DIGITALER MARKETING-LEITFADEN FÜR IHRE ONLINE-APOTHEKE

Entdecken Sie, wie Sie den Online-Umsatz Ihrer Apotheke steigern können

Die Apothekenwelt hat eine digitale Explosion erlebt.

Dieser Sektor führt seit Jahren den Anstieg der Online-Verkäufe an. Aber Wachstum ist nicht für alle gleich.

Während einige Apotheken diese Situation ausnutzen konnten, gibt es viele andere, die die Regeln der Online-Welt nicht kennen und fälschlicherweise denken, dass der Online-Verkauf „nichts für sie ist“.

Ziel dieses E-Books ist es, die Möglichkeiten des E-Commerce für Apotheken sowie die damit verbundenen Herausforderungen zu analysieren.

Und vor allem, um Ihnen den Weg zu einer soliden Verkaufsstrategie mit praktischen Tipps aufzuzeigen, die Sie unabhängig von Ihren Rechnungszahlen und der Größe Ihres Produktkatalogs anwenden können.

Aber lassen Sie uns zuerst sehen, warum dies wirklich eine große Chance für den Pharmasektor ist.

Wie sich die E-Apotheke entwickelt hat

Die Online-Verkäufe im pharmazeutischen Bereich sind seit März 2020 zwischen 30 % und 40 % gewachsen.

Das geht aus einer Studie zu E-Apotheken von Market Data Forecast hervor.

Und nein, das ist kein einmaliges Phänomen der Corona-Krise, wie man vielleicht denken könnte. Ganz im Gegenteil.

In den letzten Jahren ist der Online-Umsatz im Pharmabereich nachhaltig gewachsen.

Einer der Hauptgründe für diesen Anstieg ist unter anderem der Komfort, von zu Hause aus unabhängig von der Tages- und Nachtzeit einkaufen zu können.

Darüber hinaus bietet eine Online-Präsenz für jede Apotheke eine Reihe von Vorteilen, denn:

• Ihre Kunden sind bereits online: 78 % der 16- bis 55-Jährigen kaufen online ein. In der Altersgruppe der 55- bis 75-Jährigen sind es fast 60 %.
• Sie haben 24 Stunden am Tag geöffnet: Eine Website ist wie ein Verkäufer, der nie eine Pause macht.
• Keine geografischen Grenzen: Mit einer guten Logistik können Sie überall auf der Welt verkaufen.
• Sie hören auf, über den Preis zu konkurrieren: Online-Strategien ermöglichen es Ihnen, eine Community von Benutzern aufzubauen, die Ihrer Marke treu bleiben.
• Sie diversifizieren Ihr Einkommen: Online-Verkäufe können die Ihres Ladengeschäfts ergänzen (und sogar übertreffen).

Eine E-Commerce-Website zu haben bedeutet natürlich auch, sich einer Reihe neuer Hindernisse zu stellen, darunter:

• Harter Wettbewerb: Neben anderen Apotheken verkaufen auch große E-Commerce-Sites wie Amazon die gleichen Produkte wie Sie.
• Schwieriger ist es, guten Kundenservice zu bieten: In einem physischen Geschäft hängt ein Großteil des Erfolgs davon ab, wie Sie Ihre Kunden behandeln. Aber online hat derselbe Kunde Sie nicht, um ihn bei der Auswahl des benötigten Produkts zu unterstützen.
• Verkaufen muss „neu gelernt“ werden: Online-Verkaufsstrategien ändern sich fast vollständig.
• Der durchschnittliche Ticketwert ist weiterhin niedrig: Im eCommerce können Sie sich nicht auf verschreibungspflichtige Medikamente verlassen, um Ihr Einkommen zu steigern.

Wer in diesem neuen Kontext erfolgreich sein und alle Möglichkeiten nutzen möchte, die er einem bietet, muss die Spielregeln der E-Commerce-Welt verstehen und beherrschen.

Sie brauchen eine solide Marketingstrategie.

Die 5 Elemente einer pharmazeutischen Marketingstrategie

Studieren Sie Ihren Markt

Es reicht nicht aus, nur eine Website zu erstellen, um online zu verkaufen.

Sie müssen Ihre Ausgangsposition genau kennen – wo Sie ansetzen und was Ihre größten Hindernisse sein werden – um eine geeignete Strategie zu entwickeln.

a. Denken Sie darüber nach, wer Ihr idealer Kunde ist

Die Achse jeder Geschäftsstrategie.

Wenn Sie wissen, wer Ihr idealer Kunde ist und was seine Bedürfnisse sind, können Sie Folgendes wissen:

• Welche Produkte Sie bewerben sollten.
• Wie Sie Produktkategorien und Seiten auf Ihrer Website entwerfen, um die Aufmerksamkeit des Kunden zu erregen und mehr zu verkaufen.
• Die Inhalte, die es Ihnen ermöglichen, mehr qualifizierten Verkehr anzuziehen (Besuche, die dem Profil Ihres idealen Kunden entsprechen und daher in Verkäufen enden könnten).
• Die Kanäle (soziale Netzwerke usw.), auf denen Sie präsent sein sollten (weil sie von Ihrem Ziel verwendet werden).

