Digitale Agenturdienste: Wie sieht die Zukunft aus? [Kostenloses eBook]
Veröffentlicht: 2018-01-29Wenn Sie eine Werbe- oder Marketingagentur leiten (oder für eine solche arbeiten), werden Sie unser neues kostenloses E -Book lieben: The Next Agency.
Das eBook umfasst 30 leicht lesbare Seiten. Hier ist die Geschichte in Kürze…
- Das erste Kapitel erklärt, wie die alte Agentur funktionierte – Sachen aus der Mad-Men-Ära. (Barkeeper, mach aus mir ein Double.)
- Das zweite Kapitel diskutiert die radikalen digitalen Veränderungen, die der Agenturwelt in den 1980er und 1990er Jahren aufgezwungen wurden.
- Die folgenden Kapitel liefern das Rindfleisch:
- Die Dinge, auf die sich die neue Generation von Agenturen konzentrieren muss, um erfolgreich zu sein
- Wie The Next Agency intelligenter arbeitet und Gespräche mit Käufern und Kunden schafft
- Wie The Next Agency ein stärkeres Team aufbaut
- Wie The Next Agency Daten auswertet, um Erkenntnisse zu sammeln und effektiv zu reagieren
![Digitale Agenturdienste: Wie sieht die Zukunft aus? [Kostenloses eBook]](/uploads/article/3427/Ye7VvHyVHhfSRn1x.png)
Laden Sie das eBook „Die nächste Agentur“ herunter
Sofort herunterladen, kein Formular erforderlich!
Das E-Book enthält auch wichtige Daten, Infografiken und Einblicke von einigen der Besten der Branche. Lernen Sie den Mann kennen, der „The Blueprint“ geschrieben hat: Paul Roetzer.
Im Jahr 2004 erkannte Paul, dass das Modell der Marketingagentur seit Jahren nicht mehr funktionierte. Im folgenden Jahr gründete er seine eigene Agentur PR 20/20. Im Jahr 2012 teilte er seine Erkenntnisse in über 200 Seiten mit Lektionen für Agenturen für digitales Marketing in seinem erstaunlichen Buch The Marketing Agency Blueprint.
HubSpot-Mitbegründer Dharmesh Shah schrieb: „The Marketing Agency Blueprint ist ein praktischer Insider-Leitfaden, der Pflichtlektüre für jeden sein sollte, der das Marketingdienstleistungsunternehmen der nächsten Generation aufbaut.“
Ich stimme zu. Ich habe das Buch gelesen, während ich The Next Agency recherchiert habe, und viele von Pauls Beobachtungen und Ideen in das E-Book integriert. Dann hatte ich das Vergnügen, Paul zu interviewen. Ich habe Paul zu einer Reihe von Themen befragt, die in The Next Agency entwickelt wurden:Distanzieren sich Agenturen vom Kundenkontakt?
Sie werden unser 21-minütiges Gespräch genießen. (Eine Abschrift der Interviews folgt, falls Sie sie lieber lesen möchten.)
Barry: Paul ist der CEO und Gründer von PR 20/20. Dies ist eine digitale Agentur, die es schon seit einiger Zeit gibt. Dank des Buches The Marketing Agency Blueprint ist er eine sehr wichtige Stimme im Gespräch über die Reifung und Entwicklung des digitalen Marketings.
Fangen wir hier an. Im Vorwort Ihres Buches spricht Brian Halligan, der Mitbegründer von HubSpot, darüber, wie Agenturen es versäumt haben, Veränderungen im Verbraucherverhalten anzuerkennen. Er sagt, sie distanzieren sich vom Kontakt mit dem Kunden. Aber er hat das ursprünglich geschrieben, als er sein Buch Inbound Marketing schrieb, und er hat das vor ein paar Jahren für Ihr Buch geschrieben. Aber jetzt ist 2018, stimmt das noch? Ist es möglich, dass Agenturen Änderungen im Verbraucherverhalten nicht anerkennen?
[vc_separator type='small' position='center' color=” dick='2′ up='40' down='40']
Paul: Ja. Ich habe im April 2011 angefangen, dieses Manuskript zu schreiben. Zu der Zeit, und Brian sprach nur über die Mad-Men-Ära, wie ich weiß, über die Sie im eBook gesprochen haben, ist diese Idee, dass sie einfach da saßen und ihrer Kreativität freien Lauf ließen und die Menschen würden ihre Kreativität konsumieren und genießen. Sie mussten nicht wirklich aussteigen und die Menschen verstehen und mit ihnen interagieren. Zweifellos hat sich das weiter entwickelt.
