So rüsten Sie Ihr Marketingteam für die digitale Transformation

Erfahren Sie, wie die digitale Transformation die Marketingbranche verändert hat und welche Fähigkeiten Ihr Marketingteam heute entwickeln sollte, um morgen erfolgreich zu sein.

Für Marketer ist die digitale Transformation heute eines der wichtigsten Themen. Es geht nicht nur um Technologie; Es geht um Menschen und Prozesse sowie um Daten, Analysen und Strategien.

Digitales Marketing verändert nicht nur die Art und Weise, wie Ihre Kunden mit Ihrer Marke interagieren – es verändert auch Ihr Marketing.

Im traditionellen Marketing – und sogar nach der Übernahme durch das Internet – erstellen Unternehmen Marketinginhalte, um ein allgemeines Publikum anzusprechen, das die Inhalte online konsumieren kann oder nicht.

Diese Marketingstrategie des Schießens im Dunkeln funktioniert nicht mehr. Heute schreiben die erfolgreichsten Unternehmen der Welt Geschichten, die durch Automatisierung und Datenanalyse als Teil der digitalen Transformation im Marketing angetrieben werden.

In diesem Blogbeitrag untersuchen wir, wie die digitale Transformation die Marketingbranche verändert hat und warum Sie sich als Vermarkter darum kümmern sollten. Wir zeigen auf, was Ihr Team heute tun sollte, um morgen erfolgreich zu sein, und was Sie über die neuesten Trends bei digitalen Inhalten wissen müssen.

Wir sehen uns auch einige großartige Beispiele für digitale Transformation an, wie Netflix und Disney, um zu erfahren, was sie tun und wie Ihr Team davon profitieren kann.

Was hat digitale Transformation mit Marketing zu tun?

Eine digitale Transformationsstrategie ist nicht mehr etwas, das nur große Unternehmen entwickeln, um sich einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen. Heutzutage brauchen sogar kleine Unternehmen digitales Marketing, um zu überleben.

Stellen Sie sich als Verbraucher vor. Wann haben Sie das letzte Mal etwas von einer Marke – global oder lokal – gekauft, ohne vorher online darauf gestoßen zu sein? Schwer zu beantworten, oder?

Die Zeiten, in denen man einen ganzen Monat lang den Supermarkt besuchte, um Lebensmittel einzukaufen, sind lange vorbei. Im heutigen digitalen Zeitalter lernen Verbraucher kleine und große Marken zunächst online kennen, recherchieren dann nach Marken, die ihr Interesse wecken, und entscheiden sich erst später für den Kauf.

Denken Sie an einen Tante-Emma-Laden, der sich dank traditioneller Werbung oder sogar der guten alten Mundpropaganda gut entwickelt hat. Wenn Sie zufällig etwas in diesem Geschäft kaufen, besteht Ihre Customer Journey darin, nach dem Kauf Feedback zu geben und das Wort weiter zu verbreiten.

Aber wenn dieser Laden auf den von Ihnen genutzten Social-Media-Plattformen nicht präsent ist, wie werden Sie ihn dann bekannt machen? Wenn es keinen Live-Chat oder keine sofortige Umfrageoption gibt, die Sie unterwegs von Ihrem Smartphone aus ausfüllen können, wie geben Sie dem Geschäftsinhaber Produkt-/Service-Feedback?

Wenn Sie ein solches Geschäft besitzen, stellen Sie sich vor, wie viele Wachstums- und Produktverbesserungsmöglichkeiten Sie verpassen werden, wenn Sie sich nur an traditionelle Marketingaktivitäten halten. Eine erfolgreiche Strategie für digitales Marketing hingegen verwandelt Sie von einem Geschäftsinhaber in einen Unternehmensführer, der die Kundenbedürfnisse und -trends immer im Blick hat.

Bevor neue Technologien den digitalen Umbruch verursachten, den wir alle heute erleben, stützten sich Marketingaktivitäten stark auf Werbung, was wenig Spielraum für Kosteneinsparungen ließ. Aus diesem Grund kann heutzutage keine Geschäftsstrategie erfolgreich sein, wenn sie kein digitales Marketing beinhaltet, das darauf ausgerichtet ist, das Kundenerlebnis konsequent zu verbessern.

