Dr. Amy Osmond Cook über eine effektive Content-Marketing-Strategie für Ihr Unternehmen

Vielen Dank, dass Sie mich haben, Harshit. Es ist so ein Vergnügen.

Oh, gut, vielen Dank. Als ich jung war, bin ich in einem Unterhaltungshaus aufgewachsen. Mein Vater war Sänger und er reiste mit seinen Brüdern, und ich wuchs in einem Hotelzimmer auf, bis ich krank wurde. Ich bin mit den Medien um mich herum aufgewachsen. Ich habe den Publizisten aus erster Hand gesehen. Ich war in Fernsehsendungen, als ich drei war. Ich hatte diese erstaunliche Erfahrung. Und dann, als ich sechs Jahre alt war, sagte meine Mutter, wir werden dir eine Ausbildung besorgen und wir werden zu Hause bleiben. Und da habe ich mit dem Reisen aufgehört. Aber die Medien waren immer so interessant für mich, und ich war absolut fasziniert davon, wie man die Botschaft verbreitet, wie man die richtige Botschaft zur richtigen Zeit an die richtigen Leute bringt, indem man die richtigen Kanäle nutzt, was im Wesentlichen Marketing ist. Als ich aufwuchs, ging ich durch das College, machte meinen Bachelor in Englisch und meinen Master in Englisch und promovierte dann in Kommunikation. Und jedes Mal, wenn ich wirklich versucht habe, diese Frage zu untersuchen, wie beeinflusst man Menschen mit Botschaften und Inhalten? Und für mich war das so etwas wie die grundlegende Frage.
Also habe ich geheiratet und dann wurde ich geschieden, und dann habe ich wieder geheiratet. Und ich war gerade mit meinem süßen Ehemann nach Kalifornien gezogen, und wir hatten zwei Kinder aus meiner früheren Ehe, die jünger als zwei waren. Und mein Mann bekam einen Job bei Lehman Brothers, einen Monat bevor Lehman Brothers bankrott ging und vor dem finanziellen Zusammenbruch. Und ich dachte, oh nein. Ich war so besorgt, weil ich all diese kleinen Kinder hatte und bei ihnen zu Hause blieb und mehrere Jahre nicht gearbeitet hatte und nicht wusste, was ich tun sollte. Also Jeff und Jeff ist mein Ehemann, und wir haben darüber nachgedacht, was wir tun könnten, und wir hatten eine Steuererklärung von 10.000 Dollar. Und er sagte, okay, wir werden das in zwei Hälften teilen, und jeder von uns nimmt 5.000 Dollar und wir werden sehen, wer das meiste Geld verdienen kann. Und so steckte Jeff sein Geld in Immobilieninvestitionen und ich steckte mein Geld in Bühnenmarketing, und raten Sie mal, wer gewonnen hat? Daraus wurde diese erstaunliche Agentur. Und wir sind seit zwölf Jahren dabei und wir wachsen seit vielen Jahren sehr schnell und es war einfach eine so wunderbare Gelegenheit.
Es war so toll. Einer meiner Kunden war Simpler, und der CEO, Ryan, kam eines Tages zu mir und sagte: Amy, ich brauche einen Inhouse-Marketing-Lead. Wirst du zu mir nach Simplest kommen und deine Agentur verlassen? Und ich wusste sofort, dass es eine so gute Gelegenheit war. Das war vor etwa fünf Jahren. Und so sagte ich dann, okay, ich bin dabei. Ich kann es kaum erwarten zu lernen und zu lernen, wie der Betrieb eines Unternehmens aussieht und wie man im Marketing in verschiedenen Abteilungen dient. Es war, als würde man aus einem Feuerwehrschlauch trinken, und es war absolut erstaunlich. Mein Mann und ich besitzen also immer noch Bühnenmarketing und es wächst weiter und läuft wirklich, wirklich gut. Und dann verbringe ich meine Zeit drüben bei Simplest und kümmere mich um deren CMO.