Eine gute Möglichkeit, das Profil dieses Kunden zu definieren, besteht darin, eine Käuferpersönlichkeit zu erstellen .

Dies ist eine fiktive Darstellung Ihres idealen Käufers, die seine Anliegen und Bedürfnisse widerspiegelt.

Die Mindestinformationen, die Ihre Käuferpersönlichkeit enthalten sollte, sind:

• Demografisches Profil: Alter, sozioökonomisches Niveau usw.
• Was ihre Bedürfnisse sind: oder warum sie am Kauf Ihrer Produkte interessiert sein könnten.
• Wie Sie ihnen helfen können, diese Anforderungen zu erfüllen: und was Ihre Lösung von der anderer Online-Apotheken unterscheidet.

Diese Informationen können durch Daten wie die von ihnen konsumierten Informationsmedien, ihren Lebensstil usw. ergänzt werden.

Außerdem ist es empfehlenswert, diesem Profil einen Namen und ein Bild zuzuweisen.

Dies wird es Ihnen erleichtern, sich in die Denkweise zu versetzen, dass Sie Ihre Produkte an echte Menschen im Fleisch verkaufen, nicht an ein abstraktes, immaterielles Publikum.

Ein Beispiel für eine Buyer Persona für eine Apotheke, die Ernährungsprodukte verkauft:

John ist ein junger Dreißigjähriger mit hohem Bildungsniveau und mittlerem bis hohem Einkommen. Er achtet auf seine Gesundheit und versucht sich regelmäßig zu bewegen und sich ausgewogen zu ernähren. Dennoch kann er sich aufgrund seines Lebensstils nicht immer gesund und abwechslungsreich ernähren , daher sucht er manchmal die Unterstützung durch Nahrungsergänzungsmittel.

In meiner Apotheke biete ich ihm verschiedene Ergänzungsmöglichkeiten und Vitaminkomplexe an. Da ich weiß, dass er gesundheitsbezogene Inhalte konsumiert, veröffentliche ich außerdem Leitfäden über Nahrungsergänzungsmittel auf dem Blog meiner Website, um ihm zu helfen, die für ihn am besten geeigneten auszuwählen , sowie Artikel mit allgemeinen Empfehlungen für ein gesünderes Leben.

Die Idee ist, für jedes Kundenprofil, auf das Sie abzielen, einige Informationen wie diese zu erhalten.

b. Spionieren Sie Ihre Konkurrenz aus

Denken Sie daran, dass in der Online-Welt die Grenzen dahinschmelzen.

Wenn sich Ihre Apotheke beispielsweise in Boston befindet, Sie aber in die gesamten Vereinigten Staaten versenden, könnte Ihr Hauptkonkurrent leicht eine Apotheke in Phoenix sein , die bei Google gut positioniert ist.

Aus diesem Grund müssen Sie zunächst die Unternehmen identifizieren, mit denen Sie konkurrieren, und ihre Strategie analysieren, um herauszufinden, wie Sie sie übertreffen können.

Dieser Prozess hat zwei Phasen:

• Identifizieren Sie Ihre Konkurrenz
  • Suchen Sie in Google nach Begriffen aus Ihrer Branche: Probieren Sie Dinge wie „Online-Apotheke“ oder die Namen Ihrer meistverkauften Produkte aus.
  • Beachten Sie die 5 oder 10 Websites, die am häufigsten erscheinen: Wenn sie es sind, liegt das daran, dass sie eine gute Strategie für digitales Marketing haben und daher diejenigen mit den meisten Besuchen (und folglich den meisten Verkäufen) sind.
    
• Analysieren Sie ihre Strategie
  • Wie sie sprechen: Verwenden sie einen formellen oder informellen Ton? Veröffentlichen sie Inhalte auf ihrem Blog? Können Sie ihre E-Mail-Liste abonnieren?
  • Ihr Produktkatalog: Welche Produkte fallen auf ihrer Homepage am meisten auf? Welche Marken vertreiben sie? Was ist ihre Preisstrategie?
  • Ihre Verkaufsstrategie: Bieten sie Sonderaktionen oder Rabatte an? Produktpakete? Ergänzende Produkte? Haben sie Anzeigen auf Google?

Besuche anziehen (und sie in Leads umwandeln)

Verkehr ist die Blutbahn des E-Commerce. Aber um Verkäufe zu erzielen, müssen Sie zuerst Benutzer auf Ihre Website bringen.

