Eine Geschichte von zwei Servicetypen: Do It For Me vs. Do It Yourself Reputation Management

Lokale Unternehmen benötigen Reputationsmanagement-Software und -Dienste, die ihnen helfen, ihren Ruf im Internet zu verwalten, und Agenturen wie Ihre sind da, um sie bereitzustellen.

Die Frage ist: Welcher Servicetyp bringt die besten Ergebnisse für die Unternehmen?

Reicht es aus, lokalen Unternehmen einfach die Plattform und Technologie anzubieten, um ihren Ruf zu verwalten, oder ist die Verwaltung ihres Rufs und ihrer Bewertungen für sie der bessere Weg, um einen positiven Online-Ruf aufrechtzuerhalten?

Um genau das herauszufinden, haben wir die Daten eines Vendasta-Partners verglichen, der zwei Servicemodelle anbietet.

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Inhaltsverzeichnis

Arten von Marketing-Service-Erfüllungsmodellen

Do-It-Yourself (DIY)-Marketing-Services

Mach es für mich (DIFM) Marketing-Services

DIY- vs. DIFM-Reputationsmanagement-Fallstudie

Der Partner: ForRent.com

Ergebnisse

Warum Sie mehrere Servicemodelle anbieten sollten

1. Es ist gut für Ihre Agentur

2. Ihre Kunden wollen beide Fulfillment-Optionen – mit mehr Services

Arten von Marketing-Erfüllungsmodellen

Es gibt eine Vielzahl von Servicemodellen, aus denen eine Agentur wählen kann, wenn es darum geht, die Marketingdienstleistungen ihrer Kunden zu erfüllen.

Die drei Haupttypen von Servicemodellen sind:

1. Mach es selbst (DIY)
2. Mach es für mich (DIFM)
3. Mach es mit mir (DIWM )

Mit einem White-Label-Partner kann ein Reseller auswählen, welches dieser Service-Erfüllungsmodelle für ihn und seine Kunden am besten geeignet ist. TechCrunch stellt fest, dass die Optionen „Do It For Me“ (DIFM) das nächste große Ding in SaaS sind. DIFM-Optionen machen das digitale Marketing für lokale Unternehmen viel einfacher, da sie nicht mit verschiedenen DIY-Software jonglieren müssen und sich auf die Marketingexperten verlassen können, um Ergebnisse zu erzielen.

Auf der anderen Seite stellt Business2Community fest, dass kleine Unternehmen (denken Sie an Ein-Mann-Band-Typen) eine Reihe von DIY-Marketing-Tools bevorzugen. Dies geht aus einer Kleinunternehmensforschungsstudie von BIA Kelsey hervor, in der das bevorzugte Erfüllungsmodell von Marketingdiensten für kleine Unternehmen abgefragt wurde.

Quelle: BIA Kelsey

Während DIY eine großartige Möglichkeit für Unternehmen ist, ihr Marketing zu verwalten, bietet DIFM die praktische Unterstützung von Marketingexperten, die ihnen helfen, sich in den komplexen Gewässern des digitalen Marketings zurechtzufinden. DIWM ist eine großartige Meet-in-the-Middle-Lösung, die beide Parteien (Agenturen und lokale Geschäftskunden) involviert und die Zusammenarbeit fördert.

Bei Vendasta bedeuten diese drei Service-Fulfillment-Optionen, dass eine Agentur ihre Dienstleistungen über die White-Label-Agentur von Vendasta oder die Inhouse-Agentur des Partners erbringen oder dem Geschäftskunden selbst überlassen kann.

In unserer Fallstudie bot ForRent.com Reputationsdienste durch DIY- und DIFM-Servicemodelle an.

Empfohlene Lektüre: Der ultimative Leitfaden für White Label

Do-It-Yourself (DIY)-Marketing-Services

Bei Do-It-Yourself-Optionen stellt die Agentur die Plattform/Produkte bereit, aber es ist der lokale Geschäftskunde selbst, der die Plattform zur Verwaltung seiner digitalen Präsenz nutzt.

DIY ist eine Option, die am besten für Geschäftsinhaber geeignet ist, die mehr Zeit als Geld haben. Diese Manager und Eigentümer haben die Zeit, sich mit der Online-Präsenzverwaltung ihres Unternehmens zu befassen. Sie möchten an der Online-Kundeninteraktion beteiligt sein, wissen, wo sie gelistet sind, und alles andere, was die Verwaltung des virtuellen Eingangsbereichs eines Unternehmens mit sich bringt. Diese Geschäftskunden sind begeistert zu lernen und haben die Zeit und den Wunsch, sich zu engagieren.

Diese Option ist auch die kostengünstigste Option für Unternehmen, da die einzigen Kosten außerhalb des Produkts Zeit und Aufwand sind. Da die meisten kleinen Unternehmen ein kleines Marketingbudget haben, kann DIY die beste Option sein.

