eBay-Konto gesperrt? So beheben Sie es schnell!

Um seinen Ruf und seine Kunden zu schützen, nehmen die Sperrungen von eBay-Konten zu. Für Verkäufer bedeutet dies Verkaufsunterbrechungen und eine ganze Reihe anderer Probleme. Anders als bei Amazon sind Aufhängungen bei eBay relativ schwer zu bekommen. Aus diesem Grund sollten sie sehr ernst genommen werden.

Wurde Ihr eBay-Konto gesperrt? Finden Sie heraus, was falsch ist und wie Sie es schnell beheben können.

Verschiedene Arten von Sperrungen von eBay-Konten

Wenn Ihr eBay-Konto gesperrt ist, können Sie keine Kunden verkaufen, bieten oder kontaktieren. Tatsächlich können Sie Verkäufe verlieren, weil Käufer ihre Gebote zurückziehen können.

Aber einige Sperrungen von eBay-Konten sind schlimmer als andere. Nachfolgend sind die drei verschiedenen Typen aufgeführt.

1. Konto wird gehalten

Wenn Ihr Konto ausgesetzt wurde, geraten Sie nicht in Panik. Dies ist normalerweise das Zeichen für einen kleinen Ausrutscher.

Aussetzungen werden häufig durch Zahlungsprobleme oder die Notwendigkeit, Ihre Kontoinformationen zu bestätigen, verursacht. Sobald Sie das Problem behoben haben, wird Ihr Konto wiederhergestellt. Sie werden in kürzester Zeit wieder einsatzbereit sein!

2. Kontobeschränkungen

Wenn Ihre Verkäuferleistungskennzahlen nicht auf dem neuesten Stand sind, kann eBay Verkaufsbeschränkungen für Ihr Konto einführen.

Dies kann Sie daran hindern, bestimmte Produkte anzubieten oder die Best-Match-Position von eBay zu erhalten. Diese Einschränkungen zielen darauf ab, Ihre Verkäufe zu begrenzen, bis sich Ihre Metriken und Servicestandards verbessern. eBay möchte Sie nicht vollständig verbieten, aber es möchte nicht, dass zu viele Käufer durch verspätete Lieferungen oder stornierte Bestellungen gefährdet werden.

Verkäufer sollten dies als Weckruf betrachten. Wenn Sie Ihr Spiel nicht verbessern, wird Ihr Konto möglicherweise vollständig gesperrt.

3. Vollständige Suspensionen

eBay kann Konten für sieben, zehn oder 30 Tage sperren – oder sogar auf unbestimmte Zeit! Eine vollständige Sperrung ist in der Regel das Ergebnis einer schwerwiegenden Verletzung der eBay-Regeln und -Richtlinien.

Dies kann auch passieren, wenn Sie ständig unterdurchschnittliche Leistungen erbringen. Meistens unternimmt eBay diesen Schritt nach einigen Warnungen. Manchmal reicht jedoch ein Fall von entsetzlichem Kundenservice aus, um eine Sperrung zu rechtfertigen.

Abhängig von der Schwere Ihres Regelverstoßes können Ihre Einträge vorzeitig enden. Teilweise entfallen sogar Listungsgebühren.

Eine Kontosperrung kann auch dazu führen, dass eBay andere mit Ihrem Haushalt verbundene Konten schließt. Wenn Sie in der Vergangenheit Warnungen oder Einschränkungen erhalten haben, ist dies möglicherweise Ihre letzte Chance, die Dinge zu ändern, bevor Sie auf unbestimmte Zeit von eBay gesperrt werden.

Warum ist mein eBay-Konto gesperrt?

Wenn eBay ein Konto sperrt, wird der Verkäufer normalerweise per E-Mail benachrichtigt. In den meisten Fällen erhalten Sie Informationen darüber, was Sie falsch gemacht haben und wie lange die Sperrung dauern wird. Manchmal sagen sie Ihnen sogar, was Sie tun müssen, um wieder verkaufen zu können! (Wenn Sie keine E-Mail erhalten haben, überprüfen Sie Ihre Nachrichten in Mein eBay.)

