eBay-Stars: Was sie bedeuten und wie man sie bekommt

Vielleicht sind Ihnen die bunten Sterne aufgefallen, die auf den Produktseiten von eBay auftauchen. Dies sind eBay-Sterne und sie erscheinen in Ihren „Verkäuferinformationen“.

Wenn Sie sich gerade erst bei eBay angemeldet haben, scheint Ihr Konto das einzige ohne Stern zu sein. Aber keine Sorge, wir sind hier, um zu erklären, wie Sie Ihre eigene eBay-Sternebewertung erhalten können.

eBay-Stars: Eine Einführung

Manchmal sind sie gelb, manchmal rot und manchmal haben sie sogar kleine Geschwindigkeitslinien für zusätzliche Wirkung. Diese eBay-Sterne erscheinen immer rechts neben dem Kontonamen eines Verkäufers, direkt über dem Prozentsatz für positives Feedback.

Neben jedem Stern befindet sich eine Zahl, und wenn Sie den Mauszeiger darüber bewegen, wird Ihnen mitgeteilt, dass diese Zahl die Bewertung des Verkäufers darstellt.

Wenn Sie mit dem Bewertungssystem von eBay nicht vertraut sind, denken Sie vielleicht, dass 90 eine hohe Punktzahl ist. Es ist von 100, richtig? Falsch. Sie sehen eBay-Sternebewertungen von 2.998 und 759.000 und sogar noch höher!

Auch wenn ihre Bedeutung vielleicht nicht sofort ersichtlich ist, sind diese Sterne eBays Art, Käufer über den Ruf jedes Verkäufers zu informieren.

Viele Leute, die häufig bei eBay stöbern, verstehen, was die verschiedenfarbigen Sterne und Zahlen bedeuten, daher sind sie wichtig, wenn Sie Ihre eBay-Kundenservice-Anmeldeinformationen nachweisen möchten!

Das eBay-Sternebewertungssystem erklärt

Eine eBay-Sternebewertung und ein Feedback-Score zeigen sowohl die Erfahrung eines Verkäufers als auch seinen Kundendienst an. Sie zeigt an, wie hoch Ihre Verkäufe sind und wie viel positives Feedback Sie erhalten haben.

Jedes Mal, wenn ein Verkäufer Feedback erhält, kann er Punkte gewinnen oder verlieren.

• Für jede positive Bewertung erhalten Sie einen Punkt
• Für jede negative Bewertung verlieren Sie einen Punkt
• Eine neutrale Bewertung ist keine Punkte wert

Der Feedback-Score zeigt normalerweise an, wie viele Punkte ein Verkäufer basierend auf diesem System erhalten hat.

Positive Bewertungen – negative Bewertungen = Feedback-Punktzahl

Die eBay-Sternebewertungstabelle

Wenn Sie ein Verkäufer sind, fragen Sie sich vielleicht, wie Sie einen eigenen Stern bekommen.

Nun, die Farbe jedes eBay-Sterns ist so gestaltet, dass sie mit der Bewertung eines Verkäufers korreliert. Wie Sie der eBay-Sternenliste unten entnehmen können, benötigen Sie, sobald Sie Kundenfeedback erhalten, 10 Punkte, um Ihren ersten Stern zu erhalten.

• Gelber Stern : 10 Feedbackpunkte
• Blauer Stern : 50 Feedbackpunkte
• Türkisstern : 100 Feedbackpunkte
• Lila Stern : 500 Feedbackpunkte
• Roter Stern : 1.000 Feedbackpunkte
• Grüner Stern : 5.000 Feedbackpunkte
• Gelbe Sternschnuppe : 10.000 Feedbackpunkte
• Türkis-Sternschnuppe : 25.000 Feedback-Punkte
• Lila Sternschnuppe : 50.000 Feedbackpunkte
• Rote Sternschnuppe : 100.000 Feedbackpunkte
• Grüne Sternschnuppe : 500.000 Feedbackpunkte
• Silberne Sternschnuppe : 1.000.000 Feedbackpunkte

Wenn Sie neugierig auf Ihren aktuellen Feedback-Score sind, können Sie oben in Ihrem Verkäufer-Feedback-Profil sehen, wo Sie stehen. Wenn Sie einen Stern haben, wird er auch hier angezeigt.

Sie werden feststellen, dass Ihr Stern wieder gelb wird, wenn Sie 10.000 Punkte erhalten haben. Aber dieses Mal werden die Geschwindigkeitslinien herausragen, was bedeutet, dass Sie den Status einer Sternschnuppe erreicht haben.

Wie wichtig ist Ihre eBay-Sternebewertung?

Obwohl nicht jeder weiß, was eBay-Feedback-Sterne bedeuten, ist es dennoch eine gute Idee, Ihre Punktzahl so hoch wie möglich zu machen.

eBay-Feedback-Sterne und Ihre Verkäufe

Wer eBay-Stars versteht, wird von einer Sternschnuppe beeindruckt sein. Aber Leute, die das System nicht kennen, können immer noch auf Ihren Stern klicken und zu einer Aufschlüsselung der letzten Bewertungen gebracht werden. Daher ist Feedback zu eBay unerlässlich, um bei potenziellen Kunden Vertrauen zu wecken.