Wichtige Marketingziele, die Ihr kleines Unternehmen mit digitaler Transformation erreichen kann

Hier sind vier Marketingziele, mit denen Sie die digitale Transformation erreichen können:

1. Reduzieren Sie die Abwanderung und verbessern Sie die Kundenbindung, indem Sie die Kundenbindung stärken
2. Steigern Sie die Rendite digitaler Aktivitäten
3. Schaffen Sie digitale Erlebnisse, die Ihrem Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil verschaffen
4. Erweitern Sie Ihre Marketingmöglichkeiten durch digitale Innovation

Um diese Ziele zu erreichen, müssen sich Marketer wie Sie auf Menschen, Prozesse und Technologie konzentrieren. Daher können Sie sich nicht mehr auf herkömmliche Leistungskennzahlen wie den Return on Ad Spend verlassen.

Um Kundenloyalität aufzubauen, muss Ihr Unternehmen viel intensiver mit Zielgruppen in Kontakt treten als vor der digitalen Transformation. Das bedeutet, dass Sie besser verstehen müssen, wer Ihre Zielgruppen sind und wie Sie sie binden können.

Hierfür können Sie eine CRM-Software mit integrierter Datenanalyse verwenden. Diese Tools helfen Ihnen, unter anderem die besten digitalen Marketingstrategien, Content-Entwickler und Social-Media-Engagement-Manager zu finden, um die digitalen Interaktionen Ihrer Marke mit bestehenden und potenziellen Kunden zu verbessern, damit sie immer wieder zu Ihnen zurückkehren.

Wie misst man den ROI des digitalen Marketings?

Die meisten Unternehmen haben Schwierigkeiten, ein Budget für digitales Marketing bereitzustellen, weil sie noch nicht verstehen, wie sie die Rendite eines neuen Geschäftsmodells messen können, das eine digitale Transformationsstrategie beinhaltet.

Wenn beispielsweise nur 20 % Ihres gesamten Marketingbudgets für Social-Media-Werbung aufgewendet werden, soziale Anzeigen jedoch 50 % aller Neukunden anziehen, dann könnte eine Erhöhung Ihrer Investition in soziale Anzeigen erhebliche Vorteile bringen.

Wenn Investitionen in digitale Marketingaktivitäten ohne Werbung einen kleinen, aber stetig wachsenden Ertrag bringen, kann die Ausweitung dieser Aktivitäten ebenfalls dazu beitragen, Ihre Werbeausgaben zu reduzieren.

Um ein digitales Erlebnis zu schaffen, müssen Sie verstehen, wie neue digitale Technologien wie mobile Apps und Social-Media-Engagement das Kundenerlebnis beeinflussen – und was genau Ihre Kunden wollen.

Wenn Sie verstehen, wo Ihre Kunden nach Informationen suchen und wie sie am ehesten mit Ihrer Marke interagieren, können Sie ein insgesamt angenehmes Erlebnis für sie schaffen.

Erfolgreiche Marketinginnovationen vereinen all dies zu neuen Wegen, potenzielle Kunden zu erreichen, und bieten ihnen einen höheren Wert als zuvor. Wenn Ihr Unternehmen mit den richtigen digitalen Marketing-Tools ausgestattet ist, kann dies erfolgreich umgesetzt werden.

Wenn Analysen beispielsweise darauf hindeuten, dass Ihre Kunden ihre Fragen lieber von einem Chatbot als per Anruf oder E-Mail beantworten lassen möchten, können Sie Ihr Budget für Chat-Tools problemlos erhöhen, auch wenn Sie hier keinen direkten Return on Investment sehen.

Im heutigen digitalen Zeitalter bringt es Sie möglicherweise nicht weit, die Rendite nur auf Direktvertriebsaktivitäten wie Kaltakquise-Leads zu messen. Es lohnt sich, in jeden Berührungspunkt zu investieren, der zur Verbesserung des Kundenerlebnisses beitragen kann. Das Bild unten zeigt Marketingkanäle, die Unternehmen wie Ihrem den besten ROI bieten:

Jeder weiß, dass große Konzerne die Mittel haben, um Werbung auszugeben und schnell mehr Kunden zu gewinnen – Coca-Cola zum Beispiel gibt Milliarden für Werbung aus –, aber das allein reicht nicht aus. Große Unternehmen haben auch ein ganzes System eingerichtet, um die langfristige Kundenbindung zu fördern.

