Drift vs. HubSpot Conversations 2020: Was ist das Beste für Conversational Marketing?

Drift mag das Buch über Conversational Marketing geschrieben haben, aber in den letzten 12 Monaten hat sich das konkurrierende Chatbot-Tool von HubSpot zu einem echten Konkurrenten entwickelt.

Aber was ist 2020 am besten?

Wenn wir über Conversational Marketing sprechen, beschreiben wir meistens eine breite Palette von Prinzipien und Techniken, mit denen wir unsere Marketingbemühungen menschlicher gestalten können.

Es ist jedoch kein Hehl, dass es auch um das Wettrüsten zwischen Technologieunternehmen geht, um das beste und leistungsfähigste Werkzeug zu entwickeln, um diese Prinzipien und Techniken in die Tat umzusetzen. Im Moment sind zwei der Tools ganz oben auf dem Stapel Drift und HubSpot Conversations.

Als Partner von Drift und HubSpot werden wir ständig gefragt, wer von beiden die Nase vorn hat – eine schwierige Frage für uns, nicht zuletzt, weil sich beide Produkte in den letzten 12 Monaten so stark verändert und verbessert haben.

Hier ist unsere 2020-Zusammenfassung, wie Drift- und HubSpot-Gespräche verglichen werden.

• Drift vs. HubSpot Conversations für das Marketing
• Chatbot-Anzeigekriterien
• Chatbot-Skripting
• Marketing-Stack-Integration
• Drift vs. HubSpot Conversations für den Vertrieb
• Lead-Routing
• Live-Chat-Schnittstelle und App
• Kalenderintegration
• Drift vs. HubSpot Conversations für die Berichterstattung
• Preise für Drift vs. HubSpot Conversations
• Fazit

(Haftungsausschluss: Wir haben Drift Automation hier nicht behandelt, da es sich um eine separate Full-Service-Lösung handelt. Aber wer weiß – Konversations-KI könnte durchaus das nächste wichtige Schlachtfeld sein, wenn wir unseren Vergleich für 2021 schreiben!)

Drift vs. HubSpot Conversations für das Marketing

Lassen Sie uns zunächst darüber sprechen, wie sich Drift und HubSpot Conversation in Bezug auf ihre Alleinstellungsmerkmale für Vermarkter unterscheiden. Insbesondere behandeln wir die Möglichkeit, Chatbots für verschiedene Verkehrssegmente zu personalisieren, ihre Flexibilität und Benutzerfreundlichkeit beim Skripting von Chatbots und Ihre Möglichkeiten, Drift vs. HubSpot Conversations mit dem Rest Ihres Marketing-Stacks zu verbinden.

Chatbot-Anzeigekriterien

Erfolgreiches Chatbot-Marketing hängt oft von Ihrer Fähigkeit ab, den Wünschen und Bedürfnissen der Website-Besucher zuvorzukommen und ihnen eine einfachere und einfachere Möglichkeit zu bieten, sie zu erfüllen als Ihre Konkurrenten. Aus diesem Grund ist die Option, bestimmte Chatbot-Skripte auf bestimmte Verkehrssegmente (z. B. bezahlten Verkehr oder Verkehr zu einer bestimmten Seite) auszurichten, von entscheidender Bedeutung.

Aus unserer Erfahrung sind die wichtigsten Chatbot-Anzeigekriterien für unsere Kunden in der Regel:

• URL (einschließlich Wildcard-Matching und UTM-Parameter)
• Gerät (z. B. Mobilgerät vs. Desktop)
• Standort (z. B. Land, Staat oder Region)
• Website-Verhalten (z. B. Sekunden auf der Seite, Scroll-Prozentsatz, Exit-Intent)
• Neu vs. Rückverkehr
• Anonymer Datenverkehr vs. bekannte Kontakte
• Phase des Kontaktlebenszyklus (Abonnent, MQL, SQL, Opportunity, Kunde)
• Datum und Uhrzeit (um verschiedene Skripte basierend auf Bürozeiten auszulösen)

In der Vergangenheit war Drift immer leistungsfähiger als HubSpot, wenn es um die Kriterien geht, die Sie verwenden können, um Chatbots für anonyme Website-Besucher anzuzeigen. Dies ist den gebündelten Clearbit-Funktionen zu verdanken, die es Benutzern ermöglichen, die außergewöhnliche Datenbank von Clearbit mit Standort- und Firmendaten zu nutzen.

Derzeit sind die Chatbot-Anzeigekriterien von HubSpot für anonyme Website-Besucher auf URL und Abfrageparameter beschränkt. HubSpot hat jedoch kürzlich eine Beta-Version gestartet, die die Optionen der Benutzer massiv verbessert und das Chatbot-Targeting mit den aktuellen Anzeigekriterien für Pop-up-Formulare in Einklang bringt.

