11 wesentliche Kundenerfolgssoftware, die 2022 eingeführt werden soll

Oft übersehen, ist der Kundenerfolg einer der wichtigsten Aspekte eines jeden Unternehmens.

Ein Kundenerfolgsteam sollte in der Lage sein, Benutzern zum Erfolg zu verhelfen und beständig treue Kunden zu generieren. Auf diesem Weg sind eine starke Abstimmung mit jedem Team des Unternehmens und eine Vielzahl von unterstützenden Tools am hilfreichsten.

In diesem Artikel gehen wir auf 11 Tools ein, die für jedes Kundenerfolgsteam unerlässlich sein sollten, von der Benutzerschulung bis zur Analyse des Kundenverhaltens.

Beginnen wir jedoch zunächst damit, worauf Sie bei einem Kundenerfolgstool achten sollten:

Must-Haves eines jeden Customer Success Tools

Obwohl die wichtigsten Anwendungsfälle von Kundenerfolgstools sehr unterschiedlich sein können, gibt es eine Reihe von Funktionen, die jedes Kundenerfolgstool in Ihrem Stack haben muss .

Diese beinhalten:

1- Sollte einfach zu übernehmen sein

Für Kundenerfolgsteams sollte ein Tool, genau wie für jedes andere Team, einfach und benutzerfreundlich sein .

Sollte wie erwartet mit minimalem Aufwand auf Seiten des Kundenerfolgsteams funktionieren.

Denn Kundenerfolgsteams haben weder Zeit noch Ressourcen für Schulungen und langwierige Onboarding-Prozesse, noch sollten sie sich durch komplizierte Software verzetteln, die ihnen zu viel technisches Wissen abverlangt.

2- Muss kein Code sein

Wie viele der Kundenerfolgsmanager kennen Sie, wie man codiert?

Keiner?

Was ist mit denen, die es tun – sind sie in der Lage, in mehreren Sprachen zu programmieren?

Das Kundenerfolgsteam in Ihrem Unternehmen sollte seine Zeit damit verbringen, produktiv zu sein und nicht Software zu entwickeln oder zu warten. Die haben so schon genug Arbeit!

Das Produkt, das Sie übernehmen werden, sollte also den No-Code-Ansatz vollständig übernehmen.

3- Starke Analytik und Benutzeridentifikation

Die Pflicht jedes Kundenerfolgsteams besteht darin, sicherzustellen, dass jeder einzelne Benutzer mit dem Produkt Erfolg hat und für mehr zurückkommt.

Wenn das Kundenerfolgsteam nicht herausfinden kann, wer sein Produkt verwendet, wird es ihm wirklich schwer fallen, dieses Ziel zu erreichen.

Ihr Kundenerfolgstool sollte eine Analysesuite sowie starke Benutzeridentifikationsfunktionen wie das Verknüpfen von E-Mail-Adressen oder Telefonnummern mit Konten und erweiterte Funktionen wie Segmentierungsoptionen enthalten.

Auf diese Weise wissen Sie, wen Sie als nächstes ansprechen müssen, welche Art von Inhalten Sie für Benutzer erstellen sollten und natürlich, wie Sie abschneiden.

4- Datensicherheit

Das Letzte, was Sie brauchen, um Ihren Kunden zu helfen, ist ein Leck vertraulicher Informationen eines Kunden.

Ein Kundenerfolgstool sollte über starke Datensicherheitsfunktionen verfügen, um sicherzustellen, dass Sie und Ihre Kunden geschützt sind.

Die besten Tools verwenden Verschlüsselungstechniken wie SSL, Zwei-Faktor-Authentifizierung und mehr.

Dies ist auch für die Benutzererfahrung wichtig, denn wenn sie sich in ihrem Konto nicht sicher fühlen, wirkt sich dies wirklich darauf aus, inwieweit sie das Produkt selbstbewusst verwenden.

