Veteran im digitalen Marketing teilt exklusive Einblicke in soziale Medien

Sie sind seit fast 10 Jahren im Bereich digitales Marketing tätig. Was waren Ihrer Erfahrung nach die größten Wendepunkte in der Branche? Was denkst du wird das nächste große Ding?

Jahrzehntelang waren Marketingtaktiken darauf ausgelegt, Kunden zu unterbrechen, hart zu verkaufen und Inhalte blind zu pushen, in der Hoffnung, ein paar Kunden zu erreichen. Die Kommunikation mit potenziellen Verbrauchern war reines Massenmarketing und eher anspruchslos.

Als Google in den frühen 2000er Jahren geboren wurde, bedeutete die Entwicklung seiner AdWords-Tools, dass das Content-Marketing ins Rennen ging – online änderte sich alles. Dann, im Jahr 2004, begannen Suchmaschinen, algorithmische Änderungen zu integrieren, die Unternehmen dazu zwangen, ihre digitalen Marketingbemühungen zu personalisieren. Das war die eigentliche Geburtsstunde der Online-Personalisierung.

Leider haben die meisten Unternehmen nicht darauf geachtet, dass die Ausrichtung auf der Grundlage von Suchmustern die Art und Weise verändert hat, wie Marken verkaufen und mit ihrem Publikum kommunizieren.

Heutzutage ist SEO keine eigenständige Taktik, sondern Teil einer ganzheitlichen Strategie in der größeren digitalen Marketingmaschinerie, die von einer digitalen Gesamtstrategie angetrieben wird, die mit anderen Kanälen und Plattformen verbunden ist.

Abgesehen davon, dass sich Suchmaschinen zu dem entwickelt haben, was sie heute sind, hat sich PR sprunghaft entwickelt. Noch vor wenigen Jahren gab es digitale PR-Agenturen noch gar nicht. Heutzutage sind PR-Unternehmen gezwungen, ihren Anwendungsbereich auf Digital zu erweitern, da es einen entscheidenden Einfluss auf die gesamten Earned Media-Bemühungen hat.

Der größte Game Changer war 2004, als die Leute noch MySpace nutzten. Von seinem Zimmer in Harvard aus störten Mark Zuckerberg und seine Mitbewohner alle sozialen Netzwerke und veränderten die Landschaft für immer.

Dies war der entscheidende Moment im digitalen Marketing, wohl monumentaler als alle anderen Entwicklungen. Damals reiften die sozialen Medien von einem einfachen Chat-System zu einem effektiven Kommunikationsinstrument, das viele der traditionellen Marketingbarrieren überwand. Jetzt könnten sich Marken direkt mit den Verbrauchern verbinden, mit ihnen interagieren, kommunizieren und Inhalte teilen. Social Media ermöglicht es Marken, ihre Kampagnen in Echtzeit zu verfolgen, zu messen, zu analysieren und zu optimieren.

Heute sind Kanäle wie Twitter, YouTube, Instagram und Pinterest mit Milliarden von Nutzern, zielgerichteter Werbung und einer digitalen Landschaft, die niemals schläft, zu den wichtigsten Aspekten jeder Marketingstrategie geworden.

Content-Marketing basiert auf mehreren Kernprinzipien: Den Verbraucher verstehen, seine Interessen und seine Phase innerhalb der Customer Journey ansprechen und ihn mit relevanten, konsistenten, ansprechenden und wertvollen Inhalten bedienen.

Marken müssen jetzt mit wertvollen Inhalten die Aufmerksamkeit ihrer Kunden gewinnen, sinnvolle Gespräche mit ihrer Community führen und jede Plattform (je nach Standort ihrer Zielgruppe) nutzen, um effektiv zu kommunizieren.

Wohin geht die digitale Reise? Das vergangene Jahr war hart für digitale Vermarkter. Facebook-Skandale, Influencer-Betrug, „der Tod“ der organischen Reichweite und Google+. Heutzutage bedeutet digitales Marketing Pay-to-Play. Dies war unvermeidlich, insbesondere da das digitale Marketing rasant wuchs und die Herangehensweise der Marken an ihre Marketingbemühungen auf disruptive Weise veränderte.

So hat die Vergangenheit einige der zukünftigen digitalen Entwicklungen vorhergesagt.

