E911: Was ist das und welche Auswirkungen hat es auf mein Unternehmen?

In den gesamten Vereinigten Staaten ist es allgemein bekannt, dass man im Notfall die Notrufnummer 911 ruft. Der Aufstieg des Voice over Internet Protocol ( VoIP ) und die weitverbreitete Nutzung von Mobiltelefonen haben daran nichts geändert, wohl aber die Art und Weise, wie Notdienste eingesetzt werden können Empfangen und Beantworten von Mobil- und VoIP-Anrufen.

Im Notfall kann jede Minute über Leben und Tod entscheiden. Glücklicherweise hat E911 die Art und Weise, wie wir Standortdaten für Notrufe senden, verändert und ermöglicht eine schnellere und genauere Weiterleitung im Notfall.

E911 hat die Reaktionszeiten des Notdienstes erheblich verbessert, aber viele Geschäftsinhaber fragen sich vielleicht, was E911 ist und wie es funktioniert. Schauen wir uns vor diesem Hintergrund E911 an, warum es erforderlich ist und welche Vorteile die Einrichtung von E911 in Ihrem Bürotelefonsystem bietet .

Vor allem müssen wir verstehen, was E911 ist.

Was ist E911?

E911 steht für Enhanced 911 und ist der Teil des öffentlichen Telefonsystems, der automatisch einen Standort mit einem Telefonanruf verknüpft.

Es wird von Netzbetreibern verwendet, um den Standort eines Anrufers automatisch an das Rettungspersonal zu übermitteln, wenn dieser die Notrufnummer 911 anruft. Bei diesem Standort kann es sich um eine Adresse oder bestimmte Koordinaten handeln. Beides kann sicherstellen, dass die Mitarbeiter des Rettungsdienstes wissen, wohin sie sich wenden müssen, wenn sie angerufen werden.

Bei Festnetzanschlüssen ist der Standort immer leicht zu ermitteln – er ist direkt mit der Rückrufnummer des Benutzers verknüpft. Bei mobilen Geräten oder Anrufen über VoIP-Telefone mit Internetverbindung kann es jedoch etwas komplizierter sein.

Wenn jemand einen VoIP-911-Anruf tätigt, kann er von überall auf der Welt anrufen. Wenn der Anrufer stattdessen von einem Café aus arbeitet, ist es nicht hilfreich, den Standort des Büros des Anrufers zu kennen. Daher stellt E911 sicher, dass die Disponenten genau wissen, wohin sie Ersthelfer schicken müssen.

Daher ist E911 von entscheidender Bedeutung, um sicherzustellen, dass der Standort und die Situation des Anrufers genau gemeldet werden, damit die Notfallhelfer ihn schnell erreichen können.

E911 ist auch durch das RAY BAUM-Gesetz vorgeschrieben, das verlangt, dass Ersthelfer über die Informationen verfügen, die sie benötigen, um einen Einsatzort zu bestimmen, unabhängig davon, welches Gerät der Anrufer verwendet. Dazu gehören Mobiltelefone und VoIP-Geräte. Daher muss jedes Telefonsystem mit mehreren Leitungen , das Telefonanrufe tätigen kann, über ein E911-System verfügen.

E911 Vorteile

Viele fragen sich vielleicht: „Kann 911 Ihre Anrufe nicht bereits verfolgen?“ Was ist das Besondere an E911, dass wir dafür ganze Systeme brauchen?“

Ein E911-System bietet mehrere Vorteile, die es von herkömmlichen 911-Anrufen abheben – und jeder einzelne Vorteil kann lebensrettend sein.

Schnellere Notfallreaktion

Stellen Sie sich ein Szenario vor, in dem Sie sich in einem brennenden Gebäude befinden und die Notrufnummer 911 anrufen müssen. Sie könnten dem Disponenten zwar Ihre Adresse mitteilen, dies kann jedoch einige Zeit in Anspruch nehmen, und natürlich besteht eine gute Chance, dass der Disponent Sie nicht richtig hören kann über den Lärm der Alarme.

E911 hingegen sendet den Standort des Anrufers automatisch an die Disponenten, sodass diese schneller reagieren können. Dies ist besonders wichtig in Situationen, in denen jede Sekunde zählt, und in Notfällen, in denen der Anrufer möglicherweise nicht kommunizieren kann oder die Leitung unterbrochen wird.

Das Wall Street Journal stellte fest, dass E911-Systeme dazu beitragen können, die Reaktionszeit bei Notrufen um fast eine Minute zu verkürzen und so Tausende von Leben zu retten.

