Reduzieren Sie den Automatisierungs-Overkill mit dieser einfachen Formel

Veröffentlichung in einem Theater in Ihrer Nähe: Operation Over-Automate. Über Enthusiasmus, eine Fülle verlockender Automatisierungsmöglichkeiten und Träume von einer Zukunft, in der alles auf Autopilot läuft.

Jawohl.

Wenn die Haltung eines Unternehmens zur Automatisierung von Prozessen – insbesondere Marketingprozessen – ein Film wäre, wäre es ein übertriebener 90er-Thriller.

Ich komme wieder … und so.

Weil es schwierig ist, Automatisierungen mit einem besonnenen Kopf und ohne Polarisierung in Bezug auf Meinungen oder Einstellungen anzugehen.

Entweder glauben Unternehmen, dass Marketing- und E-Mail-Automatisierungen Leads generieren, Leerlaufer zu Käufern machen und potenziellen Kunden eine echte, menschliche und persönliche Front bieten können – ohne JEGLICHE Aufsicht oder Intervention.

Oder sie denken, dass Automatisierungen darauf aus sind, ihre bewährten Prozesse zu übernehmen und sie in das Chaos einer Welt zu versenken, in der sie das Wie und Warum der Hälfte dessen, was hinter den Kulissen vor sich geht, nicht verstehen.

Über 200 Marketing-Automatisierungen in einem Jahr:

Wenn es ein Verbrechen ist, einen automatisierten Amoklauf zu machen, bin ich mehrerer Verstöße schuldig.

Links, rechts und Mitte automatisieren – check

Jede Anfrage automatisieren, die mir in den Weg kam – check

Obskure, selten genutzte Prozesse automatisieren – check

Tatsächlich habe ich im letzten Jahr über 200 Automatisierungen mit Active Campaign, Zapier und den beliebten Marketing-Tools durchgeführt.

Die meisten haben gut funktioniert. Einige bombardiert – schlecht. Und am Ende des Tages bin ich ins Jahr 2018 eingetreten, verletzt, aber klüger und mit einem anspruchsvolleren Blick auf Automatisierungen.

Wie können Sie feststellen, dass Ihre Automatisierungen wild laufen?

Wenn Sie eine Anomalie nicht sofort auf eine bestimmte Automatisierung zurückführen können , ist es an der Zeit, Ihr Back-End gründlich zu reinigen und diejenigen auszumustern, die nicht ihre Rolle spielen.

Ich verstehe vollkommen, dass die meisten Automatisierungsmavericks diese kleinen Mistkerle in zwei Schichten haben:

(i) Automatisierungen für die Segmentierung/Identifizierung

(ii) Automatisierungen, die auf diese Segmente mit Folgeinhalten oder Pflege abzielen

Aber wenn die erste Schicht aus einem Relais von Automatisierungen besteht, deren Ausgabe die andere speist oder als Auslöser für die nächste fungiert, verpassen Sie einen einfacheren Weg, um Dinge zu erledigen. Oder benötigen Sie zumindest einen ständig aktualisierten visuellen Schnappschuss Ihrer Automatisierungslogik ( Viel Glück damit! )

Aber zurück zur Geschichte….

Die verblüffende Anzahl an Möglichkeiten, die sich aus dem Upgrade von unserer alten E-Mail-Marketing-Plattform auf die schlankere und ausgefeiltere Active Campaign ergeben, hat mich nachts wach gehalten.

Oh, was konnte ich nicht tun … was konnte Convert nicht tun mit den schönen „If Else“-Bedingungen, der entgegenkommenden, wohlwollenden Präsenz von Zapier, das immer bereit ist, Daten von mehreren Plattformen in unsere E-Mail-Hochburg zu importieren, und der Leichtigkeit, mit der Tags sein könnten erstellt und angewendet?

(— Tags sind eine ganz andere Tirade. Wenn der Automatisierungs-Overkill tatsächlich Ihr Problem ist, können Sie es auch an der Anzahl der Tags in Ihrem System erkennen. Alles über 100 ist ein sicheres Zeichen für Probleme! —)

Wie sich herausstellte, konnte ich VIEL tun.