Das stimmt. Also kam ich mit Simplest zur Serie A und das war im Juli 2017, und dann wurden wir im März 2020 von Infosys übernommen. Also hatte ich ungefähr drei Jahre dort und dann ungefähr anderthalb Jahre, fast zwei Jahre bei Infosys. Und es war eine wunderbare Gelegenheit für mich, das auch zu tun, denn damals, jetzt verstehe ich, wie man in einem riesigen Geschäft und mit so vielen verschiedenen Interessengruppen vermarktet. Ich fühle mich also wirklich gesegnet, die Reise gemacht zu haben, die ich habe. Und alles begann mit einer Investition von 5.000 US-Dollar in ein Marketingunternehmen.

Es kommt wirklich darauf an. Ich bemühe mich sehr, es nicht auf die Größe zu beschränken, weil meine Leidenschaft dem Startup gilt. Ich liebe es, mit Startups zu arbeiten, weil da so viel Herzblut steckt. Meistens werden Startups gemacht, um der Gemeinschaft in irgendeiner Weise zu dienen, um einer Branche zu dienen, um zu dienen, um innovativ zu sein. Und deshalb finde ich diese faszinierend. Aber unsere größten Kunden sind auf Unternehmensebene, und so haben wir einige kommerzielle und einige Unternehmen und dann auch einige KMU.

Der Übergang war fantastisch, weil ich Dinge von beiden Seiten bekommen konnte. Wissen Sie, oft gibt es einen kleinen Widerspruch zwischen einer Marketingagentur und der internen Marketingabteilung, die sie bedient. Manchmal verstehen sie sich nicht, oder sie reden aneinander vorbei, und die Agentur sagt, ich brauche noch drei Tage. Und das Inhouse-Team sagt: Entschuldigung, wir starten morgen. Und so konnte ich beide Seiten davon erleben und aus erster Hand sehen, was an der Zusammenarbeit mit einer Agentur schwierig ist, was besser an einem Inhouse-Team ist, was an einem Inhouse-Team nicht ideal ist. Ich habe also das Gefühl, dass ich in der Lage war, etwas so Einfaches zu erschaffen, das die besten Agenturen und das beste eines internen Teams einbezieht. Und das war eine wirklich interessante Ausbildung für mich.

Okay, danke der Nachfrage. Wir sind eine Full-Funnel-Marketingagentur und betreiben sowohl digitales als auch traditionelles Marketing. Der Grund dafür, dass wir es so machen, war, dass ich lange gebraucht habe, um das Unternehmen aufzubauen, weil es viel einfacher ist, sich nur auf einen Kanal zu konzentrieren und zu gehen, und Sie werden sehen, dass viele von ihnen SEO und Websites machen werden , aber wir werden keine Inhalte machen, weil es schwierig ist, viel zu tun. Marketing hat eine so große Vielfalt an Fachwissen, das benötigt wird, dass es wirklich, wirklich schwierig ist, eine Agentur aufzubauen, die in allem gut ist, oder? Viele Leute sagen, nun, man kann nicht in allem gut sein. Und meine Antwort darauf ist, wenn Sie die richtigen Leute mit dem richtigen Fachwissen einstellen und genügend Zeit und Erfahrung geben, dann können Sie, aber Sie müssen langsam vorgehen. Die Spitze des Speeres war also für mich Zufriedenheit, denn das ist es, was ich tue. Ich bin Schriftsteller. Und so fiel es mir sehr leicht, Jobs anzunehmen, bei denen ich es selbst machen konnte. Und als wir größer wurden, fing ich an, Kanäle hinzuzufügen. Und plötzlich sagten die Leute, die mich Content machen ließen, nun, können Sie das auf einer Seite gestalten oder können Sie das auf eine Website stellen?
Oder so was ähnliches. Und so fügten wir Kanäle hinzu, wenn der Kunde danach fragte, und ich konnte Leute speziell für dieses Fachwissen einstellen. Wir machen also das Full-Funnel-Marketing und haben kürzlich auch Inside Sales und Business Development Services wie Kaltakquise und E-Mail hinzugefügt und als Terminvereinbarungsteam gedient, weil wir mit einem Account-basierten Marketingansatz ziemlich erfolgreich waren und unsere Marketingfähigkeiten zu nutzen, um das wirklich zu integrieren und zu synchronisieren, um es in eine Termineinstellung zu verschieben und die Leads voranzutreiben.

