Digitale Transformation im Handel: Vorteile und 7 E-Commerce-Trends

Veröffentlicht: 2022-09-30

Die digitale Transformation im Einzelhandel ist ein Prozess, der aus der Popularisierung des Internets und der Geräte, die den Zugriff darauf ermöglichen, entstanden ist. Damit einher ging die Notwendigkeit für Unternehmen, neue Technologien, Strategien und Geschäftsmodelle zu nutzen, um Kunden einen Mehrwert zu bieten, ihre Produkte zu präsentieren und Verkäufe zu tätigen.

Eine digitale Transformation im Einzelhandel ist das Ergebnis der zunehmenden Beteiligung von mit dem Internet verbundenen Geräten und Kanälen am Kauf- und Verkaufsprozess.

Diese Präsenz tritt in den ersten Phasen der Customer Journey auf, wie wir in der Studie feststellen können, die von Math Ads , einem auf digitales Medienmanagement spezialisierten Unternehmen, entwickelt und veröffentlicht wurde. Die Studie ergab , dass 9 von 10 Brasilianern vor dem Kauf im Internet recherchieren .

Alem Disso, etwa 80 % der Menschen, die ein Smartphone besitzen, verwenden das Gerät, um Entscheidungen zu treffen, während sie in einem Geschäft sind.

Angesichts dieser Zahlen ist Ihr Unternehmen im Rennen um die Eroberung des Verbrauchers im Nachteil, wenn Sie nicht in Online-Kanälen präsent sind, nicht wahr?

Denn dort zu sein, wo Ihre Kunden sind, ist eine Prämisse für das Handeln von Marketing und Vertrieb , und das ist nichts Neues. In der Praxis haben sich Einzelhandelsunternehmen in der Vergangenheit darauf konzentriert, die Aufmerksamkeit potenzieller Kunden zu erregen, indem sie ihre Marken und Produkte auf belebten Straßenplakaten, Fernsehwerbung zur Hauptsendezeit, Beilagen in auflagenstarken Printzeitungen und mehr platzierten.

Derzeit finden diese Fahrzeuge jedoch nicht mehr die Aufmerksamkeit der Verbraucher.

Dasselbe kann man nicht über das Internet sagen. Das hat eine Suche der Firma NordVPN ergeben. Ihr zufolge verbringen Brasilianer etwa 4 volle Tage pro Woche miteinander verbunden , was 197 Tagen im Jahr entspricht .

Diese Daten bestätigen, dass die Teilhabe des Internets am Leben der Menschen souverän ist und die digitale Transformation im Handel unausweichlich gemacht hat. Erfahren Sie mehr darüber in diesem Artikel!

Was ist digitale Transformation im Handel?
Was sind die Trends in der digitalen Transformation und im E-Commerce?
Vorteile der digitalen Transformation im Handel
Unternehmen der digitalen Transformation im Einzelhandel
Fazit

Was ist digitale Transformation im Handel?

Die digitale Transformation im Einzelhandel ist ein Prozess, der seinen Ursprung in der Popularisierung des Internets und der Geräte hat, die den Zugriff darauf ermöglichen . Damit einher ging die Notwendigkeit für Unternehmen, neue T , Strategien und Geschäftsmodelle zu nutzen, um Kunden einen Mehrwert zu bieten, Ihre Produkte vorzustellen und Verkäufe zu tätigen.

All diese Veränderungen erfordern von Organisationen eine Umstrukturierung ihrer Maßnahmen , einschließlich neuer Technologien in ihren Plänen.

Um sich an diese neue Struktur anzupassen, reicht es jedoch nicht aus, das zu replizieren, was in der physischen Umgebung getan wurde , als ob die Präsenz auf digitalen Kanälen allein ausreichen würde.

In der Praxis muss die Denkweise des Handels an das neue digitale Konsumverhalten angepasst werden . Wenn der Käufer im traditionellen Einzelhandel beim Betreten Ihres Geschäfts die volle Aufmerksamkeit auf die Produkte und den Verkäufer gerichtet hat, kann er derzeit, während er durch die Gänge geht, sein Smartphone entsperren, eine Online-Suche durchführen und dasselbe Produkt in Dutzenden finden von Konkurrenten.

Dies ist nur eine für die digitale Transformation charakteristische Änderung des Kaufverhaltens , die sich auf die gesamte Konstruktion von Verkaufsstrategien zur Gewinnung potenzieller Kunden auswirkt.

Was sind die Trends in der digitalen Transformation und im E-Commerce?

Sprechen über Innovation und digitale Transformation bezieht sich auf:

Aufbau von E-Commerce;
Präsenz in sozialen Netzwerken;
Inhaltserstellung;
Lead-Erfassung;
E-Mail Marketing;
Online-Anzeigen.

Doch obwohl sie wesentliche Elemente einer digitalen Strategie sind, verlangt der aktuelle Markt mehr. Daher ist es wichtig, sich über neue E-Commerce- und Einzelhandelstrends im Klaren zu sein . Entdecken Sie die wichtigsten unten.

