DTC eCommerce: Warum Direct to Consumer die Zukunft ist

Die Verbraucher von heute haben hohe Erwartungen an die Marken, mit denen sie interagieren, um ein positives Kundenerlebnis zu bieten. Und viele führende Marken reagieren auf diese Erwartung, indem sie ihr Angebot direkt an die Verbraucher weitergeben. Lasst uns genauer hinschauen.

Die Einzelhandelswelt wird erschüttert, da sich die Vertriebsmodelle ändern, um Händler und Dritte zu umgehen. Immer mehr Marken verkaufen jetzt direkt an Verbraucher als Teil einer neuen direkten B2C-Strategie, die eine engere Beziehung zwischen der Marke und den Verbrauchern schafft.

Bekannt als „Direct-to-Consumer“ (oder DTC), haben digitale Kanäle dazu beigetragen, eine engere und direktere Beziehung zwischen jeder Marke und ihren Verbrauchern zu ermöglichen, was in den meisten Fällen zu einem bequemeren und positiveren Kundenerlebnis führt.

Die Vorteile der Einführung einer DTC-Strategie sind vielfältig. Durch die Einbeziehung eines DTC-Ansatzes in ihre Marketing- und Vertriebsstrategie können Marken sich und ihre Produkte besser auf dem Markt differenzieren. DTC ermöglicht es Marken auch, eine bessere, direktere Beziehung zu ihren Kunden aufzubauen, was zu einer stärkeren Loyalität führt.

In diesem Artikel erklären wir, was Direct-to-Consumer ist, gehen tiefer auf alle Arten ein, in denen es vorteilhaft ist und wie Ihre Marke es nutzen kann, um stärkere Beziehungen zu ihren Zielgruppen aufzubauen.

Was ist Direct-to-Consumer (DTC) eCommerce

In der Vergangenheit verwalteten Marken, die traditionell an Einzelhändler verkauften, das Merchandising und den Verkauf von Produkten an diese Verbraucher. Der Verbraucher wusste, dass er, wenn er in ein bestimmtes Einzelhandelsgeschäft ging, bestimmte Markenprodukte von diesem Einzelhändler kaufen konnte.

Wenn Sie beispielsweise ein Verbraucher wären, der nach einem Paar neuer Nike-Turnschuhe oder einem Miele-Staubsauger sucht, wüssten Sie genau, welchen Einzelhändler Sie aufsuchen müssen, um diese speziellen Markenprodukte zu kaufen.

Direct-to-Consumer (DTC) unterscheidet sich von diesem Einzelhandelsmodell, da es den Einzelhändler umgeht und ihn vollständig aus der Gleichung herausschneidet. Mit DTC baut die Marke direkt beim Verbraucher einen Vertriebskanal auf, um ihre Botschaften, Produkte und Angebote direkt an die Verbraucher zu kommunizieren – und verkauft auch direkt. Ein Beispiel dafür ist, dass ein Verbraucher die offizielle Website von Nike besuchen kann, um Turnschuhe zu kaufen, anstatt ein Einzelhandelsgeschäft wie JD Sports aufzusuchen, um die Turnschuhe zu kaufen.

Mit DTC verkauft die Marke direkt an den Verbraucher, treibt aber auch ihre eigenen Marketingbemühungen an die Verbraucher voran.

Warum sich Marken in Richtung DTC bewegen

Marken bewegen sich aus mehreren Gründen zunehmend in Richtung eines DTC-Modells, anstatt ihre Markenprodukte über Einzelhändler zu verkaufen:

1. Aufbau positiver Kundenbeziehungen. Da DTC jeder Marke den direkten Zugang zu den Verbrauchern über eine beliebige Anzahl von Kanälen ermöglicht, kann die Marke eine bessere Beziehung zu ihren Kunden aufbauen, indem sie sich direkt mit ihnen verbindet und die Art von Inhalten anbietet, die bei ihrem Publikum am besten ankommt.
2. Verbesserung des Kundenerlebnisses. Die Marke kann alle Aspekte der Interaktionen der Verbraucher mit ihrer Marke und ihren Produkten kontrollieren, ohne dass ein Vermittler (z. B. ein Einzelhändler) in irgendeinen Teil der Customer Journey eingreift. Die Pflege von Kundenbeziehungen führt zu einer erhöhten Kundenbindung, ein wichtiger Faktor für jede Marke.
3. Produkteinführungen optimieren. Der beste Weg für Marken, Kunden zu erreichen, um sie über neue Produkteinführungen zu informieren, besteht darin, direkt mit ihnen zu sprechen. Marken haben eine Reihe von Kanälen, die sie nutzen können, um Kunden zu erreichen, unter anderem über ihre Website, E-Mail-Listen und Social-Media-Kanäle. Durch die direkte Einführung von Produkten für die Kunden kontrolliert die Marke die Botschaft und kann potenzielle Kunden auf personalisiertere und informativere Weise erreichen.
4. Besseres Verständnis der Kundendemografie. Ohne den Einzelhändler, der als Vermittler fungiert, ist die Marke besser in der Lage, ihre Kunden zu verstehen und sie entsprechend zu segmentieren, um sie besser zu vermarkten. Marken können auch Daten über Kauftrends und Demografie sammeln, die der Marke helfen, ihre Kunden zu verstehen und mit ihnen in Kontakt zu treten.

Warum Digital einen Segen für DTC geschaffen hat

Der Aufstieg des digitalen Handels und der digitalen Medienkanäle hat es für Marken einfacher denn je gemacht, sich an DTC-Strategien zu beteiligen. Marken müssen sich beim Verkauf ihrer Produkte nicht mehr auf Einzelhändler verlassen; sie können Kunden selbst erreichen.

In der Vergangenheit waren Einzelhändler wichtig, weil sie diese Glaubwürdigkeit und Garantie gegenüber Dritten boten. Sie waren auch ein Ziel, an dem Verbraucher ihre Zeit damit verbrachten, Artikel anzusehen und einzukaufen.

Heutzutage, da die Digitalisierung zur Norm wird, verbringen die Menschen jedoch weniger Zeit in physischen Geschäften und mehr Zeit beim Surfen im Internet, eine Gewohnheitsänderung, die durch die Covid-19-Pandemie noch verstärkt wurde . Das bedeutet, dass Marken ihre eigenen digitalen Kanäle, einschließlich ihrer Website und sozialen Medien, nutzen können, um Verbraucher direkt mit Angeboten, Rabatten und Produktneuheiten zu erreichen.

Marken können ihre eigenen E-Mail-Marketingkampagnen und Retargeting-Kampagnen einrichten, um Verbraucher dazu zu bringen, ihre Website zu besuchen und direkt einzukaufen, anstatt bei einem Einzelhändler. Da mehr Menschen als je zuvor online einkaufen , ist dies keine schwierige Angelegenheit, da sie bereits dem Verbraucherverhalten entspricht.

Verbraucher kaufen lieber direkt bei Marken ein

Die Tatsache, dass sich die Verbrauchergewohnheiten ändern, um digitaler zu werden, führt auch zu einer neuen Präferenz, bei der Verbraucher lieber direkt bei Marken einkaufen als über einen Zwischenhändler im Einzelhandel.

Mit dem Aufkommen von Online-Shopping und Social Media folgen und interagieren viele Menschen bereits direkt mit Marken online. Der direkte Einkauf bei der Marke über ihre Website oder ihre sozialen Kanäle ist also nicht weit von der bereits stattfindenden Interaktion entfernt.

Untersuchungen bestätigen dies und zeigen, dass mehr als die Hälfte (55 %) aller Verbraucher angeben, dass sie lieber direkt bei Marken einkaufen. Die Gründe dafür sind vielfältig: Viele Verbraucher haben das Gefühl, direkt bei der Marke umfassendere Informationen über die verkauften Produkte zu erhalten. Darüber hinaus nennen Verbraucher bessere Preise und die Verfügbarkeit eines breiteren Produktsortiments als Hauptgründe dafür, dass sie es vorziehen, direkt bei einer Marke einzukaufen, anstatt bei einem Einzelhändler einzukaufen.

