E-Commerce vs. Einzelhandel: Das Gleichgewicht finden

Da der E-Commerce weiter zunimmt und sich die Verbraucher immer mehr daran gewöhnen, Preise zu überprüfen und Produkte online zu kaufen, sehen sich traditionelle stationäre Einzelhändler einer ernsthaften Konkurrenz durch ihre Online-Pendants gegenüber. Gleichzeitig konzentriert die nächste Generation von Verbrauchern, die viel diskutierten Millennials, ihre Ausgaben eher auf Erlebnisse als auf Waren , eine Gewohnheit, die sich auch negativ auf traditionelle Einzelhändler auswirkt.

Die Folgen dieses veränderten Konsumverhaltens sind bereits spürbar. Marken ohne starke Online-Präsenz wurden in die Verwaltung gezwungen, was die britische High Street in eine Krise führte. In den letzten 12 Monaten haben britische Labels wie Jaeger und Austin Reed ihren Betrieb eingestellt, nachdem sie nicht mit ihren internationalen Konkurrenten mithalten konnten. Einer der vielen Gründe, warum diese Unternehmen sanken, war, dass viele Einzelhandelsgeschäfte mit ihren Betriebskosten nicht Schritt halten konnten und keine Online-Präsenz hatten.

Marken mit einem gesünderen betrieblichen Ökosystem nehmen ebenfalls Anpassungen vor, um mit dem modernen, technisch versierten Verbraucher Schritt zu halten. Tommy Hilfiger kündigte Anfang dieses Jahres eine Reihe von Ladenschließungen an, um sich auf seine wachsende E-Commerce-Plattform zu konzentrieren. In ähnlicher Weise schloss Ralph Lauren seinen Polo-Laden in der Fifth Avenue, um alle seine Abteilungen in sein Flaggschiff in der Madison Avenue zu integrieren. BCBG, das in den USA ansässige zeitgenössische Label, das für seine trendorientierten Stücke bekannt ist, schloss 120 Geschäfte und begann mit einer vollständigen Strategieüberarbeitung.

Gekleidet für die Saison: Das Äußere des #Polo-Flaggschiffs in #NYC

Ein Beitrag von Polo Ralph Lauren (@poloralphrauren) auf 25. November 2016 um 8:59 Uhr PST

„Wie so viele andere große Marken wurde BCBG durch das Wachstum der Online-Verkäufe und Veränderungen im Einkaufsverhalten der Kunden negativ beeinflusst und hat infolgedessen eine zu große physische Präsenz im Einzelhandel. Um rentabel zu bleiben, muss das Unternehmen – wie so viele andere in seiner Branche – sein Geschäft neu ausrichten, um im heutigen Einkaufsumfeld effektiv wettbewerbsfähig zu sein“, sagte ein Unternehmensvertreter.

Dieses sich abzeichnende Muster zeigt, dass High-Street- oder erschwingliche Luxusmarken, deren Produkte darauf abzielen, den Kunden sofortige Befriedigung zu bieten, eher online gedeihen als in einem traditionellen Einzelhandelsumfeld. Im Fall von Tommy Hilfiger führten seine See-now-buy-now-Shows und Kapselkollektionen mit Supermodel und Instagram-Influencerin Gigi Hadid zu sofortigen Klicks und schnellen Konversionsraten. Daher ist es für die Marke sinnvoll, ihren Fokus von stationären Standorten auf den Online-E-Commerce zu richten.

Hilfiger nimmt auch die zunehmende Verlagerung zum mobilen E-Commerce wahr. Der Designer arbeitet daher mit der Mobile-Commerce-Plattform Predict Spring zusammen, um eine mobile App für den europäischen Markt zu entwickeln. Die App wird es Kunden ermöglichen, sowohl die klassische Hilfiger-Kollektion als auch die Tommy x Gigi-Kollektion direkt auf Instagram zu kaufen und Zugang zu einer Reihe von Mitgliedschaftsvorteilen wie Treueprämien, Werbeaktionen und Einladungen zu Veranstaltungen zu erhalten.

