Digital Retail: Wie funktioniert es, was sind die Funktionen und Vorteile?

O Digital Retail ist eine Modalität des Online-Verkaufs und kann eine Chance für jeden sein, der ein Unternehmen gründen möchte. Dazu ist es unerlässlich, den Sektor zu studieren und seine Eigenschaften und Vorteile zu verstehen. Sie wollen gleich loslegen? Lesen Sie also weiter und erfahren Sie alles über den digitalen Handel.

• Was ist digitaler Handel?
• Was ist der Unterschied zwischen digitalem und physischem Einzelhandel?
• Vorteile des digitalen Handels: Lohnt sich die Investition?
• Online-Verkaufskanäle und wie man den digitalen Handel umsetzt
• Was ist Phygitaler Einzelhandel?

Was ist digitaler Handel?        

Digital Retail ist ein Vertriebsmodell, bei dem Produkte im Internet vermarktet werden , im Allgemeinen mit Fokus auf den Endverbraucher, obwohl es auch digitale Einzelhändler gibt, die darauf abzielen, andere Unternehmen zu bedienen, das sogenannte B2B (Business to Business).

Die Modalität des Online-Einzelhandels ist Jahr für Jahr gewachsen und gewinnt die Präferenz der Käufer für die Einfachheit und Praktikabilität, die er bietet. Daten des zweiten Neotrust-Berichts zufolge verdiente der brasilianische E-Commerce im Jahr 2021 mehr als 161 Mrd. Real , was einem Wachstum von 26,9 % im Vergleich zu 2020 entspricht.

Diese Zahlen steigen jedoch weiter an. Allein im ersten Quartal 2022 verzeichnete der brasilianische E-Commerce ein Wachstum von 12,6 % .

Bevor Sie sich jedoch auf diesen Erfolg einlassen, ist es notwendig, Ihr Wissen über die Vorteile des digitalen Handels zu vertiefen und die Hauptmerkmale des Modells zu verstehen.

Was ist der Unterschied zwischen digitalem und physischem Einzelhandel?        

Um die Besonderheiten des digitalen Handels zu erläutern, vergleichen wir ihn mit dem physischen Handel. Dafür heben wir einige Unterschiede zwischen ihnen hervor:

• Ort des Verkaufs
• Öffentlichkeit
• Lager und Vitrine
• Kundendienst

Verstehen Sie als Nächstes, wie sich jeder dieser Faktoren auf das Kundenerlebnis auswirkt .

Ort des Verkaufs

Der erste Unterschied zwischen digitalem und physischem Einzelhandel besteht darin , wo Transaktionen durchgeführt werden .  

Beim traditionellen Modell erfolgt der Verkauf in einer physischen Umgebung, normalerweise in einem Geschäft. Sie können aber beispielsweise auch mit Hausbesuchen durchgeführt werden.

Entscheidend ist, dass sich der Verkäufer und der Kunde im selben physischen Raum befinden und die Handelstransaktion in dieser Umgebung durchgeführt wird.

Im digitalen Einzelhandel werden Verkäufe über das Internet abgewickelt , und der Käufer muss auf eine virtuelle Adresse zugreifen, damit Sie Waren auswählen und kaufen können.

Der gesamte Prozess erfolgt online, von der Produktauswahl bis zur Zahlung .

O Der Versand der Ware erfolgt dann durch den Verkäufer, der verschiedene Arten der Lieferlogistik nutzen kann .

Öffentlichkeit

Die Wahrheit ist, dass die Öffentlichkeit, die online konsumiert, immer diversifizierter wird und jedes Jahr mehr Menschen anfangen, online einzukaufen. Laut dem Bericht E-Shopper Barometer 2021 erreicht die Zahl der Brasilianer, die in virtuellen Geschäften einkaufen, bereits 63 % der mit dem Internet verbundenen Bevölkerung.

Die Studie zeigte auch zwei Arten von brasilianischen Verbraucherprofilen:

• die Bewerber (oder süchtigen E-Käufer) machen 15 % der Gesamtzahl aus und sind für 51 % aller Online-Einkäufe im Einzelhandel verantwortlich;
• Millennials, 54 % der Käufer.

Das Profil der wiederkehrenden Käufer ist überwiegend weiblich (70 % sind Frauen) und mit einem Durchschnittsalter von 36,8 Jahren.

Es ist auch wichtig, das Kaufverhalten von mobilen Geräten hervorzuheben. DIE PwC-Umfrage zeigt, dass mobile Käufe in der Zeit nach der Pandemie um 45 % und Computerkäufe um 41 % gestiegen sind.

Lager und Vitrine

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, online zu verkaufen und die Waren in einem E-Commerce zu verwalten.

Am traditionellsten ist die Zusammenstellung eines Vorrats , wie in physischen Geschäften. Eine Art Lagerhaus, das mit zu verkaufenden Produkten bestückt ist. Durch logistische Modelle von Cross Docking und Dropshipping ist auch ein Verkauf ohne Lager möglich .

Unabhängig vom gewählten Typ werden die Produkte in virtuellen Geschäften den Verbrauchern durch Fotos, Videos und gute Beschreibungen präsentiert .

Es gibt keine physische Vitrine, die es dem Kunden beispielsweise ermöglicht, die Ware zu probieren. Ein guter E-Commerce befasst sich jedoch mit der Erstellung virtueller Vitrinen , die die Produkte organisieren und es den Besuchern erleichtern, die gesuchten Artikel zu finden.

Die IT- Technologie ermöglicht die Erstellung intelligenter Schaufenster , die den Kaufprozess erleichtern.