Wir haben mehrere Möglichkeiten, Menschen dorthin zu bringen.

a. SEO

Stellen Sie sich vor, jemand verbindet sich mit Google und sucht nach „Nivea Handcreme“. Unter den ersten Ergebnissen, die auftauchen, findet diese Person Ihre Website.

Er klickt auf Ihre Website, liest die Produktseite für die Creme und entscheidet sich für den Kauf.

Das nennen wir SEO-Positionierung: die Strategie, mit der wir eine Website optimieren, damit sie zuerst bei Google erscheint.

Eine vollständige SEO-Strategie hat viel zu bieten, aber die wichtigsten Dinge für einen Online-Shop sind:

• So führen Sie eine Keyword-Recherche durch: Erstellen Sie eine Liste der Begriffe, die Ihr idealer Kunde in Google verwenden könnte (Name Ihrer Produkte, Marken usw.). Verwenden Sie dann ein SEO-Tool, um zu erfahren, wie viele Personen jeden Monat nach diesen Schlüsselwörtern suchen. Hier sind einige der häufigsten.
• Entwerfen Sie eine Website-Struktur, um diese Schlüsselwörter zu verfeinern: Die allgemeineren Schlüsselwörter (wie „Handcreme“, „Bandagen“ usw.) können in Kategorien und Unterkategorien hervorgehoben werden, und Schlüsselwörter für bestimmte Produkte („NIVEA Repair Care Handcreme“) ) können auf Produktseiten hervorgehoben werden.
• Vermeiden Sie Duplicate Content und Keyword-Kannibalisierung: Ein sehr häufiger Fehler besteht darin, dass zwei Seiten versuchen, sich mit demselben Keyword zu positionieren (Keyword-Kannibalisierung). Das wäre der Fall, wenn dieselbe Produktseite gleichzeitig in zwei verschiedenen Kategorien erscheint. Oder es kommt vor, dass mehrere verschiedene Produktseiten exakt die gleiche Beschreibung haben (Duplicate Content). Beide Fehler können dazu führen, dass Ihre Seite bei Google schlechter positioniert wird.

Um mehr zu erfahren, empfehlen wir Ihnen, einen Blick in diesen SEO-Leitfaden für E-Commerce-Websites zu werfen.

b. Onlinewerbung

Wenn wir von Online-Werbung sprechen, beziehen wir uns auf Anzeigen, die Sie veröffentlichen, um bezahlten Traffic auf Ihre Apotheken-Website zu lenken, sei es durch:

• Google Ads (früher Google Adwords).
• Google-Shopping.
• Soziale Netzwerke (hauptsächlich Facebook Ads und Instagram Ads).
  

In der Regel zahlen Sie bei diesen Kampagnen einen festgelegten Preis pro Klick auf die Anzeige (CPC oder Cost per Click).

Wenn Ihre Anzeige keine Klicks erhält, zahlen Sie nichts.

Der Schlüssel zum Erfolg einer Werbekampagne im Internet liegt in:

• Attraktiven Text verwenden: eine Überschrift mit einem Haken, die dem Benutzer sofort ins Auge fällt, und dann eine Beschreibung, die seine spezifischen Bedürfnisse erwähnt. Wenn Sie zum Beispiel eine Salbe gegen Hautausschläge verkaufen, erklären Sie, wie Ihre Salbe die Reizung des Kunden lindern wird.
• Achten Sie auf den visuellen Aspekt: ​​Stellen Sie bei Anzeigen mit einer wichtigen grafischen Komponente (wie auf Facebook und Instagram) sicher, dass Sie ein Bild haben, das Aufmerksamkeit erregt.
• Überwachen Sie den CPC: Überprüfen Sie, wie viel Sie pro Klick bezahlen und wie viele Verkäufe Sie mit der Kampagne erzielen, um sicherzustellen, dass sich Ihre Investition rentiert.

Hinweis: Alle Plattformen haben strenge Werberichtlinien, mit denen Sie vertraut sein sollten, insbesondere in Bezug auf gesundheitsbezogene Themen. Darüber hinaus benötigen Online-Apotheken eine Lizenz, um diese Art von Anzeige bei Google schalten zu können. Ohne Lizenz wird die Anzeige automatisch abgelehnt.

c. Inhaltsvermarktung

Diese Strategie besteht darin, Inhalte in Ihrem E-Commerce-Blog zu veröffentlichen, die für Ihre Zielgruppe nützlich sind.

Zum Beispiel:

• Die besten Mittel gegen trockene Hände.
• Wie Sie wissen, ob Sie ein Multivitamin benötigen.
• Lebensmittel, die ich vermeiden sollte, wenn ich Verdauungsprobleme habe.
• Wann ist Paracetamol besser als Ibuprofen?

Diese Arten von Inhalten ermöglichen es Ihnen, mehr qualifizierten Verkehr anzuziehen und Ihre Online-Verkäufe zu steigern.

