsten aus. Es kann sein, dass sie nicht wissen, dass sie eine Auktion gewonnen haben. Oder vielleicht ist es ihnen einfach entgangen.

Aus diesem Grund schlägt eBay vor, sich mit einem Käufer in Verbindung zu setzen, bevor Sie manuell einen Fall eines nicht bezahlten Artikels eröffnen.

Bieten Sie ein positives Kundenerlebnis, indem Sie eine höfliche Erinnerung senden, dass die Zahlung fällig ist. Das Erstellen einer Vorlage könnte Ihnen hier einige Zeit ersparen.

Wenn Sie feststellen, dass die Person, die einen Artikel gekauft hat, nicht mehr bei eBay registriert ist, sollten Sie sofort einen eBay-Fall für einen nicht bezahlten Artikel eröffnen. Andernfalls sollten Sie dem Käufer ein paar Tage Zeit geben, um seine ausstehende Rechnung zu bezahlen, bevor Sie eBay um eine Nachverfolgung bitten.

Was Sie wissen sollten, bevor Sie einen eBay-Fall für einen nicht bezahlten Artikel eröffnen

Abgesehen von der Verfolgung von Zahlungen zielt ein eBay-Fall auf unbezahlte Artikel darauf ab, Verkäufer vor dem Verlust von Gebühren und negativem Feedback zu schützen.

Einige eBay-Verkäufer zögern möglicherweise, einen zu eröffnen, falls dies zu einem negativen Feedback des betreffenden Käufers führt. Andere denken vielleicht, dass es ihre Zeit nicht wert ist. Lohnt sich also ein Fall eines unbezahlten eBay-Artikels?

Keine Zahlung, keine Rückmeldung

Das Öffnen eines Falls blockiert tatsächlich Feedback von jemandem, der für einen Artikel nicht bezahlt hat.

Fälle machen eBay auf die Situation aufmerksam und wenn die Zahlung nicht erfolgt, wird das Feedback des Käufers in den meisten Fällen automatisch entfernt oder blockiert.

Wenn die Zahlung jedoch erfolgt, kann ein Käufer seine Erfahrungen mitteilen. Aus diesem Grund lohnt es sich, Käufer persönlich anzusprechen, bevor Sie einen Fall eröffnen. Geduldig und höflich zu sein, kann tatsächlich zu positivem Feedback führen, das den Umsatz, den Ruf und sogar Ihre Chancen, auf eBays „Best Match“-Position zu erscheinen, steigern kann.

Sie können Ihre Gebühren zurückerhalten

Wenn ein Verkauf abgeschlossen ist, berechnet eBay Ihrem Konto automatisch eine Endwertgebühr. Wenn Sie einen eBay-Fall für einen nicht bezahlten Artikel einleiten, können Sie diesen zurückerhalten, wenn die Zahlung nicht eingeht.

Dies ist der Hauptvorteil beim Öffnen eines Koffers und ist besonders wichtig, wenn Sie es mit hochwertigen Artikeln zu tun haben. Für gewerbliche Verkäufer beträgt die Endwertgebühr in der Regel 8,7 % des endgültigen Verkaufspreises. Dies kann sich zu einem kräftigen Batzen Bargeld summieren!

Seien Sie 100 % sicher, dass sie nicht bezahlt haben

Wenn Sie einen Fall fälschlicherweise öffnen, kann dies Ihren Kunden verärgern. Aber es kann eBay auch ärgern!

Wenn Sie eine Zahlung erhalten und dann Ihre Endwertgebühr zurückerstattet bekommen, nachdem Sie einen eBay-Fall für einen nicht bezahlten Artikel eröffnet haben, kann dies dazu führen, dass alle Ihre Gutschriften für diesen Zeitraum rückgängig gemacht oder deaktiviert werden. Wiederholte Fälle von Falschmeldungen können sogar zur Sperrung des eBay-Kontos führen.

Aus diesem Grund müssen Sie den Zahlungsstatus einer Bestellung überprüfen, bevor Sie einen Fall einleiten.

Es geht darum, sich um die eBay-Community zu kümmern

Wenn Sie einen Fall eröffnen und die Zahlung noch aussteht, markiert eBay dies auf dem Konto des Käufers.

Wenn dieses Konto wiederholt für Artikel nicht bezahlt, wird eBay schließlich seine Kaufprivilegien einschränken oder entfernen, damit sie keine weiteren Verkäufer quälen können.

So öffnen Sie einen eBay-Fall für nicht bezahlte Artikel

Wenn Sie sich an einen Kunden gewandt und immer noch keine Zahlung erhalten haben, ist es an der Zeit, einen Fall für nicht bezahlte Artikel einzuleiten. So geht's!

Schritt 1: Öffnen eines Falls

Sie können 2 bis 32 Tage nach einem Verkauf einen Fall eröffnen. Gehen Sie einfach zum Resolution Center – ein Link erscheint unten auf den meisten eBay-Seiten. Wählen Sie auf der Hauptseite „Ich habe meine Zahlung noch nicht erhalten“ und klicken Sie dann auf „Weiter“.

Von dort aus müssen Sie sich nur noch in Ihr Verkäuferkonto einloggen und die Bestelldetails ausfüllen – falls diese noch nicht vorhanden sind.