Ich denke, dass Marken heute im Allgemeinen die Notwendigkeit der Interaktion verstehen, sei es durch interaktive Inhalte oder soziale Medien oder wo immer sich das Fahrzeug befindet, sie wissen, dass sie aussteigen und sich mit dem Verbraucher verbinden müssen.“
Ich verbringe heute viel Zeit damit, über künstliche Intelligenz zu sprechen, und das beginnt sich noch schneller zu entwickeln, und es gibt jetzt eine Herausforderung, bei der Marken erkennen müssen, wonach die Verbraucher suchen, und in vielen Fällen ist das eine tiefgreifende Personalisierung. Und das ist wirklich schwer zu tun.
Selbst ein Großteil der Kerntechnologien, die Sie und ich und andere Vermarkter in den letzten fünf Jahren verwendet haben, wie Marketingautomatisierung, CRM, diese Tools allein ermöglichen diese Personalisierung nicht. Der Mensch, der Vermarkter, muss es tun, und Dinge wie künstliche Intelligenz beschleunigen sich kontinuierlich in Richtung dieser intelligenteren Zukunft.
Marken machen also im Allgemeinen einen besseren Job, aber es wird immer schwieriger, weil Marken wie Amazon und Apple und Facebook die Art und Weise verändern, wie Verbraucher erwarten, mit ihnen interagiert zu werden, und sie antizipieren und erwarten fast dieses personalisierte Maß an Erfahrung.
[vc_separator type='small' position='center' color=” dick='2′ up='40' down='40']
Barry: Kommen wir zurück zum Agenturmodell, und Sie kommen also in Ihrer Einführung aus dem Tor, und ich komme aus dem Tor in meinem eBook, indem ich Sie zitiere, indem ich Sie sage: „Agenturen, die motiviert sind, sich zu ändern, werden sich von dem ineffizienten Altsystem der abrechenbaren Stunden verlagern und zu mehr ergebnisorientierten, wertbasierte Modelle.“
Was ist falsch an abrechenbaren Stunden? Sie müssen da eine ganze Reihe von Agenturen beleidigen.
[vc_separator type='small' position='center' color=” dick='2′ up='40' down='40']
Paul: Ja, das erste Kapitel des Buches heißt „Eliminate Billable Hours“. Es ist lustig, ich habe viel Rückschlag von der Agenturwelt erwartet, als das Buch zum ersten Mal herauskam, und es ist ziemlich gut gemacht, es wurde ziemlich viel gelesen, und ich habe in den letzten fünf Jahren noch nie eine einzige negative E-Mail oder einen negativen Kommentar erhalten die Notwendigkeit, abrechenbare Stunden zu eliminieren, so verrückt das auch klingen mag. Und ich weiß, dass immer noch 30-40 % der Agenturwelt sie verwenden, aber ich glaube nicht, dass irgendjemand in der Agenturwelt wirklich argumentiert, dass sie nicht die kundenorientierteste Sache sind.
Was ich damit meine ist, dass die Branche auf abrechenbaren Stunden aufgebaut wurde, weil es für die Agentur aus finanzieller Sicht einfach durchzuführen ist. Es ist, als würdest du eine Stunde arbeiten, du bezahlst für eine Stunde Arbeit. Das Problem ist, dass alles auf Ausgaben basiert. Wir haben also fünf Stunden gearbeitet, es war diese ganze Liste von Dingen, und hier bitte, zahlen Sie uns unsere fünf Stunden. Darin ist nichts ergebnisorientiertes. Es ist nicht so, dass wir wirklich Wert für Sie geschaffen haben, wir haben eine Menge Arbeit geleistet, wir wissen nicht, ob es Ihnen tatsächlich helfen wird, zu wachsen oder nicht, aber es spielt keine Rolle.
Das habe ich in den ersten fünf Jahren meines Lebens in der Agenturwelt getan. Ich schickte einfach Rechnungen mit einem Textblock, als hätten wir all diese Arbeit gemacht, es waren 10 Stunden, 50 Stunden, 100 Stunden, und schickte uns einen Scheck. Und der Klient war ständig, nun, ich verstehe nicht wirklich, was Sie eigentlich getan haben; Ich weiß nicht, wie das einen Wert für uns geschaffen hat. Das war also ein Teil meines Problems mit dem Modell.
