E-Mail-Marketing – Bereinigung von Daten Digitales Marketing Video Folge 12
Veröffentlicht: 2016-05-01Das Video konzentriert sich auf die beiden wichtigsten E-Mail-Marketing-Maßnahmen, die Öffnungsrate und die Klickrate, und untersucht, wie diese Maßnahmen verwendet werden können, um Ihre E-Mail-Ergebnisse zu verbessern und Ihre E-Mail-Daten zu bereinigen. Wir werden untersuchen, warum die Bereinigung Ihrer E-Mail-Daten unerlässlich ist, einen Schritt-für-Schritt-Prozess zur Datenbereinigung und einen Wiedereinbindungsprozess für abgelaufene Abonnenten.
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Transkription:
Hallo, ich bin Daniel von Target Internet und in diesem Video werden wir darüber sprechen, wie Sie die Ergebnisse Ihrer E-Mail-Kampagnen verbessern können, indem Sie Ihre E-Mail-Daten bereinigen.
Also werde ich das Schritt für Schritt durchgehen und erklären. Grundsätzlich ist das größte Problem im E-Mail-Marketing nicht mehr wirklich Spam. Spam ist immer noch ein großes Problem, aber es gibt verbesserte Spamfilter, und wir müssen nur sicherstellen, dass Ihre E-Mails über diese zugestellt werden. Aber worüber wir in der Branche jetzt viel reden, ist nicht der Spam, sondern das, was wir als BACN bezeichnen. Ich verspreche Ihnen, dass dies aus irgendeinem Grund ein echter Branchenbegriff ist, der BACN ohne O geschrieben wird. BACN ist also all das Zeug, das Sie abonnieren, all diese E-Mails, die Sie abonnieren, wenn Sie Produkte gekauft haben, was auch immer es sein mag, aber Sie lesen die E-Mail nie. Die E-Mail kommt also immer wieder rein und wird sofort gelöscht. Sie haben nie die Mühe, es zu lesen.
Wenn wir jetzt den Erfolg unserer E-Mail-Kampagne anhand der gesendeten Beträge beurteilen, machen wir das Falsche, weil wir einen volumenbasierten Ansatz verfolgen. Wir müssen uns also unsere E-Mails ansehen und sicherstellen, dass wir sie an Personen senden, die unsere E-Mails tatsächlich haben wollen, und nicht an Personen, die sie nur erhalten und sofort löschen. Es gibt also eine Reihe von Schritten, die Sie verwenden können, um dies zu tun. Wir werden darüber sprechen, wie Sie die beiden grundlegenden Maßnahmen im E-Mail-Marketing, Öffnungsraten und Klickraten, verwenden können, um Ihre E-Mail-Daten zu bereinigen. Und wir werden unsere E-Mail-Ergebnisse und die Antworten, die wir erhalten, in vier verschiedene Quadranten segmentieren.
Also zuallererst eine hohe Öffnungsrate und eine hohe Klickrate. Diese Leute, die Ihre E-Mails also immer öffnen und anklicken, sind Ihre E-Mail-Champions. Das sind die Leute, die sich immer Ihre E-Mail-Inhalte ansehen. Möglicherweise könnten Sie diesen Personen regelmäßiger E-Mails senden, aber Sie möchten wahrscheinlich mehr mit diesen Personen in Kontakt treten.
Diejenigen, die regelmäßig öffnen und klicken, antworten am ehesten auf Fragebögen, Umfragen und ähnliche Dinge. Das ist also ein Segment, und wir haben dort kein Problem damit. Sie arbeiten sehr gut für uns. Dann haben wir die Leute, die regelmäßig öffnen, aber nicht klicken. Also öffnen sie unsere E-Mails. Sie mögen die Betreffzeilen.
Sie mögen es, wenn wir sie versenden, aber sie sind nicht so begeistert von unseren Inhalten. Wir bringen sie dazu, sich auf unsere Websites zu klicken. Daher müssen wir die Klickrate stimulieren. Um also die Klickrate zu stimulieren, müssen Sie Inhalte grundsätzlich testen. Die richtige Textlänge, Call-to-Action, Design und solche Dinge.
Also fangen wir an, eine Art Teststrategie zu entwickeln. Auf der anderen Seite haben wir jemanden, der eine niedrige Öffnungsrate, aber eine hohe Klickrate hat. Das heißt, sie öffnen nicht sehr oft, aber wenn sie es tun, gefällt ihnen, was sie sehen, und sie klicken sich durch unsere Website. In diesem Szenario müssen Sie also durchgehen und sicherstellen, dass Sie die Öffnungsrate stimulieren. Das bedeutet im Grunde, Betreffzeilen zu testen und zu testen, wann wir senden, und möglicherweise auch die Absenderadresse zu testen, von der aus wir senden. Der Grund, warum ich sage, dass Sie möglicherweise die Absenderadresse testen, ist, dass Sie Ihre Formularadresse nicht ständig ändern möchten, da Spamfilter im Laufe der Zeit Vertrauen aufbauen, und wenn Sie sich ständig ändern, bauen Sie dieses Vertrauen nicht wirklich auf.
Aber um die Öffnungsrate zu stimulieren, kommt es wirklich auf die Betreffzeile an und wann Sie Ihre E-Mails versenden.
Wir haben also bereits drei Quadranten, diese Leute, die die ganze Zeit öffnen und klicken, großartig, lasst uns versuchen, mehr mit ihnen zu interagieren. Die Leute, die nicht so oft öffnen, wie wir möchten, werden durchgehen und verschiedene Betreffzeilen und verschiedene Tageszeiten zum Senden testen. Die Leute, die nicht so viel klicken, wie wir möchten, gehen wir durch und versuchen, verschiedene Inhalte und Layouts zu testen. Und dann gibt es noch einen letzten Quadranten, und das sind die Leute, die nicht öffnen und nicht klicken.