Und dies sind die Funktionen, die unserer Meinung nach für ein Kundenerfolgstool unerlässlich sind, und wir haben dies bei der Erstellung dieser Liste berücksichtigt.

Top 11 Kundenerfolgsplattform im Jahr 2022

Also, was sind die besten Tools da draußen?

Es gibt keine universell richtige Antwort, aber ich habe eine ausführliche und detaillierte Liste von 11 großartigen und grundlegenden Kundenerfolgstools zusammengestellt, die Sie auf der Grundlage unserer eigenen Erfahrung so schnell wie möglich übernehmen sollten.

1- eWebinar – Onboarding von Kunden durch interaktive Webinare

eWebinar ist ein unverzichtbares Tool für den Kundenerfolg zur Automatisierung des Benutzer-Onboarding-Erlebnisses mit Webinaren, die darüber hinausgehen.

Mit eWebinar müssen Sie für Videopräsentationen, Schulungen oder Live-Webinare nicht physisch anwesend sein. SaaS-Unternehmen können ihre Benutzer-Onboarding-Sitzungen aufzeichnen, die Videoaufzeichnungen hochladen und Benutzern ermöglichen, sich anzumelden und sie anzusehen, wenn sie verfügbar sind, unabhängig von ihrer Zeitzone.

eWebinar verfügt über eine Live-Chat-Funktion, die es den Teilnehmern ermöglicht, während der Sitzung mit dem Präsentator oder Kundenerfolgs- oder Vertriebsmitarbeiter zu chatten. Die Teilnehmer können an Live-Umfragen, Fragen und Antworten, Downloads, Sonderangeboten und mehr teilnehmen, wodurch die Präsentation interaktiv wird.

eWebinar enthält auch vorgefertigte E-Mail-Erinnerungen und Nachverfolgungen, um die Teilnahme zu erhöhen und die Teilnehmer dazu zu bringen, zu ihren Sitzungen zu erscheinen oder sich Wiederholungen anzusehen.

Sehen Sie sich das eWebinar hier an.

2- UserGuiding – die all-in-one interaktive Onboarding-Plattform für Benutzer

Es ist eine erwiesene Tatsache, dass User Onboarding den Kundenerfolg steigert.

Und UserGuiding ist eine All-in-One-Plattform, die Ihnen hilft, Ihren Kunden ein nahtloses Benutzer-Onboarding-Erlebnis mit der Leistungsfähigkeit der Anleitung auf dem Bildschirm zu bieten.

Ob es sich um Produkt-Walkthroughs, Tooltips oder Hotspots handelt; UserGuiding hilft Ihnen, den perfekten automatisierten Onboarding-Prozess zu erstellen.

Die NPS-Umfragefunktion hilft Ihnen, die Kundenzufriedenheit zu messen.

Und mit der Segmentierungsfunktion können Sie Ihre Benutzer in benutzerdefinierte Segmente gruppieren, die Sie mit maßgeschneiderten Inhalten ansprechen können.

Der beste Teil?

Es erfordert überhaupt keine Codierung.

3- SmartKarrot

Wenn es eine Plattform gibt, die die neueste Entwicklung des Kundenerfolgs verkörpert, dann ist es keine andere als SmartKarrot.

SmartKarrot ist eine der umfassendsten, intelligentesten und umsetzbarsten Plattformen, die den Kundenerfolg vom Onboarding bis zur Interessenvertretung operationalisieren und skalieren.

Am besten geeignet für schnell wachsende, kundenorientierte B2B-Unternehmen , ist SmartKarrot eine benutzerfreundliche All-in-one-Kundenerfolgsplattform. Eine Sache, die es von anderen abhebt, ist die elegante Verwendung von prädiktiven Erkenntnissen, um den Benutzern vorgeschriebene Anleitungen in Form von umsetzbaren Schritten zu geben. Es bringt die Aspekte Kundenbindung, Onboarding, Kundenerfolgsoperationen, Kundenerfahrung und Produktakzeptanz mit ein.

