eBay Top-Verkäuferstatus: So erhalten und behalten Sie ihn!

Der eBay-Verkäuferstatus mit den höchsten Bewertungen ist ein Anreiz für Verkäufer, einen hervorragenden Kundenservice zu bieten und eine großzügige Rückgaberichtlinie anzubieten.

Top-bewertete Verkäufer bei eBay genießen eine Reihe von Vorteilen, darunter eine erhöhte Sichtbarkeit von Angeboten, ein Abzeichen für „Top-bewertete Verkäufer“ und erhöhten Schutz.

Verkäufer müssen jedoch einige strenge Anforderungen erfüllen, um diesen Status zu erhalten. Werfen wir einen Blick darauf, wie man bei eBay ein Top-Verkäufer wird.

So werden Sie ein eBay-Top-Verkäufer

Erstklassige Verkäufer haben sehr wenig Spielraum für Fehler und müssen einige wichtige Verkaufsmetriken konsequent pflegen. Um ein Top-Verkäufer bei eBay zu werden, müssen Sie über Folgendes verfügen:

• Ein aktives Konto für 90 Tage oder länger
• Mindestens 100 Transaktionen und 1.000 USD Umsatz mit US-Käufern im vergangenen Jahr
• Eine Geschichte der Lösung von Kundenproblemen; Fälle, die ohne eine Lösung des Verkäufers abgeschlossen wurden, dürfen 0,3 % nicht überschreiten – oder zwei Fälle
• Eine maximale Fehlerquote von 0,5 % bei Transaktionen
• Nicht mehr als 3 % der Transaktionen mit verspäteter Lieferung – oder fünf verspätete Lieferungen
• Tracking innerhalb Ihrer angegebenen Bearbeitungszeit hochgeladen und Carrier-Validierung für 95 % der Transaktionen
• Einhaltung der eBay-Verkaufspraktikenrichtlinie, die Anforderungen wie die Angabe des genauen Artikelstandorts und klare AGB enthält

Es ist erwähnenswert, dass die Fehlerquote eines Verkäufers nicht mit beschädigten oder fehlerhaften Produkten zusammenhängt. Bei dieser Metrik geht es eigentlich darum, fehlerhafte Transaktionen zu zählen. Mit anderen Worten, es geht darum, wie oft ein Verkäufer Transaktionen aufgrund von Bestandsproblemen oder anderen Problemen storniert.

Was das für Verkäufer bedeutet

Puh! Das mag wie eine entmutigende Liste erscheinen, aber diese Dinge liegen größtenteils innerhalb der Kontrolle eines Verkäufers. Bei ihnen dreht sich alles darum, einen großartigen Kundenservice auf flexible, reaktionsschnelle und schnelle Weise zu bieten.

Sie können überprüfen, wie es Ihnen geht, indem Sie sich Ihr Verkäufer-Dashboard ansehen. eBay zeigt Ihnen, ob Sie berechtigt sind, ein Top-Verkäufer zu werden. Wenn Sie die oben genannten Anforderungen erfüllen, wird Ihr Konto bei der nächsten Evaluierung automatisch hochgestuft – diese findet am 20. eines jeden Monats statt.

Für Verkäufer mit geringem Volumen basieren diese Messwerte auf Ihrer Verkäuferleistung im vergangenen Jahr. Verkäufer mit höherem Volumen, die 400 Transaktionen oder mehr pro Quartal abwickeln, werden anhand ihrer Leistung in den letzten drei Monaten beurteilt.

Werden Sie ein eBay-Verkäufer mit Top-Bewertungen in anderen Ländern

Es ist möglich, ein eBay-Verkäufer mit Top-Bewertung in einem anderen Land zu werden, wenn Sie die für diesen bestimmten Marktplatz festgelegten Kriterien erfüllen.

Für eBay.com basieren Ihre Messwerte auf Ihrer Verkaufsleistung bei US-Käufern. Auch wenn Sie in den USA ansässig sind, können Sie basierend auf Ihrer Leistung bei britischen Käufern ein Top-Verkäufer auf eBay.co.uk werden.

