3 Helpdesk-Tools, die am besten auf Benutzerfreundlichkeit geprüft wurden

Helpdesk-Mitarbeiter lösen ständig Probleme – lassen Sie sich von anderen Mitarbeitern bei der Suche nach der richtigen Helpdesk-Software durch Bewertungen helfen.

Helpdesk-Arbeit ist eine Herausforderung – Agenten haben die Aufgabe, einen schnellen Strom von Kundenproblemen zu lösen, und sie benötigen Software, die ihnen hilft, nicht ihnen im Weg steht.

Effektive, intuitive Helpdesk-Software ermöglicht es Ihren Agenten, sich auf das zu konzentrieren, was wirklich wichtig ist – Ihre Kunden – anstatt sich beim Navigieren in einem System zu verzetteln oder nach Antworten zu suchen, die in Ihrer Wissensdatenbank vergraben sind.

Wir haben Tausende von Software-Benutzerbewertungen in unserem Helpdesk-Softwareverzeichnis analysiert, um einige der am einfachsten zu verwendenden Helpdesk-Produkte auf dem Markt zu finden. Wir haben dies getan, indem wir für jedes Helpdesk-Produkt eine Stimmungspunktzahl berechnet und dann die drei Helpdesk-Produkte mit den höchsten Stimmungspunktzahlen für Benutzerfreundlichkeit aufgelistet haben.

Die 3 benutzerfreundlichsten Helpdesk-Softwaresysteme

Die Produkte werden in der Reihenfolge vom höchsten bis zum niedrigsten Sentimentwert aufgelistet. Um mehr über unsere Methodik zu erfahren, klicken Sie hier.

1. HelpCrunch

Bewertung der Benutzerfreundlichkeit: (6,47 von 10) Erwähnungen der Benutzerfreundlichkeit in Rezensionen: 38 Prozent der positiven Erwähnungen: 96 %

HelpCrunch ist eine Multi-Channel-Kundenkommunikationsplattform, die für Kundenservice, Marketing und Vertrieb entwickelt wurde.

Für den Helpdesk bietet es detaillierte Kundenprofile, eine Wissensdatenbank, E-Mail-Verwaltung, Live-Chat und Gesprächsprotokolle. Der Live-Chat kann auch als Lead-Generierung für den Vertrieb dienen, während die E-Mail-Verwaltungs- und Segmentierungsfunktionen hervorragend für das E-Mail-Marketing geeignet sind.

Zur Benutzerfreundlichkeit haben HelpCrunch-Benutzer das folgende Feedback:

• Einfach einzurichten
• Schöne Benutzeroberfläche
• Leicht anpassbar

Eine Vorschau des Chat- und E-Mail-Dashboards von HelpCrunch ( Quelle )

Was halten Benutzer von der Benutzerfreundlichkeit von HelpCrunch?

Benutzer sind überwältigend positiv, wie benutzerfreundlich HelpCrunch ist. Von den Bewertungen, die die Benutzerfreundlichkeit erwähnen, erwähnen satte 96 % dies positiv und 0 % erwähnen sie negativ. Im Vergleich dazu ist die Meinung zur Benutzerfreundlichkeit für die Helpdesk-Kategorie insgesamt zu 80 % positiv.

Wie schneidet HelpCrunch in Bezug auf die Benutzerfreundlichkeit im Vergleich zum Kategoriedurchschnitt ab?

Während die gesamte Help-Desk-Kategorie einen Durchschnittswert von 6,05 für die Benutzerfreundlichkeit hat, erreicht HelpCrunch einen Durchschnittswert von 6,47.

2. Atera

Bewertung der Benutzerfreundlichkeit: (6,34 von 10) Erwähnungen der Benutzerfreundlichkeit in Rezensionen: 28 Prozent der positiven Erwähnungen: 94 %

Atera ist eher ein Nischenprodukt im Helpdesk-Bereich, da es speziell für Managed-Services-Provider (MSPs) und IT-Experten entwickelt wurde.

Als Fernzugriffs- und Support-Tool erweitert Atera seine Helpdesk- und Wissensdatenbankangebote um Remote Monitoring and Management (RMM)-Funktionen. Es enthält auch Funktionen für IT-Automatisierung, Patch-Management, Verträge und Service Level Agreements (SLA) sowie Abrechnung und Rechnungsstellung.

Wenn es um Benutzerfreundlichkeit geht, nennen Atera-Benutzer Folgendes:

• Intuitive Benutzeroberfläche
• Einfach zu installieren
• Einfach zu erstellende Berichte

Eine Vorschau der Desktop- und mobilen Dashboards von Atera ( Quelle )

Wie beurteilen die Benutzer die Benutzerfreundlichkeit von Atera?

Die überwiegende Mehrheit (94 %) der Kommentare zur Benutzerfreundlichkeit von Atera sind positiv. Nur 6 % äußern sich neutral und 0 % negativ über die Benutzerfreundlichkeit von Atera. Im Vergleich dazu ist die Meinung zur Benutzerfreundlichkeit für die Helpdesk-Kategorie insgesamt zu 80 % positiv.