Ich denke an die Customer Journey. Wenn sich ein Kunde anmeldet, mache ich zunächst oft ein kostenloses Projekt für ihn, weil er vielleicht etwas nervös ist oder etwas machen möchte, für das er schon mit mehreren Agenturen zusammengearbeitet hat mit nicht sehr guten Ergebnissen. Das passiert mir oft, wenn jemand sagt, ich bin einfach so nervös, ich hatte schlechte Erfahrungen mit der Zusammenarbeit mit einer Agentur. Und dann werde ich sagen, okay, lass mich ein Projekt für dich machen und sehen, was du denkst. Und damit bekomme ich einfach einen Fuß in die Tür, hilft mir, etwas Vertrauen aufzubauen, und dann reden wir einfach weiter und ich konzentriere mich anfangs sehr darauf, wer sie als Kunden sind und wer ihr Publikum ist und wonach sie suchen. Denn wenn wir diese Persona wirklich aufbauen können, noch bevor wir an Bord sind, dann haben wir ein sehr gutes Verständnis dafür, wer sie sind und was sie erreichen wollen. Das heißt für mich, wenn sie zum Onboarding kommen, kennen wir den Kunden bereits ziemlich gut.

Naja, kommt sicher auf den Kunden an. Ich denke an eine, die ich letzten Monat gemacht habe, wo er eine E-Mail brauchte, die in HubSpot erstellt und gestaltet wurde, und so war es eine sehr einfache Sache für mich, aber ich konnte es in etwa einer Woche früher als die andere schnell für ihn erledigen Leute, die sich für den Job entschieden haben. Und so konnten wir beweisen, wie schnell wir Dinge für ihn erledigen konnten.

Sicher. Beim Content-Marketing ist es wichtig, dass Sie die richtige Botschaft vermitteln. Es gibt also vier Hauptteile. Sie müssen die richtige Botschaft zur richtigen Zeit über den richtigen Kanal an die richtige Person übermitteln. Das ist die Essenz des Marketings und insbesondere des Content-Marketings. Sie könnten also die beste Botschaft haben, Sie könnten etwas haben, das so gut bei Ihnen ankommt, aber nicht bei Ihrem Publikum. Oder Sie könnten eine großartige Botschaft haben, die drei Tage zu spät bei Ihrem Publikum ankommt. Oder Sie haben eine großartige Botschaft, die zur richtigen Zeit bei Ihrem Publikum ankommt, aber Ihr Publikum nutzt diese Kanäle nicht, weshalb es für uns wichtig ist, die richtigen Kanäle auszuwählen und alle vier dieser Komponenten zu haben. So sind zum Beispiel viele unserer Kunden Kunden aus dem Gesundheitswesen, und Nutzer des Gesundheitswesens nutzen Facebook viel mehr als LinkedIn, sie tun es einfach. Daher ist es besser, in Facebook zu investieren, aber um ehrlich zu sein, Ärzte sind beschäftigt und sehen sich ihre Social-Media-Kanäle nicht so gerne an. Daher ist eine minimale Investition in Facebook, andere Ärzte dazu zu bringen, in Facebook-Gruppen über Sie zu sprechen, und die Arbeit in direkteren Kanälen mit einem eher weißen Handschuh-Terminvereinbarungsansatz für sie in der Regel besser.

Das ist etwas, was ich nicht getan habe. Das ist also etwas, was ich untersuchen muss.

Das ist eine wirklich tolle Frage. Deshalb verwenden wir verschiedene Tools. Eines davon ist ein Playbook, das versucht, die Geschäftsziele mit den Inhalten in Einklang zu bringen. Eines davon ist ein zentraler Messaging-Leitfaden, in dem wir diese Botschaften verwenden können, um die Öffentlichkeit zu informieren, und der sehr gut auf das abgestimmt ist, was das Unternehmen sagen möchte. Einer davon ist ein Inhaltskalender, der wichtig ist. Und eine andere Sache, die ich noch nie bei einer anderen Agentur gesehen habe, ist, dass wir versuchen, so viel wie möglich aus einem Inhaltsstück herauszuholen. So werden wir zum Beispiel fünf oder sechs Blogs schreiben, die in einem E-Book zusammengefasst werden. Und das gibt Ihnen den SEO-Wert der Blogs auf der Seite, aber auch den Legionswert des E-Books und den Premium-Inhalt, den Sie per E-Mail versenden können. Wenn Sie also diese Inhalte auf diese Weise miteinander kombinieren, erhalten Sie einfach den doppelten Wert.