Denken Sie an Jeff Bezos und seine berühmte „Besessenheit“ von Kundenzufriedenheit:

„Wenn Sie Kunden in der physischen Welt unglücklich machen, erzählen sie es vielleicht jeweils sechs Freunden. Wenn man Kunden im Internet unglücklich macht, kann das jeder 6.000 erzählen.“

Daher ist es als kleines Unternehmen hilfreich, sich daran zu erinnern, dass Sie durch das Platzieren einer Google- oder Facebook-Anzeige schnell tausend Kunden gewinnen können, aber Sie werden diese Kunden auch genauso schnell verlieren, wenn Sie keine digitale Marketingstrategie haben, auf die Sie sich konzentrieren Kundenzufriedenheit.

Der Schlüssel zum Erfolg – ​​Menschen, Prozesse und Technologie

Menschen, Prozesse und Technologie sind der Schlüssel zur digitalen Transformation und zum langfristigen Erfolg im digitalen Marketing. Sie können die digitale Transformation nicht auslagern, da sie eine Änderung Ihrer Sicht auf Ihre Kunden sowie digitale Marketing-Workflows und -Ressourcen beinhaltet.

Durch diese Änderungen können Sie Ihren Kunden ein intimeres digitales Erlebnis bieten.

Was sollte Ihr Team heute tun, um morgen erfolgreich zu sein?

Statten Sie Ihre Teammitglieder für digitales Marketing mit den Fähigkeiten, Fähigkeiten und Werkzeugen aus, die für eine erfolgreiche digitale Transformation erforderlich sind. Sie möchten, dass sie in ihrem Denken digital an erster Stelle stehen, in ihrer Ausführung digital-nativ und in Bezug auf Marketingtechnologie digital versiert sind.

• Digital-first-Denken : Die digitale Strategie ist die erste Reaktion Ihres Teams auf neue Geschäftsziele.
• Digital-native Ausführung : Ihr Team erstellt digitale Inhalte für alle Arten von digitalen Medien; Die Inhalte unterscheiden sich je nach verwendeter Plattform.
• Digital-versiertes Marketing : Ihr Team analysiert, wie verschiedene digitale Kanäle zusammenarbeiten können, um ein angenehmes Kundenerlebnis zu schaffen.

Ihre Teamkollegen sollten auch mit der neuen und sich verändernden Kultur von Memes, Kurzfilmen, Reels und allem, was ihnen hilft, digitale Marketingmöglichkeiten zu nutzen, vertraut sein. Kurz gesagt, hier ist das Mantra für Ihr Marketingteam: Digital denken, digital handeln, digital messen.

So bleiben Sie bei digitalen Trends auf dem Laufenden

Um bei den neuesten Trends auf dem Laufenden zu bleiben, müssen Sie ständig neue Fähigkeiten erlernen und neue Strategien entwickeln. Als digitaler Vermarkter müssen Sie wie ein Verbraucher denken und auf jede Innovation auf dem Markt achten, die das Leben der Kunden zum Besseren verändern kann.

Sie fragen sich, was das bedeutet? Lassen Sie es mich an einem Beispiel erklären.

Kürzlich brauchte ein Freund eine neue Brille. Eine schnelle Google-Suche führte ihn zu einer Marke, die ihn bei der Online-Reise der Auswahl von Fassungen nach Stil, Größe usw. unterstützte.

Mein Freund konnte seine Vorlieben hinzufügen, war sich aber bei der Größe nicht so sicher. Als Lösung leitete ihn der Chatbot der Marke auf eine Zielseite mit Gesichtserkennung, auf der er die Brille virtuell „anprobieren“ und die richtige Größe auswählen konnte.

Als nächstes wurde er aufgefordert, sein Rezept „hochzuladen“ und die Art der Brille auszuwählen, die er wollte – bifokal oder progressiv, mit oder ohne UV-Schutz oder Blendschutzbeschichtung und so weiter. Übrigens, habe ich erwähnt, dass mein Freund diese Schritte auf seinem Smartphone innerhalb weniger Minuten ausgeführt hat? Die Brille wurde innerhalb weniger Tage zu ihm nach Hause geliefert.

