D2C eCommerce: Vom Produzenten direkt zum Konsumenten

Sie gehen in ein Geschäft und sehen eine schöne Vase in einem der Hauptregale. Es kostet 27 € .

Es ist wirklich eine schöne Vase:

• Es ist handgefertigt.
• Sein Design ist spektakulär.
• Es wird mit einer passenden Platte geliefert.

Die Sache ist, dass Sie Hunderte davon in Ihrem eigenen Geschäft haben und sie für jeweils 9 € verkaufen . Und – wenn eine bedeutende Bestellung aufgegeben wird – senken Sie den Preis.

Wenn wir also über B2C sprechen, sprechen wir eigentlich über ein Unternehmen, das an Distributoren verkauft, die dann an Einzelhändler verkaufen, die dann an den Endkunden verkaufen. Je mehr Zwischenhändler, desto teurer der Preis.

Aus diesem Grund implementieren viele Unternehmen das D2C-eCommerce-Modell; mit anderen Worten: Direktverkauf an den Endkunden selbst.

Sie möchten wissen, was es damit auf sich hat und welche Vorteile es hat?

Das alles erfahren Sie in diesem Beitrag.

Auf geht's!

Was ist D2C eCommerce (und wie unterscheidet es sich von anderen Verkaufsarten)?

D2C steht für Direct to Consumer , aber was bedeutet das eigentlich?

D2C bedeutet Verkauf ohne Zwischenhändler , sodass das Produkt direkt von der Marke zum Endkunden gelangt.

Sicher haben Sie schon von B2B eCommerce und B2C eCommerce gehört. In ersterem erfolgt der Verkauf Business-to-Business , während in letzterem der Verkauf Business-to-Consumer erfolgt.

Andererseits ist der Unterschied zwischen D2C und B2C nicht immer ganz klar.

Auch wenn es sich in beiden Fällen um dieselben Verbraucher handelt, ist der Weg, sie zu erreichen, unterschiedlich. Das B2C-Modell folgt bestimmten Schritten, um Kunden zu erreichen , die normalerweise Folgendes umfassen:

• Der Produzent verkauft an den Großhändler.
• Der Großhändler verkauft an den Distributor.
• Der Distributor verkauft an den Einzelhändler.
• Der Konsument kauft beim Händler.

Umgekehrt gibt es beim D2C-Modell keine Zwischenhändler; der Produzent verkauft direkt an den Endverbraucher.

Hier ist ein Beispiel; Stellen Sie sich vor, Sie vermarkten Ihren eigenen Bio-Honig.

Wenn Sie dem B2C-Modell folgen würden, würden Sie diesen Honig an Händler verkaufen, die ihn dann an Geschäfte oder Supermärkte verkaufen würden. Sie könnten es auch über Amazon verkaufen – was heutzutage sehr häufig vorkommt.

Durch die Implementierung eines D2C-Modells würden Sie diese Kette jedoch entfernen und den Honig direkt aus Ihrem eigenen Geschäft an den Endverbraucher verkaufen.

Beispiele für D2C-Unternehmen

Dies sind einige Beispiele für echte D2C-Unternehmen, die ihre Produkte herstellen und sie dann über ihre Website an die Öffentlichkeit verkaufen.

Da ist zunächst Bark: eine Marke, die sich auf Hundeprodukte spezialisiert hat, von Spielzeug über Zahnstäbchen, um den Atem Ihres Hundes zu erfrischen, bis hin zu Futter oder Leckereien. Es beinhaltet auch einen monatlichen Abonnementservice, bei dem der Kunde eine thematische Produktbox auswählen kann, die monatlich an seine Privatadresse gesendet wird.

Ein weiteres Beispiel ist Kylie Cosmetics, ein Kosmetik-E-Commerce.

Dieses Unternehmen verkauft seine Marke Kylie Jenner direkt in seinem Online-Shop. Keine Zwischenhändler. Dies bedeutet sowohl Vorteile als auch Herausforderungen, die wir als nächstes betrachten werden.

Die Vorteile von D2C eCommerce (und wie Sie damit Ihr Geschäft besser steuern können)

Falls Sie immer noch nicht wissen, wie Sie vom D2C-Modell profitieren können, finden Sie hier eine Liste der wichtigsten Vorteile.

1. Höherer Gewinn

Dies ist der offensichtlichste Vorteil.

Wenn Sie die Händler und Zwischenhändler ausschließen, ist die Rentabilität, die Sie für jedes verkaufte Produkt erhalten, jetzt höher.

Kehren wir zum Beispiel des E-Commerce zurück, der Gläser mit Bio-Honig verkauft.