Darüber hinaus ist dieser Inhalt auch sehr nützlich, um die Loyalität Ihrer Kunden zu gewinnen (wenn Sie neben dem Verkauf von Produkten auch ihre Fragen beantworten, werden sie auch in Zukunft bei Ihnen kaufen) und kann Ihnen helfen, eine führende Online-Apotheke zu werden .

d. Soziale Netzwerke

Die sozialen Netzwerke ermöglichen es Ihnen, direkter mit Ihren Followern zu interagieren und eine stärkere Verbindung zu ihnen aufzubauen.

Aus diesem Grund sind sie ein sehr leistungsfähiges Werkzeug, um eine Community treuer Benutzer rund um Ihre Marke aufzubauen (zusätzlich dazu, dass sie nützlich sind, um potenzielle Kunden zu gewinnen).

Aber damit Ihre Strategie für soziale Netzwerke funktioniert, sollten Sie sich über Folgendes im Klaren sein:

• Die Netzwerke, die für Sie am interessantesten sind: diejenigen, die Ihre idealen Kunden normalerweise verwenden.
• Die Ziele, die Sie anstreben: Sie möchten möglicherweise eine Community aufbauen oder Ihre Follower dazu bringen, Ihr Produkt zu kommentieren, um mehr soziale Beweise zu haben usw.
• Die Art der Inhalte, die Sie veröffentlichen werden: abhängig von Ihren Zielen. Denken Sie daran, dass unterhaltsame und lehrreiche Inhalte an erster Stelle stehen sollten (obwohl Sie auch verkaufsorientierte Inhalte erstellen können).

Im Allgemeinen sind die interessantesten sozialen Netzwerke für den pharmazeutischen Sektor Facebook und Twitter (wo ein beträchtlicher Teil der über 30-Jährigen präsent ist). Im Gegensatz dazu helfen Ihnen Instagram und YouTube, jüngere Nutzer zu erreichen.

e. E-Mail Marketing

Ein Benutzer gelangt auf der Suche nach einem Vitaminzusatz auf Ihre Website.

Er verbringt eine Weile damit, verschiedene Produktseiten zu lesen, um zu sehen, welche Marke für ihn am besten geeignet ist … und dann geht er, weil er immer noch darüber nachdenkt, ob er wirklich Vitamine einnehmen muss oder nicht.

Und wenn er seine Entscheidung trifft, wer sagt dann, dass er wieder Ihre Seite findet und nicht die eines Mitbewerbers?

Dies ist ein häufiges Problem für alle E-Commerce-Sites (insbesondere wenn Sie Artikel mit hohem Preis verkaufen, bei denen der Kunde eine Weile brauchen kann, um zu entscheiden, ob er sie kauft oder nicht).

Und eine Möglichkeit, dieses Problem zu lösen, besteht darin, den Benutzer dazu zu bringen, Ihre E-Mail-Liste zu abonnieren.

Auf diese Weise können Sie mit ihm in Kontakt bleiben, eine vertrauensvolle Beziehung aufbauen und sicherstellen, dass er bei Ihnen kauft.

Für eine E-Mail-Liste benötigen Sie:

• Ein „Haken“, um den Benutzer zum Abonnieren zu bringen: was wir als Lead-Magnet kennen. Kostenlose Inhalte (z. B. ein E-Book), die im Austausch für ein Abonnement heruntergeladen werden können.
• Eine Reihe von Willkommens-E-Mails: Denn obwohl der Benutzer Ihren Lead-Magneten heruntergeladen hat, kennt er Sie immer noch nicht. Sie müssen sein Vertrauen gewinnen und ihn zum Verkauf bringen. Zum Beispiel eine Autoresponder-Sequenz, in der Sie sich vorstellen, dem Benutzer von sich erzählen und einige Ihrer besten Beiträge teilen.

Wenn Sie dem Benutzer nach dem Abonnieren einen Rabatt anbieten, können Sie ihn dazu bringen, genau in diesem Moment bei Ihnen zu kaufen (viele E-Commerce-Sites bieten auch sofort einen Rabatt als Lead-Magnet an).

Und wenn der Nutzer mit seinem Kauf zufrieden ist, wird er sich in Zukunft an Sie wenden, wenn er etwas braucht, das Sie verkaufen.

Kümmern Sie sich um Ihr Kundenerlebnis

Auch wenn der Benutzer auf Ihrer Website angekommen ist, gibt es keine Garantien. Wir brauchen ihn, um das gewünschte Produkt zu finden, es in seinen Einkaufswagen zu legen und den Kauf abzuschließen. Um ein gutes Kundenerlebnis zu bieten, spielen mehrere Faktoren eine Rolle.

a. Beginnen Sie mit der Benutzererfahrung

Die Benutzererfahrung ist die Wahrnehmung (ob positiv oder negativ), die jemand von Ihrer E-Commerce-Site hat, nachdem er sie besucht hat.