Wir tun es. Wir messen nach, wir messen nach Leads und wir messen nach Traffic auf der Website. Wir messen nach organischem Traffic und dann auch nur nach Kanälen. Ja, also würde ich sagen, dass Kanal-Traffic, organischer Traffic und generierte Leads unser Bestes wären.

Sicher. Wir haben ein paar andere Kunden, die öffentliche Fallstudien für uns durchgeführt haben, über die wir sofort sprechen können. Eines davon ist Generations Healthcare, eine sehr große Organisation in Südkalifornien, die der Seniorenpflege dient. Und wir haben all diese unterschiedlichen qualifizierten Pflegeeinrichtungen zusammengeführt und ihnen eine Struktur gegeben, die ihnen mit all ihren Website-Materialien in ihren Broschüren hilft. Und wir haben alles konsistent gemacht und die Marke im Grunde integriert. Obwohl all diese Einrichtungen eigenständig sind, haben sie insgesamt eine wirklich schöne Marke.
So können sie ihre Marke viel schneller wachsen lassen. Wir haben auch großartige Erfahrungen mit der Advanced Management Company gemacht, auch hier in Kalifornien. Sie haben Wohnhäuser mit etwa 40 Personen, 40 verschiedene Standorte, und eigentlich, weißt du was? Jetzt sind sie bis zu 55. Und so betreuen wir sie im SEO und im Web, und wir machen einige Google-Anzeigen für sie und helfen ihnen im Grunde, ihre Zählung und ihre Belegung zu steigern. In der qualifizierten Krankenpflege nennen Sie es also Volkszählung, und in Mehrfamilienhäusern nennen Sie es Belegung. Aber ihre Auslastung, sie haben ein Ziel von 96 %, und sie sind bei 98 %. Darin waren wir wirklich gut.

Jetzt ungefähr vier Jahre. Die meisten unserer Kunden sind also langjährige Kunden. Wir haben sehr wenig Abwanderung. Und einer der Gründe dafür ist, dass eines der Dinge, die bei vielen Agenturen wirklich ärgerlich sind, ist, dass sie Ihnen einen Vorschuss geben und es eine Pauschalgebühr ist, und sie sagen Ihnen nicht, was Sie davon bekommen. Und das ist für viele Unternehmen sehr schwierig. Und ich habe das auf der Innenseite gesehen, genau dort, wo ich zuvor Agenturen eingestellt habe, am einfachsten, und sie sagten: Was bekomme ich dafür? Recht?
Sie werden eine Service-Management-Gebühr von etwa 5.000 US-Dollar haben, und ich sehe nicht, dass sie irgendetwas warten. Also entschieden wir uns stattdessen, so viel wie möglich wie ein interner Mitarbeiter zu werden. Anstatt zu versuchen, mit den Agenturen zu konkurrieren, begannen wir, mit den Mitarbeitern zu konkurrieren. Also haben wir unsere Agenturrate auf 75 bis 100 gesenkt. Und unsere ist die gleiche wie bei einem Angestellten, und wenn wir ihnen dann eine Rechnung geben, wird jede einzelne Stunde zugewiesen, damit das Unternehmen weiß, dass sie zu 100 % ausgelastet sind und ein ganzes Team statt eines Mitarbeiters zum Preis eines Mitarbeiters. Es ist also ein ziemlich erstaunliches System, und nicht viele Leute wollen das verlassen.

Vielen Dank. Nun, wissen Sie, ohne ein großartiges Team geht es nicht, daher fühle ich mich sehr gesegnet, so viele hervorragende Leute bei Stage arbeiten zu haben. Es ist wirklich phänomenal zu sehen, wie viel Fachwissen und Engagement da sind.