Selbst wenn der Honig im Handel für 6 €/Glas verkauft wird, hat der Hersteller möglicherweise 2 € für jedes an Händler verkaufte Glas erhalten. Wenn sie es jedoch direkt in ihrem Online-Shop verkauft hätten (für jeweils 6 €), hätten sie den gesamten Gewinn erzielt (wir vereinfachen die Dinge hier eindeutig, weil sie immer noch Steuern zahlen müssten, aber Sie verstehen schon).

Der Verkauf auf anderen E-Commerce-Plattformen ist praktisch gleich; Es gibt zusätzliche Kosten, die sich summieren und die Gewinnmarge bei jedem abgeschlossenen Verkauf reduzieren.

2. Kontrolle über das Kundenerlebnis

Das Markenimage bezieht sich auf die Gefühle und Emotionen, die wir unserem Publikum vermitteln.

Was können Sie also vermitteln, wenn Ihr Produkt eines unter vielen ähnlichen ist?

Wenn Sie über Zwischenhändler verkaufen, besitzen Sie keine Marke als solche; Sie geben es an Dritte weiter. Und das bedeutet, dass Sie Ihrem Kunden keine Interaktion mit den Werten Ihrer Marke anbieten können.

Nehmen wir zum Beispiel an, dass Columbia – eine Marke, die für den Verkauf von Sportbekleidung und Oberbekleidung bekannt ist – nicht so beliebt war. Wie könnten sie rechtfertigen, dass ihre Schuhe teurer sind als die anderer Marken, wenn sie bei Amazon verkaufen?

Wenn Sie auf ihre Website gehen, können Sie sehen, dass sie dies besser kommunizieren können: Abenteuer, Qualität, Innovation, hohe Leistung.

Das Kundenerlebnis ändert sich beim Besuch ihrer Website vollständig. Kunden bewegen sich weg davon, nur ein Standardpaar Schuhe zu sehen, und visualisieren sich mit diesen Schuhen auf ihrer nächsten 5-tägigen Wanderung.

Sieh den Unterschied?

Wenn Sie interessiert sind, enthält dieser Beitrag einige Ideen zur Verbesserung Ihrer Marke.

️ Haben Sie also über den Ruf Ihrer Marke nachgedacht?

Dasselbe passiert mit dem Ruf.

Wenn ein anderes Unternehmen Ihre Produkte verkauft, kann es Fehler machen, auf die Sie keinen Einfluss haben und die zu unzufriedenen Kunden führen können. Und da Sie nicht einmal für die Kundeninteraktion oder das Auftragsmanagement zuständig sind, liegt es nicht an Ihnen, dies zu lösen, um einen schlechten Eindruck zu vermeiden.

Das ist ein weiterer Vorteil des D2C-Modells: Sie wickeln den gesamten Verkaufsprozess ab, steuern, wie Kunden Sie sehen, und verwalten sogar Beschwerden von unzufriedenen Kunden.

Interessant, oder?

3. Keine Konkurrenzmarken „zu Hause“

Wenn Sie ein eigenes Geschäft besitzen, stellen Sie sicher, dass Ihre Produkte nicht am selben Ort wie Ihre Konkurrenzmarken verkauft werden.

Wenn Sie beispielsweise Jacken bei Amazon verkaufen, müssen Sie mit Hunderten von Produkten derselben Kategorie konkurrieren. Ihre Marke muss die anderen übertreffen, um sich abzuheben . Dazu braucht es einen sehr konkurrenzfähigen Preis, gute Bewertungen oder eine Eigenschaft, die es besonders macht.

In Ihrem eigenen Geschäft können Sie jedoch:

• Bieten Sie maßgeschneiderten Service.
• Präsentieren Sie die Vorteile Ihrer Produkte.
• Kontrollieren Sie die Aufmerksamkeit des Kunden.
• Bieten Sie Sonderrabatte an.

Sie erhöhen definitiv den Wert und rechtfertigen den Erwerb Ihrer Produkte, während Sie den Preiswettbewerb vermeiden.

4. Zugriff auf Kundendaten = Direkte Verbindung mit ihnen

Wenn Sie über Zwischenhändler verkaufen, verlieren Sie den Zugriff auf die Daten der Personen, die Ihre Produkte kaufen . Diese Daten sind tatsächlich sehr wertvoll.

Warum ist es so wichtig, Kundeninformationen zu haben?

️ A. Sie kennen Ihren Kunden besser

Wenn wir direkt an den Verbraucher verkaufen, können wir ihn besser kennenlernen, da wir Daten speichern wie:

• Konsumverhalten.
• Demografisches Profil (Geschlecht, Alter, Wohnadresse…).
• Persönlicher Geschmack.
• Usw.

