Direkt zum Verbraucher: die D2C-E-Commerce-Revolution!
Veröffentlicht: 2020-06-11Sind Sie es leid, Ihre Gewinne an Einzelhändler weiterzugeben? Fragen Sie sich nach den Vorteilen von Direct-to-Consumer (D2C) E-Commerce? Wir wägen die Vor- und Nachteile in diesem praktischen Ratgeber ab.
Dem Einzelhandel sind seismische Veränderungen in seiner Landschaft nicht fremd. Die traditionelle Lieferkette funktioniert für einige Unternehmen immer noch, aber wird dies für immer so sein? Die Entwicklung des E-Commerce wird vom Kunden vorangetrieben; Warum sich vom schlagenden Herzen des Fortschritts distanzieren?
Für Unternehmen, die darüber nachdenken, direkt an Verbraucher zu verkaufen, sind die Beweise überzeugend und die Belohnungen können enorm sein. Wenn du es richtig machst.
Was ist das Direct-to-Consumer-E-Commerce-Modell?
Traditionell verkaufen Hersteller an Kunden über eine Kette von Großhändlern, Distributoren und Einzelhändlern. Im D2C-E-Commerce schließen die Hersteller diese Zwischenhändler aus und verkaufen selbst an den Kunden.
Die traditionelle Lieferkette des Einzelhandels
Die klassische Lieferkette ist ein Kind des stationären Handels. Realistischerweise werden Kunden Ihre Fabrik nicht physisch besuchen und sich zum Kaufen anstellen. Sie haben vielleicht eine Anlage, die Waren für ein ganzes Land produziert, und jemanden zu bitten, über das Land zu fahren, um Autoersatzteile zu kaufen, ist eine große Bitte.
Das macht die Logistik von Versand, Lagerung und Distribution notwendig. Die Dezentralisierung der Anzahl der Standorte, an denen Kunden auf Ihre Produkte zugreifen können, erhöht deren Verfügbarkeit und ermöglicht den Verkauf.
Das war damals.
Der Aufstieg des Direct-to-Consumer-E-Commerce
Der kometenhafte Aufstieg des E-Commerce ermöglicht es Kunden, von überall aus einzukaufen und Waren überall hin geliefert zu bekommen. Lagerbestände können vor Ort gelagert werden, wo sie hergestellt und über Ihren eigenen Fulfillment-Service an Kunden verteilt werden.
Denken Sie daran, dass all diese Großhändler, Distributoren und Einzelhändler des traditionellen Modells ihren gerechten Anteil an dem Prozess abziehen werden. D2C schaltet die Zwischenhändler aus und rationalisiert die Dinge. Dies führt zu Einsparungen, die Sie mit Ihrem Kunden teilen können.
Wenn es sich bisher wie ein Kinderspiel anhört, möchten Sie vielleicht Ihre Pferde halten. Sehen Sie, der Begriff „Mittelsmann“ wird oft wie ein Schimpfwort in der Geschäftswelt ausgespuckt, fast gleichbedeutend mit „Parasit“. In der realen Welt ist das einfach nicht der Fall.
Diese Zwischenhändler leisten eine wichtige Arbeit, um Ihr Produkt den Kunden vorzustellen. Logistik, Marketing, Kundendienst; All dies und mehr liegt in Ihrer Verantwortung, wenn Sie sich für den direkten Weg entscheiden. Eine solide Strategie ist unerlässlich, also müssen Sie sich fragen …
Sollte Ihr Unternehmen das D2C-E-Commerce-Modell verwenden?
Das ist fast eine Fangfrage. Unabhängig davon, ob Ihr Unternehmen den E-Commerce-Ansatz direkt zum Verbraucher verfolgt oder nicht, Ihr Kunde ist es definitiv.
Folgen Sie dem Kunden!
Studien zeigen, dass bis zu 59 % der Kunden nach Einkäufen direkt auf der Website einer Marke suchen, und 55 % kaufen jetzt lieber direkt bei Herstellern als bei Einzelhändlern.
In den USA gehen 40 % der Käufer davon aus, dass sie in den nächsten fünf Jahren über 40 % ihrer Einkäufe bei D2C-Marken tätigen werden. Da die Technologie Fortschritte macht, um die Reibung aus diesem Modell zu beseitigen, werden diese Statistiken wahrscheinlich nur noch zunehmen.
Wenn Sie also Ihrem Kunden folgen, liegt das intelligente Geld bei D2C. Es muss wiederholt werden, dass die Blockbuster dieser Welt den Weg des Dodos gingen, weil sie sich weigerten, sich an veränderte Konsumgewohnheiten anzupassen.