Verbesserte Genauigkeit

Herkömmliche Anrufe bei der Notrufnummer 911 erfordern eine verbale Beschreibung des Standorts, z. B. „Ecke Park und Third Street“.

E911 hingegen nutzt GPS oder Mobilfunkmast-Triangulation zur präzisen Standortverfolgung, sodass das Rettungspersonal den Anrufer auch unterwegs finden kann.

In einem Geschäftsumfeld ist dies von entscheidender Bedeutung, um sicherzustellen, dass Beamte der öffentlichen Sicherheit Ressourcen an die richtige Adresse der Anrufer und nicht an eine Postadresse senden.

Erhöhte Sicherheit

Ein weiterer Vorteil von E911 gegenüber der herkömmlichen Notrufnummer 911 besteht darin, dass Disponenten den Notfall einfacher und schneller einschätzen, Standortinformationen erhalten und entsprechende Hilfe senden können.

Es ist nicht nur genauer, sondern auch schneller, da ein E911-System wichtige Informationen sofort an den Disponenten senden kann, sodass dieser sicherstellen kann, dass die richtige Hilfe unterwegs ist.

Erweiterte Funktionen

E911 hört nicht bei Ortungsdiensten auf. E911-Systeme verfügen über Funktionen, die herkömmlichen 911-Systemen oft fehlen, wie etwa die Möglichkeit, den Standort eines Anrufers anhand des Geräts zu unterscheiden, etwa Koordinaten anhand von IP-Adressen für Laptops oder festen Adressen für VoIP-Tischtelefone.

Diese zusätzlichen Funktionen können sowohl Anrufern als auch Disponenten bei der Kommunikation und Reaktion in gefährlichen Situationen helfen und sind außerdem einfach einzurichten und zu verwalten.

Wie funktioniert die E911-Technologie?

Nachdem wir nun wissen, was E911 ist und welche Vorteile es hat, ist es an der Zeit, zu verstehen, wie es funktioniert.

Welche Schritte durchläuft ein E911-Anruf, wenn Sie um Hilfe rufen? Dieses Diagramm von Evan Mason veranschaulicht, wie E911 funktioniert.

Der gesamte Prozess lässt sich in vier Phasen zusammenfassen:

Stufe 1. Der Anrufer wählt 911

Sobald der Anrufer die Notrufnummer 911 wählt, wird er über die Anrufweiterleitung mit der örtlichen Notrufzentrale (Public Safety Answering Point, PSAP) verbunden, die für den Standort des Anrufers zuständig ist. Ein PSAP ist ein spezialisiertes Inbound-Callcenter, das von Beamten der öffentlichen Sicherheit verwaltet wird.

Das E911-System verwendet den Standort des Anrufers, um sicherzustellen, dass es die örtliche Notrufzentrale des Anrufers erreicht, um die Notdienste in seiner Nähe zu erreichen.

Gleichzeitig werden Betreiber von Mehrleitungstelefonsystemen über Notrufe ihres Telefondienstes benachrichtigt. Dies trägt dazu bei, dass auf Rückrufe von 911 schneller reagiert wird, und kann für Anrufe aus Bürogebäuden verwendet werden, um das Sicherheitspersonal zu alarmieren, damit es seine Notfallprotokolle einleiten kann.

Stufe 2. Automatische Standortidentifizierung wird gesendet

Sobald der Anruf die PSAP erreicht, wird ihr der Standort sofort mitgeteilt. Wie dies funktioniert, hängt davon ab, ob der Anruf von einem Festnetzanschluss oder einem Mobilgerät erfolgt.

Bei Festnetzanrufen wird die Straßenadresse basierend auf der Telefonnummer automatisch aus einer Datenbank abgerufen. Wenn Sie beispielsweise von der Telefonanlage eines Hauses oder Bürogebäudes aus anrufen, ist die Telefonnummer, von der aus Sie anrufen, bereits mit dem jeweiligen Standort verknüpft.

Für mobile Anrufe gibt es zwei verschiedene Möglichkeiten, die Standortdaten zu senden. Die erste besteht darin, die Standortdaten über GPS zu senden – dadurch werden bestimmte Koordinaten an die PSAP gesendet.

Alternativ nutzt das E911-System die Mobilfunkmast-Triangulation, um den Standort des Anrufers zu ermitteln, und leitet diese Informationen dann an die PSAP weiter (dies ist jedoch weniger genau).