Wenn es darum geht, Chatbots auf bekannten (gespeicherten) Datenverkehr auszurichten, verfügen sowohl Drift- als auch HubSpot-Konversationen über gleichermaßen leistungsstarke Segmentierungsoptionen. Es gibt ein Argument, dass HubSpot Conversations den Vorteil für bestehende HubSpot-Benutzer hat – weil Sie Ihre intelligenten und statischen Listen bereits im HubSpot CRM eingerichtet haben sollten – aber beide bieten ähnliche Funktionen.

Chatbot-Skripting

Wenn es um flexibles Chatbot-Skripting geht, gibt es im Jahr 2020 keinen großen Unterschied zwischen Drift und HubSpot Conversations. Beide bieten die gleichen Schlüsselfunktionen, die Sie zum Erstellen anspruchsvoller Chatbots benötigen:

Schnelle Antworten

• Die Option, Antworten in einem Kontaktdatensatz zu speichern
• Feldvalidierung (für Telefonnummern, E-Mail-Adressen usw.)
• Anpassbare Fehlermeldungen
• Wenn/dann-Verzweigung (sowohl bedingt als auch basierend auf Antwort)
• Wissensdatenbank-Integration
• Bilder und Anhänge
• Schreibverzögerung zwischen Nachrichten

Es gibt eine Handvoll Funktionen, die in einem verfügbar sind, aber nicht in dem anderen – wie z regelmäßiger Dealbreaker.

In der Zwischenzeit ist die Benutzerfreundlichkeit eine andere Geschichte. Ab 2020 verfügt Drift über den schöneren Editor zum Skripten von Chatbots – stark verbessert gegenüber der Version von 2018 – mit all Ihren Konversationszweigen, die als detailliertes Flussdiagramm dargestellt sind.

Die Bearbeitungserfahrung in HubSpot Conversations wurde 2019 erheblich verbessert und gestrafft, indem Begrüßungsnachrichten und Skripte in einem einzigen Tool („Chatflows“) vereint wurden. Zum Zeitpunkt des Verfassens dieses Artikels liegt es jedoch noch ein oder zwei Schritte hinter Drift (und auch hinter den ausgereifteren Workflow-Tools von HubSpot).

Marketing-Stack-Integration

Die meisten Vermarkter, die Drift vs. HubSpot Conversations abwägen, werden sich bewusst sein, ob das eine oder andere besser zu ihrem bestehenden Marketing-Stack passt.

Keine Überraschung: HubSpot Conversations ist eine ausgezeichnete Option, wenn Sie bereits den HubSpot Marketing Hub oder die Growth Suite verwenden, da sie eine nahtlose und elegante Integration mit den meisten anderen HubSpot-Funktionen bietet. Es ist beispielsweise einfach, Kontakte in Workflows aufzunehmen oder E-Mails aus einem Konversationsablauf heraus zu senden.

Drift hingegen bietet eine Reihe von Integrationsoptionen für CRM und Marketingautomatisierung (einschließlich Ein-Klick-Integrationen mit Salesforce, HubSpot, Marketo und Pardot). Denken Sie jedoch daran, dass es sich um diskrete Plattformen von Drittanbietern handelt und Sie Ihre Integrationen einrichten und konfigurieren müssen (und Fehlerprotokolle durchsuchen müssen, wenn etwas schief geht).

Drift vs. HubSpot Conversations für den Vertrieb

Für Vertriebsteams (und andere Teams, die nach Live-Chat-Funktionalität sowie Chatbots suchen) dreht sich die Debatte zwischen Drift und HubSpot Conversations um eine ganze Reihe anderer Funktionen als die oben beschriebenen; insbesondere ihre jeweiligen Lead-Routing-Funktionen, die Live-Chat-Schnittstelle und die App sowie die Möglichkeit, Meetings innerhalb von Gesprächen zu buchen.

Lead-Routing

Die Möglichkeit, sofort von einem Chatbot-Gespräch zu einer Mensch-zu-Mensch-Interaktion überzugehen, ist eine der größten Stärken des Conversational Marketing. In einer großen Vertriebsorganisation kann es jedoch komplex sein, alle Regeln zu entwerfen und umzusetzen, die erforderlich sind, um sicherzustellen, dass Website-Besucher konsistent zur richtigen Zeit an die richtige Person weitergeleitet werden.