Personalisierung

Während die digitale Privatsphäre schon seit einiger Zeit im Vordergrund steht, sind die Verbraucher viel besser darauf eingestellt, wie und wo ihre Daten von Marken verwendet werden. Sicher, die Kunden sind bereit zu teilen, aber sie sind viel anspruchsvoller, was sie als Return on Investment betrachten.
In einem aktuellen Bericht von Salesforce gaben 57 % der Verbraucher an, dass sie bereit sind, Daten zu teilen, solange die Marke personalisierte Inhalte, Rabatte und Angebote bereitstellt. Es geht also nicht um Daten, sondern darum, dass Marken basierend auf Kundendaten echten Mehrwert liefern. Kunden wollen echten Mehrwert sehen und Marken sind dafür verantwortlich. Als Vermarkter müssen wir daher neu bewerten, wie Daten gesammelt werden und wie Teams die Informationen effektiv nutzen können. Wir müssen Daten verwenden, um unsere Personas und Marketingsegmente zu optimieren, mit dem ultimativen Ziel, unser Markenversprechen einzulösen.

Daumenstoppender Mikroinhalt

Soziale Medien werden zu einem schwierigen Spielfeld. Instagram und Twitter werden schnell zu Orten, an denen Inhalte einfach gesprengt werden (Spam?). Wir können uns nicht länger auf organische Inhalte verlassen, also müssen Marken sicherstellen, dass sie verhindern können, dass die Daumen der Verbraucher scrollen. Mikro-Content, der den Daumen stoppt, erzählt eine starke Geschichte in Mikro-Momenten. Denken Sie an 360-Grad-Videos, 3D-Fotos, großartige Instagram-Geschichten. Welche Anstrengungen unternimmt Ihre Marke, um diese Daumenstopper bewusst in Ihren Content-Kalender zu integrieren? Denken Sie daran, dass Qualität immer über Quantität steht.

Chatbots/KI

Unternehmen denken sich immer neue Möglichkeiten aus, KI einzusetzen, um mit Kunden in Kontakt zu treten, Prozesse zu vereinfachen und den Umsatz zu steigern. Die Popularität und Effektivität von KI-gestützten Chatbots hat in den letzten Jahren zugenommen, und Facebook hat künstliche Intelligenz integriert, um die Ergebnisse von Werbekampagnen zu verbessern.

Geschichtenerzählen

Wir leben in einer Zeit der Inhaltsüberflutung. Marken müssen sich über den Lärm erheben, nicht durch Ressourcen oder Talent, sondern durch Handeln. Großartige, wirkungsvolle Geschichten, die ergreifend sind, haben schon immer einen Wert für die Menschen gehabt.

Email

Entgegen der landläufigen Meinung ist E-Mail immer noch das effektivste digitale Marketinginstrument. Marken müssen jetzt das richtige Gleichgewicht finden zwischen der Förderung neuer Verkäufe und der Bereitstellung von Inhalten, die für die Interessen der Kunden relevant sind. Versuchen Sie, auf das Senden von unterhaltsamen, kreativen, relevanten und wertvollen E-Mail-Inhalten umzusteigen.

Mutige Marken

Verbraucher wollen Marken, die von Bedeutung sind und mehr als nur ein Produkt zu verkaufen haben. Sie sollen für etwas stehen. Marken sollten ihre Personas verwenden, um eine einfache, aber raffinierte Geschichte zu erzählen.

Influencer-Marketing

Trotz der aufgeblähten Daten wird das Influencer-Marketing in den nächsten Jahren eine entscheidende Rolle spielen. Obwohl konzeptionell schon ziemlich alt, ist die neue Realität, dass digitale Influencer ein Mitspracherecht darüber haben, wie Verbraucher Produkte sehen. Marken müssen darauf achten, klare KPIs (Engagement, Bekanntheit, Umsatz) zu erstellen und diese in Richtlinien und Erwartungen umzusetzen, bevor sie mit Influencern zusammenarbeiten.

Podcasts werden riesig – aber nicht alle Vermarkter springen mit an Bord. Könnten Sie als begeisterter Podcast-Moderator einige der Herausforderungen und Vorteile erläutern, denen Sie gegenüberstehen?

Ich bin keineswegs ein begeisterter Podcaster. Ich habe meinen Empathize It-Podcast erst vor ein paar Monaten gestartet. Monatelang keimte die Idee. Wie bei jedem neuen Vorhaben gibt es immer wieder Herausforderungen zu meistern. Jetzt, 20 Folgen später, ist hier, was ich gelernt habe. Während der Verbrauchermarkt groß ist, besteht die Herausforderung für Verlage darin, dass er a) schwer zu entdecken, b) schwer zu monetarisieren und c) schwierig ist, neue Content-Möglichkeiten zu finden.

In Bezug auf die Vorteile ist es für mich als jemand, der in Israel ansässig ist, schwierig und kostspielig, an vielen der großartigen Veranstaltungen auf der ganzen Welt teilzunehmen. Daher betrachte ich meinen Podcast als eine Reihe von Einzeltrainings für Profis. Es wäre unmöglich, die besten Unternehmer, Social-Media-Führungskräfte und Ersteller von Inhalten in einem Raum zusammenzubringen und sie in sinnvolle Gespräche zu verwickeln. Auf diese Weise profitiere ich nicht nur von ihren Erkenntnissen, sondern kann sie auch mit der Welt teilen.

