Wie Datenschutzgesetze Ihre Content-Strategie beeinflussen

Content-Strategie ist im Jahr 2022 angesagt, da viele Unternehmen ihre Content-Marketing-Abteilungen erweitern und mit externen Content-Strategen-Experten zusammenarbeiten.

Bei der Umsetzung einer Inhaltsstrategie müssen Sie jedoch die Privatsphäre der Personen respektieren, auf die Ihre Strategie abzielt, und sich der Vorschriften bewusst sein, die sie schützen.

Schauen wir uns an, wie Sie sicherstellen können, dass Sie genau das tun.

Was ist eine Content-Strategie?

Eine Inhaltsstrategie ist der Plan Ihres Unternehmens, Inhalte zu verwenden, um Ihre Geschäftsziele zu erreichen. Im Idealfall sollte es Ihre Zielgruppe ansprechen, durch die Lösung eines Problems einen Mehrwert schaffen und sie auch nach dem Kauf binden.

Sie können Inhalte auf verschiedene Weise verwenden, um Ihre Leser beispielsweise zu informieren, aufzuklären oder zu unterhalten. Sie sollten die Inhalte jedoch mit Blick auf Ihre Zielgruppe erstellen. Wählen Sie die Wörter und den Ton sorgfältig aus, basierend auf dem, was Sie über die demografischen Merkmale und Vorlieben Ihres Publikums wissen (hier kommt der Datenschutz ins Spiel).

Ihre Zielgruppe sollte die von Ihnen erstellten Inhalte als wertvoll empfinden. Einige Leute tun dies, indem sie ihre Leserschaft erziehen, während andere sich dafür entscheiden, zu unterhalten. Beide Optionen bieten einen Mehrwert und können dazu führen, dass die Zielgruppe für mehr davon zurückkommt.

Was ist Datenschutz?

Datenschutz ist die Idee, dass Unternehmen, die personenbezogene Daten ihrer Kunden oder Mitarbeiter verarbeiten oder speichern, diesen Personen gegenüber verpflichtet sind, ihre Informationen vertraulich und frei von Missbrauch zu halten.

Aber natürlich wird es noch komplizierter.

Der Datenschutz hat viele Facetten, einschließlich Regeln zu:

• Ob Sie Daten direkt oder indirekt erheben
• Ob Sie personenbezogene Daten sammeln (PI)
• Ob Sie Informationen sammeln, die Sie in Verbindung mit PI verwenden könnten, um jemanden persönlich oder online zu identifizieren
• Ob Sie Daten von Kindern unter 13 Jahren erheben
• Ob Sie Daten aus bestimmten Staaten oder Ländern erheben

Mit dem Aufkommen des Internets sind die Informationen exponentiell gewachsen, insbesondere in den letzten zehn Jahren, wobei bis 2025 ein globales Datenvolumen von 175 Zettabyte prognostiziert wird. Die Wahrung des Datenschutzes wird mit zunehmendem globalen Volumen schwieriger.

2011 haben die Vereinten Nationen den Zugang zum Internet in ihrem Bericht des Sonderberichterstatters über die Förderung und den Schutz des Rechts auf Meinungs- und Meinungsfreiheit sogar zu einem legalen Menschenrecht erklärt. Der Bericht weist auf die Bedeutung des Internetzugangs und des Rechts auf Privatsphäre und Datenschutz hin .

Direktes oder indirektes Sammeln von Daten

Einige Datenschutzgesetze unterteilen Daten in zwei Arten: direkte Daten und indirekte Daten .

• Direkte Daten sind Daten, die Sie direkt von den Besuchern Ihrer Website erfassen. Wenn Sie beispielsweise Personen bitten, sich für Ihren Newsletter anzumelden, erfassen Sie direkt die E-Mail-Adressen Ihrer Besucher.
• Indirekte Daten sind Daten, die ein Dritter von Ihrer Website erhebt. Wenn Sie beispielsweise Apps oder Plug-Ins auf Ihrer Website verwenden, besteht eine gute Chance, dass diese Add-Ons indirekte Daten über Ihre Kunden sammeln.

Erfassung personenbezogener Daten (PI)

Verschiedene Gesetze und Vorschriften definieren PI unterschiedlich, aber es umfasst im Allgemeinen das Sammeln von Daten, die Sie verwenden können, um jemanden zu identifizieren, z

• E-Mail-Addresse
• Telefonnummer
• Vor-und Nachname
• Adresse
• Sozialversicherungsnummer

PI gelten als sensible Daten, wenn sie vertrauliche Informationen von Personen preisgeben.