Und die andere ist: Was ist der Wert einer Stunde? Das ist wirklich schwer zu quantifizieren. Das Beispiel, das ich in dem Buch gebe, das ein gutes greifbares Beispiel ist, wenn ich eine Pressemitteilung schreibe und das stundenweise mache, und ich habe einen hocheffizienten und sehr qualifizierten Account-Mitarbeiter, der es schreibt und es hundertmal in ihrem Leben getan hat, werden sie dieses Ding schnell schreiben.
Sagen wir also, sie schreiben es für 150 Dollar die Stunde, drei Stunden, fertig. Kunde zahlt 450 $. Nehmen wir an, in Option B schreibt eine Junior-Account-Person, die nur ein paar Veröffentlichungen geschrieben hat, und der erste Entwurf ist schrecklich, also bearbeitet eine Senior-Person das, gibt es schließlich an die Junior-Person zurück, zurück an die Senior-Person an den Client. Am Ende des Tages erhält der Kunde immer noch das gleiche Produkt, aber wenn die zweite Option 10 Stunden bei 150 Dollar pro Stunde gedauert hat, sind es jetzt 1.500 Dollar. Wenn das Budget da ist, werden sie es trotzdem bezahlen, und sie werden es vielleicht nicht einmal in Frage stellen, aber ist die eine Version wirklich so viel mehr wert als die erste Version? Nein auf keinen Fall. Und man kann das nicht logisch diskutieren, aber so funktioniert das Modell.
In den 80ern oder 90ern gab es nicht so viele Ablenkungen, du bist von Beruf Schriftsteller, du hast dich hingesetzt und geschrieben, du hattest kein Instagram und Facebook und Twitter und Textnachrichten und all diese Dinge, die ständig auftauchten. Jetzt arbeiten sie fast nie eine Stunde am Stück. Wenn Sie also eine Stunde abrechnen, besteht eine ziemlich gute Chance, dass Sie während dieser Stunde 5 bis 10 Mal angehalten haben, um etwas zu überprüfen. Das ist mein Ding, eine Stunde ist nicht mehr wert, was sie früher wert war, und es war nicht wirklich wert, was sie dafür verlangten, als die Agenturmodels es in Rechnung stellten. Ich behaupte also nur, dass es ein sehr agenturzentrierter Ansatz ist, was für die Agentur einfach zu tun und zu berechnen ist, und viele ihrer Finanzmodelle, ihre Vergütungsmodelle bauen darauf auf, also ist es wirklich schwierig, den Schalter umzulegen und zu ändern.
[vc_separator type='small' position='center' color=” dick='2′ up='40' down='40']
Barry: Wie bewertet ein Kunde heute die Leistung seiner Agentur?
[vc_separator type='small' position='center' color=” dick='2′ up='40' down='40']
Paul: Es muss auf Metriken basieren. Jedes Mal, wenn wir eine Beziehung eingehen, kommen wir in Leistungsdaten. Wenn sie an der Spitze des Trichters wachsen wollen, wie z. B. mehr Traffic auf die Website, mehr Abonnenten, mehr soziale Reichweite, was auch immer diese Metrik sein mag, schauen Sie sich an, was die Daten heute sind, und Sie suchen nach Möglichkeiten, sie zu verbessern . Es könnte ein Ziel der Lead-Generierung sein, ob interaktiv oder herunterladbar, dass Inhalte darauf abzielen, Menschen in diesen Lead-Trichter zu bringen und sie dann zu fördern.
Sie müssen also Leistungskennzahlen haben, die besagen, dass wir den Traffic um 20 % steigern wollen, das Lead-Volumen um 10 % pro Quartal steigern wollen, die Konversionsraten von Leads zu Verkäufen erhöhen wollen oder vielleicht so etwas wie die Abwanderung unserer Kunden reduzieren möchten. Das sollten Agenturen tun. Sie sollten die Geschäftsziele kennen, die Marketingziele kennen, die dann dieses Geschäftsziel unterstützen, und sie sollten wissen, wie die von ihnen angebotenen Dienstleistungen dazu beitragen, diese Ziele zu erreichen.
Selbst wenn Sie nicht direkt für die Zählung des Lead-Volumens verantwortlich sind, sollten Sie, wenn Sie den Inhalt schreiben, der Leads generiert, wissen, dass Sie möglicherweise nur zehn Stunden in Rechnung stellen, da Sie möglicherweise tatsächlich einen Wert auf dem Tisch lassen Arbeit, und in Wirklichkeit hat Ihre Arbeit möglicherweise hundert Leads generiert, die zu einem Geschäft in Höhe von einer Million Dollar führen. Agenturen müssen also einen Einblick darin haben, sie müssen wissen, was das Ergebnis ihrer Arbeit ist, damit sie den wahren Wert dessen kennen, was sie für jemanden tun.