Wenn beispielsweise ein Benutzer auf Ihre Website gelangt, diese aber sehr langsam lädt, oder wenn ein Benutzer versucht, mehrere Produktseiten aufzurufen, aber einen 404-Fehler (defekter Link) findet, ist die Erfahrung negativ und der Benutzer verlässt sie am Ende.

Somit haben Sie einen möglichen Verkauf verloren (zusätzlich dazu, dass dies für SEO schrecklich ist).

Aus diesem Grund ist es für Ihre E-Commerce-Website so wichtig:

• Schnell laden.
• Haben Sie ein klares Navigationsmenü, um dem Benutzer zu helfen, sich zurechtzufinden.
• Folgen Sie einer logischen Reihenfolge der Kategorien und Unterkategorien, um den Benutzer zum gewünschten Produkt zu führen.
• Integrieren Sie eine Suchfunktion, die dem Benutzer hilft, Produkte zu finden (wir werden später mehr über diesen Punkt sprechen, da er so wichtig ist).
• Haben Sie ein ansprechendes Design (vermeiden Sie auffällige Farben, schwer lesbare Schriftarten usw.).
• Eliminieren Sie für Mobilgeräte Popups und alle anderen Elemente, die das Surfen weniger rationalisieren.

Denken Sie daran, dass ein Benutzer, der einen schlechten ersten Eindruck hinterlässt, am Ende wahrscheinlich nichts kaufen wird.

b. Lassen Sie keine Fragen unbeantwortet

Es wird immer Zeiten geben, in denen Ihr Kunde Fragen hat und Sie brauchen, um sie zu beantworten.

Sie müssen Ihren Kunden alle Möglichkeiten bieten, um es Ihnen leicht zu machen, mit Ihnen in Kontakt zu treten.

Das beinhaltet:

• Eine Chat-Funktion auf der Website (Sie können einen Chatbot verwenden, um Benutzer außerhalb der Geschäftszeiten zu betreuen).
• Kundendienstkanäle in sozialen Netzwerken.
  Kundenservice-Chats über WhatsApp und/oder Telegram.
• Eine Kontaktnummer für Telefonanrufe.

Es gibt keinen Unterschied, ob es sich um einen Online-Shop oder ein physisches Geschäft handelt: Der Kundenservice ist eine wichtige Säule des Einkaufserlebnisses.

c. Einfacher Checkout = zufriedene Kunden

Der Zeitpunkt, an dem Kunden kurz vor dem Kaufabschluss stehen, ist ein kritischer Moment.

Jede kleine Ablenkung oder Frage könnte dazu führen, dass sie ihre Meinung ändern und den Laden verlassen, ohne den Kauf getätigt zu haben (tatsächlich ist dies die Phase, in der viele verlassene Warenkörbe in Online-Shops auftauchen).

Deshalb sollten Sie einen Checkout entwerfen, der:

• Flexibel: Es sollte den Menschen ermöglichen, Einkäufe als Gast oder mit einem Konto in einem sozialen Netzwerk zu tätigen, verschiedene Zahlungsgateways anbieten usw.
• Frei von Ablenkungen: Auffällige Farben und andere Elemente wie Popups, die die Aufmerksamkeit des Benutzers beeinträchtigen könnten, sollten vermieden werden.
• Lösungen für Last-Minute-Anfragen: Wenn Ihr Kunde während des Bezahlvorgangs eine Frage hat, stellen Sie sicher, dass diese im Moment beantwortet werden kann. Um dies zu erreichen, können Sie einen Chat, ein Kontakttelefon und sogar einen Abschnitt mit häufig gestellten Fragen hinzufügen.
• Sicherheit: Ihr Checkout soll nicht nur sicher sein, sondern auch sicher erscheinen, damit Nutzer ohne Angst ihre Bankdaten eingeben. Zusätzlich zur Aktivierung des SSL-Protokolls für Ihre Website können Sie sicherheitsrelevante Symbole (z. B. ein Schlosssymbol) in der Nähe der Kaufschaltfläche einfügen, um dem Benutzer zu verdeutlichen, dass alle Daten geschützt sind.

Indem Sie all dies tun, wird die Anzahl der aufgegebenen Warenkörbe sinken (obwohl Sie immer welche haben werden – und deshalb werden wir später sehen, wie Sie diese Kunden zurückgewinnen können).

d. Beauftragen Sie ein gutes Logistikunternehmen

Alles ist reibungslos abgelaufen

Der Kunde ist auf Ihre Website gelangt, ihm hat gefallen, was er gesehen hat, er hat ein Produkt gekauft…. Aber als das Paket ankommt und es geöffnet wird, stellt sich heraus, dass das Produkt während des Transports beschädigt wurde.