Schritt 2: Warten Sie ein paar Tage

Sobald Sie einen Fall wegen eines nicht bezahlten Artikels eröffnen, sendet eBay dem Käufer eine E-Mail mit der Bitte um Zahlung innerhalb von vier Tagen.

Während dieser Zeit kann sich der Kunde mit Ihnen in Verbindung setzen und um mehr Zeit oder eine andere Vereinbarung bitten. Fühlen Sie sich frei, ihre Bedürfnisse zu erfüllen, aber stellen Sie sicher, dass alle ausstehenden Zahlungen innerhalb eines Monats nach dem Verkaufsdatum beglichen werden. Nach Ablauf von 36 Tagen sind Sie nicht berechtigt, Ihre Endwertgebühr zurückzuerhalten.

Schritt 3: Fall schließen

Verkäufer sind auch dafür verantwortlich, ihre Fälle für unbezahlte Artikel zu schließen. Dies kann vier Tage nach Eröffnung eines Falls oder bis zu 36 Tage nach Ende der Auflistung erfolgen.

Wenn die Zahlung nicht eingeht und Sie den Fall nicht schließen, wird Ihrem Konto die Endwertgebühr des Eintrags nicht gutgeschrieben. Beachten Sie jedoch, dass die Zahlung über PayPal oder andere elektronische Methoden dazu führt, dass der Fall automatisch geschlossen wird.

Um einen Fall manuell zu schließen, müssen Verkäufer erneut zum Resolution Center gehen.

Suchen Sie den Fall unter „Ihre Anfragen und Fälle“ und klicken Sie hinein. Wählen Sie bei der Frage „Haben Sie die Zahlung erhalten?“ „Ja“ oder „Nein“. Einmal abgeschlossene Fälle können nicht wieder geöffnet werden, aber Käufer können die Entscheidung anfechten.

Der eBay-Warenposten-Assistent – ​​eine automatische Alternative

Wenn Sie den Assistenten für unbezahlte Artikel von eBay aktivieren, können Sie Zeit sparen, indem Sie den Vorgang automatisieren.

Der eBay-Assistent für unbezahlte Artikel öffnet automatisch Fälle in Ihrem Namen. und Sie erhalten einfach eine E-Mail, wenn Zahlungen oder Gutschriften eingehen. Wenn ein Fall ungelöst bleibt, wird der Fall ebenfalls geschlossen und der Artikel für Sie erneut eingestellt. Dadurch entfällt das Risiko, einen Fall zu schließen und Kredite zu verlieren.

Dieses praktische Tool steht nur Verkäufern zur Verfügung, die elektronische Zahlungen verwenden. Wenn Sie die Zahlung per Scheck, Postanweisung oder außerhalb der eBay-Kaufabwicklung anbieten, kann es nicht erkennen, welche Bestellungen unbezahlt sind, und funktioniert nicht.

Sie sehen die Option zum Aktivieren des Assistenten unter „Website-Einstellungen“ in Mein eBay.

Best Practices für den Umgang mit unbezahlten Artikeln bei eBay

Zu wissen, wie Fälle mit unbezahlten Artikeln behandelt werden, ist für eBay-Verkäufer unerlässlich. Sie können aber auch weitere Schritte unternehmen, um die Situation zu verbessern – und sogar die Wahrscheinlichkeit eines Zahlungsausfalls überhaupt zu verringern.

Was kommt als nächstes?

Wenn ein Fall ohne Zahlung geschlossen wird, können Sie versuchen, einen schnellen Verkauf zu sichern, indem Sie ein Angebot für eine zweite Chance an andere Artikelbieter senden. Alternativ können Sie den Artikel erneut einstellen und hoffen, dass Sie dafür ein tolles Angebot erhalten. In diesem Fall kann eBay Ihrem Konto auch eine Rückerstattung der ursprünglichen Einstellgebühr gutschreiben.

Nichtzahlung verhindern

Die Geschäftsrichtlinien von eBay geben Verkäufern die Möglichkeit, ihre Zahlungsmethoden zu kontrollieren. Wenn Sie feststellen, dass unbezahlte Artikel immer häufiger vorkommen, sollten Sie vielleicht nur die sofortige Zahlung akzeptieren.

Dies funktioniert jedoch nicht für Verkäufer, die 'Best Offers' akzeptieren oder Angebote im Auktionsstil einrichten. Wenn Sie einer dieser Verkäufer sind, können Sie Käuferanforderungen im Abschnitt „Website-Einstellungen“ von Mein eBay einrichten.

Das Sperren von Geboten von Kunden mit nachweislicher Nichtzahlung kann dazu beitragen, dass Ihnen dies nicht passiert. Sie können diese Einstellung sogar für ein einzelnes Angebot implementieren, wenn Sie den Verkauf eines bestimmten Artikels sicherstellen möchten.

Abschließende Gedanken

Leider gehören unbezahlte Artikel dazu, ein eBay-Verkäufer zu sein. In den allermeisten Fällen ist dies jedoch kein Problem. Wenn dies der Fall ist, denken Sie darüber nach, wie Sie die Nachteile, die mit der Nichtzahlung einhergehen, mindern und gleichzeitig ein großartiges Kundenerlebnis aufrechterhalten können.