Lesen Sie auch: Was ist Dropshipping und wie funktioniert dieses neue Geschäftsmodell?

Kundendienst

In einem physischen Geschäft wird der Service persönlich durchgeführt. Der Kunde betritt den Laden und wird von einem Fachmann begrüßt, der ihn beim Kauf unterstützt.

Im digitalen Einzelhandel besucht der Kunde nicht das physische Geschäft, sodass kein spezieller Bereich erforderlich ist, um Sie willkommen zu heißen . Dies ist in der Tat einer der Hauptgründe dafür, dass der digitale Einzelhandel als wirtschaftlichere Option für diejenigen angesehen wird, die ein Unternehmen gründen möchten.

Trotzdem ist es wichtig, in die Schaffung virtueller Servicekanäle zu investieren, wie zum Beispiel:

• auf der Website chatten;
• sozialen Medien;
• Telefon;
• Email;
• Unter anderem WhatsApp.

Alle diese Kanäle müssen überwacht werden, um schnell auf die Anforderungen zu reagieren, die durch sie kommen, Zweifel auszuräumen und auf Kritik und Lob zu reagieren.

Darüber hinaus müssen sie integriert werden, um sicherzustellen, dass der Kunde entsprechend seiner Verbrauchshistorie eine personalisierte Unterstützung erhält.

Vorteile des digitalen Handels: Lohnt sich die Investition?      

Der Wegfall eines Ladengeschäfts ist nicht der einzige Vorteil des digitalen Handels. Es gibt noch weitere wichtige Vorteile zu berücksichtigen, wie zum Beispiel:

• expandierenden Sektor
• Weniger Betriebskosten
• Ende der geografischen Barrieren
• 24/7-Service
• Prozessautomatisierung
• Überwachung und Optimierung
• Vielzahl von Aktien

expandierenden Sektor

Der E-Commerce-Sektor ist jedes Jahr gewachsen und gewinnt mehr Raum in den Verbraucherpräferenzen.

Weniger Betriebskosten

Je nach Format des Shops, den Sie erstellen möchten, ist es möglich, ihn von zu Hause aus zu starten, ohne dass ein großes Anfangskapital erforderlich ist.

Ende der geografischen Barrieren

Mit dem digitalen Einzelhandel ist es möglich, überall in Brasilien und sogar auf der ganzen Welt zu verkaufen.

24/7-Service

Möglichkeit, 24 Stunden am Tag, jeden Tag der Woche zu verkaufen, Ihr Geschäft ist nicht geschlossen und steht den Kunden jederzeit zur Verfügung, wodurch Kaufbarrieren reduziert werden.

Prozessautomatisierung

Es ist möglich, eine Reihe von Geschäftsaktivitäten zu automatisieren, wie z. B. das Ausstellen von Rechnungen, das Verarbeiten von Zahlungen, das Drucken von Versandetiketten und sogar das Anpassen des Browsing - Erlebnisses über eigenständige virtuelle Vitrinen , intelligente Suche , Aufbewahrungs-Popups und Hotsites .

Überwachung und Optimierung

Die digitale Transformation und ihre Ressourcen ermöglichen es, dass alle Maßnahmen ihre Ergebnisse sammeln und überwachen, wodurch die Unternehmensführung intelligenter und wirtschaftlicher wird.

Vielzahl von Aktien

Die Reduzierung der Kosten ermöglicht die Erweiterung des Produktportfolios, insbesondere wenn Dropshipping das vom Manager gewählte Modell ist.

Lesen Sie auch: Produktkatalog: So erstellen Sie Ihren und machen ihn attraktiver .

Online-Verkaufskanäle und wie man den digitalen Handel umsetzt

Zu den Hauptoptionen für Online-Verkaufskanäle gehören:

• Eigener E-Commerce
• Sozialer Verkauf
• Marktplatz

Eigener E-Commerce

In diesem Fall erstellen Sie eine Website, um Ihre Produkte zu vermarkten. Es ist ein Bereich mit dem Namen und der visuellen Identität Ihres Unternehmens, an dem nur Ihre Produkte zu finden sind.

Sozialer Verkauf

Social Selling ist die Praxis, Produkte über soziale Netzwerke wie Instagram Shopping und Facebook Shopping zu verkaufen.

Lesen Sie auch: Was ist Social Listening und wie verbessert es das Kundenerlebnis?

Marktplatz

Der Verkauf von Produkten erfolgt in diesem Fall über Drittkanäle, wie beispielsweise Marktplätze von Magazine Luiza, Amazon und Mercado Livre.

Lesen Sie auch: Was ist die Buy Box und wie funktioniert sie auf Marktplätzen?

Extra-Tipp

Der Handel im digitalen Zeitalter hat eine riesige Liste an Eigenschaften und Vorteilen, die die Augen von Unternehmern zum Leuchten bringen, aber der Zweifel an der Umsetzung kann Sie davon abhalten, die ersten Schritte zu gehen. Zweifellos erfordert die Gründung eines Unternehmens Aufmerksamkeit, Sorgfalt, Wissen und Planung .

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Was ist Phygitaler Einzelhandel?

Auch diejenigen, die bereits ein physisches Geschäft haben, können die Vorteile des Online-Verkaufs genießen, ohne den traditionellen Handel aufzugeben.

Das als Phygital Retail oder Omnichannel bekannte Modell ist einer der Trends für die Zukunft des E-Commerce und schlägt eine vollständige Integration zwischen Online- und physischen Vertriebskanälen vor .

Lesen Sie auch: Was ist Omnichannel und wie verbessert es das Kundenerlebnis ?

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