Beste Eigenschaften

• 360-Grad-Ansicht des Kunden
• Konfigurierbarer Health Score
• Kundenkontaktpunkte
• Erfolgs-Playbooks & Automatisierung
• Kontointelligenz

Preisgestaltung

• Kostenlose Testversion: 14 Tage
• Starter: $499/Monat für bis zu 5 Benutzer
• Wachstum: 699 $/Monat bis zu 15 Benutzer
• Enterprise: Benutzerdefinierte Preise für Benutzer > 15

4- PlanHat

Mit einer minimalistischen Benutzeroberfläche, die entwickelt wurde, um den Kundenerfolg einfach zu machen, verfügt PlanHat über viele herausragende Funktionen.

Obwohl viele andere Kundenerfolgstools dieselben Funktionen wie Kundengesundheitsbewertungen, Kundenüberwachung und Playbooks haben; Wie diese Funktionen funktionieren, macht den Unterschied. Während andere Tools sich in ein oder zwei Funktionen auszeichnen, erhält PlanHat von allen ein A+.

Mit einem voll funktionsfähigen System, das es Teams auch ermöglicht, ihren gemeinsamen Bereich in der Software zu haben, ist PlanHat nicht nur bemerkenswert in seiner Funktionalität , sondern auch in seiner Benutzerfreundlichkeit . Es wurde entwickelt, um alles einfacher zu machen, und ist als eines der Kundenerfolgstools mit der einfachsten Verwendung in der Branche bekannt.

Beste Eigenschaften

• Produktengagement
• Kundengesundheitsbewertungen
• Kundenüberwachung
• Skalierbarkeit
• Datensicherheit

Preisgestaltung

• Startup: $500 pro Monat (plus $1 pro Kunde/pro Monat)
• Professional: 1250 $ pro Monat (plus 1 $ pro Kunde/pro Monat)
• Unternehmen: Benutzerdefiniert

5- Anpassen

Custify ist eine intuitive und benutzerfreundliche Kundenerfolgsplattform, die für SaaS-Unternehmen entwickelt wurde , um die Abwanderung zu reduzieren und den Customer Lifetime Value zu erhöhen.

Das Concierge-Onboarding und die Automatisierungsfunktionen versetzen Custify in eine einzigartige Position auf dem Markt.

Die größten Stärken von Custify sind der personalisierte Onboarding-Prozess und die Automatisierungsfunktionen . Innerhalb der modernen Benutzeroberfläche können Sie mehrere Integritätsbewertungen einrichten, um deren Gewicht auf der globalen Kontogesundheitsbewertung zu verfolgen und zu bestimmen. Mit der Playbooks-Funktion können Sie Automatisierungen einrichten, z. B. Aufgaben erstellen und CSMs zuweisen, personalisierte Nachrichten senden oder benutzerdefinierte Aktionen auslösen.

Das Verfolgen von Kundenlebenszyklen ist in Custify aufgrund der benutzerfreundlichen Oberfläche besonders einfach, und wir schätzen die Option, benutzerdefinierte CSM-Bewertungen hinzuzufügen. Die Plattform macht es einfach, den Kundenerfolg zu verfolgen, ihre vielen Funktionen konzentrieren sich auf die Tatsache, dass das Verhalten jedes Kunden anders ist.

Beste Eigenschaften

• Playbooks und Automatisierung
• Concierge-Onboarding
• Mehrere konfigurierbare Gesundheitsbewertungen
• 360-Grad-Sicht auf den Kunden
• Automatisierte Aufgabenverwaltung
• Benutzerdefinierte CSM-Bewertungen

Preisgestaltung

• Starter: $199/Monat für bis zu 2 Benutzer
• Standard: $499/Monat für bis zu 5 Benutzer
• Unternehmen: Angebotsbasiert

6- Gewinnsicht

Gainsight ist eines der erstklassigen Tools für den Kundenerfolg, das viele Unternehmen verwenden und empfehlen.