Der Kunde macht also ein Foto und lädt es in die sozialen Netzwerke hoch.

Jetzt haben Sie nicht nur einen verärgerten Kunden, sondern auch ein Image, das in den sozialen Netzwerken herumschwirrt und den Ruf Ihrer Apotheke beeinträchtigt.

Deshalb ist es für Sie so wichtig, mit einem Qualitätsspeditionsunternehmen zusammenzuarbeiten.

Natürlich können Sie sogar Verträge mit mehreren Reedereien gleichzeitig haben (das ist in kritischen Zeiten wie dem Verkauf ganz wichtig). Auf diese Weise können Sie mit den anderen auskommen, wenn einer Sie versagt.

Extra: Wie man mit einer smarten Suchmaschine das Kundenerlebnis verbessert

Wussten Sie, dass 72 % der internen Suchmaschinen die Erwartungen der Benutzer nicht erfüllen?

Häufige Probleme wie Suchanfragen, die keine Ergebnisse liefern, und langsame Ladezeiten können zu einer schlechten Benutzererfahrung führen und dazu führen, dass potenzielle Kunden Ihre Website verlassen.

Und das ist ein ernstes Problem, denn es wird berechnet, dass Besuche, die eine interne Suchmaschine verwenden, eine um 50 % höhere Chance haben, in einem Verkauf zu enden.

Das funktioniert natürlich auch umgekehrt und wer keine Suche nutzt, hat weniger Chancen auf einen Verkauf.

Tatsache ist, dass eine gute Sucherfahrung Ihren Umsatz steigern kann. Bei Kunden, die die intelligente Suche von Doofinder verwenden, steigen die Conversions beispielsweise um etwa 20 %.

Doch was versteht man unter dem Begriff „intelligente Suche“?

Lassen Sie sich das erklären.

a. Künstliche Intelligenz für ein personalisiertes Sucherlebnis

Eine Person (nennen wir sie Susana) war vor zwei Tagen auf Ihrer E-Commerce-Website und hat nach „Anti-Falten-Gesichtscreme“ gesucht.

Sie klickte auf einige Produktseiten und verglich Produkte. Am Ende kaufte sie eine der Cremes.

Jetzt ist Susana wieder auf Ihrer Seite, sie geht zur Suchmaschine und schreibt „Masken“.

Und nur mit diesem einen Wort erscheinen die ersten Ergebnisse, die erscheinen, Schönheitsmasken für das Gesicht .

Das liegt daran, dass sich die Suchmaschine an Susana, die Produkte, die sie sich angesehen hat, und die, die sie gekauft hat, erinnerte. Als sie „Masken“ schrieb, wurde ihr klar, dass sie sich für Schönheitsmasken interessierte (und nicht zum Beispiel für medizinische Gesichtsmasken).

So konnte Susana in weniger als einer Minute das gewünschte Produkt finden, in den Warenkorb legen und bezahlen.

b. Es sieht vor, was der Benutzer will

Nachdem Sie ein paar Buchstaben geschrieben haben, beginnt bereits eine intelligente Suche, um Vorschläge zum automatischen Ausfüllen anzuzeigen.

Darüber hinaus enthält es Produktbilder, damit Benutzer schnell finden können, was sie interessiert.

So besteht keine Gefahr, dass sich Nutzer zwischen Kategorien verirren und am Ende ohne Kauf abreisen. Mit nur wenigen Klicks und ohne die Homepage verlassen zu müssen, hat der Benutzer das gewünschte Produkt in seinem Warenkorb.

Wussten Sie, dass …?

Mit Doofinder ist es leicht zu erkennen, dass die am häufigsten gesuchten Produkte im E-Apotheken-Sektor derzeit sind:

1. Masken

2. Feuchtigkeitscremes

3. Anti-Aging-Cremes, Produkte für die Augen

4. Vitamine

5. Oximeter

6. Paracetamol

7. Nahrungsergänzungsmittel

8. Magnesium

9. Milchfermente

10. Ökologische Lebensmittel für Babys

Dies hilft Ihnen bei der Entscheidung, welche neuen Produkte Sie in Ihren Katalog aufnehmen und welche Produkte beworben werden sollen.

c. Es spricht die Sprache Ihrer Kunden (und verzeiht ihnen Rechtschreibfehler)

Weil jeder eine Gedächtnislücke haben kann.

Vielleicht wollte ein Benutzer Kontakte kaufen, aber anstatt zu schreiben, dass er „Vontacts“ geschrieben hat.

Eine einfache Suchmaschine wäre nicht in der Lage zu verstehen, worüber der Benutzer spricht, und würde ihm sagen, dass es keine verwandten Produkte gibt; Eine Suchmaschine mit künstlicher Intelligenz würde dem Benutzer jedoch ohne Verzögerung Kontaktlinsen-Produktseiten anzeigen.