Sowohl Drift als auch HubSpot Conversations sind in der Lage, innerhalb komplexer Vertriebsteams ein ausgeklügeltes Lead-Routing durchzuführen. HubSpot erlegt jedoch eine Handvoll Einschränkungen auf: Leads können innerhalb eines Chatbot-Skripts entweder an ihren bereits bestehenden Kontaktbesitzer oder an einen bestimmten Benutzer oder ein bestimmtes Team weitergeleitet werden (dies beendet jedoch automatisch die Konversation). Marketing-Hub-Benutzer sollten auch bedenken, dass Leads nur an Teammitglieder mit bezahlten Sales- oder Service-Hub-Plätzen weitergeleitet werden können.

Die Konversationen werden weiterhin in Ihrem gemeinsamen Posteingang angezeigt, wo Sie sie manuell zuweisen können, aber aus offensichtlichen Gründen ist dies nicht ideal, wenn Sie Ihre Antwortzeit gegen Null verkürzen möchten.

Je nachdem, wie komplex Ihre Routing-Regeln sein sollen, ist Drift möglicherweise aus einem von zwei Gründen besser für Ihr Unternehmen geeignet. Zum einen können Sie „Standard-Routing-Regeln“ basierend auf Kriterien wie Standort oder Kontaktsegment einrichten, die außerhalb Ihrer Chatbot-Skripte existieren (und entweder aufgerufen oder mit dem Konversationsfluss selbst überschrieben werden können). Mit der in den Enterprise-Plänen verfügbaren erweiterten Routing-Funktionalität können Sie diese Schichtung noch weiter ausbauen.

Darüber hinaus ermöglicht Drift den Benutzern, Leads an ihre Vertriebsteams weiterzuleiten, ohne die ursprüngliche Chatbot-Konversation zu beenden – was bedeutet, dass vielbeschäftigte Vertriebsmitarbeiter potenzielle Gelegenheiten im Auge behalten können, ohne den Druck, mit Website-Besuchern in Kontakt zu treten, bevor der Chatbot sie qualifiziert hat.

Live-Chat-Schnittstelle und App

Ab 2020 bieten sowohl Drift als auch HubSpot Mitarbeitern, die an Live-Gesprächen teilnehmen, eine solide Benutzererfahrung. Beide ermöglichen es Ihnen, Nachrichten über den Browser oder die mobile App zu senden, komplett mit anpassbaren Benachrichtigungen und der Möglichkeit, Dateien anzuhängen und Meeting-Links direkt im Chat-Fenster abzulegen.

Wir haben auch festgestellt, dass einige Vertriebsmitarbeiter Drift wegen der Benutzerfreundlichkeit bevorzugen, und es stimmt, dass die Einrichtung und Verwendung der mobilen App nicht einfacher sein könnte: Sie macht eine Sache und macht sie gut. Aber auch hier kommt es hauptsächlich auf persönliche Vorlieben an – es gibt ein starkes Gegenargument, dass bereits bestehende HubSpot-Benutzer die Möglichkeit schätzen werden, in einer App zu bleiben, die sie bereits täglich verwenden.

Kalenderintegration

Schließlich sind Drift und HubSpot Conversations heutzutage mehr oder weniger gleich, wenn es darum geht, Meetings mit Ihren Gesprächsleitern zu buchen. Beide ermöglichen es Google- und Office 365-Benutzern, ihre Kalender zu verbinden und Meeting-Links in ihren Unterhaltungen zu verwenden. Nicht nur das, beide ermöglichen es dem Empfänger auch, ein Datum und eine Uhrzeit für ein Gespräch zu buchen, ohne die Seite zu verlassen oder einen anderen Tab zu öffnen.

Drift vs. HubSpot Conversations für die Berichterstattung

Mit zunehmender Reife des Konversationsmarketings haben Vermarkter begonnen, einen Konsens über die KPIs zu erzielen, die sie verfolgen müssen, um den Erfolg von Chatbots und Live-Chats zu messen. Diese beinhalten:

• Interaktionsrate/Gesprächsrate (der Prozentsatz der Website-Besucher, die ein Chatfenster öffnen und/oder auf eine Chatbot-Begrüßung antworten)
• Abonnenten-/Lead-Conversion-Rate (der Prozentsatz der Besucher, die nach der Interaktion mit einem Chatbot zu CRM-Leads werden)
• Andere Zielabschlussquoten (z. B. Support-Frage erfolgreich beantwortet)
• Live-Gesprächsrate (der Prozentsatz der Besucher, die von einem Chatbot qualifiziert und an einen Menschen weitergeleitet werden)
• Rate der gebuchten Meetings (der Prozentsatz der Besucher, die nach einem Chatbot oder einer Live-Chat-Konversation ein Meeting buchen)
• Reaktionszeiten (wie lange es dauert, bis ein Mitarbeiter oder Supportmitarbeiter auf eine Live-Chat-Konversation antwortet)

Wie unterscheiden sich also Drift- und HubSpot-Gespräche für die Berichterstattung?

