Garantierte eBay-Lieferung: Der ultimative Leitfaden

Wenn Leute online einkaufen, wollen sie ihre Sachen schnell haben! Daten von Ende 2019 deuten darauf hin, dass 40 % der US-Kunden erwarten, Artikel innerhalb von nur zwei Tagen zu erhalten, und 18 % eine Lieferung am nächsten Tag fordern.

eBay Guaranteed Delivery bietet Kunden die Geschwindigkeit und Sicherheit, die sie sich wünschen, sowie größere Flexibilität für Verkäufer. Lesen Sie weiter, um alles zu erfahren, was Sie über das Programm wissen müssen, und wie Sie beginnen können.

Was ist eine garantierte eBay-Lieferung?

Die garantierte eBay-Lieferung ist ein Versprechen an Kunden, dass sie ihre Einkäufe bis zu einem bestimmten Datum erhalten, normalerweise innerhalb von ein bis vier Tagen nach dem Kauf. Andernfalls wird der Kunde für die Unannehmlichkeiten entschädigt. Das Programm ist derzeit in den USA und Australien verfügbar.

Welche zwei Arten von garantierter eBay-Lieferung gibt es?

Verkäufer haben die Möglichkeit, sich für zwei Arten von garantierter eBay-Lieferung anzumelden; Bearbeitungszeit und Tür-zu-Tür.

1. Bearbeitungszeit

Mit der Bearbeitungszeit müssen Verkäufer eine Bestellung nur innerhalb eines Tages über einen berechtigten Spediteurdienst unter Verwendung von eBay-Tracking-Etiketten vorbereiten und versenden. eBay selbst arbeitet dann einen genauen Liefertermin aus und kümmert sich um Rückerstattungen und Rücksendungen, wenn etwas schief geht.

Dies ist für Verkäufer bequemer und weniger riskant, schränkt jedoch die verfügbaren Transportdienste ein und fügt einigen Ihrer Angebote nicht das nette Tag „schneller Versand“ hinzu.

2. Von Tür zu Tür

Tür-zu-Tür überträgt Ihnen, dem Verkäufer, mehr Verantwortung. Sie sind allein dafür verantwortlich, Liefertermine festzulegen (innerhalb von vier Tagen oder weniger) und sicherzustellen, dass Sie diese pünktlich einhalten. Wenn etwas schief geht, liegt die Rückgabe und Rückerstattung bei Ihnen.

Diese Option könnte für größere Verkäufer mit der Infrastruktur zur konsequenten Einhaltung von Fristen besser sein. Im Gegenzug erhalten alle Ihre Angebote das Etikett „Schneller Versand“, was das Vertrauen der Kunden stärkt und zu mehr Verkäufen führt.

Was sind die Vorteile der garantierten eBay-Lieferung?

Kunden wollen schnelle Lieferung und Sicherheit. Verkäufer wollen mehr Sichtbarkeit für ihre Produkte und mehr positives Feedback. Die garantierte Lieferung hilft beiden Parteien, wobei eBay bei Problemen als unparteiischer Vermittler fungiert.

Diese größere Sichtbarkeit kommt durch die Suchfunktion von eBay zustande. Kunden können nach einem, zwei, drei oder vier Tagen Versand filtern, um ihre Suche einzugrenzen. Wir haben uns bereits mit den heutigen strengen Verbrauchererwartungen an die Lieferung beschäftigt, und je mehr dieser Filter Sie verwenden, desto wahrscheinlicher ist es, dass Ihre Produkte gesehen werden.

Verkäufer genießen außerdem zusätzlichen Schutz durch eBay. Sie entfernen negatives oder neutrales Feedback in Bezug auf verspätete Lieferung, wenn der Verkäufer seinen Verpflichtungen nachkommt. Dies wird durch die Verwendung von Tracking-Etiketten nachgewiesen. eBay kümmert sich auch um den größten Teil des Kundendienstes und unter den richtigen Umständen sogar um Rückerstattungen.

Was sind die Nachteile der garantierten eBay-Lieferung?

Natürlich gibt es Nachteile, die berücksichtigt werden müssen. Die Lieferung ist Sache der Spediteure, die Fehler machen können. Eine Bestellung kann ohne Verschulden des Verkäufers verspätet ankommen. Sogar eBay entfernt Ihr negatives Feedback, das ist ein unzufriedener Kunde, der wahrscheinlich nicht zurückkommt.

Sie müssen auch Ihren Prozessen besondere Aufmerksamkeit schenken oder sie sogar überarbeiten, um sicherzustellen, dass Sie mit der Nachfrage Schritt halten können. Garantien steigern die Erwartungen, und Kunden, die Perfektion erwarten, werden leichter enttäuscht.

Für welche Artikel gilt die garantierte eBay-Lieferung?

Damit sich Ihr Angebot für die garantierte Lieferung qualifiziert, muss es die folgenden Anforderungen erfüllen:

• Der Artikel muss einen Festpreis haben
• Bearbeitungszeit am selben Tag oder an einem Tag. Verkäufer, die eine Abwicklung am selben Tag anbieten, sollten in Betracht ziehen, einen angemessenen täglichen Annahmeschluss festzulegen
• Das Angebot muss einen namentlich genannten berechtigten Spediteurdienst aus der genehmigten Liste von eBay enthalten
• Eine Postleitzahl für den Standort des Produkts muss im Angebot enthalten sein

eBay hält diese Anforderungen schön und einfach, um Verkäufern zu helfen. Aber wenn Sie ein großes Unternehmen sind, das Hunderte von Artikeln verkauft, ist es immer noch schwierig sicherzustellen, dass alles qualifiziert ist.