Und was ist, wenn der Benutzer statt „Kontakte“ „Kontaktlinsen“ schreibt?

Auch kein Problem, da die Suchmaschine die beiden Begriffe als Synonyme versteht.

d. Es informiert Sie über die Verkäufe, die Sie verlieren

Eine intelligente Suchmaschine wie Doofinder protokolliert alle Suchen Ihrer Benutzer… einschließlich derer, die keine Ergebnisse liefern.

Stellen Sie sich zum Beispiel vor, dass es jeden Tag zwei oder drei Leute gibt, die auf Ihrer Website nach „Brillenreinigungstüchern“ suchen, aber Sie verkaufen dieses Produkt nicht.

Es wäre eine gute Idee, diese Tücher in Ihren Produktkatalog aufzunehmen, nicht wahr?

Und am Ende würden Sie Ihren Katalog erweitern und wissen, dass sich das Produkt verkaufen wird. Könnte es noch einfacher werden?

e. Wenn ein Artikel nicht vorrätig ist, bringt er Ihnen Alternativen

Ein Kunde kommt in Ihren Online-Shop und sucht nach Babynahrung von Nestle, aber es stellt sich heraus, dass Sie diese Marke nicht vorrätig haben.
Was macht eine intelligente Suchmaschine?
Es schlägt andere Babynahrungsmarken vor, die auf Lager sind.
Und so geht dieser Kunde nicht, ohne einen Kauf getätigt zu haben.

f. Searchandising: Es bewirbt Ihre Sonderangebote in den Suchergebnissen

Stellen Sie sich vor, Sie haben gerade einen Sonderverkauf für Lätzchen und anderes Babyzubehör.

Glauben Sie nicht, dass dieser Kunde, der nach Babynahrung suchte, daran interessiert sein könnte, das zu wissen?

Da die interne Suchmaschine weiß, dass dies der Fall sein könnte, zeigt sie dem Kunden die Werbung in den Suchergebnissen … und Ihre Konversionsrate steigt.

Und das ist nur eine der Möglichkeiten, wie Ihnen eine intelligente Suchmaschine hilft, Ihren Umsatz zu steigern.

Darüber hinaus priorisiert eine Suchmaschine wie Doofinder Produkte in den Ergebnissen, die Sie mehr verkaufen möchten (weil sie beispielsweise eine höhere Marge haben).

Erhöhen Sie Ihren Rechnungswert

Eine der größten Herausforderungen für eine Online-Apotheke.

Die Mehrheit der pharmazeutischen Produkte hat einen ziemlich niedrigen Preis; Daher ist es kompliziert, ein stabiles Einkommen und ein hohes Durchschnittsticket zu erzielen.

Die Strategie besteht darin, den Wert der Produkte im Warenkorb des Kunden zu steigern und die Kundenbindung zu suchen.

a. Erweitern Sie Ihren Katalog

Es gibt ein Leben jenseits rezeptfreier Medikamente.

Drogerieprodukte können eine interessante Option sein, um die durchschnittliche Gesamtzahl der Warenkörbe zu erhöhen und Ihr monatliches Einkommen zu steigern.

Viele Apotheken verkaufen beispielsweise Kosmetika oder orthopädische Artikel.

b. Verwenden Sie Cross-Selling

Eine weitere Möglichkeit, Ihre durchschnittliche Verkaufssumme zu erhöhen, besteht darin, verwandte Produkte vorzuschlagen. Dazu gibt es mehrere Möglichkeiten:

• Cross-Selling (Ergänzungsprodukte) und Up-Selling (ein ähnliches Produkt, das mehr kostet).
• Bundles oder Produktpakete.

Diese Vorschläge werden normalerweise während des Bestellvorgangs oder sogar in einer E-Mail nach dem Verkauf angezeigt.

c. Senken Sie die Abbruchrate des Einkaufswagens

Verlassene Warenkörbe sind ein großes Problem für E-Commerce-Websites.

Im Durchschnitt wird berechnet, dass bis zu 7 von 10 Personen den Kaufprozess auf halber Strecke abbrechen.

Das bedeutet, dass Sie allein durch die Reduzierung dieser Zahl die Conversion Ihres Online-Shops und Ihr Einkommen steigern können (ohne in die Sicherung von mehr Traffic investieren zu müssen).

Dafür gibt es mehrere Strategien:

• Senden Sie eine Erinnerungs-E-Mail.
• Push-Benachrichtigungen aktivieren.
• Stellen Sie die Versandkosten von Anfang an klar (warten Sie nicht, bis der Kunde im letzten Schritt des Bestellvorgangs sagt, wie viel der Versand kostet).
• Verwenden Sie Remarketing.

d. Machen Sie Ihre Kunden zu treuen Stammgästen

Wenn Sie die Tipps zur Vereinfachung des Zahlungsvorgangs hinzufügen, die wir Ihnen zuvor gegeben haben, werden Sie die Abbruchrate Ihres Einkaufswagens drastisch senken.