Sammeln von Informationen, die in Verbindung mit PI verwendet werden könnten, um jemanden zu identifizieren

Weniger sensible Daten, wie Informationen, die Sie in Kombination mit PI verwenden könnten, um jemanden zu identifizieren, sind in einigen Teilen der Welt geschützt. Beispielsweise regelt der California Online Privacy Protection Act (CalOPPA) diese Art von Daten und deckt Dinge ab wie:

• Warenkorbdaten
• Antworten auf Sicherheitsfragen
• Online-Aktivität
• Nutzerpreferenzen

Sammeln von Daten von Minderjährigen

Einige Länder haben Gesetze gegen Unternehmen erlassen, die Online-Informationen von Minderjährigen sammeln.

In den USA verlangt beispielsweise der Children's Online Privacy Protection Act (COPPA), dass Unternehmen die Zustimmung der Eltern einholen müssen, wenn sie Online-Daten von Kindern unter 13 Jahren sammeln.

Das Gesetz schränkt Unternehmen auch ein, die Daten dieser Kinder an Dritte zu verkaufen.

Erhebung personenbezogener Daten aus verschiedenen Staaten und Ländern

Laut der Konferenz der Vereinten Nationen für Handel und Entwicklung (UNCTD) gilt weltweit in Bezug auf den Datenschutz:

• 71 % der Länder haben Gesetze
• 9 % der Länder haben Gesetzentwürfe
• 15 % der Länder haben keine Gesetzgebung
• 5 % der Länder haben keine Daten

In den USA haben fünf Bundesstaaten umfassende Datenschutzgesetze eingeführt: Kalifornien, Colorado, Utah, Connecticut und Virginia.

Es ist wichtig zu beachten, dass Sie sich häufig an die Datenschutzgesetze des Landes oder Staates halten müssen, dessen Bürger Ihr Unternehmen anspricht – auch wenn Ihr Unternehmen nicht dort ansässig ist.

Welche Datenschutzgesetze wirken sich auf Ihre Content-Strategie aus und wie?

Die anwendbaren Gesetze variieren je nachdem, wo Sie geschäftlich tätig sind und wo sich Ihre Verbraucher befinden. Die fünf Datenschutzgesetze, die sich am wahrscheinlichsten auf Ihr Unternehmen auswirken, sind jedoch:

• Allgemeine Datenschutzverordnung (DSGVO) und UK GDPR: Gilt für alle Websites, die auf EU-Mitgliedstaaten sowie Island, Liechtenstein, Norwegen und das Vereinigte Königreich abzielen.
• Gesetz zum Schutz personenbezogener Daten und elektronischer Dokumente (PIPEDA): Jedes Unternehmen, das in Kanada Geschäfte tätigt, unterliegt diesem Bundesgesetz. Einige Provinzen haben jedoch ihre eigenen Datenschutzgesetze erlassen, wie Alberta, Quebec und British Columbia.
• California Consumer Privacy Act (CCPA): Das strengste Datenschutzgesetz in den USA und gilt für alle Unternehmen, die sich an kalifornische Verbraucher richten und bestimmte Schwellenwerte erfüllen.
• Die ePrivacy-Richtlinie (Cookie-Gesetz): Regelt die Verarbeitung personenbezogener Daten im Internet, insbesondere Website-Cookies. Der sichtbarste Effekt bestand darin, dass Cookie-Popups auf Websites erforderlich waren, um die Zustimmung der Benutzer einzuholen. Sie ergänzt die DSGVO und setzt sie in einigen Bereichen sogar außer Kraft.

Wie sich diese Gesetze auf Ihre Content-Strategie auswirken

Wenn Sie eine robuste Inhaltsstrategie haben, besteht eine gute Chance, dass sie Daten von den Benutzern Ihrer Website sammelt und verarbeitet.

Beispielsweise verwenden Sie wahrscheinlich Tools wie Google Analytics, um Ihren Datenverkehr zu überwachen und bestimmte Ziele zu messen.

Unabhängig davon, welche spezifischen Datenschutzgesetze für Sie gelten, wirken sich alle auf zwei wichtige Arten auf Ihre Inhaltsstrategie aus.

1. Verbraucher kontrollieren ihre Daten

Eine der wichtigsten Initiativen aller Datenschutzgesetze bestand darin, den Verbrauchern Wissen darüber zu vermitteln, wie ihre Daten erfasst und verwendet werden, sowie die Kontrolle über diese Daten. Dies beinhaltet das Recht, Sie daran zu hindern, sie zu sammeln, und Sie jederzeit aufzufordern, ihre Daten zu löschen.

Diese neuen Rechte bedeuten, dass Content-Vermarkter jetzt besonders vorsichtig sein müssen, wie sie Verbraucherdaten sammeln und wie sie damit umgehen. Sie müssen auch bereit sein, diese Daten korrekt zu entsorgen und sich nicht mehr darauf verlassen, sobald ein Verbraucher Sie darum bittet.