Beginnen wir mit Drift. Drift hatte schon immer ziemlich leistungsstarke, sofort einsatzbereite Berichtstools und gegen Ende 2019 wurden sie hinsichtlich Geschwindigkeit und Benutzerfreundlichkeit erheblich überarbeitet. Sie erhalten jetzt die klassischen „Gesprächs- und Besprechungsberichte“, mit denen Sie über die Gesamtzahl der Gespräche und Besprechungen im Zeitverlauf berichten können, gefiltert nach Kriterien wie Lead-Phase und Teamaktivität (plus eine verbesserte Berichtsansicht für einzelne Playbooks).

Eine weitere Neuerung ist das Gesprächsanalyse-Tool. Auf diese Weise können Benutzer einzelne Konversationen nach Kriterien wie Start-Playbook, Start-URL, Lead-Score und bestimmten verwendeten Wörtern und Phrasen filtern. Anschließend können Sie die Gespräche überprüfen, um zu erfahren, wie gut bestimmte Techniken für Ihr Team funktionieren.

Schließlich haben wir viel Zeit für den grafischen Gesprächsverlaufsbericht (eine weitere Neuheit für 2019).

Zum Zeitpunkt des Verfassens dieses Artikels sind die Berichtstools von HubSpot Conversations nicht auf dem gleichen Niveau wie Drift – obwohl, sobald Sie einige überraschende Auslassungen außer Acht lassen (es gibt keine einfache Möglichkeit, über die Gesamtbindungsrate zu berichten), ist es immer noch möglich, die Chatbot-Leistung mit den meisten zu messen gemeinsame KPIs.

Sie können dies über den Detailbericht tun, mit dem Sie Ihre Chatbots in Phasen aufteilen und die Anzahl der Besucher anzeigen können, die entweder auf eine Nachricht geantwortet oder den Chatflow verlassen haben. Er ähnelt dem Drift-Konversationsflussbericht und bietet einen sehr detaillierten Einblick in die Abschlussraten von Aktionen und Drop-off-Punkte.

Insgesamt hat Drift in Bezug auf die Berichterstellung die Nase vorn, allerdings mit einem großen Vorbehalt: Wenn Sie HubSpot Conversations verwenden, haben Sie auch Zugriff auf das viel breitere, leistungsfähigere Berichts- und Analyse-Ökosystem von HubSpot. HubSpot Conversations ist davon im Moment ein wenig isoliert, aber hoffentlich werden wir 2020 mehr gegenseitige Befruchtung sehen.

Drift vs. HubSpot Conversations zur Preisgestaltung

Um schließlich die Kosten von Drift und HubSpot Conversations zu vergleichen, empfehlen wir einen Blick auf die jeweiligen Preisseiten:

• Driftpreise
• Preise der HubSpot Growth Suite

Es ist erwähnenswert, dass sowohl Drift als auch HubSpot im Jahr 2020 eine Freemium-Stufe haben. Bei Drift umfasst dies nur Live-Chat und Kalenderintegration, während HubSpot auch einige eingeschränkte Chatbot-Skriptfunktionen bietet (ausreichend, um sich bei grundlegenden Qualifikationssequenzen die Zähne ausbeißen zu können). Um die gesamte Palette der Konversationsfunktionen von HubSpot nutzen zu können, benötigen Sie entweder einen Marketing-, Sales- oder Service-Hub-Professional-Plan sowie kostenpflichtige Sales- oder Service-Hub-Starter-Plätze für jeden Benutzer, an den Sie Konversationen weiterleiten möchten.

Fazit

Unabhängig davon, ob Sie Drift oder HubSpot Conversations verwenden, verspricht 2020 eine aufregende Zeit für Conversational Marketing zu werden – sowohl in Bezug auf das zunehmende Profil von Conversational-Prinzipien und -Techniken als auch in Bezug auf die Tools, die uns zu ihrer Umsetzung zur Verfügung stehen.

Heute hat Drift in vielerlei Hinsicht einen Vorteil gegenüber seinen Konkurrenten – keine Überraschung als Ersteller der Kategorie – aber der Vorsprung ist jetzt viel geringer als damals im Jahr 2019. Insbesondere HubSpot Conversations ist jetzt stark genug, dass viele unserer HubSpot-Nutzer Kunden haben begonnen, es für ehrgeizige, grenzüberschreitende Projekte im Gegensatz zu einem eigenständigen Gesprächsmarketing-Tool zu verwenden, und großartige Ergebnisse erzielt.

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