Berechnungen zufolge ist es 5- bis 10-mal günstiger, einen Kunden zu binden, als einen neuen Kunden zu gewinnen.

Deshalb sollte eine Ihrer Prioritäten darin bestehen, diejenigen Nutzer zu halten, die bereits etwas bei Ihrer Online-Apotheke gekauft haben – und sie dazu zu bringen, immer wieder zu kommen.

Einige sehr effektive Methoden sind:

• Angebot von Rabatten für die treuesten Kunden (z. B. für diejenigen, die ein bestimmtes Kauftransaktionsvolumen erreichen).
• Gutscheine für besondere Termine, wie den Geburtstag eines Kunden.
• Erlauben Sie abonnementbasierte Käufe für Produkte, die kontinuierlich verbraucht werden.
• Richten Sie ein Punkteprogramm ein.
• Geben Sie einen Rabatt, wenn Sie einen neuen Kunden bringen.

Diese Techniken sind nützlich, aber denken Sie daran, dass der beste Weg, die Loyalität der Kunden zu gewinnen, darin besteht, ihnen ein hochwertiges Einkaufserlebnis zu bieten.

Messen und optimieren

Denn was man nicht misst, kann man nicht verbessern. Aus diesem Grund sollte Analytics eine Selbstverständlichkeit in Ihrer Online-Strategie sein.

Grundlegende Metriken zur Messung des Zustands Ihrer E-Commerce-Site

Es gibt viele Indikatoren, die Sie berücksichtigen können, aber dies sind die wichtigsten:

• Konversionsrate: Der Prozentsatz der Personen, die zu Ihrer E-Apotheke gelangen und am Ende zu Kunden werden.
• Durchschnittlicher Ticketpreis: Wie viel jeder Kunde im Durchschnitt für seine Einkäufe ausgibt.
• Warenkorb-Abbruchrate: Es ist für Sie von grundlegender Bedeutung, festzustellen, wo im Kaufprozess die meisten Abbrüche stattfinden.
• CAC und CLV: Der CAC (Customer Acquisition Cost) misst, wie viel Sie investieren müssen, um einen einzelnen Kunden zu gewinnen. Der CLV (Customer Lifetime Value) gibt an, wie lange ein Kunde weiterhin auf Ihrer E-Commerce-Website einkauft. Je mehr Kundenloyalität vorhanden ist, desto höher wird der CLV sein und desto mehr werden Sie die Kosten Ihrer Investition zurückerhalten, um diesen Kunden zu gewinnen.
• Ausstiegsseiten: die URLs Ihrer Website, an denen Benutzer normalerweise die Seite schließen (ein Zeichen dafür, dass ein Problem mit der Benutzererfahrung vorliegt).
• Return on Investment: wie profitabel Ihre Marketingmaßnahmen sind.

Dies sind die allgemeinen Metriken, aber denken Sie daran, dass Sie je nach Alter Ihrer E-Commerce-Site bestimmten mehr oder weniger Aufmerksamkeit schenken müssen.

Was wäre, wenn Sie ein Werkzeug hätten, das …?

• Kümmert sich rund um die Uhr um Ihre Kunden und hilft ihnen, die benötigten Produkte zu finden
• Bietet ihnen benutzerdefinierte Vorschläge, um ihren durchschnittlichen Ticketpreis zu erhöhen
• Verbessert die Benutzererfahrung auf Ihrer Website (und SEO-Positionierung)
• Kümmert sich um die Werbung für die Produkte, die Sie am meisten bewerben möchten
• Erhöht Ihre Rechnungsstellung
• Bietet Ihnen nützliche Statistiken zur Optimierung Ihrer Strategie

Doofinder ist die intelligente Suchmaschine, die Ihnen hilft, Ihren Umsatz um 20 % zu steigern

Und das dank:

• Smart Search: Autofill-Funktion, Synonym- und Tippfehlerverwaltung, Suchfilter etc.
• Personalisierung der Ergebnisse: Die KI von Doofinder analysiert das Verhalten jedes Benutzers, um relevantere Ergebnisse anzubieten.
• Searchandising: Dies zeigt zuerst die Produkte an, die Sie am meisten verkaufen möchten, und macht Ihre Werbeaktionen sichtbar.
• Mobile Suche: Die Mobilgeräteschicht passt sich an jedes Gerät an. Darüber hinaus ermöglicht es die Sprachsuche.
• Echtzeit-Statistiken: Damit Sie wissen, was auf Ihrer E-Commerce-Website passiert und wie Sie die Dinge verbessern können.

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Es ist ganz einfach, denn Sie können Doofinder 30 Tage lang kostenlos testen (und wir werden Sie nicht einmal nach Ihren Bankkontodaten fragen).

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