Experten-Zusammenfassung: Wer wird die Umzugsbranche stören und wie?

In einem kürzlich erschienenen Artikel in Forbes heißt es, dass die Umzugsbranche mit einem jährlichen Umsatz von 12 Mrd. USD zu den sieben Branchen gehört, die reif für eine Störung sind. Wer wird diese Branche als Erster revolutionieren und wie? Welche Rolle wird die Technologie spielen?

Wir haben die Experten befragt und eine Reihe aufschlussreicher Antworten erhalten, darunter einige Fallstudien von Unternehmen, die bereits den Status Quo in der Umzugs- und Transportbranche stören.

Achten Sie auf Aggregatoren von Umzugsdiensten

Eingereicht von: Charlotte Ang, Gründerin von RentALorry in Singapur

Um zu verstehen, wer als erster die Umzugsbranche stören wird, müssen wir zunächst die Schmerzpunkte der Verbraucher herausfinden, die sich mit Umzugsdiensten beschäftigen. Die Umzugsbranche ist bei der Preisgestaltung oft nicht transparent und die Verbraucher sind normalerweise die Verlierer.

Abhol- und Abgabeadressen und zu transportierende Gegenstände variieren bei jeder Anfrage, was es zu einer Herausforderung macht, den Preis für jeden Umzug zu standardisieren.

Dieser Fehler in der Umzugsbranche besteht seit einigen Jahrzehnten und ist sogar bis heute weit verbreitet. Einige Umzugsunternehmen nutzen dieses Preisgeheimnis aus und berechnen den Verbrauchern einen hohen Preis für ihre Dienstleistungen, was der gesamten Umzugsbranche einen schlechten Ruf einbringt.

Ich würde sagen, dass jeder Aggregator mit einem Marktplatz für Umzugsdienste mit transparenter Preisgestaltung der erste sein wird, der die Branche stört.

Viele Startups versuchen heute, ein weiteres „Uber für Umzugsunternehmen“ zu sein, aber was sie nicht verstehen, ist der Hauptschmerzpunkt. Kunden suchen nicht nach sofortigen On-Demand-Umzugsdiensten, sondern nach einem besseren Kundenerlebnis und transparenten Preisen. (Anmerkung der Redaktion: Siehe moveBuddah unten)

Welche Rolle wird die Technologie spielen?

Aufgrund der unterschiedlichen Variationen jeder Bewegung wird künstliche Intelligenz nützlich sein, um den Preis jeder einzelnen Anfrage zu bestimmen. Dynamische Websites werden für Kunden nützlich sein, um den Service auszuwählen, wobei die Preise sofort angezeigt werden.

Video und KI – Der Weg in die Zukunft

Eingereicht von Ryan Carrigan, Mitbegründer von moveBuddha (einem Aggregator für Umzugsunternehmen)

Die Abschaffung des traditionellen „Kostenvoranschlags vor Ort“ ist die größte technologiegetriebene Veränderung, die wir derzeit in der Umzugsbranche sehen.

Umzugsunternehmen, die Video- und KI-basierte Vor-Ort-Umfragen nutzen, senken ihre Verkaufskosten und schließen mehr Geschäfte ab als Unternehmen, die immer noch einen Vertreter zu den Häusern und Grundstücken der Kunden schicken.

Diese Rationalisierung des Verkaufsprozesses öffnet die Türen für die Buchung eines Umzugsunternehmens, das in Zukunft eher wie die Buchung eines Fluges aussieht.

Hybrider Umzug, der neueste Branchentrend

Eingereicht von: Mike Glanz, CEO von HireAHelper

Unser Unternehmen HireAHelper (mit Sitz in Oceanside, CA) revolutioniert bereits die Umzugsbranche, indem es eine alternative Form des Umzugs anbietet, die als „Hybrid-Umzug“ bezeichnet wird.

Es gewinnt landesweit an Bedeutung, weil es den Menschen Geld spart und betrugssicher ist. Es wird als „Hybrid-Umzug“ bezeichnet, weil es teils DIY und teils Full-Service ist.