Was es so beliebt macht, könnte daran liegen, dass viele große Unternehmen wie Cisco und General Electric das Tool bevorzugen, oder es könnte an den vielen Funktionen liegen, die nicht nur eine benutzerfreundliche Erfahrung bieten, sondern auch den gesamten Lebenszyklus des Tools abdecken Kunden. Eine der am meisten erwarteten Funktionen der Software sind die Customer Health Scores . Aus den regelmäßigen Kundendaten errechnet die Software den Gesundheits-Score der Kunden, der zeigt, wie zufrieden jeder Kunde ist.

Ein solches System ist besonders hilfreich, um Kundenabwanderung zu vermeiden, aber das ist nicht die einzige Stärke des Tools. Gainsight organisiert, kategorisiert und prognostiziert Kunden und Kundenverhalten. Anhand von Feedback lernt es schnell das Kundenverhalten und mögliche Ergebnisse.

Beste Eigenschaften

• Kundengesundheitsbewertungen
• Skalierbarkeit
• Datensicherheit
• Kundenüberwachung
• Kundenprofile

Preisgestaltung

• Angebote müssen angefordert werden

7- HubSpot-Service-Hub

HubSpot wurde 2006 gegründet und gehört seit langem zu den führenden Unternehmen der Branche.

Mit anderen erfolgreichen Tools wie Marketing Hub, Sales Hub und HubSpot CRM (das kostenlos ist) beweist HubSpot seinen weit verbreiteten Erfolg im SaaS-Bereich . Wie der Name schon sagt, konzentriert sich HubSpot Service Hub auf Service und nicht unbedingt auf 100 % Kundenerfolg.

Obwohl ihm derzeit einige Funktionen fehlen, die für große Unternehmen erforderlich wären, hat es ein großes Potenzial und viel Arbeitsbereich für kleinere Unternehmen. Seine Hauptfunktion ist das Live-Chat-Tool, mit dem Sie ein Chat-Tool für Ihre Kunden anpassen können. Ein weiterer Vorteil ist die Integration von HubSpot Service Hub in HubSpot CRM, einem notwendigen Tool für den Kundenerfolg.

Beste Eigenschaften

• Feedback-Sammlung
• Sicherheit
• Systemüberwachung
• Reaktionsfähigkeit des Geräts
• Benutzererfahrung bei der Ticketerstellung

Preisgestaltung

• Freie Version
• Starter: 50 $ pro Monat
• Profi: 400 $ pro Monat
• Unternehmen: $1200 pro Monat

Bonus: HubSpot wird für Startups um bis zu 90 % reduziert.

8-Totango

Mit Kunden wie Google und Zoom ist Totango eine vielversprechende Software, die Ihnen helfen soll, alle Ihre Kunden zufrieden zu stellen. Wenn sie Google und Zoom bei Laune halten können, können Sie das auch.

Totangos Kundenerfolgstool Spark hat von Anfang an ein sauberes und einfaches Aussehen . Es ist einfach zu bedienen und die flüssige Benutzeroberfläche ist eine der besten Seiten der Software.

Obwohl die meisten seiner Funktionen wie Kundensegmentierung und die Möglichkeit zur Integration mit Tools von Drittanbietern hoch gelobt werden, mögen die meisten Kunden des Produkts die fehlende Automatisierung bestimmter Funktionen nicht . Totango ist jedoch immer noch ein hoch bewertetes Tool, das eine kostenlose Version sowie eine kostenlose 30-Tage-Testversion für die Unternehmensversion bietet, was es zu einem äußerst funktionalen und bevorzugten Tool für kleine Unternehmen und Startups macht.