Mach es für mich (DIFM) Marketing-Services

Bei den Do It For Me-Optionen kümmert sich die Agentur um die Online-Reputation im Auftrag des lokalen Geschäftskunden. Da die Agentur die Arbeit übernimmt, ist diese Option für den lokalen Geschäftsinhaber eine sehr unkomplizierte Option. Es ist die perfekte Balance für Unternehmen, die mehr Geld als Zeit haben.

Geschäftsinhaber, die sich für DIFM-Lösungen entscheiden, haben sehr volle Terminkalender, haben sehr wenig Wissen im digitalen Bereich und/oder haben nicht die Zeit, sich mit dem Lernen und Verwalten zu beschäftigen.

Diese Option ist auch eine gute Wahl für Unternehmen, die mit der Welt der sozialen Medien oder des Internets möglicherweise nicht vertraut sind. Und ja, vertrauen Sie uns, diese Leute gibt es noch! Wenn Sie die schwere Arbeit den Agenturen überlassen, befindet sich das Unternehmen in erfahrenen Marketinghänden, und das Unternehmen kann sich auf die Servicequalität verlassen.

DIFM-Optionen sind teurer als DIY, aber sie geben das Online-Reputationsmanagement in die Hände der internen Branchenexperten des Partners, um die besten Ergebnisse zu erzielen. Dies ermöglicht es dem Geschäftsinhaber auch, sich darauf zu konzentrieren, ein großartiges Unternehmen zu führen, anstatt zu versuchen, ein Experte für digitales Marketing zu sein.

Wenn Sie als Agentur über beide Marketing-Service-Erfüllungsmodelle verfügen, können Sie die Konten basierend auf der Art des angehängten Servicemodells ordnungsgemäß organisieren und priorisieren.

DIY- vs. DIFM-Reputationsmanagement-Fallstudie

Der Partner: ForRent.com

ForRent.com wurde 1982 gegründet, um Immobilienverwaltern und Eigentümern verschiedene Marketing- und Werbedienste, Produkte und Schulungen anzubieten. ForRent ist stolz darauf, Produkte und Dienstleistungen anzubieten, die einfach zu bedienen und leicht zu verstehen sind und für den modernen Mieter konzipiert wurden. Die Mission von ForRent, das auf einem globalen Vermietungsmarkt tätig ist, besteht darin, seinen Kunden dabei zu helfen, Leads zu generieren, Bewohner zu halten und ihre Marken aufzubauen.

Als Teil ihres Angebots an digitalen Marketinglösungen hat sich ForRent.com mit Vendasta zusammengetan, um robuste Online-Reputations- und Listing-Management-Lösungen bereitzustellen.

ForRent.com bietet zwei Servicemodelle für seine Reputationsmanagementdienste an: eine „Do It For Me“- und eine „Do It Yourself“-Lösung.

Das Reputationsmanagement-Paket ForRent.com gibt Geschäftskunden Zugang, um ihre eigene Reputation über die ForRent.com-Markenplattform zu verwalten. Beim Reputation Concierge-Paket nutzt das ForRent.com-Team die Vendasta Concierge-Plattform, um die Erfüllungsarbeit im Namen der Unternehmen zu erledigen.

Beide Lösungen sind darauf ausgerichtet, lokalen Unternehmen dabei zu helfen, ihre Online-Präsenz zu verbessern.

Empfohlene Lektüre: Was ist Reputationsmanagement?

Ergebnisse

Wir haben die Daten der Geschäftskundenkonten von ForRent.com, die das DIY-Modell verwendet haben, mit den Konten verglichen, die sich für die DIFM-Option entschieden haben. Die Ergebnisse bewiesen zweifelsfrei, dass Reputation Management im Allgemeinen ein enormer Vorteil für ihr Unternehmen war, aber es zeigt auch, dass es zu einem höheren Bewertungswachstum führen kann, wenn die Reputation des Unternehmens in die Hände von Experten gelegt wird.

Reputationsmanagement: DIY

16,7 %
Durchschnittliches monatliches Volumenwachstum

Ruf Concierge: DIFM

29,8 %
Durchschnittliches monatliches Volumenwachstum

0,13+
Durchschnittliche Verbesserung der Sternebewertung (Sterne)

Beide Kontotypen verzeichneten ein enormes Wachstum bei der Gesamtzahl der Bewertungen. Es ist jedoch klar zu sehen, dass die DIFM-Dienstkonten viel schneller Bewertungen generieren als ihre DIY-Pendants. Mit einem durchschnittlichen monatlichen Wachstum des Bewertungsvolumens von 29,8 % ist der Wert einer Full-Service-Reputationsmanagementlösung für kleine Unternehmen, die häufig nicht über die Zeit, das Fachwissen oder die Ressourcen verfügen, um ihre Online-Reputation zu verwalten, leicht zu erkennen.

Darüber hinaus werden die Bewertungsantworten von ForRent.com, das die Online-Reputation seiner Kunden verwaltet, von Agenten mit jahrelanger Erfahrung in Best Practices für Bewertungsantworten bearbeitet, und dies zeigt sich in der Statistik der durchschnittlichen Sternebewertung, die über alle DIFM-Konten um 0,13 Sterne steigt . Bei einigen DIFM-Konten stieg ihre Gesamtsternbewertung um fast zwei Sterne, nachdem sie ihr Reputationsmanagement in die Hände der ForRent.com-Experten gelegt hatten.