Mit dem hybriden Umzugsansatz mieten Sie Ihren eigenen Umzugswagen und stellen stündlich Umzugsprofis ein, die das Be- und Entladen übernehmen. Wenn Sie Ihren eigenen Umzugswagen fahren, ist dies erheblich billiger als die Beauftragung eines Full-Service-Umzugsunternehmens und viel sicherer. Im Durchschnitt kosten Full-Service-Umzüge etwas mehr als 2.500 US-Dollar. Ein budgetfreundlicher Hybrid-Umzug kostet durchschnittlich 910 US-Dollar nach den Kosten für den LKW. Es kann Menschen im Durchschnitt über 1.600 US-Dollar sparen – ganz zu schweigen von ein paar Besuchen beim Chiropraktiker. Und weil Sie den Transport kontrollieren, wird auch ein weit verbreiteter Betrug gemildert, bei dem betrügerische Umzugsunternehmen Gegenstände „als Geiseln“ halten, bis ein höherer als der angegebene Preis bezahlt wird.

Mit HireAHelper können Sie überall in den USA professionelle Umzugsunternehmen stundenweise einstellen.

Achten Sie auf die Tech Giants

Eingereicht von Kraig Martin, kaufmännischer Leiter von Storage Vault

Ich denke, wir werden wahrscheinlich sehen, dass die multinationalen Technologiegiganten wie Amazon und Google (insbesondere Amazon) irgendwann auf die Umzugsbranche abzielen – hauptsächlich wegen der Art der Transporttechnologie, die sie entwickeln.

Schließlich haben die Technologien, an denen sie derzeit arbeiten, wie Lieferdrohnen und fahrerlose Fahrzeuge, das Potenzial, die Umzugsbranche von dem, was sie vor ein paar Jahrzehnten war, nicht mehr wiederzuerkennen.

Ausgehend davon, wie sich die Technologie zu diesem Zeitpunkt zu entwickeln scheint, halte ich es auch nicht für so weit hergeholt, sich eine Art künstliche Intelligenz vorzustellen, die den Menschen hilft, ihre Sachen aus dem Umzugsfahrzeug zu packen, zu laden und auszupacken, ob das so einfach ist als programmierbarer Hubwagen oder so kompliziert wie ein Roboter.

Störung? Noch nicht

Eingereicht von Kate Hart, Umzugs- und Umzugsmanagerin für Fantastic Services

Ich habe den Absatz im Forbes-Artikel gelesen und stimme teilweise zu, dass die Technologie die Umzugsbranche stört. Dennoch ziehen es die meisten unserer Kunden vor, mit einer echten Person am Telefon zu sprechen und den Service auf diese Weise zu buchen.

Meine Befürchtung ist, dass einige Umzugsunternehmen in ein paar Jahren versuchen werden, vollautomatisierte Callcenter einzusetzen, die von KI unterstützt werden. Zum jetzigen Zeitpunkt glaube ich nicht, dass KI in der Lage ist, einen so komplexen Service zu bewältigen.

Umzug ist anders

Ich habe gesehen, wie die KI von Google problemlos ein Abendessen in einem Restaurant oder einen Haarschnitt beim Friseur bucht. Aber das ist nicht so komplex wie der Umgang mit einem Kunden, der sein ganzes Zuhause umzieht. Täglich müssen wir im Umgang mit einem einzelnen Kunden durchschnittlich 15 Fragen beantworten, von denen jede ihre eigenen Spezifikationen hat. Die Beantwortung dieser Fragen erfordert normalerweise die Kommunikation mit mehreren Abteilungen, bevor dem Kunden eine genaue Antwort gegeben werden kann.

Ich glaube nicht, dass KI in absehbarer Zeit in der Lage sein wird, eine solche Aufgabe richtig zu verstehen, zu verarbeiten und effektiv damit umzugehen. Es werden jedoch Versuche unternommen, und dies wird einige Störungen verursachen. Ich persönlich denke, dass solche Versuche erfolglos sein werden.