Übernehmen Sie die Kontrolle über Ihre Marke
Der vielleicht größte Vorteil von D2C eCommerce besteht darin, dass Sie die volle Kontrolle über Ihre Markenkonversation übernehmen.
Ihre E-Commerce-Marketingbemühungen konzentrieren sich vollständig auf Kunden, nicht auf Großhändler und Distributoren, von denen einige mit ihren eigenen Marketingbemühungen beschäftigt sind.
Dadurch können Sie Ihre Botschaften mit einer Präzision fokussieren, die vorher nicht möglich war. Sie können ein personalisiertes digitales Erlebnis für Kunden schaffen, ihre Präferenzen speichern und das Marketing so ausrichten, dass es maximalen Wert liefert.
Wenn Sie jedoch von einer traditionellen Lieferkette zu einem D2C-Modell wechseln, müssen Sie ein hartes Gespräch mit Ihren bestehenden Großhändlern, Distributoren und Einzelhändlern führen.
Die Änderung erfolgt möglicherweise nicht über Nacht, oder Sie bevorzugen ein Hybridmodell, bei dem Sie sowohl D2C als auch über Zwischenhändler verkaufen. Aber die Geschichte zeigt, dass der Sprung sehr lukrativ sein kann.
D2C-Beispiele und Erfolgsgeschichten
Zum Glück existiert Ihr Unternehmen nicht in einem Vakuum. Indem Sie die Beispiele erfolgreicher D2C-Pioniere studieren, nehmen Sie dem Übergang etwas den Stachel. Ein guter Ausgangspunkt wären diese drei D2C-E-Commerce-Megastars, die es aus dem Park gehauen haben.
Dollar Shave Club
Dollar Shave Club muss jetzt fast nicht mehr vorgestellt werden. Sie sahen, dass das „Klingen und Rasierer“-Modell, ein billiges Basisprodukt mit kostspieligen Aufstockungen zu verkaufen, veraltet war.
Sie ergriffen die Initiative mit einem kostengünstigen, anpassbaren Abonnementmodell. Kundenservice ist von zentraler Bedeutung für ihren Erfolg. Abonnements können jederzeit gekündigt werden, Rückgaben sind einfach und die Website ist ein Traum zum Navigieren.
Aber wir alle wissen, dass der wahre Triumph von Dollar Shave Club ihr virales Video ist, das zum Zeitpunkt des Schreibens auf gemütlichen 26,8 Millionen YouTube-Aufrufen sitzt. Ein Beweis dafür, dass mutige, clevere Marketingaussagen immer noch den Lärm durchdringen.
Kasper
Casper Beds hat nicht nur eine winzige Nische in der Einkaufsreise ihres Marktes entdeckt. Sie erkannten, dass der ganze Prozess des Kaufs eines Bettes zutiefst unangenehm war und beschlossen, etwas dagegen zu unternehmen.
Einer der Einwände gegen das D2C-E-Commerce-Modell ist, dass Kunden eine Auswahl wünschen, dass sie lieber mehrere Produkte vergleichen möchten, als sich auf ein Produkt für einen Zweck von einem Anbieter zu beschränken. Casper stellte dieses Missverständnis auf den Kopf, indem es sein Sortiment auf ein fein abgestimmtes Produkt beschränkte.
Indem sie ein großartiges Bett zu einem fairen Preis direkt an Ihre Tür lieferten, verkauften sie diese Betten in zwei Jahren im Wert von 100 Millionen US-Dollar. Dies wurde durch eine akribische SEO-Strategie vorangetrieben, um durchzubrechen und gesehen zu werden. Es war nicht einfach oder billig, aber es hat sich gelohnt.
Soylent
Dann gibt es noch Soylent, deren Agilität und Verbindung mit ihrem Publikum verblüffend sind. Diese Mahlzeitenersatzprodukte, die an die Tech-Geek-Crowd vermarktet werden, werden ständig neu erfunden und mit „Versionsnummern“ versehen, wie man es bei der Iteration von Software tun würde.
Der Dialog zwischen Soylent und seinem Publikum ist so stark, dass sein Marken-Subreddit derzeit über 36.100 Mitglieder hat und immer noch Produkte im Einklang mit dem Feedback dieser Benutzer entwickelt.
Die Marke hat in ihrer Geschichte einige Schläge einstecken müssen, sie wurde in Kanada bekanntermaßen verboten, aber dort gibt es für jede aufstrebende D2C-Marke eine Lektion zu lernen. Eine starke Verbindung zum Publikum hilft Ihnen, den Sturm zu überstehen. Wenn Sie sich nach einem Science-Fiction-Essen benennen, das aus Menschen hergestellt wurde, signalisieren Sie dem Stamm definitiv.