DTC Fahren von personalisierteren Erlebnissen

E- Commerce-Profis wissen seit geraumer Zeit, dass die Bereitstellung personalisierterer Erfahrungen der Schlüssel zur Gewinnung und Bindung moderner Kunden ist. Da die heutigen Verbraucher hohe Erwartungen an das haben, was sie von Marken erwarten, hilft die Schaffung personalisierter Erlebnisse jedem Kunden, sich wertgeschätzt zu fühlen, und ermöglicht es der Marke, maßgeschneiderte Empfehlungen und Produkte anzubieten.

Wenn Sie als Marke Ihre Vertriebskanäle besitzen, können Sie Ihr Publikum segmentieren und Inhalte liefern, die auf verschiedene Sektoren zugeschnitten sind. Die Websites und Social-Media-Kanäle einer Marke ermöglichen es ihr, direkt mit ihren Verbrauchern zu interagieren. Marken können diese Plattformen nutzen, um personalisierte Inhalte für ihr Publikum zu erstellen. Jede Interaktion kann eine Gelegenheit sein, personalisierte Nachrichten und Angebote zu übermitteln, sei es über das Internet, E-Mail oder soziale Medien.

Dies bietet Kunden eine Personalisierung, sodass sie das Gefühl haben, dass die Marke ihre Bedürfnisse versteht und ihnen auf hilfreiche Weise entgegenkommen kann, anstatt aufdringlich und übermäßig verkaufsfördernd zu sein.

Die Vorteile eines Direct-to-Consumer-Ansatzes

Liefern Sie, was Ihre Kunden wollen

Um eine Marke und ihre Produkte kennenzulernen, benötigen Kunden die Informationen, um fundierte Kaufentscheidungen treffen zu können. Durch einen DTC-Ansatz können Marken die Inhalte, die sie ihren Kunden bereitstellen, personalisieren und anpassen.

Von Einblicken hinter die Kulissen neuer Produkte über Produkt-Tutorials bis hin zu einfach humorvollen Videos, die einen Einblick in die Persönlichkeit der Marke geben, die Bereitstellung der richtigen Inhalte für Kunden trägt dazu bei, Kunden zu informieren und die Kundenbindung zu fördern.

Durch die direkte Bereitstellung von Inhalten für Kunden während der gesamten Customer Journey können Marken das Kundenerlebnis als Ganzes besser steuern und so bessere Beziehungen zu Kunden aufbauen.

In der Lage zu sein, Kundenbedürfnisse zu erfüllen und direkt mit Kunden zu interagieren, ist äußerst wertvoll für die Loyalität, weshalb viele Marken ihren Fokus verstärkt auf DTC legen.

Bauen Sie Markenbeziehungen auf

Wie viele Sozialpsychologen erklären, geht es beim Verkaufen nicht nur um das Produkt selbst; Es geht um die Verbindung, die der Verbraucher mit der Marke hat und wie er sich fühlt, wenn er sich mit dieser Marke beschäftigt.

Wenn Kunden eine Affinität zu einer bestimmten Marke haben und ihr vertrauen können, bleiben sie der Marke treu. Aus diesem Grund ist der Aufbau von Kundenbeziehungen für Marken so entscheidend, insbesondere für diejenigen, die im DTC-E-Commerce tätig sind.

Da DTC-Marken die Kundenbeziehung besitzen, können sie gut informierte Taktiken anwenden, um ein personalisierteres Erlebnis für jeden Kunden aufzubauen. Durch die Kontrolle ihrer eigenen Erzählung und Interaktionen mit jedem Kunden können Marken stärkere Beziehungen zu ihren Kunden aufbauen, als wenn Kunden ihre Produkte bei einem Einzelhändler kaufen. Dies ist ein wesentlicher Grund, warum DTC für Marken und Kunden gleichermaßen wertvoll ist.

Verbessern Sie das Kundenerlebnis

Das Kundenerlebnis ist heute einer der wichtigsten Faktoren für den Verkauf . Da viele Unternehmen darum wetteifern, das bestmögliche Kundenerlebnis zu bieten, können Verbraucher ihr Geschäft leicht an einen Wettbewerber abgeben, wenn die Erfahrung mit einer Marke fehlt.