Was hat das mit der digitalen Transformation des Marketings zu tun? Die Marke nutzt in diesem Fall die neuesten digitalen Tools, um Kunden ein nahtloses Online-Einkaufserlebnis zu bieten, ohne dass sie überhaupt ein physisches Geschäft besuchen müssen.

Hier sind einige Trends, die die digitale Transformation von Unternehmen prägen:

• Konsumenten der Generation Z sind Digital Natives.
• Content Marketing ist führend in der digitalen Transformation.
• Video ist das Schlüsselelement der digitalen Transformation für Marketingteams und erfordert von digitalen Vermarktern, dass sie die Fähigkeiten des Video-Storytelling beherrschen.
• Jeder digitale Vermarkter sollte neue Fähigkeiten wie SEO, Content-Marketing, Werbung in sozialen Medien, digitale PR, Datenanalyse und kreatives Design beherrschen.
• Die Zukunft der digitalen Transformation für das Marketing umfasst:
• Neue Welttechnologien wie KI und ML.
• Personalisiertes Website-Messaging, um Kunden dabei zu helfen, den Einkauf dort fortzusetzen, wo sie aufgehört haben.
• KI-basierte Chatbots, um Kunden in die Trivia der Einführung in die Marke und ihre Produktpalette einzubinden.
• Personalisiertes E-Mail-Marketing für sofortiges Feedback zu Produkten und Dienstleistungen.
• Instant Messaging auf Social-Media-Plattformen, um Kunden über die Zahlung und Lieferung von Produkten auf dem Laufenden zu halten.

Sie sehen, die digitale Transformation entfaltet sich direkt vor unseren Augen (im obigen Beispiel eher buchstäblich), und wenn Sie als Vermarkter nicht wissen, wer Ihren Käse bewegt hat, haben Sie bald nichts zu essen!

Wie wird die digitale Transformation in 10 Jahren aussehen?

Wir können davon ausgehen, dass die digitale Technologie (KI, VR, AR) die Transformation des digitalen Marketings über die Rollen von digitalen Vermarktern, digitalen Designern und Entwicklern von Inhalten hinaus beeinflussen wird. Werfen wir einen Blick darauf, wie die digitale Transformation in den 2030er Jahren aussehen könnte:

• Virtual, Augmented und Mixed Reality werden zur neuen Norm für digitales Marketing.
• Die Verwendung von digitalen Designelementen wie Infografiken, gut bearbeiteten Bildern und ansprechenden Videos wird weiterhin dominieren.
• Informationen, auf die über Digital-Analytics-Plattformen wie Google Analytics zugegriffen wird, werden weiterhin das primäre Werkzeug des Digital-Marketers sein.
• Digitale Vermarkter müssen zusätzlich zu ihren aktuellen Fähigkeiten wie SEO, Content-Marketing, Social-Media-Werbung und Grafik- oder Kreativdesign über Datenanalyse, visuelles Storytelling und digitale PR-Fähigkeiten verfügen.
• Unternehmen werden sich danach messen, wie gut sie die digitale Transformation für ihre Marketingteams umgesetzt haben.

Wenn diese Statistiken überwältigend erscheinen, können wir das verstehen. Sie müssen sich jedoch auch darüber im Klaren sein, dass wir uns in einem Zeitalter der Veränderungen befinden und es noch lange nicht zu spät ist, Ihren digitalen Transformationsprozess zu starten. Hier ist, was Sie tun können, um sich anzupassen:

• Beginnen Sie mit dem Erlernen digitaler Marketingfähigkeiten und -strategien. Lesen Sie mehr über digitale Trends, Tools, Techniken und Social-Media-Updates.
• Experimentieren Sie mit verschiedenen Softwaretools, um die Reichweite und das Kundenerlebnis Ihrer Marke zu verbessern.
• Lernen Sie digitale Designelemente wie Infografiken, digitale Fotografie und kurze Videos kennen, um Geschichten über Ihre Marke zu erzählen.
• Experimentieren Sie mit Datenanalysetools, um den Fortschritt Ihrer Marketingkampagnen zu messen.
• Verwenden Sie mehrere Plattformen für das Storytelling Ihrer Marke – lassen Sie keine neuen, aufstrebenden Plattformen wie Quora, Medium und Instagram aus.
• Investieren Sie in etablierte und aufstrebende digitale Technologietools, die auf KI, VR und AR basieren.