Telekommunikationsanbieter müssen für ihre Anrufe auch die physische Adresse eines VoIP-Kunden weitergeben.

Dies ist nützlich für Personen, die von einem einzigen Standort aus arbeiten, insbesondere wenn sie sich in einer bestimmten Suite oder einem bestimmten Zimmer an ihrer Adresse befinden, aber nicht so sehr für diejenigen, die häufig unterwegs arbeiten.

Stufe 3. Dispatcher bestätigen die Informationen des Anrufers

Sobald der Anruf die örtliche Notrufzentrale erreicht, erhält der Disponent sofort alle Standortinformationen sowie die Telefonnummer des Anrufers und alle anderen wichtigen Informationen zum Notfall, einschließlich seines Firmennamens, der Etage und des Zimmers, in dem er sich befindet, sowie aller anderen identifizierbaren Informationen Informationen, die Notfallhelfern helfen.

Alle diese Informationen werden vom Betreiber anhand seiner Datenbank und anderer ihm zur Verfügung stehender Tools überprüft. Auf diese Weise können sie den Standort des Anrufers möglichst genau ermitteln und diese Informationen an die Einsatzkräfte weiterleiten.

Stufe 4: Die Notfallreaktion beginnt

Anhand der erhaltenen Informationen sendet der PSAP-Dispatcher die entsprechenden Notdienste an den Standort des Anrufers.

Unabhängig davon, ob der Notfall die Polizei, die Feuerwehr oder einen Krankenwagen erfordert, werden ihnen der genaue Ort und die Art des Notfalls mitgeteilt, damit sie schnell vor Ort sein können.

Das ist alles dazu. Der Anrufer muss keine Anweisungen geben, da diese Informationen automatisch enthalten sind.

Geschäftsauswirkungen von E911

Natürlich braucht jedes Unternehmen eine Möglichkeit, im schlimmsten Fall den Notdienst zu kontaktieren.

Die Reaktionsgeschwindigkeit und die Standortflexibilität, die E911 bietet, machen es jedoch zu einem Muss, um Remote-Arbeitskräfte zu ermöglichen oder sicherzustellen, dass Mitarbeiter im Katastrophenfall schnell Hilfe erhalten können.

Unternehmen mit physischen Standorten

Für Unternehmen mit hohem Kundenaufkommen und hohem Kundenaufkommen, wie Einzelhandelsgeschäfte, Restaurants und Bars, ist ein zuverlässiges E911-System, das den physischen Standort eines Kunden ermitteln kann, von unschätzbarem Wert.

Krankenhäuser und andere Gesundheitseinrichtungen benötigen ebenfalls E911, da Notfälle wie Brände oder andere Naturkatastrophen eine schnelle Notfallreaktion und eine genaue Standortverfolgung erfordern.

Ebenso müssen Schulen und Universitäten die Sicherheit ihrer Schüler und Lehrkräfte gewährleisten, weshalb E911 unerlässlich ist. Bei einem Campus-Notfall können die Genauigkeit der Ortungsdienste von E911 und die Zeitersparnis über Leben und Tod entscheiden.

Natürlich benötigen auch Unternehmen mit Bürogebäuden und Firmenzentralen E911, um effiziente Notfallmaßnahmen sowohl für Mitarbeiter als auch für Besucher zu gewährleisten.

Unternehmen mit Remote- oder mobilen Mitarbeitern

Da E911 genaue Standortdaten an Notfalldienstleiter senden kann, ist es besonders nützlich für alle, die remote oder unterwegs arbeiten.

Beispielsweise haben Callcenter im Großen und Ganzen die Arbeit aus der Ferne angenommen. Das bedeutet, dass Callcenter-Agenten eine Kommunikationsplattform mit einem soliden E911-System benötigen, um sicherzustellen, dass Remote-Mitarbeiter jederzeit auf Notdienste zugreifen können.

Auch wenn es unwahrscheinlich ist, dass Mitarbeiter ihre geschäftlichen Telefonanschlüsse für Notfälle nutzen, zählen im Notfall Sekunden. Und die Leute schauen auf eine Telefonschnittstelle und erwarten, dass sie die Beamten der öffentlichen Sicherheit zuverlässig erreicht.

Unternehmen mit einer hybriden Belegschaft

E911 ist eine wesentliche Funktion für Menschen, die zwischen der Fahrt ins Büro und der Arbeit von zu Hause aus wechseln. Diese Mitarbeiter verfügen wahrscheinlich über eine Softphone-App , die ständig verbunden ist und es ihnen ermöglicht, Anrufe über ihre Internetverbindung zu tätigen und zu empfangen.