[vc_separator type='small' position='center' color=” dick='2′ up='40' down='40']
Barry: Diese Frage allein fasst den Unterschied zwischen der Ära der 50er, 60er, 70er und heute zusammen, es ist nicht so, als wären sie damals schuldig gewesen, sie hatten nicht die Daten, die wir haben, und es ist interessant.
Also müssen Agenturen, die nicht stundenweise abrechnen, oder vielleicht sogar wenn sie stundenweise abrechnen, effizienter mit diesen Stunden umgehen, wie Sie sagten, eine Stunde ist nicht immer gleich einer Stunde. Ich schreibe in einem kleinen Abschnitt meines eBooks und Sie schreiben in einem großen Teil Ihres Buches, dass die nächste Agentur intelligenter arbeiten muss. Wie haben sie das gemacht?
[vc_separator type='small' position='center' color=” dick='2′ up='40' down='40']
Paul: Technik. Sie können sicherlich intern Prozesse entwickeln, um sicherzustellen, dass die Mitarbeiter so effizient wie möglich arbeiten. Wenn sie also zum ersten Mal ein Projekt durchführen, gibt es eine Vorlage, der sie folgen können, oder einen Prozess, einen Schritt-für-Schritt-Prozess, um sie dazu zu bringen … so kleine Dinge wie diese.
Aber die Technologie schreitet sicherlich weiter voran und macht uns immer effizienter. Marketing-Automatisierung wäre ein Beispiel. Wir waren der erste Partner von HubSpot im Jahr 2007, Anfang 2008, und wir haben diese Technologie integriert und damit begonnen, einen Großteil der Prozesse zu automatisieren, die wir zuvor manuell durchgeführt haben.
Jetzt befinden wir uns in einer Ära, in der künstliche Intelligenz tatsächlich beginnt, einen Großteil der manuellen Arbeit zu übernehmen, die Menschen heute leisten müssen. Ein Beispiel wäre das Schreiben von E-Mail-Betreffzeilen. Es gibt eine Software, die Sie kaufen können, um E-Mail-Betreffzeilen effektiver als Menschen zu schreiben; A/B-Tests einer Zielseite, die von Maschinen durchgeführt werden, Menschen müssen nicht einmal herausfinden, was damit zu tun ist; Medienkauf, all diese Dinge, die wir als Menschen, Autoren und Vermarkter tun.
Es werden viele neue Technologien entwickelt, um das Marketing intelligenter zu machen, und das wird in den nächsten drei bis fünf Jahren der große Treiber sein, um das Marketing intelligenter und die Agenturen effizienter zu machen.“
[vc_separator type='small' position='center' color=” dick='2′ up='40' down='40']
Barry: Ja, es ist beängstigend und ermutigend zugleich. In einem kurzen Rückblick auf das, was Halligan sagte, sagte er, die Agenturen distanzierten sich vom Kontakt mit dem Kunden. In meinem eBook habe ich über die Notwendigkeit gesprochen, Gespräche zu führen.
Es ist schwer vorstellbar, dass zu viele Digitalagenturen nicht auf Social Media als Teil ihrer Dienstleistungen setzen oder sich zumindest mit ihren Kunden über Social Media beraten. Sagen Sie mir also, ob Sie zustimmen, dass das Erstellen von Gesprächen ein Teil der Gleichung ist und wie eine Digitalagentur ihren Kunden dabei helfen könnte.
[vc_separator type='small' position='center' color=” dick='2′ up='40' down='40']
Paul: Sicherlich die interaktiven Inhalte und alles, was Sie tun können, um sie zu begeistern, außer einfach auf die Website zu gehen und Inhalte zu lesen. Alle Arten von Quizfragen, interaktive Tools … Wir verwenden Online-Chat als einen großen Teil davon, daher raten wir jedem Kunden, insbesondere im B2B-Bereich, ein Online-Chat-Tool zu haben.
Es gibt keine Entschuldigung dafür, keinen Online-Chat zu haben. Wir haben festgestellt, dass bei einigen unserer Websites, die nicht einmal eine Menge Traffic erzielen, Leute vorbeikommen und wir eine Nachricht mit der Aufschrift „Willkommen auf der Website, wie können wir Ihnen helfen?“ anzeigen.
Sie werden Fragen stellen, sie werden Ihnen sagen, wonach sie suchen, während sie dort sind, und Sie könnten die beste Inhaltsstrategie der Welt haben, und Sie denken vielleicht nicht an alle Gründe, warum jemand auf der Website sein würde oder wonach sie suchen würden.