Marken, die direkt an Verbraucher verkaufen, sind in einer starken Position, um ein hervorragendes Kundenerlebnis zu schaffen und bereitzustellen. Da sie sich nicht auf einen Einzelhändler verlassen müssen, um das Kundenerlebnis in einem physischen Geschäft zu schaffen, können Marken ihr Kundenerlebnis genau so gestalten, wie sie es sich vorstellen – ob online oder im stationären Geschäft einer Marke.

Wenn das Kundenerlebnis (und die damit verbundene Customer Journey) direkt von der Marke kuratiert wird, ohne dass ein Drittanbieter im Spiel ist, kann das Kundenerlebnis persönlicher gestaltet werden, mit einer Ästhetik, die speziell zur Marke passt. Wenn diese Ästhetik dem Kunden über alle Berührungspunkte während der Customer Journey hinweg vermittelt wird, fühlt er sich enger mit der Marke verbunden. Dies wiederum führt zu einer erhöhten Markentreue.

Einnahmen steigern

Während DTC in erster Linie eine großartige Möglichkeit ist, Ihre Marke zu etablieren, die Botschaften rund um Ihre Marke und ihre Darstellung gegenüber den Verbrauchern zu kontrollieren, kann es gleichermaßen eine große Rolle bei der Maximierung des Verkaufspotenzials einer Marke spielen.

Wie oben erwähnt, ist DTC unglaublich leistungsfähig beim Aufbau von Beziehungen, der Bereitstellung eines besseren Kundenerlebnisses und der sorgfältigen Kuratierung der gesamten Customer Journey. Da wir wissen, dass treue Kunden mehr ausgeben , haben all diese positiven Aspekte von DTC auch den doppelten Vorteil, dass sie zu höheren Umsätzen führen.

Marken können auch klug damit umgehen, wie sie DTC nutzen, um den Umsatz auf neuartige Weise zu steigern. Beispielsweise bieten Bekleidungshändler wie die High Street Fashion-Marke & Other Stories exklusive Online-Only-Kollektionen in ihren Online-Shops an. Dies bietet einen Anreiz für Kunden, direkt mit der Marke in Kontakt zu treten und einzukaufen, anstatt über einen Einzelhändler zu gehen.

Die Bedeutung der Datenerfassung im DTC eCommerce

Wie wir oben kurz angesprochen haben, sind Marken durch die Verwendung eines DTC-Modells in der Lage, ihre Kunden besser zu verstehen, was sich aus den direkten Interaktionen ergibt, die sie mit ihnen haben.

Wenn es um die Zielgruppensegmentierung, Einkaufstrends und das allgemeine Verständnis des Kundenstamms geht, bieten die Daten, die Marken von DTC eCommerce sammeln können, eine Fülle von Erkenntnissen.

Durch das Sammeln wertvoller Daten aus jeder Transaktion, einschließlich Kundentrends, Einkaufsmustern, demografischen Daten und anderen Erkenntnissen, können Marken ihren Marketing- und Werbeansatz für ihre Kunden optimieren. Sie können ihre Herangehensweise an ihre Kunden individueller gestalten und Inhalte erstellen, die optimal bei denjenigen ankommen, mit denen sie in Kontakt treten möchten.

Die Daten, die aus dem direkten Verkauf an Kunden stammen, sind beispiellos und können dazu beitragen, den Umsatz auf eine Weise zu steigern, die eine Marke möglicherweise nicht erreichen kann, wenn sie über einen Drittanbieter läuft.

Abschließende Gedanken

Da sich die Einkaufsgewohnheiten der Verbraucher schnell ändern, gab es für Marken noch nie einen besseren Zeitpunkt, um eine Investition in DTC für eine neue Ära in Betracht zu ziehen. Ob direkter Verkauf an Kunden über einen etablierten Marktplatz oder eine App oder die Einrichtung eines E-Commerce-Angebots über Webkanäle, die Fähigkeit einer Marke, direkt mit ihren Kunden zu interagieren, hilft ihr, die Markenwahrnehmung zu steigern und Loyalität in neuen, unerschlossenen Märkten aufzubauen. DTC bietet die perfekte Möglichkeit, Ihre Verbindung zu Ihren Kunden zu verbessern – sowohl online als auch offline.

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