Es sind nicht nur schlechte Nachrichten für Einzelhändler. E-Commerce mag einen großen Teil des Umsatzes der Geschäfte einnehmen, aber es scheint immer noch einen Platz für traditionelle Einzelhandelsgeschäfte zu geben, vorausgesetzt, sie haben ein klares Ziel und ein einzigartiges Erlebnis, das sie dem Verbraucher bieten können.

Missguided, der Fast-Fashion-E-Tailer, der sich an Millennials und die Generation Z richtet, eröffnet Einzelhandelsgeschäfte, nachdem er eine kontinuierliche Nachfrage von Kunden erhalten hat. Die Geschäfte in den Einkaufszentren Westfield Stratford und Bluewater zielen darauf ab, durch Dienstleistungen wie Click-and-Collect eine Synergie zwischen der digitalen Plattform des Unternehmens und seinen Einzelhandelsstandorten zu schaffen. Sie konzentrieren sich auch weniger darauf, die Verkaufsfläche mit Produkten zu füllen, als vielmehr darauf, eine einzigartige Umgebung zu schaffen, die den Geist der Marke widerspiegelt; im Fall von Missguided bedeutet dies verspielte Leuchtreklamen, pinkfarbene Autoinstallationen und von der Decke hängende Dollarzeichen aus Papier.

Eine große Anzahl von Marken hat versucht, das Konzept des Erlebniseinzelhandels an ihre Bedürfnisse und ihr jeweiliges Publikum anzupassen; Das Activewear-Label Lululemon bietet Yoga-Kurse in den Geschäften an, Burberry und Ralph Lauren haben Cafés in ihre Flaggschiffe in der Regent Street integriert, und Selfridges veranstaltet saisonale In-Store-Kampagnen, die durch die Schaufenster beworben und präsentiert werden. Eine der bislang größten Kampagnen von Selfridges würdigte Shakespeare mit individuell gestalteten Fenstern, Musikdarbietungen in den Geschäften und einer Partnerschaft mit der Royal Academy of Dramatic Art für einen zweiwöchigen Aufenthalt. Solche Initiativen geben Kunden einen Anreiz, ein Geschäft zu besuchen und ihre Einkäufe innerhalb der Geschäftsumgebung zu tätigen.

Akt I von #Shakespeare reFASHIONed ist zu Ende, und heute hebt sich der Vorhang für Akt II – eine Geschichte voller Mysterien und Intrigen. #GetTheeToASelfridges, um zu sehen, wie wir die Arbeit des Barden für unsere wilde und moderne Zeit gefeiert haben.

Ein von Selfridges (@theofficialselfridges) geteilter Beitrag 5. September 2016 um 2:22 Uhr PDT

Ein Omnichannel-Ansatz, bei dem das Physische und das Digitale zusammenwirken, ist ebenfalls von entscheidender Bedeutung, insbesondere im Luxuseinzelhandel.

Matchesfashion.com, dessen größter Teil des Geschäfts aus Online-Verkäufen stammt, betreibt weiterhin physische Geschäfte an wichtigen Standorten wie Marylebone und Notting Hill. Neben den physischen Filialen verfügt die Marke auch über ein privates Stadthaus für Einzeltermine und Veranstaltungen. In den Geschäften werden Verkaufsassistenten mit iPads ausgestattet, die den Kunden alternative Waren von der Matches-Website zeigen, was dazu führt, dass 50 Prozent der Einzelhandelsumsätze in den Geschäften von Waren stammen, die sich nicht einmal auf der Ladenfläche befinden.

Während der Aufstieg des E-Commerce das Überleben von Einzelhändlern erschwert hat, bestehen immer noch Möglichkeiten für diejenigen, die Einzelhandelsflächen nutzen, um den Verbraucher anzusprechen und Wege zu finden, die Welt des E-Commerce mit der physischen Erfahrung zu erschließen .