Aber die reifere Frage ist, hätte ich alles tun sollen ?

Wie stark sollten Sie Ihre Marketing- und Personalisierungsbemühungen automatisieren?

Experten schwören auf die Maxime „Was man nicht dokumentiert, kann man nicht automatisieren“.

Nach 365 Tagen mit einem harmlosen „Mitarbeiter“-Tag, das vier verschiedene Fälle von falsch zugestellten E-Mails und durcheinandergebrachten Lead-Scores verursacht hat, fühle ich mich unwohl.

Ich möchte diese zeitlose Weisheit in „Dokumentieren, was es wert ist, automatisiert zu werden“ ändern.

Und das bringt uns zurück zu der Frage: „Wie viel automatisieren Sie?“

Es ist in der Tat eine heikle Wissenschaft. Aber ich habe die drei beteiligten Faktoren identifiziert:

• Komplexität
• Wert
• Authentizität

Komplexität:

Ziemlich selbstverständlich.

Die Einrichtung einiger Automatisierungen dauert Minuten. Einige Automatisierungen dauern Stunden, können aber in Bezug auf die Ausführung immer noch als „einfach“ bezeichnet werden, da Sie sich nicht den Kopf zerbrechen müssen, um die Kette von Auslösern und Aktionen zu finden, die das gewünschte Ergebnis erzielen.

Einige Automatisierungen sind böse.

Sie reizen Sie mit einer vagen Aussicht auf Erfolg und erweisen sich als notorisch schwierig, wenn die tatsächliche Umsetzung ins Rollen kommt. Es kann sein, dass Sie Excel-Blatt nach Excel-Blatt verwerfen und versuchen, mit den „If, Then, Else“-Szenarien und der schieren technischen Komplexität der letztendlichen (ungeschickten) Lösung Schritt zu halten.

Auch wenn die Bekämpfung einer bösartigen Automatisierung Ihnen ein vorübergehendes High und die Befriedigung geben kann, den Schädling zu besiegen, bietet es einen entsprechenden Wert?

Wert:

Der Automatisierungswert wird auf verschiedene Weise gemessen:

(i) Annahme . Sie verwenden nicht unbedingt eine Automatisierung. Sie verwenden jedoch das, was es produziert – ein Tag, ein Ziel, Daten, die an eine URL gesendet werden. Angenommen, Ihre Automatisierung wendet ein Tag an, das wiederum eine Aufgabe erstellt, die Ihr Vertriebsteam auffordert, mit einem bestimmten SQL nachzufassen.

Wenn Ihr Team die Innovation wahrscheinlich nicht annehmen und die zugewiesenen Aufgaben nicht überprüfen wird, versagt die Automatisierung, weil sie nicht angenommen wird.

(ii) Häufigkeit . Wie oft wird eine Automatisierung ausgelöst? Wenn es ziemlich häufig aufgerufen wird, automatisiert es einen sich wiederholenden Prozess, der Zeit und Ressourcen verschlingt, die an anderer Stelle besser hätten genutzt werden können.

Unter solchen Umständen ist der Aufwand für die Einrichtung einer scheinbar komplizierten Automatisierung gerechtfertigt.

(iii) Innovation . Verändert Ihre Automatisierung das Spiel? Liefert es eine noch nie dagewesene Lösung, die nirgendwo anders zu finden ist? Konvertieren Sie kürzlich investierte Vermögenswerte in die Erstellung seiner benutzerdefinierten Lead-Scoring-Automatisierung – The Eagle Bot. Zählungen beziffern die Anzahl der zugehörigen Automatisierungen auf mehr als 40 (geben oder nehmen Sie ein paar). Aber das Schwitzen hat sich gelohnt. Denn der Eagle Bot ist nicht nur ein MVP, das wir weiter erforschen können, er ist auch ein Game-Changer, der den Prozess der Lead-Zuweisung automatisiert hat.

Authentizität:

Lass uns ein bisschen darüber reden.