Verkäufer kleiner Mengen fragen sich vielleicht, wie sie hier mit großen Marken konkurrieren können. Aber eBay-Feedback-Sterne und -Ergebnisse sind nicht das A und O. Die meisten Kunden schauen sich auch den Prozentsatz der positiven Rückmeldungen an. Wenn Sie hier 100 % haben, wirkt sich Ihr Feedbackwert möglicherweise nicht auf Käufer aus.

Kleinere Verkäufer können wettbewerbsfähig sein, indem sie einen großartigen Service anbieten. So könnten beispielsweise eBay-Nutzer, die nach einem Paar Turnschuhe suchen, auf zwei Verkäufer stoßen:

• peach_sport_uk, das 100 % positives Feedback und einen Feedback-Score von 115.605 hat
• adidas_official mit 97,1 % positivem Feedback und einem Feedback-Score von 226.725

Während beide Metriken beeindruckend sind, neigen einige Benutzer möglicherweise dazu, sich für Peach Sport zu entscheiden, das im vergangenen Jahr nur eine negative Bewertung erhalten hat. Andere Käufer werden vom Feedback-Score von Adidas beeindruckt sein.

eBay-Feedback-Sterne und Ihre Rankings

Beim Zusammenstellen von Angeboten für die Ergebnisseite drängt der Suchalgorithmus von eBay einige Verkäufer an die Spitze und andere ins Verborgene. Die genaue Erfolgsformel ist nicht klar, aber wir wissen, dass eBay Verkäufer für gute Leistung belohnt. Ihr Feedback-Score wird also Ihre Platzierungen beeinflussen.

So bekommen Sie Sterne bei eBay

Nachdem Sie nun wissen, wie eine gesunde eBay-Sternebewertung Ihrem E-Commerce-Geschäft helfen kann, schauen wir uns an, wie Sie eine bekommen können. Da es ausschließlich auf Ihrem Feedback-Score basiert, müssen Sie Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass Sie positive Bewertungen erhalten.

1. Stellen Sie sicher, dass Ihre Produktlisten korrekt sind

Eine schlecht geschriebene Beschreibung – oder sogar eine völlig ungenaue – zieht negatives Feedback nach sich. Wenn Kunden nicht das bekommen, was sie erwarten, werden sie nicht zufrieden sein. Möglicherweise neigen sie auch dazu, andere Käufer zu warnen. Optimieren Sie Ihre eBay-Angebote, indem Sie so viele Details wie möglich über Ihre Produkte angeben. Mit Modellnummern, Maßen und anderen genauen Spezifikationen.

2. Verwenden Sie großartige Bilder

Ein Bild sagt mehr als tausend Worte. Wenn Sie also Ihre detaillierte Beschreibung fertiggestellt haben, fügen Sie Ihren Einträgen einige hochwertige Fotos hinzu. Schauen Sie sich die Fototipps von eBay an, um sich zu orientieren.

3. Bieten Sie erstklassigen Kundenservice

Zu einem großartigen Kundenservice gehören schnelle Antworten und eine höfliche Einstellung. Selbst wenn Sie es mit unzufriedenen Kunden zu tun haben, kann ein guter Service negative Bewertungen verhindern. Tatsächlich ermutigt eBay Kunden, Verkäufer zu kontaktieren, bevor sie ihnen eine schlechte Bewertung geben. Betrachten Sie dies also als Gelegenheit, eine schlechte Erfahrung in eine gute umzuwandeln.

4. Reagieren Sie auf negatives Feedback

eBay ermöglicht es Benutzern auch, ihr Feedback zu aktualisieren. Wenn Sie also negative Bewertungen erhalten, sollten Sie reagieren.

Möglicherweise können Sie die Situation verbessern oder sie sogar ermutigen, negatives Feedback zu entfernen. Wenn nicht, werden eine Entschuldigung und eine klare Erklärung potenzielle Kunden trösten, die auf diese Bewertung stoßen.

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5. Personalisieren Sie Ihre Kundennachrichten

Die besten Kundensupport-Tools für E-Commerce bieten Personalisierungsoptionen, also geben Sie Ihren Kunden ein intimes Erlebnis und sprechen Sie mit ihnen auf ihrer Ebene.

6. Fordern Sie proaktiv Feedback an

Die Chancen stehen gut, dass die meisten Ihrer eBay-Kunden eine großartige Erfahrung machen, aber kein Feedback geben. Wie können Sie eBay-Feedback und -Bewertungen verbessern? Einfach fragen. Es gibt praktische Tools, um diesen Prozess zu automatisieren, also gibt es keine Entschuldigung, es nicht zu tun.

eBay-Verkäufer von silbernen Sternschnuppen

Die besten eBay-Konten der Welt weisen viele Silber-Shooting-Star-Verkäufer auf. Mit einem Feedback-Score von über sechs Millionen hat der Top-Seller 2020, World of Books, einen. Wenn Sie sich allein die Statistiken der letzten 12 Monate ansehen, hat der Verkäufer erstaunliche 1.685.169 positive Bewertungen erhalten.

Für viele Verkäufer ist dies unerreichbar. Aber sie sollten trotzdem nach den Sternen greifen. Je mehr Feedback Ihr Konto erhält, desto mehr Sichtbarkeit und Kunden gewinnen Sie.