2. Begrenzte Marketingeinblicke

Mit dem Zugriff auf weniger Informationen wird es für Sie möglicherweise schwieriger, Zielgruppensegmente mit maßgeschneiderten Anzeigen und digitalem Marketing anzusprechen. Darüber hinaus kann es schwieriger sein, zu interpretieren, was mit Ihrer Content-Strategie richtig (oder falsch) läuft.

Diese Einschränkungen sollten Sie jedoch nicht daran hindern, eine umfassende Inhaltsstrategie zu entwickeln, die die Privatsphäre der Benutzer respektiert und ihnen einen Mehrwert bietet.

Alles ändert sich im Laufe der Zeit, und wie Sie Ihre Inhalte vermarkten, ist nicht anders. Die besten Vermarkter werden Wege finden, sich an neue Herausforderungen anzupassen und sich von der Konkurrenz abzuheben.

Folgen der Missachtung von Datenschutzgesetzen

Die Nichteinhaltung von Datenschutzgesetzen kann schwerwiegende Folgen haben. Das Ignorieren oder Vorgeben der Unkenntnis von Datenschutzgesetzen wird nicht als angemessene Entschuldigung für die Nichteinhaltung akzeptiert.

Heutzutage ist es möglich, dass Sie mehrere staatliche und landesweite Datenschutzgesetze einhalten müssen, je nachdem, wie weit die Reichweite Ihrer Website reicht.

Die Bußgelder für die Verletzung dieser Datenschutzbestimmungen sind hoch. Beispielsweise wurde Amazon im vergangenen Jahr wegen Verstoßes gegen die DSGVO mit einer Geldstrafe von fast 900 Millionen US-Dollar belegt.

Unternehmen, die vorsätzlich gegen den CCPA verstoßen haben, werden mit 7.500 US-Dollar pro vorsätzlichem Vorfall belastet, während unbeabsichtigte Vorfälle jeweils mit einer Geldstrafe von 2.500 US-Dollar belegt werden.

Der CCPA wird ein Ereignis wahrscheinlich als unbeabsichtigt betrachten, wenn die angemessensten Schutzmaßnahmen ergriffen werden. Jeder Verstoß wird jedoch wahrscheinlich Hunderte, wenn nicht Tausende von Ereignissen haben, die sich schnell summieren können, selbst wenn die Ereignisse als unbeabsichtigt gelten.

Schlimmer noch, der Erhalt einer CCPA-Verletzung öffnet die Tür für Sammelklagen für alle Personen, deren persönliche Daten unzureichend geschützt waren. Dieses Privatklagerecht könnte für Ihr Unternehmen zu einem noch größeren finanziellen Schaden führen.

Absicht ist irrelevant

Wenn Sie Daten von Ihren Kunden aus einem wichtigen Markt sammeln, müssen Sie wahrscheinlich die Vorschriften einiger Datenschutzgesetze einhalten. Dies gilt unabhängig davon, wie unschuldig Ihre Datenerfassungsabsichten auch sein mögen.

Einige Websitebesitzer gehen fälschlicherweise davon aus, dass keine Compliance erforderlich ist, wenn sie keine schändlichen Absichten mit den Daten ihrer Kunden haben. Dies gilt jedoch nicht für Datenschutz- und Datenschutzgesetze.

Tipps, um sicherzustellen, dass Ihre Content-Strategie den Datenschutzgesetzen entspricht

Da die Einhaltung der Datenschutzbestimmungen für Unternehmen auf der ganzen Welt von entscheidender Bedeutung ist, ist keine Inhaltsstrategie vollständig, ohne die Auswirkungen auf den Datenschutz zu berücksichtigen.

Hier sind einige einfache Schritte zum Erstellen einer konformen Inhaltsstrategie:

Geben Sie Benutzern angemessene Kenntnisse und Kontrolle über ihre persönlichen Daten

Laut einer Studie machen sich 68 % der Verbraucher Sorgen darüber, wie viele persönliche Informationen sie mit Unternehmen teilen (KPMG).

Wenn Sie also Ihre Content-Strategie erstellen, müssen Sie dies im Hinterkopf behalten. Darüber hinaus müssen Sie als Unternehmen, das Datenschutzgesetze einhalten muss, Folgendes sicherstellen:

• Sie erstellen eine Datenschutzrichtlinie, um Verbraucher darüber zu informieren, wie Sie ihre personenbezogenen Daten erfassen, handhaben und verwenden und wie sie diesen Prozess kontrollieren können. Sie müssen einen Link zu Ihrer Police an prominenter Stelle auf Ihrer Website haben.
• Bieten Sie Verbrauchern eine einfache Möglichkeit, sich für die Erfassung ihrer Daten anzumelden (DSGVO) oder abzulehnen (CCPA). Da Daten häufig mithilfe von Cookies gesammelt werden, kann dieser Prozess durch eine automatisierte Cookie-Zustimmungslösung vereinfacht werden.
• Apropos Cookies: Sie benötigen eine detaillierte Cookie-Richtlinie, die den Benutzern Ihre Verwendung von Cookies und deren Auswirkungen offenlegt. Wie bei Ihrer Datenschutzrichtlinie muss sie für Benutzer leicht zugänglich und lesbar sein.
• Lassen Sie Ihre Kunden entscheiden, wie oft sie Ihre Mitteilungen erhalten, z. B. wöchentlich, monatlich oder nie.
• Machen Sie es ihnen leicht, auszuwählen, welche Art von Mitteilungen sie erhalten, z. B. Newsletter, E-Books oder Sonderangebote.
• Ermöglichen Sie ihnen, festzulegen, wo sie Mitteilungen erhalten, z. B. E-Mail, SMS und soziale Medien.

Priorisieren Sie das Sammeln von First-Party-Daten

First-Party-Daten sind Informationen, die Sie direkt von Ihrem Publikum und nicht über Drittanbieter erhalten. Diese Methode eliminiert jedes Risiko, das Gesetz nicht einzuhalten, weil Sie die Praktiken Dritter nicht kannten.

Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie es sammeln können.

• Bieten Sie Verbrauchern, die sich weiter mit Ihnen beschäftigen, einen Mehrwert . Erläutern Sie beispielsweise, wie Menschen von personalisierten Produktempfehlungen und Inhalten profitieren können, die auf ihre Vorlieben zugeschnitten sind.
• Ermutigen Sie Benutzer, Konten zu erstellen und angemeldet zu bleiben, indem Sie bestimmte Funktionen für angemeldete Mitglieder reservieren . Beispielsweise können angemeldete Benutzer eine Wunschliste erstellen oder Bewertungen hinterlassen.

Sie können immer noch relevante, hilfreiche Daten sammeln, um Ihre Inhaltsstrategie zu steuern, wenn Sie den Menschen zeigen, dass sie davon profitieren, Daten mit Ihnen zu teilen. Sie müssen auch deutlich machen, dass Sie den Datenschutz ernst nehmen und die von Ihnen erhobenen Daten respektieren werden.

Datenschutz zum Markenwert machen

Laut KPMG legen 86 % der Verbraucher Wert auf Datenschutz . Darüber hinaus vertrauen 40 % Unternehmen nicht darauf, dass sie ihre personenbezogenen Daten verantwortungsbewusst verwenden .

Was ist eine Möglichkeit, diese Ängste zu lösen? Erstens: Datenschutz zu einem zentralen Markenwert machen.

• Verwenden Sie in Ihren Datenschutz- und Cookie-Richtlinien eine einfache Sprache , um sicherzustellen, dass die Verbraucher verstehen, was Sie sagen.
• Minimieren Sie die Daten, die Sie sammeln . Obwohl es wichtig ist, einzelne Segmente anzusprechen, erstellen Sie Inhalte, die ein breites Publikum ansprechen, sodass Sie sich weniger auf persönliche Daten verlassen.
• Bewerben Sie Ihr Engagement für Datenschutz und verantwortungsvolle Datenerhebung durch Ihre Inhalte, z. B. Social-Media-Beiträge.
• Für Verbraucher zugänglich und verfügbar sein, die Fragen zum Datenschutz haben.

Zweitens: Betrachten Sie den Datenschutz nicht als Hindernis, sondern als Chance, Ihre Markenwerte zu stärken.

Haben Sie eine klare interne Daten-Compliance-Richtlinie

Datenschutz-Compliance beginnt bei Ihren Mitarbeitern. Wenn Sie möchten, dass Ihre Teams die Datenschutzregeln einhalten, müssen Sie sicherstellen, dass sie Folgendes verstehen:

• Was die geltenden Datenschutzgesetze sind
• Warum die Gesetze für die Erstellung, Freigabe und Verwaltung von Inhalten gelten
• Wie sich die Gesetze auf ihre täglichen Aufgaben auswirken

Sie benötigen eine schriftliche Compliance-Richtlinie, die Ihre Teams befolgen müssen. Während jede Richtlinie für das einzelne Unternehmen einzigartig ist, sollte Ihr Dokument darauf eingehen, was personenbezogene Daten sind und wie Mitarbeiter den Datenschutz beim Aufbau und der Umsetzung einer Inhaltsstrategie respektieren können.

Einpacken

Mit der Weiterentwicklung der Datenschutzgesetze sollte sich auch Ihre Content-Strategie entwickeln. Bleiben Sie agil, bauen Sie Datenschutz in Ihre Unternehmenswerte ein und liefern Sie wirklich ansprechende, informative Inhalte, um Ihr Publikum zu ermutigen, wertvolle Daten organisch mit Ihrer Marke zu teilen.