Die durchschnittliche Sternebewertung für DIFM-Konten änderte sich fast nicht. Dies ist besser, als man normalerweise für Sternebewertungen im Laufe der Zeit erwarten kann, da die Obergrenze einer Sternebewertung nur fünf beträgt, sodass die durchschnittliche Sternebewertung für ein Unternehmen im Laufe der Zeit natürlich sinkt, wenn das Unternehmen immer mehr Bewertungen ansammelt. Die Sternebewertung mit dem DIFM-Paket konstant hoch zu halten, ist ein gutes Ergebnis, das sich über einen langen Zeitraum sehen lässt.

Warum Sie mehrere Servicemodelle anbieten sollten

1. Es ist gut für Ihre Agentur

Jedes Unternehmen erfordert ein anderes Maß an Engagement und Handhaltung. Durch das Angebot verschiedener Servicemodelle kann Ihre Agentur die Ressourcen dort konzentrieren, wo es darauf ankommt, und insgesamt die Effizienz und den Umsatz steigern. Dies ermöglicht es den fähigen Unternehmen auch, ihr eigenes Reputationsmanagement zu verwalten und verschwendete Ressourcen in Konten zu leiten, die es nicht benötigen.

Eine Agentur wird aus zwei Hauptgründen sowohl DIY- als auch DIFM-Servicemodelle anbieten wollen:

1. Unternehmen und ihre Bedürfnisse ändern sich: Indem Sie beides anbieten, können Sie mit ihrem Unternehmen skalieren, wenn es sich ändert. Indem Sie eine Vielzahl von Servicemodellen anbieten, können Sie Kunden ein praxisorientierteres Modell anbieten, wenn sie ein höheres Maß an Engagement benötigen oder wünschen, während sie ihr Geschäft ausbauen.

2. DIY wird als eines der wertvollsten Dinge eingestuft, wenn man nach dieser Art von Dienstleistungen sucht. Unternehmen möchten in der Lage sein, dies selbst zu tun, obwohl wir wissen und sie wissen, dass sie es nicht tun werden. Das Angebot eines Do-it-yourself-Pakets ermöglicht es Agenturen, ein Einstiegspaket anzubieten und preisbewusstere Kunden am unteren Ende des Marktes für spätere Zusatzverkäufe zu gewinnen.

2. Ihre Kunden wollen beide Fulfillment-Optionen – mit mehr Services

Eine Agentur sollte sich bemühen, wann immer möglich, beide Service-Fulfillment-Modelle für jede von ihr angebotene Marketingdienstleistung anzubieten. Auf diese Weise kann ein Geschäftskunde auswählen, was er selbst erledigen möchte und was er lieber in die Hände Ihrer Agentur legen möchte.

Welche Dienstleistungen wollen Ihre Kunden also und auf welche Weise wollen sie es?

Die Studie von BIA Kelsey ergab, dass DIFM-Kunden mehr Lead-Tracking, digitale Präsenzüberwachung und -management sowie Reputationsmanagement-Tools wünschen.

DIY-Kunden hingegen wünschen sich mehr Tools, mit denen sie ihre Online-Präsenz überwachen, ihren Werbe-ROI analysieren und Videos produzieren können.

Die digitalen Bedürfnisse lokaler Unternehmen wachsen und damit auch ihr Appetit auf Service-Fulfillment-Optionen.

Wie schafft man das alles?

Mit Ressourcen wie dem Großhandelsmarktplatz für weiterverkaufbare Marketinglösungen von Vendasta sowie White-Label-Service-Fulfillment-Teams wie der Digitalagentur von Vendasta können Sie das Beste aus beiden Welten für sich und Ihre Kunden machen.

Empfohlene Lektüre: White-Label-Agentur: Ihr Ticket für mehr (Wachstum) für weniger (Arbeit)

Letztendlich gehört es dazu, der lokale Marketingexperte zu sein, dass man die Probleme seiner Kunden kennt und weiß, wie man sie lösen kann. Ob das bedeutet, dass Sie sie mit den Werkzeugen ausstatten, um die Probleme selbst zu lösen (DIY), oder mit ihnen an der gemeinsamen Lösung des Problems arbeiten (DIWM ) oder ihre Probleme ganz mit Ihrem Expertenwissen lösen (DIFM).

Insbesondere die Welt des Reputationsmanagements ist ein schnelllebiges Umfeld, das sich ständig verändert und wächst, also ist es jetzt an der Zeit, an Bord zu springen.

Holen Sie sich die restlichen Ergebnisse und sehen Sie sich die Details an, wie ForRent.com diese Servicemodelle verwendet hat, um die Online-Reputation seiner Kunden zu steigern, und erfahren Sie, wie Sie dies mit den White-Label-Lösungen von Vendasta tun können.