Weil Authentizität und Automatisierungen irgendwie unabhängig voneinander sind. Personalisierung ist derzeit ein großer Trend und wird sich in naher Zukunft wahrscheinlich nicht ändern. Automatisierungen machen die Personalisierung zum Kinderspiel.

Verarbeitet AE „X“ einen Client? Richten Sie eine Automatisierung ein, die diese Informationen vom CRM erhält, und unterzeichnen Sie dann alle zukünftigen Pflegekampagnen mit den Anmeldeinformationen dieser Person.

Wow – es ist, als könnten potenzielle Kunden die manuellen E-Mails nicht von den automatisierten unterscheiden. Wie cool ist das?

UNCOOL.

Es ist nicht authentisch.

Bevor Sie von diesem E-Mail-Marketing-Pferd abfliegen, hören Sie mir zu. Ja, wir brauchen kostenlose Testpipelines auf Autopilot. Niemand erwartet, dass ein belästigter Marketingmanager Nachrichten in Echtzeit schreibt.

Aber wenn Ihre potenziellen Kunden manuelle Nachrichten von einem hochrangigen Teammitglied wie einem Kundenbetreuer erhalten, beeinträchtigt die Automatisierung von E-Mails mit ihrer Abmeldung die Rücklaufquote bei der wirklich wichtigen manuellen Kommunikation zum Verkaufsabschluss.

Hey, wenn Sie keine Kundenbetreuer haben und Ihr Verkaufszyklus etwa eine Minute lang ist – automatisieren Sie auf jeden Fall das lebende Tageslicht aus Ihrer engen Sequenz.

Dies ist jedoch bei den meisten B2B-Unternehmen nicht der Fall.

Zu viele Automatisierungen, die versuchen, den Eindruck von Personalisierung zu erwecken, verwirren potenzielle Kunden und schrecken sie auf subtile Weise ab.

Sie sind beeindruckt von der Kraft, Dinge mühelos zu erledigen . Ihre zukünftigen Käufer teilen Ihre Begeisterung nicht.

Sie sind nicht davon überzeugt, wie viele Automatisierungen Sie im Backend ausführen, sondern von der Authentizität Ihrer Interaktionen.

Das DSGVO-Element:

Ich muss die Warnung einfügen.

Da die Datenschutz-Grundverordnung ab dem 25. Mai in Kraft treten soll, muss Ihre Automatisierungsbewertungslinse um eine weitere Dimension erweitert werden.

Die Datenschutzgesetze sind streng in Bezug auf die Idee des Datenschutzdesigns oder, wie Sie es vielleicht kennen, der Datenminimierung.

Sie müssen darauf achten, nur die Daten abzurufen, zu deren Verarbeitung Sie die ausdrückliche Erlaubnis haben. Geben Sie nicht der Versuchung nach, Ihre Pflege mit Informationen aus ergänzenden Datenbanken anzureichern.

Ja, die Informationen sind da. Aber wenn Interessenten Ihnen nicht zugestimmt haben, Bedürfnisse vorherzusehen, von denen Sie nichts wissen, können Sie Inhalte oder Angebote nicht wirklich auf der Grundlage von Omni-Channel-Aktionen automatisieren.

Zusammenfassung: Eine raffinierte kleine Formel für Automatisierungen

Wert steht in direktem Zusammenhang mit Authentizität und beide stehen in umgekehrtem Zusammenhang mit Komplexität.

Wert ∝ Authentizität & Wert ∝ 1/ Komplexität

Eine Automatisierung lohnt sich, wenn der Wert, den sie Ihrem Unternehmen bietet, und die Authentizität, die sie den Interaktionen mit potenziellen Kunden verleiht, größer ist als die Komplexität, die sie mit sich bringt .

Nun werden nicht alle Automatisierungen diesem Paradigma entsprechen. Aber es ist eine praktische Anleitung, der man folgen sollte.

Wenn Sie also das nächste Mal ein Ticket für Automation Overkill buchen, nehmen Sie den Wert und die Authentizität Ihrer Freunde mit.

Sie werden dich in Schach halten.