Die Gründe für die Aussetzung reichen von vergessener Zahlung Ihrer Gebühren bis hin zu schwerwiegenden Verstößen gegen die Richtlinien. Erst kürzlich hat eBay während der Coronavirus-Pandemie Hunderte von Konten wegen Preistreiberei gesperrt.

Im Folgenden finden Sie sieben Möglichkeiten, wie Sie Ihr eBay-Konto möglicherweise sperren lassen:

1. Ausstehende Zahlungen

Wenn Sie eBay Verkäufergebühren oder Kundenerstattungen schulden, die eBay in Ihrem Namen gesendet hat, kann dies zu einer vorübergehenden Sperrung Ihres Kontos führen.

Möglicherweise müssen Sie eine einmalige Zahlung leisten, um Ihre Rechnungen zu begleichen. Alternativ sollten Sie überprüfen, ob Ihre automatische Zahlungsmethode nicht veraltet ist.

2. Verspäteter Versand von Bestellungen

Verspätete Lieferungen sind ein großes No-Go. Wenn Sie einen Artikel nach Ihrer angegebenen Bearbeitungszeit versenden oder er nach dem voraussichtlichen Liefertermin eintrifft, wird dies Ihrem Konto belastet und könnte zu einer Sperrung Ihres eBay-Kontos führen.

eBay toleriert Verspätungen von bis zu 7 % Ihrer Bestellungen. Seien Sie also realistisch, wenn Sie Lieferzeiten in Ihren Angeboten angeben, und befolgen Sie die Best Practices für den eBay-Versand.

3. Eine hohe Transaktionsfehlerrate

Eine weitere Leistungskennzahl, die Sie sorgfältig beobachten sollten, ist Ihre Transaktionsfehlerrate, die bei oder unter 2 % gehalten werden muss.

Diese Metrik bezieht sich nicht auf fehlerhafte Produkte. Es bezieht sich eigentlich auf die Anzahl der Transaktionen, die ein Verkäufer aufgrund von Lagerengpässen oder anderen Problemen storniert hat. Geben Sie Ihr Bestes, um die Angebote auf dem neuesten Stand zu halten, und stornieren Sie keine Bestellung, wenn Sie dies vermeiden können.

4. Fehler bei der Lösung von Käuferbeschwerden

Wenn Kunden ein Problem im Resolution Center melden, sprechen Sie es umgehend und höflich an – auch wenn es unvernünftig erscheint.

Wenn sie das Problem am Ende an eBay weiterleiten und Sie als verantwortlich angesehen werden, kann dies Ihre Leistungskennzahlen wirklich beeinträchtigen. eBay lässt zu, dass nur 0,3 % der Fälle ohne Lösung abgeschlossen werden. Eine ausgezeichnete Kundendienststrategie kann diese Metrik auf ein Minimum reduzieren und unnötige Beschwerden bei eBay vermeiden.

5. Manipulation von Metriken

Wenn Sie es schaffen, Ihre Kennzahlen in gutem Zustand zu halten, werden Sie viele zufriedene Kunden haben und Sie können sogar ein Verkäufer mit Top-Bewertungen werden.

Sie sollten jedoch nichts Verrücktes tun, um an diesen Punkt zu gelangen. Wenn Sie versuchen, Ihre Messwerte zu manipulieren, kann dies zu einer Sperrung führen. Belästigen Sie niemals einen Kunden damit, Feedback zu ändern oder zu hinterlassen. Lesen Sie stattdessen unseren Leitfaden zum Entfernen von negativem eBay-Feedback.

6. Verbotene Gegenstände auflisten

Dies mag offensichtlich erscheinen, aber Verkäufer wissen möglicherweise nicht, dass ihre Produkte nicht erlaubt sind. eBay hat eine lange Liste eingeschränkter und verbotener Artikel, darunter:

• Drogen und Alkohol
• Die meisten lebenden Tiere
• Gefährliche, gefälschte und minderwertige Produkte
• Zurückgerufene Artikel

7. Den falschen Inhalt in Ihre Einträge einfügen

Anstößiges Material oder Hassreden sind bei eBay niemals erlaubt. Weder sind Stockfotos noch urheberrechtlich geschützte Materialien.