Ich stimme dem Autor des Forbes-Artikels zu, der sagt, dass „ es hier eine Gelegenheit für ein Unternehmen gibt, einzusteigen, die Branche zu professionalisieren, Standardpreise und qualitativ hochwertigen Service anzubieten und Bewertungen zu nutzen, um ihren Markenwert zu demonstrieren .“ Es klingt jedoch viel einfacher, es zu sagen, als zu handeln.

Transparente und faire Preise sind nach wie vor ein Anliegen

Die Preisgestaltung ist ein großes Problem, wenn es um häusliche Dienstleistungen geht, und die Umzugsbranche ist keine Ausnahme. Es gibt viele „gefälschte“ Angebote auf dem Markt, die 20-50 % niedriger sind als das, was wir unseren Kunden anbieten.

Schließlich stellt sich heraus, dass in diesen „billigen“ Angeboten versteckte Kosten stecken. Ihre tatsächlichen Kosten bleiben dem Kunden in der Phase des Buchungsprozesses verborgen.

Dadurch schaden diese unzuverlässigen Unternehmen ihrem eigenen Ruf und dem der gesamten Branche.

Für professionelle Unternehmen wie Fantastic Services ist es oft eine Herausforderung, mit dieser Art von Unternehmen zu konkurrieren. Ich sehe jedoch eine stetige Zunahme von Kunden, die sich nicht mehr scheuen, Umzugsangebote zu einem branchenüblichen Preis anzunehmen, wenn sie sich fair bedient fühlen. In der Vergangenheit wurden billige Angebote von der Mehrheit der Menschen bevorzugt. Der Markt beginnt, sein Vertrauen in verdächtig niedrige Notierungen zu verlieren.

Elektro-Lkw und Containerschifffahrt

Eingereicht von: Christoph Seitz, Mitinhaber von CFR Rinkens

Wir haben kürzlich fünf vollelektrische Sattelzugmaschinen von Tesla Motors gekauft. Wir gehören zu den Ersten, die auf eine umweltfreundliche Schiffsflotte umstellen. Dies wird dazu beitragen, den Bedarf an fossilen Brennstoffen durch unsere LKW-Flotte zu reduzieren und somit unseren CO2-Fußabdruck zu verringern. Ich glaube, dass dieser Trend weiter zunehmen wird, wenn sich die Technologie verbessert und mehr Organisationen die Vorteile erkennen.

Auch in unserer Branche erwägen immer mehr Autohersteller Seecontainer als alternative Methode für den weltweiten Versand ihrer Autos. Die traditionelle Methode ist Roll-on-Roll-off, bei der die Autos auf und von Schiffen gefahren werden, die wie riesige schwimmende Parkhäuser aussehen.

Da unsere Spezialität hauptsächlich der Versand von Gebrauchtwagen in Containern ist, ist der Containerisierungstrend in der Neuwagenindustrie äußerst spannend, da wir die Möglichkeit haben, einen Teil dieses riesigen Marktanteils zu erobern, was sich für uns in großen Zahlen niederschlägt. Wir haben bereits einen großen neuen Autotransportvertrag – Tesla Motors – mit dem Ziel, in diesem Jahr weitere ähnliche Verträge hinzuzufügen.

Weniger Unterbrechungen, mehr Unterbrechungsfreiheit

Eingereicht von: Greg Githens, Autor von How to Think Strategically

Ich verbrachte gerade fast zwei Tage an beiden Enden eines Umzugs damit, den Informationsfluss zu beobachten.

Ich spüre, dass es eine Gelegenheit gibt, Arbeitsabläufe zu verbessern und Tools zur Skalierung der Serviceseite des Geschäfts zu nutzen. Wenn es Menschen gibt, die strategisch denken, besteht möglicherweise die Möglichkeit, sich einen Vorteil in der Umzugsbranche zu verschaffen.

Das Wort „Störung“ wird viel zu oft verwendet. Es sind eindeutig einige Diskontinuitäten vorhanden, und einige davon könnten skalieren. Ich erkläre den Lebenszyklus einer Diskontinuitätsstörung in Kapitel 2 meines neuen Buches How to Think Strategically .

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