Für diese Mitarbeiter wird dringend empfohlen, dass Sie die E911-Standortinformationen ordnungsgemäß den angeschlossenen Geräten zuordnen und angeben, wo sie sich im Laufe des Tages am wahrscheinlichsten aufhalten.

Beispielsweise sollten Sie Ihre Notfallinformationen aktualisieren, um die Büro- und Privatadressen (wenn sie von zu Hause aus arbeiten) aufzunehmen.

Zu beachtende nationale E911-Vorschriften

Da E911 landesweit für Notfalleinsätze verwendet wird, ist es nicht verwunderlich, dass es einige strenge Vorschriften gibt. Diese umfassen Anforderungen an die Einbeziehung, Aktualisierungen und bereitgestellten Informationen, die allen Telefonsystemanbietern und Administratoren bekannt sein müssen.

Karis Gesetz

Wenn jemand die Notrufnummer 911 wählt, muss er in der Lage sein, den Rettungsdienst ohne weitere Schwierigkeiten zu erreichen.

Karis Gesetz soll genau das vorschreiben: die Möglichkeit, Notdienste anzurufen, indem man einfach 911 wählt, ohne dass zusätzliche Durchwahlen erforderlich sind, wie z. B. das Wählen von 1 Zoll vor einem ausgehenden Anruf. Kurz gesagt, die zentralen Grundsätze von Karis Gesetz sind:

• Jedes Telefonsystem muss die direkte Anwahl der Notrufnummer 911 von jeder Telefonnebenstelle aus ermöglichen.
• Telefonsysteme müssen eine sofortige und hindernisfreie Verbindung zum PSAP gewährleisten.

RAY BAUMs Act

Das Gesetz von RAY BAUM konzentriert sich auf die Bereitstellung von Standortinformationen für PSAPs, unabhängig von der Telekommunikationsplattform, die der Anrufer nutzt.

Dazu gehören die Adresse, die Nummer der Suite oder des Apartments sowie alle anderen Informationen, die den Rettungsdiensten helfen, den Anrufer schnell zu erreichen. Die Hauptanforderungen des RAY BAUM-Gesetzes sind:

• Benachrichtigen Sie das Sicherheitspersonal vor Ort, dass ein Notruf getätigt wurde.
• Geben Sie dem Anrufer eine gültige Rückrufnummer.
• Übermitteln Sie detaillierte Anruferinformationen an PSAPs.

Umsetzung und Compliance

Angemessene Notfallreaktionsfähigkeiten sind nicht optional. Die Federal Communications Commission schreibt vor, dass alle Mobilfunkanbieter E911-Dienste anbieten, was bedeutet, dass E911 unabhängig davon, welches Netzwerk Sie nutzen, enthalten ist.

Es gibt außerdem zwei Anforderungen an Mobilfunkanbieter, wenn sie Standortinformationen für Mobiltelefone, einschließlich VoIP-Anrufe, bereitstellen:

• Einhaltung der Phase I: Betreiber müssen der PSAP beim Anruf die Telefonnummer des Anrufers und den Standort des Mobilfunkmastes mitteilen.
• Phase-II-Compliance: Fügt genauere Standortinformationen hinzu, damit der Disponent die Notfallhelfer zum genauen Standort des Anrufers schicken kann.

Kontinuierliche Updates

E911 ist kein „einmaliges“ System und erfordert Technologieaktualisierungen, um eine gleichbleibende Genauigkeit und Zuverlässigkeit zu gewährleisten. Netzbetreiber und Dienstanbieter sind daher verpflichtet, ihre E911-Funktionen kontinuierlich zu aktualisieren.

Administratoren sind dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass die Adressen und Kontaktinformationen der Telefonsystembenutzer aktuell sind. Es wird empfohlen, dies zu einem erforderlichen Schritt für die Einarbeitung von Mitarbeitern zu machen.

Regelungen auf Landesebene

Während die oben genannten Vorschriften landesweit Standard sind, können in einzelnen Bundesstaaten zusätzliche Regeln und Anforderungen gelten. Es ist wichtig zu verstehen, welche spezifischen E911-Vorschriften für jeden Bundesstaat gelten, in dem Ihr Unternehmen tätig ist.

Überprüfen Sie unbedingt die Anforderungen für Ihre Telefonsysteme mit einem zugelassenen Anwalt, um sicherzustellen, dass Sie die Anforderungen vollständig erfüllen.

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