Wenn es um die Messung Ihrer Social-Media-Kampagnen geht, welche Metriken sind Ihrer Meinung nach am wichtigsten zu verfolgen und warum?

Das ist eine schwierige, aber wichtige Frage. Es gibt sehr konkrete, spezifische Metriken, die anzeigen können, wie gut Inhalte funktionieren, aber seien Sie vorsichtig. Eitelkeitsmetriken existieren und sie lenken ab. Suchen Sie als allgemeine Regel nach nuancierteren Metriken, vermeiden Sie es, einfache Zählungen und Summen zu stark zu betonen, und schauen Sie sich „Raten“ an.

Zu den wertvollsten Metriken zur Bewertung der Leistung von sozialen und digitalen Inhalten, die mit Geschäftszielen verbunden sind, gehören für mich:

Reichweite: Dies ist eine bessere Metrik, um die Vanity-Version New Followers zu verfolgen. Da die Reichweite in prozentualer Veränderung im Laufe der Zeit ausgedrückt wird, spiegelt die Wachstumsrate die Dynamik in den sozialen Medien wider, ohne sich von irrelevanten Zahlen ablenken zu lassen. Die Reichweite ist großartig für Startups, da sie es ihnen ermöglicht, den Erfolg von Growth-Hacking-Bemühungen von den frühen Phasen des Unternehmens mit anspruchsvolleren Kampagnen zu vergleichen.

Zu verfolgende Metrik: Zielgruppen-Wachstumsrate.
Tracking-Vorteil: Verbindet Social-Media-Daten direkt mit den Gewinnen des Unternehmens.
Verwandte Metriken: Publikumswachstum, Follower insgesamt.

Engagement: Da die Wachstumsrate des Publikums einem positiven Verlauf folgt, möchte eine Marke wissen und überwachen, dass sie die richtigen Leute anspricht und dass das Publikum zuhört. Aus diesem Grund ist die durchschnittliche Engagement-Rate so wichtig. Es ist, als würden Sie den Puls Ihres Netzwerks messen und die Reaktion auf die Bemühungen in den sozialen Medien überprüfen. Diese Metrik vergleicht das Engagement mit der Gesamtzahl der Follower.

Zu verfolgende Metrik: Durchschnittliche Interaktionsrate.
Tracking-Vorteil: Engagement-Zahlen aussagekräftig und umsetzbar machen.
Verwandte Metriken: Reichweite, Gesamtengagement, Zielgruppenwachstumsrate.

Akquisition: Obwohl die Gesamtakquisitionen von Twitter und Facebook deutlich niedriger sind als bei der organischen Google-Suche, beweist der Prozentsatz der wiederkehrenden Besuche tatsächlich den einzigartigen Wert dieser Plattform für die Marke. Sicher, Google Analytics kann den Empfehlungsverkehr in sozialen Medien nachverfolgen, den Prozentsatz der gesamten Verweise aus sozialen Medien analysieren und die Häufigkeitsraten Ihrer Besucher bestimmen. Diese letzte Metrik ist der Schlüssel, da sie den Erfolg im Vergleich zu Standard-Click-Through-Rates (CTR) viel genauer nachweist.

Zu verfolgende Metrik: Besucherhäufigkeitsrate
Tracking-Vorteil: Optimiert das Targeting von neuen und wiederkehrenden Besuchern
Verwandte Metriken: Klickrate, Social Media Impressions

Conversion: Besuchende, wiederkehrende und bindende Kunden sind gut, aber konvertierende sind noch besser :) Es ist wichtig zu beachten, dass direkte Klick-Conversion-Metriken möglicherweise nicht den Wert von Vertrauen und Social-Media-Einfluss zeigen. Hier richte ich Assisted Social Conversions ein. Je spezifischer die Conversion-Ziele sind, desto einfacher ist es, den Empfehlungsverkehr über soziale Kanäle zu verfolgen und Conversions im Laufe der Zeit zu verfolgen. Sicher, tägliche Tweets konvertieren möglicherweise nicht direkt, aber wenn sie über die Customer Journey verfolgt werden können, kann ihr Erfolg in einem Diagramm widergespiegelt werden. Dieses Diagramm zeigt den tatsächlichen ROI von Social Media. In gleicher Weise kann eine Marke durch den Vergleich von Assisted Social Conversions mit Last Click (Direct) Conversions identifizieren, welche sozialen Netzwerke ideal sind, um Kunden zu gewinnen, und welche optimal für die Konvertierung sind.