Wie schneidet Atera in Bezug auf die Benutzerfreundlichkeit im Vergleich zum Kategoriedurchschnitt ab?

Während die gesamte Help-Desk-Kategorie einen durchschnittlichen Sentimentwert von 6,05 für die Benutzerfreundlichkeit erzielt, erzielt Atera einen Durchschnittswert von 6,34.

3. Arbeitsmappen

Bewertung der Benutzerfreundlichkeit: (6,33 von 10) Erwähnungen der Benutzerfreundlichkeit in Rezensionen: 33 Prozent der positiven Erwähnungen: 93 %

Workbooks ist mehr als ein Helpdesk-Tool, es ist eine vollständige CRM-Suite (Customer Relationship Management) mit Funktionen für Marketing, Vertrieb und Kundenservice.

Für den Helpdesk bietet es Ticketing und Fallverwaltung, Wissensdatenbank und Multi-Channel-Supportfunktionen. Für Marketing und Vertrieb bietet es Lead- und Account-Management, Segmentierung, Leistungskennzahlen und mehr.

Benutzer von Workbooks sagen zur Benutzerfreundlichkeit Folgendes:

• Intuitive Benutzeroberfläche
• Einfach zu navigieren und zu konfigurieren
• Einfach zu erstellende und anzupassende Berichte

Aktivitätsverfolgung in Arbeitsmappen ( Quelle )

Was halten Benutzer von der Benutzerfreundlichkeit von Workbooks?

Die Benutzer von Workbooks finden das System sehr benutzerfreundlich, wie die 93 % der Erwähnungen zeigen, die sich positiv auf seine Benutzerfreundlichkeit beziehen. Nur 5 % der Kommentare zur Benutzerfreundlichkeit sind neutral und 2 % negativ. Im Vergleich dazu ist die Meinung zur Benutzerfreundlichkeit für die Helpdesk-Kategorie insgesamt zu 80 % positiv.

Wie schneidet Workbooks in Bezug auf die Einstellung zur Benutzerfreundlichkeit im Vergleich zum Kategoriedurchschnitt ab?

Während die gesamte Help-Desk-Kategorie einen durchschnittlichen Sentimentwert von 6,05 für die Benutzerfreundlichkeit erzielt, erreicht Workbooks einen durchschnittlichen Wert von 6,33.

Suchen Sie nach weiteren Optionen für Helpdesk-Software?

Natürlich ist die Benutzerfreundlichkeit der Software nur ein Faktor bei der Suche nach dem richtigen Produkt für Ihr Unternehmen. Preis, Funktionen, Integrationen und Kundensupport sind ebenfalls wesentliche Überlegungen.

Wenn Sie nach weiteren Helpdesk-Optionen suchen, besuchen Sie unser Helpdesk-Softwareverzeichnis. Dort können Sie Produkte nach Funktion filtern, Benutzerbewertungen lesen und unseren neuesten Top-20-Bericht zu Helpdesk-Software anzeigen.

Methodik

Um für diesen Bericht berücksichtigt zu werden, mussten Produkte unserer Helpdesk-Marktdefinition entsprechen, unsere Mindestbewertungsanzahl erfüllen und im Vergleich zu anderen bewerteten Produkten einen hohen Prozentsatz an positiven Erwähnungen für die Benutzerfreundlichkeit aufweisen.

• Definition des Help-Desk-Marktes : Um als Help-Desk-System zu gelten, müssen Produkte Ticketing-Management- und Knowledge-Base-Management-Funktionen haben.
• Mindestzahl der Bewertungen : Produkte mussten 20 oder mehr eindeutige Bewertungen aufweisen, in denen „Benutzerfreundlichkeit“ oder verwandte Begriffe erwähnt wurden.
• Prozentsatz der positiven Erwähnungen : Die in diesem Bericht aufgeführten Produkte hatten den höchsten Prozentsatz an positiven Erwähnungen der Benutzerfreundlichkeit unter den in Frage kommenden Produkten.

Um den Sentimentwert zu berechnen, haben wir uns in jeder Bewertung spezifische Erwähnungen der Benutzerfreundlichkeit (z. B. „Snippets“) angesehen und die Sprache analysiert, die zur Beschreibung der Benutzerfreundlichkeit des Produkts verwendet wird. Anschließend bewerteten wir die Sprache auf einer Skala von 1 bis 10, wobei 10 am positivsten, 5 am neutralsten und 1 am negativsten war. Die Punktzahl für jedes Snippet war die Summe aller beschreibenden Begriffe im Snippet. Snippet-Scores wurden dann gemittelt, um den Sentiment-Score für das Produkt zu bestimmen.

Beim Vergleich der Stimmungspunktzahl eines Produkts mit der durchschnittlichen Punktzahl für die gesamte Kategorie wurde die Punktzahl des Produkts aus Gründen der Genauigkeit aus der Kategorie entfernt.