Möchten Sie wissen, wie Sie ein Top-Verkäufer auf eBay-Marktplätzen auf der ganzen Welt werden? Informieren Sie sich über die Anforderungen für Australien, für Deutschland und Österreich und für den Rest der Welt. Einige der Anforderungen variieren leicht. Beispielsweise erlauben die globalen Richtlinien eine Verspätungsrate von 5 % statt 3 %.

Welche Vorteile hat es, ein Top-Verkäufer bei eBay zu sein?

Aufgrund des gebotenen Serviceniveaus profitieren die am besten bewerteten eBay-Verkäufer wahrscheinlich von positiven Bewertungen, Rückmeldungen und Wiederholungskäufen. Aber darüber hinaus bietet eBay auch einige zusätzliche Vorteile, um großartige Verkäuferkonten wirklich zu belohnen. Diese beinhalten:

• Mehr Bekanntheit und Sichtbarkeit in den Best-Match-Suchrankings von eBay
• Gutschrift in Höhe von 30 USD für Ihre von eBay beworbenen Angebote pro Quartal – dies wird die eBay-Marketingstrategie jedes Verkäufers verbessern
• Versandrabatte bei Verwendung von eBay-Etiketten – das kann den Bruttogewinn steigern

Top-bewertete eBay-Verkäufer in den USA, die Käufern 30 Tage oder mehr Zeit geben, um ihre Einkäufe zurückzugeben, profitieren ebenfalls von einem erhöhten Verkäuferschutz, der Folgendes umfasst:

• Rücksendeetiketten werden gutgeschrieben, wenn ein Käufer einen Artikel zurücksendet und fälschlicherweise behauptet, er sei nicht wie im Angebot beschrieben
• Rückerstattungsabzüge von bis zu 50 %, wenn ein Käufer ein Produkt zurückgegeben hat, das er beschädigt oder verwendet hat
• Automatisches Entfernen von negativem oder neutralem Käuferfeedback und Transaktionskennzahlen in den oben genannten Situationen

eBay Top-bewertete Plus-Verkäufer

Bei einigen oder allen Angeboten können Sie sogar noch weiter gehen und ein eBay-Plus-Verkäufer mit Top-Bewertung werden. Dies bringt noch größere Vorteile mit sich, die Ihnen dabei helfen, Ihre eBay-Verkäufe zu steigern, sowie noch strengere Serviceanforderungen.

Was Sie brauchen, um sich für Top-bewertete Plus-Angebote bei eBay zu qualifizieren

Damit ein Angebot auf Top-Rating Plus hochgestuft werden kann, müssen Sie bereits ein Top-Rating-Verkäufer sein und Folgendes bereitstellen:

• Blitzschnelle Abwicklung – noch am selben Tag oder innerhalb eines Werktages erledigt
• Flexible und kostenlose Rücksendungen – geben Kunden mindestens 30 Tage Zeit, um etwas kostenlos mit einer Geld-zurück-Option zurückzugeben

Einige Produkte, wie Lebensmittel und Pflanzen, sind von dieser Rückgabepflicht ausgenommen.

Was sind die Vorteile von eBay top bewertet plus?

Es wird einige erhebliche Investitionen erfordern, um solche schnellen Abwicklungen und kostenlosen Rücksendungen zu implementieren, aber das Ergreifen dieser Maßnahmen wird wahrscheinlich auch zu mehr Verkäufen führen. Es lohnt sich, darüber nachzudenken, insbesondere wenn Sie die zusätzlichen Vorteile von eBay berücksichtigen.

Alle Angebote, die die eBay-Anforderungen mit der höchsten Bewertung erfüllen, erhalten:

• 10 % Rabatt auf die Endwertgebühr des Produkts
• Weitere Sichtbarkeit in den Best-Match-Suchergebnissen
• Das Top Rated Plus-Gütesiegel, das prominent in Suchergebnissen und Einträgen erscheint

Das Top Rated Plus-Abzeichen kann Käufer wirklich beeindrucken, aber es kann auch Verkäufer stressen. Können Sie die Abwicklung am selben Tag übernehmen? Und können Sie sich kostenlose Rücksendungen leisten? Sie müssen die damit verbundenen Kosten abwägen und berechnen, wie sich dies auf Ihre Gewinnmargen auswirkt.