Glücklicherweise erhalten Verkäufer hier noch mehr Unterstützung von eBay. Sie bieten ein Massenbearbeitungstool mit garantierter Lieferung, das Ihnen alle Ihre Angebote an einem Ort anzeigt.

Von dort aus können Sie deutlich sehen, ob bei Angeboten Informationen fehlen, die sie für eine garantierte Lieferung qualifizieren könnten. Sie können sie dann in großen Mengen aktualisieren, anstatt einzeln.

Wie melde ich mich für die garantierte eBay-Lieferung an?

Die Anmeldung für die garantierte eBay-Lieferung ist unkompliziert, mit geringfügigen Unterschieden, je nachdem, ob Sie die Bearbeitungszeit oder Tür-zu-Tür-Varianten des Programms bevorzugen.

Für die Bearbeitungszeit müssen Sie mindestens 100 Transaktionen pro Jahr mit einer Rate von verspäteten Lieferungen von 5 % oder weniger durchführen. Wenn Sie diese Anforderungen erfüllen, werden alle qualifizierenden Angebote für eine garantierte Lieferung gekennzeichnet, sobald Sie sich anmelden.

Verkäufer, die die Tür-zu-Tür-Option bevorzugen, müssen benutzerdefinierte Tariftabellen erstellen, die die Versandgeschwindigkeiten und -kosten in allen Regionen, in denen Sie tätig sind, klar anzeigen. Sie müssen alle Angebote mit Ihrer Tariftabelle verknüpfen.

Beide Varianten der garantierten Lieferung erfordern außerdem 97 % pünktlichen Versand und 95 % pünktliche Nachverfolgung als Leistungsstandard für alle Verkäufe, sobald sie aktiviert sind.

Wie kann ich die garantierte eBay-Lieferung deaktivieren?

Es ist möglich, dass Sie sich entscheiden, die eBay-Liefergarantie aufgrund einer Änderung Ihrer Umstände nicht mehr zu nutzen. Möglicherweise verkleinern Sie Ihr Unternehmen oder müssen die Logistik neu bewerten. In diesem Fall können Sie sich jederzeit abmelden.

Folgen Sie einfach diesen Schritten:

1. Gehen Sie zu Ihren Kontoeinstellungen
2. „Website-Einstellungen“ finden
3. Wählen Sie die Einstellung eBay Garantierte Lieferung aus
4. Klicken Sie auf „Anzeigen“ und dann auf „Bearbeiten“.
5. Wählen Sie „Ich möchte die garantierte eBay-Lieferung deaktivieren“.
6. Wählen Sie „Weiter“

Die Abmeldung schadet Ihrem Ansehen bei eBay nicht. Tatsächlich können Sie sich so oft an- und abmelden, wie Sie möchten, solange Sie und Ihre Einträge sich noch dafür qualifizieren.

Was ist, wenn meine garantierte eBay-Lieferung verspätet ist?

Wenn ein Artikel später als zur angegebenen Zeit eintrifft, hat Ihr Kunde 30 Tage Zeit, um eine Reklamation einzureichen. Von dort aus haben sie Optionen, je nachdem, welche Version der garantierten Zustellung Sie verwenden.

Mit der Bearbeitungszeit können Kunden:

• Senden Sie den Artikel gegen eine Rückerstattung zurück, wobei eBay die Hin- und Rücksendekosten übernimmt
• Behalten Sie den Artikel, eBay erstattet die Versandkosten
• Behalten Sie den Artikel und erhalten Sie einen eBay-Gutschein, wenn der Versand kostenlos war

Mit Tür-zu-Tür sind ihre Optionen:

• Senden Sie den Artikel zurück, wobei der Verkäufer alles zurückerstattet
• Behalten Sie den Artikel, wobei der Verkäufer die Versandkosten erstattet
• Behalten Sie den Artikel und erhalten Sie im Falle einer kostenlosen Lieferung erneut einen Gutschein

Wer übernimmt die Verwaltung für verspätete garantierte eBay-Lieferungen?

eBay übernimmt den gesamten Kundenservice für Rücksendungen auf seiner Plattform, die Verkäufer über das Dashboard im Seller Hub verfolgen können.

Verspätete Lieferungen können natürlich aus allen möglichen Gründen vorkommen. Solange Sie als Verkäufer all Ihren Pflichten nachkommen, gibt es außer einem verärgerten Kunden keine Strafen.

Wenn Sie diesen Verpflichtungen nicht nachkommen, wird Ihr Prozentsatz für verspätete Lieferungen in Mitleidenschaft gezogen. Sie müssen mindestens 97 % Ihrer Sendungen pünktlich erledigen, um sich weiterhin für die garantierte Zustellung zu qualifizieren.

Abschließende Gedanken

Die garantierte eBay-Lieferung ist die Definition einer Win-Win-Situation für Verkäufer und Kunden und ein Beweis dafür, wie weit eBay gehen wird, um seine Community zu unterstützen. Mit nur geringfügigen Anpassungen an der Art und Weise, wie Sie Ihre Produkte auflisten, können Sie einen großen Verkaufsschub und mehr Sicherheit genießen.