Omnichannel
Große Daten
Künstliche Intelligenz
Personalisierung
Mobile Commerce
Marktplätze
Sozialer Handel

Lesen Sie weiter und verstehen Sie, wie und warum es wichtig ist, mithilfe der Neuigkeiten der digitalen Transformation eine Beziehung zu Ihren Kunden aufzubauen.

1. Omnichannel

Oben haben wir über die Möglichkeit gesprochen, dass ein Käufer, der Ihr physisches Geschäft besucht, gleichzeitig im Internet nach denselben Waren sucht.

Dieses Verhalten ist ein Beispiel für einen Omnichannel -Verbraucher , der mehrere Plattformen nutzt, bevor er eine Kaufentscheidung trifft .

Er sucht bei Google, greift auf verschiedene E-Commerce-Angebote zu, klickt auf Anzeigen bei Google oder in den sozialen Netzwerken , besucht ein Geschäft, um physischen Kontakt mit dem Artikel zu haben, kauft auf einem Marktplatz ein und so weiter.

Zweite Umfrage, die von All iN und Social Miner in Zusammenarbeit mit Opinion Box durchgeführt wurde , ergab , dass 60 % der Brasilianer auf hybride Weise konsumierten , indem sie den Online-Einzelhandel und den physischen Handel nutzten. Eine von Harvard Business Review veröffentlichte Studie bestätigt, dass 73 % der Menschen beim Kauf die physische und die digitale Umgebung kombinieren.

Es ist jedoch wichtig zu verdeutlichen, dass es Teil der Omnichannel-Strategie ist, nicht nur mehrere Einkaufskanäle anzubieten, sondern auch dafür zu sorgen, dass sie gut miteinander kommunizieren und integriert sind.

2. Große Datenmengen

Die Nutzung von Daten zur Entscheidungsfindung ist eine Praxis, die Intelligenz und Wirtschaftlichkeit generiert . Und einer der großen Vorteile des Internets besteht gerade darin, den Zugang zu diesen Indikatoren zu erleichtern .

Daher ist es wichtig, dass Sie die von Online-Kanälen generierten Informationen verwenden, um Ihre Aktionen zu optimieren, um Folgendes zu erreichen:

höhere Kapitalrendite (ROI);
Reduzierung der Kundengewinnungskosten (CAC);
Steigerung des Verbraucherverkehrs in Ihrem E-Commerce;
bessere Konversionsraten und mehr.

Durch die Beobachtung der Ergebnisse jeder durchgeführten Maßnahme ist es möglich, die Chancen und Fehler zu identifizieren, die genutzt oder in ihren Maßnahmen korrigiert werden müssen.

Auf diese Weise verfügen Sie über Daten, die das Rätselraten zum Zeitpunkt der Entscheidungsfindung reduzieren und die Durchsetzungskraft und Agilität verbessern .

All dies verbessert die Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens und erhöht in einigen Fällen die Zufriedenheit der Käufer.

Tools wie Google Analytics bieten eine Reihe wichtiger Kennzahlen für die Unternehmenssteuerung. In der Regel stellen die Plattformen im Internet jedoch eine eigene Datenbank zur Auswertung der Ergebnisse zur Verfügung.

Lesen Sie auch: Big Data im E-Commerce: Entdecken Sie 7 Vorteile für Ihr Unternehmen .

3. Künstliche Intelligenz

Eine künstliche Intelligenz im E-Commerce Es ermöglicht die Automatisierung einer Liste von Aktivitäten, die ein hervorragendes Kundenerlebnis bieten und folglich bessere Ergebnisse für das Unternehmen erzielen.

Daher ist es wichtig, dass Sie diese sehr wichtige Funktion für die Transformation des digitalen Einzelhandels in Ihre Routine integrieren. Hierfür kommen einige Lösungen in Betracht, wie zum Beispiel:

eigenständige Empfehlungsfenster ;
intelligente Suche , einschließlich phonetischer Ähnlichkeit , Verhaltenssuche , für Sie und pro Bild ;
Chatbot-Dienst;
automatische Warenkorbwiederherstellung durch E-Mail-Marketing usw.

Wenn Sie nicht einmal wissen, wo Sie anfangen sollen, diese Art von Funktionalität in Ihrem Geschäft zu implementieren, lernen Sie SmartHint kennen!

Wir sind ein Unternehmen, das sich auf die Erstellung von Ressourcen spezialisiert hat, die das Einkaufserlebnis optimieren und die E-Commerce-Conversion-Rate erhöhen . Zu unseren Hauptfunktionen gehören: intelligente Suche , Empfehlungsfenster , Aufbewahrungs-Popups und Hotsites .

4. Personalisierung

Anders als viele immer noch glauben, trennen die künstliche Intelligenz (KI) und die Geschäftsautomatisierung das Unternehmen nicht vom Kunden. Im Gegenteil, gut umgesetzt haben sie die Kraft, die Kommunikation noch persönlicher und individueller zu gestalten und die Beziehung zu verbessern.