Wir empfehlen, für nur wenige Produkte kostenlose Rücksendungen und eine schnelle Abwicklung auszuprobieren. Konzentrieren Sie sich auf die Angebote, die am meisten von einer reduzierten Endwertgebühr profitieren. Es ist wahrscheinlicher, dass sich der Aufwand lohnt, wenn Sie dadurch Geld sparen. Wenn alles gut geht, können Sie diese Richtlinien für immer mehr Ihrer Produktangebote einführen.

So erhalten und erhalten Sie den eBay-Status als bestbewerteter Verkäufer

Hervorragender Kundenservice ist in jeder Phase der Customer Journey wichtig. Wenn Sie nach Top-Seller-Status streben, müssen Sie sich auf die folgenden Bereiche konzentrieren.

1. Bereitstellung pünktlicher Versand und Bearbeitung

Seien Sie realistisch, wenn Sie Ihre Handhabungs- und Versandschätzungen darlegen. Wenn Sie ein paar Tage brauchen, um eine Bestellung zu bearbeiten, sagen Sie es einfach. Möglicherweise müssen Sie Ihre Berechtigung für Top-Bewertungen plus opfern, aber zumindest können Sie den Status eines regulären eBay-Verkäufers mit Top-Bewertungen erreichen.

2. Reduzieren und lösen Sie Kundenfälle

Fälle, die ohne eine Lösung des Verkäufers abgeschlossen werden, müssen auf ein absolutes Minimum beschränkt werden. Zu diesem Zweck können Verkäufer neue Fälle verhindern, indem sie:

• Schreiben Sie genaue Produktbeschreibungen: Geben Sie so viele Details wie möglich an, und wenn Ihre Produkte Fehler aufweisen, seien Sie ehrlich
• Bereitstellung zahlreicher Produktbilder: Dadurch werden Fälle reduziert, in denen Kunden behaupten, dass ein Produkt nicht wie beschrieben geliefert wurde
• Verwenden Sie eine geeignete Verpackung: Eine hochwertige E-Commerce-Verpackung verringert die Wahrscheinlichkeit, dass ein Produkt beschädigt ankommt

Wenn ein Fall eröffnet wird, sollten Verkäufer sicherstellen, dass er wie folgt gelöst wird:

• Schnelle Reaktion auf Nachrichten: Behandeln Sie Kundenbeschwerden höflich, bevor sie sich wegen des Falls an die eBay-Geld-zurück-Garantie oder den PayPal-Käuferschutz wenden. Die Priorisierung des Kundenservice ist eine Ihrer effektivsten E-Commerce-Marketingstrategien!
• Kunden großzügig entschädigen: Wenn Kunden ein Produkt nicht erhalten haben oder es nicht wie beschrieben geliefert wurde, tun Sie Ihr Bestes, um den Kunden glücklich zu machen. Rückerstattungen können Ihr Endergebnis kurzfristig beeinträchtigen, aber es ist wichtig, dass Ihre eBay-Metriken in gutem Zustand bleiben

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3. Verhindern Sie Transaktionsfehler

Sie können Ihre Fehlerquote auf ein Minimum reduzieren, indem Sie Ihren Lagerbestand im Auge behalten. Stellen Sie in dem Moment, in dem Sie keinen Artikel mehr haben, sicher, dass Sie die Auflistung entfernen. Sie können die Funktion „Nicht vorrätig“ von eBay verwenden, um dies automatisch zu tun. Alternativ können Sie Multichannel-Bestandssoftware wie OrderWise oder TradeGecko verwenden, um Bestände über mehrere Plattformen hinweg zu verwalten.

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Abschließende Gedanken

Der Status eines eBay-Top-Verkäufers ist sicherlich etwas, das man anstreben sollte. Selbst wenn Sie es nicht erreichen, werden Sie wahrscheinlich einen Schub an positivem Feedback, zufriedenen Kunden und Wiederholungskäufen sehen.

Wenn Sie diesen Meilenstein erreichen, können Sie überlegen, ob Sie sich für Gold entscheiden und den eBay-Status „Top Rated Plus“ anstreben sollten. Hier sind mehr Kosten und Risiken verbunden, aber Sie können sich ein Produkt nach dem anderen ansehen, um genau zu verstehen, wie es sich auf Ihr Endergebnis auswirkt.