Ja ich glaube schon. Ich denke, wenn Sie eine großartige Kultur haben, haben Sie wiederum die richtige Besetzung für die richtigen Leute. Für uns waren wir also schon immer eine dezentrale, verteilte Umgebung. Ich habe viele Frauen wie mich eingestellt, die die Flexibilität wollten, Kinder großzuziehen. Aber sie sind so gut, sie sind so schlau, und sie wollen das als Ventil mit mehr Flexibilität nutzen können. Und so haben wir unser Geschäft auf Flexibilität und Qualität, Mut und Freundlichkeit aufgebaut. Das sind unsere Kernwerte. Und so stellen wir wirklich nette, fleißige, tolle Leute ein, die Flexibilität brauchen. Den stellen wir ein. Und es funktioniert wirklich gut für sie. Also stellen wir ein und es spielt keine Rolle, woher sie kommen. Einige unserer besten Webentwickler leben in Guatemala. Einige unserer besten Designer leben in Indien. Einige unserer besten Legions- und SEO-Leute leben auf den Philippinen. Es spielt wirklich keine Rolle, wo Sie leben, denn wir haben diese erstaunliche Internet-Gelegenheit, wissen Sie, alle zusammen zu sein. Es ist also ein wunderbares Unternehmen. Ich bin sehr stolz, ein Teil davon sein zu dürfen.

Oh ja, das habe ich. Eine wirklich gute Horrorgeschichte. Als wir anfingen, war es also mein allererstes Projekt. Und es war ein Buch, und wir haben das Buch gemacht. Ich war in einem früheren Vollzeitjob akademischer Buchverleger und wusste daher, wie man Bücher gestaltet. Ich habe großartige Arbeit geleistet, aber wir hatten Tausende von Bestellungen mit Lieferrückständen. Und die Bücher kamen von einem Drucker, den ich in China benutzt hatte. Und ich hatte diese Gruppe noch nie zuvor benutzt und bekam einen tollen Preis. Die Bücher kamen pünktlich, aber sie verwendeten den falschen Kleber. Als ich die Bücher öffnete, fielen die Bücher einfach auseinander. Es war mein erstes Projekt. Und ich erinnere mich, dass ich mich einfach aufs Bett gesetzt und geweint habe. Und ich dachte: Meine Zeit ist vorbei, bevor sie überhaupt begonnen hat. Wer will diese Bücher? Und so hatten wir damals kein Geld, richtig? Ich hatte einen großen Teil von dem, was wir hatten, in die Produktion dieser Bücher gesteckt, und sie waren alle auseinandergefallen. Aber es war eine so gute Lernerfahrung für mich, weil mir erstens klar wurde, dass Qualität nicht überall gleich ist, oder?
Es gab viele Druckereien in China, die fantastisch waren, aber diese hier hat den falschen Klebstoff verwendet. Also habe ich gelernt, vorsichtiger zu sein bei der Beschaffung und beim Eingehen von Risiken. Ich habe vorher gelernt, Proben zu bekommen. Ich lernte, bekannte Gebrauchsgegenstände zu verwenden. Ich habe gelernt, Makler zu benutzen. Ich habe das gelernt, wissen Sie, Fertigungsunternehmen zu verwenden, die andere Leute zuvor verwendet hatten. Und dann habe ich auch gelernt, ehrlich zu sein und Bücher auszutauschen, wenn sie kaputt sind, und notfalls einzustecken, um höchste Qualität für den Kunden zu liefern. Das war also ein wirklich, wirklich gutes erstes Projekt, bei dem ich gescheitert bin.

Ich bin fertig. Ich bin fertig.

Für mein jüngeres Ich würde ich sagen, lerne einfach so viel wie möglich. Mach dir keine Sorgen, dumme Fragen zu stellen.

Ich bin nachts am produktivsten, wenn ich nicht in Meetings bin. Ich erledige einen Großteil meiner Arbeit nachts.

Was mir am meisten Angst macht, ist, dass ein Kunde geht und ich deswegen jemanden gehen lassen muss.

Ihr Lächeln.

Oh, ich bin gerade am glücklichsten. Ich bin glücklicher als je zuvor.

Nun, ich weiß diese Gelegenheit wirklich zu schätzen. Es war wunderbar, mit dir in Kontakt zu treten, Harshit, und abschließende Gedanken für die Zuschauer: Es spielt keine Rolle, wer du bist und wo du lebst. Dabei spielt es keine Rolle, aus welchem ​​sozioökonomischen Hintergrund Sie kommen. Wenn Sie den Willen und die Arbeitsmoral haben, werden Sie einen Weg finden, erfolgreich zu sein und Ihre unternehmerischen Träume zu verwirklichen. Und das weiß ich genau. Das weiß ich aus eigener Erfahrung.

Ich danke dir sehr.