Die oben vorgestellten Funktionen sind in einzigartiger Weise auch für die Segmentkommunikation mit dem Kunden geeignet . Eine eigenständige Storefront kann zum Beispiel das Suchverhalten eines Benutzers verstehen und Produktempfehlungen in Bezug auf seine speziellen Bedürfnisse präsentieren.

Denken Sie bei der Zusammenstellung Ihrer Online-Verkaufsstrategien daran, dass der Kunde heutzutage die Kontrolle hat. Daher erhöht das Setzen auf die Anpassung des Erlebnisses die Chancen , die Aufmerksamkeit des Käufers zu gewinnen .

5. Mobiler Handel

Mobile Commerce oder M-Commerce ist nichts anderes als Handel, der über mobile Geräte abgewickelt wird. Dazu ist es notwendig, die User Experience auf mobilen Endgeräten wie Smartphones und Tablets zu suchen und zu priorisieren.

6. Marktplätze

Marktplätze wie das Magazin Luiza sind große Einzelhandelsseiten, die es Partnereinzelhändlern ermöglichen, Produkte zu verkaufen. Beim Verkauf auf solchen Kanälen profitieren Sie von der Glaubwürdigkeit einer im Markt anerkannten Marke und dem hohen Besucherstrom innerhalb der Plattform.

7. Sozialer Handel

Social Commerce nutzt soziale Netzwerke, um den Online-Umsatz zu steigern und neue Käufer zu erreichen. Kanäle wie Instagram Shopping sind wichtige Beispiele für diese Methodik.

Vorteile der digitalen Transformation im Handel

Nachfolgend listen wir die wichtigsten Vorteile der digitalen Transformation im Einzelhandel auf. Kasse!

Sichern Sie das Überleben des Unternehmens
Optimiert die Prozesse
Erhöht die Produktivität der Mitarbeiter
Reduziert die Anzahl der Fehler
Verbessert das Unternehmensimage
Gewinnen Sie mehr Kunden

Unternehmen der digitalen Transformation im Einzelhandel

Magazin Luiza

O Magazine Luiza , auch bekannt als Magalu, ist eines der besten Beispiele für die digitale Transformation im Einzelhandel. Der Traditionshändler ist seit 65 Jahren am Markt und bekannt für seine stationären Geschäfte, wusste sich aber im Zeitalter der Digitalisierung neu zu erfinden.

Heute verkauft es sich auch auf einem riesigen Marktplatz, in einer Superapp und hat die Figur von Lu do Magalu , dem weltweit größten digitalen Influencer .

Im Marktplatz und in der Superapp ermöglicht es neben dem Verkauf von Produkten auch anderen Unternehmen, Waren über den Kanal zu präsentieren und zu verkaufen. Sein großer Vorteil ist die große Anzahl von Benutzern, die die Website besuchen, und die Sicherheit, die die Marke diesen Kunden aufgrund ihres guten Rufs bietet.

Gemeinsam wurden weitere Lösungen entwickelt und vom Unternehmen erworben, mit dem Ziel, weitere Anforderungen des digitalen Handels zu lösen .

SmartHint

Oben zitieren wir SmartHint als eine der Organisationen, die die Implementierung von KI durch einige Ressourcen für den Shop unterstützen ; und genau diese E-Commerce-Lösungen zählen zu den Beispielen für digitale Transformationsunternehmen im Einzelhandel.

Die Organisation entstand, um den Anforderungen des neuen Kauf- und Verkaufsmodells im Online-Universum und dem ständigen Wachstum des elektronischen Handels gerecht zu werden.

Dieses Wachstum geht aus einer vom SmartHint-eigenen Team durchgeführten Umfrage hervor, aus der hervorgeht , dass der brasilianische E-Commerce in den ersten fünf Monaten des Jahres 2022 im Vergleich zur Zeit vor der Pandemie eine Umsatzsteigerung von 785 % verzeichnete.

Im Vergleich zu 2021 erwartet der Brasilianische Verband für elektronischen Handel (ABComm) , dass der E-Commerce in Brasilien im Jahr 2022 169,5 Milliarden BRL einbringen wird – ein Wachstum von 12 %.

Um diesem Wachstum und dem zunehmenden Wettbewerb gerecht zu werden, hat sich SmartHInt zu einem Unternehmen für digitale Transformation entwickelt, das Ressourcen für digitale Unternehmer auf der Suche nach besseren Ergebnissen bei der Umsatzumwandlung im E-Commerce anbietet.

Wie bereits erwähnt, sind die angebotenen Features: Intelligente Suche; Empfehlungsfenster; Aufbewahrungs-Popups; und Hotsites.

Fazit

Wenn Sie die Innovationen der digitalen Transformation im Auge behalten, bleiben Sie bereit, den Markt zu bedienen und die Chancen zu nutzen, die er bietet. Und die Umsetzung all dessen kann weniger schwierig sein, wenn Sie Unternehmen an Ihrer Seite haben, die spezialisierte Lösungen entwickeln.

A SmartHint entwickelt Lösungen mit dem Ziel, das ERLEBNIS innerhalb des virtuellen Ladens zu verbessern und die Konversionsrate zu erhöhen. Fordern Sie eine kostenlose Demo an!