Ein gemeinsames Thema erfolgreicher D2C-E-Commerce-Marken
Wenn Sie etwas entdeckt haben, das diese drei Geschichten verbindet, ist es ihre Fähigkeit, die digitale Sphäre zu nutzen, um sich vor die richtigen Leute zu stellen.
Die Bedeutung des E-Commerce-Marketings in der D2C-Welt kann gar nicht genug betont werden.
Perfektionieren Sie Ihre digitale Marketingstrategie für D2C eCommerce
D2C eCommerce wird durch digitale Kanäle ermöglicht, insbesondere soziale Medien, wo ein Großteil des heutigen Marketings stattfindet. Hier beginnt die harte Arbeit, denn digitales Marketing ist eine hart umkämpfte Arena, die eine solide Strategie erfordert.
Social-Media-Marketing
Social Media Marketing ist nicht mehr die kostenlose Präsenz, die es einmal war. Viele Plattformen verlangen jetzt bezahlte Anzeigen, um an Zugkraft zu gewinnen, also stellen Sie sicher, dass Ihr Geld an die richtigen Stellen geht. Wenn Sie ein Großhändler sind und daran denken, auf E-Commerce für Verbraucher umzusteigen, sollten Sie diese Kosten unbedingt einkalkulieren!
LinkedIn ist ein guter Ort, um Büromaterial zu verkaufen, aber Sie werden dort nicht viel Kleidung verkaufen. Ebenso ist Instagram ein Hotspot für auffällige Accessoires, aber weniger nützlich für Markenartikel von Unternehmen.
Suchmaschinen-Optimierung
(SEO) stellt sicher, dass Sie die Sprache Ihrer Kunden sprechen, indem Sie die richtigen Schlüsselwörter an den richtigen Stellen verwenden. Die Optimierung Ihrer Website sichert die Sichtbarkeit Ihrer Marke, während die Optimierung von Produkttiteln und -beschreibungen die Aufmerksamkeit auf die Waren lenkt und den Umsatz ankurbelt.
Es ist jedoch nicht einfach und es kann einige Zeit dauern, bis Traffic generiert wird. In gewisser Weise ist dies eine längerfristige Anfangsinvestition für Unternehmen, die den direkten Weg zum Verbraucher einschlagen möchten.
Nutzergenerierte Inhalte
Benutzergenerierte Inhalte sind vielleicht das größte Zeugnis von allen. Es ist auch eine Marketingtaktik, die digitaler Natur ist und daher D2C-E-Commerce-Händler bevorzugt.
Bitten Sie zufriedene Kunden, sich mit Ihrem Produkt in die sozialen Medien hochzuladen, zusammen mit einem kurzen, knackigen, benutzerdefinierten Hashtag, und Sie sind goldrichtig. Die Nutzung von Facebook-Gruppen und Reddit zum Aufbau einer lebendigen, engagierten Community ist immer gut investierte Zeit. Es kostet Sie auch nichts!
Influencer-Marketing
Mit Influencer-Marketing können Sie bereits bestehende Communities innerhalb Ihrer eCommere-Nische ansprechen. Sie müssen Kylie Jenner auch kein Geld ausgeben. Eine gut geplante Kampagne, die von einer Handvoll Mikro-Influencern auf Instagram unterstützt wird, kann Ihre Marke ins Auge fassen und ein Gespräch anregen.
Überprüfen Sie Ihre digitale Strategie regelmäßig, sagen wir alle sechs Monate. Auf diese Weise können Sie konsistent kommunizieren und gleichzeitig auf sich ändernde Trends und Kundenverhalten reagieren.
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eDesk nimmt den Stress aus D2C eCommerce
Unabhängig davon, welche Kanäle Sie beim Direktverkauf an Verbraucher verwenden, müssen Sie all Ihren neuen Kunden die Betreuung und Unterstützung zukommen lassen, die sie verdienen. Die Verwendung von eDesk, der weltweit führenden eCommerce-Kundendienstsoftware, ist der beste Weg, dies zu erreichen.
eDesk lässt sich in jeden großen Online-Marktplatz der Welt sowie in alle Ihre sozialen Kanäle und Bestandsverwaltungssoftware integrieren. Das bedeutet, dass Sie einen zentralen Ort für alle eingehenden Kundenanfragen haben, mit den erforderlichen Informationen, um ihr Problem sofort zu lösen.
Neben einem konsolidierten Posteingang verfügt eDesk über mehrere zeitsparende Funktionen, die den eCommerce-Kundenservice zu einem Spaziergang im Park machen. Die Zauberstab-Funktion nutzt künstliche Intelligenz, um passende Antworten auf Kundenfragen vorzuschlagen. Auf diese Weise können Sie Kundensupport-Tickets mit einem Klick auf eine Schaltfläche lösen.