Dadurch lernen wir unsere Kunden besser kennen. Mit anderen Worten, um ein Profil zu definieren; warum sie sich für unsere Produkte interessieren und wie sie diese verwenden.

Durch die Analyse dieser Daten können wir Folgendes erreichen:

️ B. Verbesserung Ihrer Produkte

Indem Sie Ihren Kunden besser kennenlernen:

• Ihre Interessen.
• Was ihnen an Ihren Produkten gefallen hat.
• Was ihnen nicht so gut gefallen hat.
• Ob sie von unseren Produkten angezogen werden oder nicht.

Sie erhalten einige Informationen, die Ihnen Folgendes ermöglichen:

• Führen Sie neue Produkte ein, die den Anforderungen Ihres Publikums entsprechen.
• Verbessern Sie das Cross-Selling, indem Sie wissen, was der Kunde braucht.
• Upselling maximieren.
• Usw.

Durch die Verfolgung des gesamten Prozesses können wir außerdem interessante Daten sammeln, z. B. warum ein Kunde ein Produkt zurücksendet . Diese Informationen helfen Ihnen nicht nur bei der Korrektur, sondern bieten auch qualitativ hochwertigere Produkte und verbessern das Kundenerlebnis im Allgemeinen.

️ C. Gewinnen Sie Kundenbindung

Warte ab. Es gibt mehr.

Wenn Sie die Kontaktdaten Ihrer Kunden haben, können Sie eine engere Beziehung zu ihnen aufbauen und mit ihnen kommunizieren, um ihre Loyalität zu gewinnen; das heißt, um sicherzustellen, dass sie in Zukunft bei Ihnen kaufen.

Vergiss nicht; Es ist immer einfacher, an jemanden zu verkaufen, der bereits bei Ihnen gekauft hat, als an jemanden, der Sie überhaupt nicht kennt.

Herausforderungen, die Sie berücksichtigen sollten, wenn Sie die D2C-Strategie anwenden

Es ist klar, dass Sie in einem D2C-Geschäft die absolute Kontrolle haben. Dies ist ein Vorteil, aber auch eine Unannehmlichkeit (oder eine Herausforderung; es hängt davon ab, wie Sie es sehen möchten).

Um diesen berühmten Satz von Spiderman zu zitieren: „Mit großer Macht kommt große Verantwortung“ .

Sehen wir uns also einige dieser „Verantwortlichkeiten“ an.

1. Besitzen Sie Ihre eigene Online-Plattform

Um mit dem Verkauf im Internet zu beginnen, müssen Sie zunächst Ihren eigenen Online-Shop einrichten und betreiben.

Dies bedeutet, dass Sie eine Anfangsinvestition tätigen müssen, die Sie beachten müssen:

• Mieten Sie ein Hosting und zahlen Sie für eine Domain.
• Bezahlung eines Webdesigners für die Einrichtung und Gestaltung Ihrer Website.
• Zahlungsmethoden einrichten und verwalten.
• Usw.

Vergessen Sie nicht, dass Ihr Shop nach der Einrichtung auch regelmäßig gewartet werden muss (Updates, sicherstellen, dass alles funktioniert, Backups erstellen).

2. Sie müssen in Marketing investieren, um Kunden zu gewinnen

Kunden kommen nicht einfach so herein.

Neben den technischen Details müssen Sie auch Zeit und Geld investieren, um Kunden zu gewinnen. Das bedeutet einen großen Marketing-Aufwand.

Welche Optionen haben Sie, um Kunden zu gewinnen?

Hier müssen Sie kurzfristige und langfristige Strategien kombinieren.

Kurzfristige Lösungen bedeuten sofortige Besucher, erfordern aber auch größere finanzielle Investitionen. Sie können beginnen mit:

• Bezahlte Werbung: Ausführen von Google Ads, YouTube, Instagram, Facebook…
• Kampagnen mit Mikro-Influencern: Sie bewerben Ihre Produkte gegen eine Provision.

Zu den mittel- und langfristigen Lösungen gehören die Schaffung einer Community in sozialen Netzwerken und die Erstellung von Positionierungsinhalten auf Google, die organischen Traffic in Ihr Geschäft locken.

Sind Sie also bereit, auf D2C aufzusteigen?

Wie üblich hat dieses Modell sowohl Vor- als auch Nachteile.

Aber wenn Sie sich schließlich für D2C eCommerce entscheiden, müssen Sie bereit sein, Zeit und Geld zu investieren, wenn Sie möchten, dass Ihr Geschäft durchstartet. Sobald Sie es jedoch geschafft haben, sind Sie näher an Ihren Kunden und an der Verbesserung Ihres Geschäfts.

Hört sich das gut an?

Gehen Sie dann!