Beste Eigenschaften

• Kundensegmente
• Datensicherheit
• Kundenüberwachung
• Skalierbarkeit
• Benutzerzugriff und Berechtigungen

Preisgestaltung

• Freie Version
• Enterprise-Version (30 Tage kostenlose Testversion)
• Angebote müssen angefordert werden

9- ChurnNull

ChurnZero ist das 11. am schnellsten wachsende Produkt im Jahr 2020.

Aus jedem anderen Produkt.

Wenn Sie überhaupt mit Kundenerfolgstools vertraut sind, wissen Sie, dass Gainsight die Spitze des Spiels ist. ChurnZero ist jedoch der nächste Zweitplatzierte mit einem hohen Potenzial, Gainsight sehr bald einzuholen.

Die beste Qualität von ChurnZero ist wahrscheinlich , wie einfach es ist, das Tool zu verwenden , selbst mit den hochdetaillierten Funktionen, die genau richtig funktionieren. Die Aufgabenautomatisierung gehört zu den Favoriten der Kunden, mit dieser Funktion können Unternehmen auf einfache Weise eine perfekte Kundenüberwachung und Teamarbeit erreichen.

ChurnZero bietet eine kostenlose Demo , mit der Benutzer das Tool erkunden und entscheiden können, ob es für ihr Unternehmen geeignet ist (und meistens ist es das auch), sowie Live-Support, der Ihnen hilft, sich einfach und schnell an das Tool und seine Details anzupassen. Als ein Tool, das während der Coronavirus-Pandemie an die Spitze aufstieg, ist sich ChurnZero der Macht der technologischen Kommunikation bewusst; Sie veranstalten häufig Webinare und senden hilfreiches Material an Kunden.

Beste Eigenschaften

• Kundenüberwachung
• Datensicherheit
• Kundensegmente
• Leistung & Zuverlässigkeit

Preisgestaltung

• Angebot muss angefordert werden.

10- Kundenerfolg

ClientSuccess geht über alles hinaus, Geliebte . Die meisten Kunden können sich nicht leicht etwas einfallen lassen, das ihnen an dem Tool nicht gefällt.

ClientSuccess hat alle grundlegenden Funktionen, die Sie in einem Kundenerfolgstool suchen würden; Kundenprofile und -segmente, Produktengagement und Benachrichtigungen zum Abwanderungsrisiko. Es gibt jedoch einige Punkte, die diese Funktionen besonders machen . Die meisten Benutzer des Tools denken, dass jede Funktion leicht anpassbar ist, und sie haben das Gefühl, dass die Mitarbeiter von ClientSuccess verstehen, wie man Kundenerfolg erzielt.

ClientSuccess schafft einen Unterschied dank der Menschen hinter dem Produkt. Abgesehen davon, dass sie die Software so gestalten, wie sie sein sollte, arbeiten sie weiter an der Perfektionierung des Produkts und beziehen ihre eigenen Kunden in den Prozess ein, damit Sie sicherstellen, dass Ihre Meinung zählt und das von Ihnen verwendete Produkt prägt.

Beste Eigenschaften

• Benutzerzugriff und Berechtigungen
• Kundenüberwachung
• Datensicherheit
• Leistung & Zuverlässigkeit
• Kundensegmente

Preisgestaltung

• Angebot muss angefordert werden.

11- ProfitWell

ProfitWell ist eine Freude für kleine Unternehmen.

Sie arbeiten auch mit größeren Unternehmen wie Siemens und HubSpot zusammen, aber es gibt einen Grund, warum kleine Unternehmen ProfitWell mehr bevorzugen, und das sind Kennzahlen .

Die beste Qualität von ProfitWell ist wahrscheinlich, wie intensiv sie sich mit Metriken beschäftigen und wie genau sie sind. Metriken können ein ernsthafter Schritt nach vorne sein, um Abwanderung zu vermeiden und zu überwinden, daher ist klar zu sehen, dass ProfitWell tief in den Ursprung des Problems eintaucht.