Dann haben Sie offensichtlich soziale Medien und können es einschätzen. Je mehr Sie da draußen zuhören, desto mehr engagieren Sie sich tatsächlich mit ihnen, anstatt nur zu veröffentlichen und zu bewerben, was Sie tun, desto größer ist die Chance, dass Sie tatsächlich mit dem Verbraucher in Kontakt treten und eine Marke aufbauen.
[vc_separator type='small' position='center' color=” dick='2′ up='40' down='40']
Barry: Das Geschäft von ShortStack schließt einige der Dinge, die Sie gesagt haben, nicht aus, aber es umfasst Wettbewerbe und Werbegeschenke, die besonders auf Instagram und Facebook brandaktuell sind, aber auf Twitter und einigen anderen Netzwerken nicht verboten sind.
Was haltet ihr davon? Ist das eine gute Möglichkeit, ein Gespräch zu beginnen? Sie behaupten oft, dass es eine großartige Möglichkeit ist, nutzergenerierte Inhalte zu sammeln. Was sind deine Gedanken?
[vc_separator type='small' position='center' color=” dick='2′ up='40' down='40']
Paul: Auf jeden Fall. Alles, was Sie tun können, um ein Publikum zu begeistern und einen Mehrwert für es zu schaffen. Und darum geht es wirklich. Am Ende des Tages hat die Marke sicherlich das Ziel, jemanden zu einer Aktion zu bewegen, die über das Absolvieren eines Quiz oder eines Wettbewerbs hinausgeht. Irgendwann wollen sie ihnen tatsächlich etwas verkaufen, aber heute dreht sich beim Marketing viel um Wertschöpfung, Engagement und Unterhaltung, und solche Dinge, insbesondere in den sozialen Medien, wo die Leute unterhalten werden wollen, etwas Wertvolles bekommen wollen , sie können eine großartige Möglichkeit sein, mit Menschen in Kontakt zu treten.
[vc_separator type='small' position='center' color=” dick='2′ up='40' down='40']
Barry: Wenn Sie heute im digitalen Agenturgeschäft tätig sind, stellen Sie anders ein, suchen auf andere Weise nach Talenten als damals, als die Dinge „gebündelt“ und segmentiert waren: Besorgen Sie mir einen Autor, besorgen Sie mir einen Analysten , besorg mir einen Medieneinkäufer.
Suchen Agenturen heute andere Talente als früher?
[vc_separator type='small' position='center' color=” dick='2′ up='40' down='40']
Paul: Viele Agenturen stellen immer noch für Spezialisierungen, Autoren, SEO-Leute, Bedarfsgenerierung und soziale Netzwerke ein.
Wir sprechen in dem Buch viel von Hybriden, und mit Hybrid meinen wir diese interdisziplinären Menschen. Wir stellen also eher Leute ein, die von Beruf Schriftsteller sind, wir stellen viele aus der Journalistenschule ein, mit Kommunikationshintergrund, weil wir das Schreiben heute als die Kernkompetenz des Marketings ansehen, nicht nur in der Agenturwelt, man muss es können gut zu schreiben.
Deshalb stellen wir oft Leute ein, die wirklich starke Autoren sind, und schulen sie dann in den anderen Bereichen. So wie sie sich oft mit sozialen Medien auskennen müssen, müssen sie technisch versiert sein, sie müssen neue Technologien lernen und anwenden, weil sie oft HubSpot oder Drift oder was auch immer dieses Tool sein mag, ausprobieren müssen sich wohlfühlen, etwas zu lernen und herauszufinden, wie man es für den Kunden nutzt.
Wir haben Leute, die sich spezialisieren, aber ich neige dazu, es fast so zu sehen, als würdest du auf ein College für freie Künste gehen und einen Hauptfach haben und viel Zeit und Energie darauf verwenden, diesen Bereich zu entwickeln, das wäre der Teil der Spezialisierung , aber Sie lernen auch all diese anderen Bereiche, die Sie auf alles anwenden können, was Sie tun möchten.
Das ist also das Talent, das wir tendenziell entwickeln … starke Autoren, aber wir wollen, dass sie einen vielfältigen Hintergrund haben, und dann neigen sie mit der Zeit dazu, sich mehr auf einen Servicebereich zu konzentrieren, aber oft sind sie tatsächlich diese Hybriden.
Laden Sie das E-Book „ The Next Agency “ sofort herunter
Laden Sie Ihr kostenloses Exemplar herunterKein Formular erforderlich!