Jetzt sollten wir diese Leute nicht sofort aufgeben, aber es ist sehr wahrscheinlich, dass viele Leute in diesem Quadranten niemals Ihre E-Mails öffnen und darauf klicken werden. Und was passiert ist, dass sie jedes Mal, wenn Sie eine E-Mail versenden, nicht antworten. Insgesamt drückt es also Ihre durchschnittlichen Öffnungsraten und Klickraten nach unten. Und deswegen werden Sie niemals Best-Practice-Niveaus erreichen.
Was Sie wahrscheinlich mit diesen Personen tun möchten, die nicht öffnen und klicken, ist, sie herauszunehmen und die nächste Phase des Prozesses für sie auszuführen. Und diese Phase durchläuft im Grunde einen Wiedereingliederungsprozess. Und Sie werden ihnen wahrscheinlich eine Serie von drei, würde ich sagen, E-Mails schicken. Und Sie schicken die erste E-Mail raus und sagen: „Wir haben eine Weile nichts von Ihnen gehört. Hier ist etwas Spezielles für dich.“ Vielleicht ein kostenloser Inhalt, ein Sonderangebot, was auch immer es sein mag. Wenn sie darauf nicht reagieren, lösen Sie nach sieben Tagen eine weitere E-Mail aus und sagen: „Wir haben immer noch nichts von Ihnen gehört.
Hier ist etwas anderes, das spektakulär großartig ist, nur für dich.“ Wenn Sie nichts von ihnen hören, lösen Sie eine dritte E-Mail aus, vielleicht nach sieben Tagen wieder. Und wenn Sie auf diese dritte E-Mail keine Antwort erhalten, können Sie ziemlich sicher sein, dass diese Personen höchstwahrscheinlich nie auf Ihre E-Mails antworten werden. Sie werden sie also von Ihrer Hauptliste streichen.
Jetzt empfehle ich nicht unbedingt, sie zu löschen, aber was Sie tun könnten, ist, die E-Mails dieser Leute viel weniger regelmäßig zu durchsuchen. Sie können ihnen also einmal im Monat oder einmal im Quartal eine E-Mail senden, anstatt vielleicht eine wöchentliche E-Mail. Der Grund dafür ist, dass Sie jemandem eine E-Mail schicken, der Ihre E-Mails nicht haben möchte, und Sie sagen im Grunde: „Wir nerven. Wir nerven. Wir nerven.“ Und es ist nicht für Ihre Marke. Es ist ein negativer Markenkontaktpunkt.
Wenn Sie sich jetzt fragen: „Nun, das ist alles in Ordnung. Woher bekomme ich eigentlich diese Öffnungs- und Klickrate?“ Ihr E-Mail-Dienstanbieter, Ihr ESP, welchen Sie auch verwenden, sollte Ihnen Öffnungs- und Klickraten geben, und Sie sollten in der Lage sein, Ihre Liste nach diesen Raten zu filtern. Sie können die Daten durchgehen und in eine Tabelle exportieren und die Daten zerhacken. Verschiedene Systeme gehen unterschiedlich damit um.
So gibt Ihnen beispielsweise etwas wie Mail Chimp eine Sternebewertung. Und Sie könnten es ganz einfach angehen, indem Sie sagen, dass alles mit einer Fünf-Sterne-Bewertung jemand ist, der sich immer öffnet und immer klickt. Wir werden ihnen eine Umfrage schicken. Leute mit null oder einem Stern, wir haben ein Problem mit diesen Leuten. Lassen Sie uns versuchen, wieder mit ihnen in Kontakt zu treten.
Aber idealerweise gehen Sie in diese vier Segmente, die ich mit Öffnungs- und Klickrate beschrieben habe, und Sie gehen sie durch und entwickeln einen Testprozess, und das ist die Auseinandersetzung mit dem Menschen, die bereits mit Ihnen interagieren. Gehen Sie durch und versuchen Sie, die Öffnungsrate oder die Klickrate zu stimulieren. Und dann finden die Leute, die nicht antworten, einen Weg, einige E-Mails zu verwenden, um tatsächlich wieder mit ihnen in Kontakt zu treten, oder wenn sie nicht wieder in Kontakt treten, entfernen Sie sie von der Liste. Jetzt kann dieser Prozess des Versendens einer Reihe getriggerter E-Mails auch automatisiert werden.
So ziemlich jeder E-Mail-Dienstleister bietet Ihnen jetzt die Möglichkeit, E-Mails automatisch auszulösen. Sie könnten also sagen: „Jeder auf dieser bestimmten Liste.“ Und Sie könnten eine Liste mit dieser bestimmten Gruppe von Personen erstellen, eine E-Mail auslösen, wenn sie nicht antworten, eine weitere auslösen und so weiter. Es nimmt also viel Arbeit ab, die grundlegend damit verbunden ist. Dann holen wir mehr aus der Liste heraus, die wir bereits haben, wir erhöhen unsere Öffnungsraten und Klickraten und entfernen die Leute, die Ihre E-Mails nicht wollen mehr. Insgesamt sollten uns also unsere durchschnittlichen Öffnungsraten und Klickraten einen viel besseren Eindruck davon vermitteln, was wir wirklich von dieser Liste bekommen, weil sie nicht von Leuten heruntergezogen wird, die sowieso nie antworten werden.
Wenn Sie diesen Prozess ziemlich regelmäßig durchlaufen, werden Sie immer Ihre Öffnungsraten und Ihre Klickraten verbessern, Sie werden mehr Besucher auf Ihre Website lenken und dann haben Sie auch die Möglichkeit, mehr mit Ihren Kampagnen zu machen .
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