Marketingteams, die den digitalen Transformationssprung erfolgreich gemeistert haben – und was sie getan haben

Digitale Tools und Technologien haben die Art und Weise verändert, wie sowohl Fortune-500-Unternehmen als auch Startups ihre potenziellen Kunden erreichen. Um es kurz zu machen, schauen wir uns die Beispiele einiger immens erfolgreicher Unternehmen an:

1. Amazonas
2. Netflix
3. Disney
4. Apfel

1. Amazon

Amazon weiß, dass die digitale Transformation eine wettbewerbsfähige Notwendigkeit ist. Tatsächlich hat die digitale Transformation dazu beigetragen, nicht nur einem, sondern zwei frühen Konkurrenten das Geschäft abzujagen: Barnes & Noble (B&N) und Borders. Und Amazon tat dies, indem es Folgendes verwendete:

• Digitale Tools wie Chatbots, In-App-Umfragen und E-Mail-Umfragen für Kunden, um schnelles Feedback zu Produktlieferung und -qualität zu geben.
• Digitale Analyseprogramme, um den Erfolg seiner Bemühungen um die digitale Transformation zu verfolgen, sie zu verbessern und schneller als seine Wettbewerber umzusetzen.

2. Netflix

Netflix hat eine starke Präsenz in den sozialen Medien, und Sie können ihm fast immer eine Reaktion auf Twitter entlocken.

Aber noch wichtiger ist, dass die Streaming-Service-Plattform ML verwendet, um zu verstehen, welche Art von Inhalten jeder Kunde bevorzugt. Anschließend werden diese Daten verwendet, um personalisierte E-Mails mit direkten Links zum Abspielen von Shows oder Filmen zu entwerfen, die den Kunden am wahrscheinlichsten gefallen.

Ist das eine Gewinnstrategie oder einfach nur Zauberei?

3. Apfel

Apple ist eine Marke mit langjähriger Erfahrung im Einsatz digitaler Marketingstrategien. Seine digitalen Marketingkampagnen verwandelten es von einem kleinen Computerunternehmen in ein internationales Kraftpaket.

Damals nutzten die Vermarkter von Apple Strategien, die digitale Vermarkter auch heute noch anwenden – von Steve Jobs' berühmten „Think Different“-Anzeigen, in denen nie ein Apple-Produkt gezeigt wurde, bis hin zu den heute allgegenwärtigeren „Shot on iPhone“-Anzeigen.

4. Disney

Disney verwendet Tools wie die Google Cloud Platform für seine digitalen Marketingkampagnen. Es verwendet auch dynamische Anzeigen und bezahlte Suchkanäle, um seine digitalen Inhalte in sozialen Medien zu bewerben.

Der Unterhaltungs- und Medienkonzern hat sich auch dem Influencer-Videomarketing zugewandt. Social-Media-Influencer erstellen Videos zu Produkten oder Dienstleistungen von Disney und bieten dem Unternehmen eine neue Möglichkeit, potenzielle Kunden online zu erreichen.

Zusammenfassung: Konzentrieren Sie sich auf die digitale Transformation, um Ihre Kunden zu begeistern

Wenn Sie als digitaler Vermarkter erfolgreich sein wollen, ist die digitale Transformation der einzige Weg nach vorne. Digitale Technologien wie SEO und PPC-Werbung können Ihnen helfen, neue Zielgruppen zu finden und Ihren Umsatz zu steigern.

Das Ziel des digitalen Marketings hat sich seit seiner Einführung nicht wesentlich geändert, aber jetzt verfügen Sie über Tools wie CRM- und Datenanalysesoftware, mit denen Sie sicherstellen können, dass Sie Ihre Kunden auch nach dem Verkauf binden und begeistern.

Einnahmen waren früher das Schlüsselwort im digitalen Marketing, bis Millennials zu den Treibern der globalen Wirtschaft wurden. Heute steht die Kundenzufriedenheit im Mittelpunkt des digitalen Marketings. Sobald dies erreicht und aufrechterhalten ist, wird der Verkauf natürlich folgen.