Das kann Fluch und Segen sein. Wenn Sie mit einem Team von Finanzexperten zusammenarbeiten, ist die Benutzeroberfläche leicht verständlich, aber aus den Augen von jemandem, der Diagramme und Zahlen nicht so sehr mag, kann die Benutzeroberfläche verwirrend sein. Letztendlich ist ProfitWell jedoch ein Kundenerfolgstool, das unabhängig von der Stufe, auf der Sie sich befinden, perfekte Zahlen und Grafiken bietet , selbst für die kostenlose Stufe.

Beste Eigenschaften

• Tools zum Importieren und Exportieren von Daten
• Berichte & Dashboards
• Leistung & Zuverlässigkeit
• Datensicherheit
• Workflow-Fähigkeit

Preisgestaltung

• Bezahlte Produkte, die auf das Kundenergebnis abgestimmt sind.
• ProfitWell-Metriken: Kostenloses Kontingent
• Beibehalten: Angebote müssen angefordert werden
• Anerkannt: Angebote müssen angefordert werden

Fazit

Egal wie gut Ihr Produkt, Ihre Werbung und Ihr Marketing sind, ohne ein richtiges Kundenerfolgsteam, das die besten CS-Tools einsetzt, verlieren Sie Kunden .

Ein Kundenerfolgstool hilft Ihnen, Ihre Kunden zurückzugewinnen und gleichzeitig die bestehenden Kunden zufrieden zu stellen . Solch ein wichtiges Werkzeug kann nicht leichtsinnig ausgewählt werden, Sie müssen die Größe, den Bereich und das Ziel Ihres Unternehmens berücksichtigen.

Diese Liste wurde erstellt, um Ihnen bei der Auswahl der perfekten Software zu helfen, die Ihnen den besten Nutzen bringt und alle Ihre Bedürfnisse abdeckt. Wählen Sie weise und erobern Sie die Herzen und Köpfe der Kunden.

Häufig gestellte Fragen

Was ist eine Kundenerfolgsplattform?

Eine Kundenerfolgsplattform oder eine Kundenerfolgssoftware ist eine Software von Drittanbietern, die Kundenerfolgsteams hilft, Beziehungen zu den Kunden zu verwalten, ihr Verhalten zu analysieren, sie einzuarbeiten und zu schulen oder Umfragen durchzuführen.

Was ist die beste Kundenerfolgssoftware?

Während die „beste“ Kundenerfolgssoftware je nach den Anforderungen Ihres Unternehmens variieren kann, ist UserGuiding aus unserer Sicht die beste für die Schulung und Einarbeitung von Benutzern, das beste CRM für den Kundenerfolg ist Intercom oder Hubspot, während Custify am besten für die Kundenüberwachung und den Kunden geeignet ist Gesundheitsbewertung.

Warum brauchen Sie ein Kundenerfolgstool?

Kundenerfolgsteams benötigen unterschiedliche Tools, weil sie agiler und effektiver sein müssen, wenn es darum geht, Kunden beim Erreichen ihrer Ziele zu unterstützen. Effiziente Tools von Drittanbietern sind für Kundenerfolgsteams äußerst hilfreich, da sie ihnen helfen können, Zeit zu sparen und bessere Einblicke zu gewinnen.

Wie wird der Kundenerfolg gemessen?

NPS-Umfragen, Customer Health Scoring, Time-to-Value von Kunden und ihre Produktakzeptanzraten sind einige Metriken, um den Erfolg von Kunden zu messen. Kundenerfolgsteams können verschiedene Software verwenden, um diese Metriken zu berechnen und zu verfolgen.

Wie wählen Sie Kundenerfolgssoftware aus?

Bei der Auswahl von Customer-Success-Software müssen Teams sicherstellen, dass die Software ihren Anforderungen effizient entspricht, dass sie kostengünstig, ohne Code, einfach zu übernehmen, unkompliziert und natürlich sicher ist. Sie sollten auch unbedingt andere im Bereich Kundenerfolg um Anregungen bitten.