Manchmal ist es einfach, erwischt zu werden. Beispielsweise wurden viele Verkäufer gesperrt, weil sie das markenrechtlich geschützte Wort „Velcro“ in ihren Angeboten verwendet haben. Glücklicherweise wird dies wahrscheinlich nicht zu einer langfristigen Suspendierung führen.

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Mein eBay-Konto ist gesperrt: Wie kann ich das beheben?

Bevor Sie Maßnahmen ergreifen, sollten Sie sich vergewissern, dass es sich bei Ihrer Sperrungsbenachrichtigung um ein echtes Geschäft handelt. Wenn es aus heiterem Himmel kommt, könnte es eine Fälschung sein!

Achten Sie auf betrügerische E-Mails

Um sicherzustellen, dass es wirklich von eBay ist, gehen Sie zu Ihrem Konto und überprüfen Sie Ihre Nachrichten, um zu sehen, ob Sie auch dort eine Benachrichtigung erhalten haben. Sie können Ihren Status auch überprüfen, indem Sie in Mein eBay auf „Konto“ klicken.

Wenn es sich um eine Fälschung handelt, können Sie dies melden, indem Sie die E-Mail an [email protected] weiterleiten.

Schritt 1: Finden Sie heraus, was passiert ist

Lesen Sie Ihre Benachrichtigung sorgfältig durch. eBay wird Ihr Konto nicht wiederherstellen, nur weil Sie einen verärgerten Anruf tätigen.

Stattdessen sollten Sie durchatmen und sich einen Moment Zeit nehmen, um die Situation einzuschätzen. Wie wir bereits sagten, liefert eBay oft Details darüber, warum Sie gesperrt wurden. Wenn Sie der Meinung sind, dass ein Fehler vorliegt, können Sie gegen die Entscheidung Beschwerde einlegen, indem Sie auf die Mitteilung antworten und den Fehler nachweisen. Andernfalls können Sie mit dem nächsten Schritt fortfahren.

Zusätzlicher Hinweis: Wenn Sie ein Enterprise- oder Anchor-Abonnement haben, ist der Support Teil des Service. Wenden Sie sich daher an Ihren Account Manager, um weitere Informationen zu erhalten.

Schritt 2: Beheben Sie das Problem

Sobald Sie das Problem identifiziert haben, sollten Sie es direkt angehen.

Wenn es sich um die Verwendung von urheberrechtlich geschützten oder Stock-Fotos handelt, entfernen Sie das anstößige Material. Wenn Ihre Metriken das Problem waren, befolgen Sie die obigen Ratschläge und ändern Sie Ihre Art, Geschäfte zu machen.

Schritt 3: Kontaktieren Sie eBay

Rufen Sie eBay an, sobald Sie Änderungen vorgenommen haben, und halten Sie Ihre Benutzer-ID und die Referenz zur Kontosperrung bereit. Sie werden bereit sein, sich Ihren Antrag auf Wiedereinstellung anzuhören, wenn Sie nachweisen können, dass Sie Maßnahmen ergriffen haben.

Auch wenn Ihre Suspendierung nicht verkürzt wird und Sie abwarten müssen. Zumindest haben Sie eine Struktur, um zu verhindern, dass so etwas noch einmal passiert.

Im Falle einer unbefristeten Sperrung wird eBay jedoch wahrscheinlich lange nicht auf Ihre Einsprüche hören. Stattdessen ist es am besten, sich auf den Aufbau von Verkäufen über andere Marktplätze zu konzentrieren, bevor Sie Kontakt aufnehmen.

Abschließende Gedanken

Die Sperrung Ihres eBay-Kontos ist nie gut, aber es kann Ihnen die Motivation geben, die Sie brauchen, um Ihre Leistung zu verbessern.

Sie können den Stress und den Umsatzrückgang vermeiden, der mit der Kontosperrung einhergeht, indem Sie sich einfach auf großartigen Service konzentrieren. Obwohl es auch hilfreich sein wird, sich über die Verkäuferrichtlinien von eBay zu informieren!