Zu verfolgende Metrik: Assisted Social Conversions
Tracking-Vorteil : Verknüpfen Sie Social-Media-Daten direkt mit den Gewinnen des Unternehmens
Verwandte Metriken: Konversionen nach dem letzten Klick (direkt).

Sie sind nicht nur ein digitaler Vermarkter, sondern auch ein Influencer, der Inhalte für Publikationen wie Social Media Today, Fast Company, HackerNoon, Social Media World schreibt. Wie wichtig ist es Ihrer Meinung nach heute für Marketer, in ihr eigenes Personal Branding zu investieren? Ist es überhaupt eine Option?

Wie immer kaufen Menschen von Menschen, nicht von Marken. Kunden wollen wissen, dass hinter der Marke ein Mensch steht. Sie werden der Person durch ihren Erfolg folgen, unabhängig davon, für welche Marke oder mit welcher Marke sie arbeiten. Als Social-Media-Vermarkter teilen wir immer Inhalte. Während wir vielleicht nicht darauf aus sind, ein Unternehmen aufzubauen oder einen neuen Job zu finden, ermöglicht Ihnen eine persönliche Marke, sich zu positionieren, von der Presse wahrgenommen zu werden, Anbieter zu beeindrucken, einflussreiche Kontakte zu gewinnen oder einfach Ihr digitales Netzwerk zu erweitern. Es ist entscheidend, über die Marke oder den Kunden hinaus sichtbar zu sein, den Sie vertreten. Es hilft bei der Entwicklung Ihres Rufs, baut Ihr digitales Ansehen auf der Straße auf und schafft einen Ort, an dem Sie mit Ihren Erfolgen prahlen oder Ihre Geschichte unbegrenzt erzählen können.

Von all den digitalen Marketingkampagnen, an denen Sie gearbeitet haben, auf welche sind Sie Ihrer Meinung nach am stolzesten und warum?

Ich habe an vielen digitalen Kampagnen gearbeitet, von denen viele sehr stolz sind (persönlich und beruflich). Von allen muss ich sagen, dass meine Arbeit mit der Stadt Jerusalem meine größte Prahlerei ist. Alles begann mit einem Tweet. Als New Media Director war ich Teil eines Teams von Menschen, die daran arbeiteten, die Wahrnehmung der Stadt zu verändern. Von 4.000 Jahren bis lebendig und sexy. Mit einem Tweet an einen Influencer konnte ich die weltgrößte Bloggerkonferenz in die Stadt holen. Stellen Sie sich Hunderte von Reisebloggern vor, die eine Woche lang ein Reiseziel erkunden, twittern, posten, teilen und fotografieren. Danach gehen sie nach Hause (oder zu ihrem nächsten Halt) und schreiben ausführliche Inhalte wie Blogbeiträge über ihre Erfahrungen am Zielort.

Hier sind die Kennzahlen der 3-tägigen Konferenz. Zwei Jahre später teilen Blogger immer noch Inhalte mit diesem Hashtag.

Über den beeindruckenden „viralen“ sozialen Erfolg hinaus werden der positive Inhalt, die starke soziale Reichweite und die beeindruckenden Inhalte über Jerusalem aus PR-Perspektive längerfristige Gespräche beeinflussen und einen positiven Tourismus in der Stadt fördern. Möchten Sie den ROI von Social beweisen? Wie werden 1.038.000 Dollar an Geld von Touristen ausgegeben (Hotels, Essen, Geschenke usw.).
Diese Konferenz war vor 2 Jahren. Im Dezember 2018 stellte Bloomberg auf der Grundlage von Untersuchungen von The European Monitor (einer unabhängigen Überwachungsagentur) fest, dass Jerusalem bereit ist, das Wachstum der Einreisezahlen anzuführen, was die israelische Stadt in diesem Jahr zu einem der beliebtesten Reiseziele der Welt macht.

Sie sehen also, nachweisbare Ergebnisse sind das absolute Endergebnis für digitale Vermarkter – das wird sich nie ändern.

Mordecai ist der Chefstratege von Blue Thread Marketing, einer israelischen Boutique-Digitalagentur, die mit Kunden in 8 Ländern zusammenarbeitet. Außerdem fungiert er als New Media Director für die Tourismusabteilung der Stadt Jerusalem. Mordecai ist ein begeisterter Blogger und ein aktiver Mitarbeiter im Bereich des digitalen Marketings, einschließlich Beiträgen für Fast Company und Erwähnungen in Buzzfeed, CMO.com, Forbes & Inc. Mordecai hat kürzlich Empathize It gestartet, einen Podcast, der sich auf Unternehmertum, Empathie und die digitale Wirtschaft konzentriert . Mordecai ist auch Teil des globalen Netzwerks der wichtigsten Meinungsführer von Huawei, Chinas größtem und am schnellsten wachsendem Technologieunternehmen.