14 atemberaubende Kundenservice-Videos zum Motivieren und Inspirieren

Das Ansehen von Kundendienstvideos ist eine großartige Möglichkeit, Ihr Wissen zu erweitern, sich inspirieren zu lassen und Tipps zu finden, die Sie mit Ihrem Support-Team teilen können. Sie sind oft motivierender und unterhaltsamer als das geschriebene Wort.

Hier sind vierzehn inspirierende Kundendienstvideos, die von zwei bis zwanzig Minuten reichen und Sie und Ihr Team motivieren.

1. Gamechangers: Jeff Bezos über Amazons Mission

„Wer kurzfristig orientiert ist, kann dem Kunden nicht wirklich das Richtige tun.“

Amazon-Gründer Jeff Bezos ist bekannt dafür, kundenbesessen zu sein. In diesem zehnminütigen Interview erläutert er, warum sich Amazon auf den Kunden und nicht auf die Konkurrenz konzentriert. Er erklärt auch, wie dieser Ansatz ein Unternehmen zukunftssicher machen kann.

2. Sinnvolle Mikroengagements

„Den ganzen Tag interagieren wir. Wir interagieren miteinander, wir interagieren mit Technologie, wir interagieren mit Maschinen. Und diese Momente beeinflussen tatsächlich den Rest unseres Tages und wie wir Marken und Produkte wahrnehmen.“

In diesem TED-Talk zum Kundenservice spricht die CX-Expertin Jeannie Walters über die Schaffung sinnvoller Mikroengagements. Sie glaubt, dass es die kleinen Dinge sind, die einen echten Einfluss auf die Kunden haben können. Diese Liebe zum Detail und die menschliche Note sind besonders wichtig im Umgang mit Kunden durch Technologie.

3. Umgang mit einem unzufriedenen Kunden

„Jeder Kunde, den Sie haben, ist ein Medienunternehmen.“

Gary Vee ist für seine kurzen, aber aufschlussreichen Videos bekannt und erläutert Ihre Optionen im Umgang mit verärgerten Kunden. In diesem zweiminütigen Video erinnert er uns daran, dass moderne Verbraucher Fotos oder Videos machen und ihre Botschaft verstärken können. Als CEO der Werbeagentur VaynerMedia kann man sagen, dass er ein Experte auf diesem Gebiet ist. Er lädt häufig Kundendienstvideos für seine Follower über soziale Medien hoch.

4. Netflix-Kundendienst

„Ein einfacher Zugang ist uns sehr wichtig, wir möchten, dass unsere Kunden uns finden können.“

Dieses aktuelle Video bietet einen Blick hinter die Kulissen des Kundendienstteams von Netflix und seiner Arbeit. Es ist großartig, die Einblicke eines Branchenführers in den Kundensupport zu erhalten. Aber dies ist auch eines der besten Kundenservice-Schulungsvideos, um Ihr Team zu inspirieren. Es wird ihnen helfen, den Wert ihrer Rollen zu erkennen und was sie daraus ziehen können.

5. Richard Branson: Setzen Sie Ihren Stab an die erste Stelle

„Meine Philosophie war schon immer, wenn Sie Ihre Mitarbeiter an die erste Stelle setzen, die Kunden an zweiter Stelle und die Aktionäre an dritter Stelle, dann geht es den Aktionären gut, den Kunden geht es gut und Ihren Mitarbeitern geht es gut.“

Im Jahr 2016 setzte sich der Gründer von Virgin, Richard Branson, mit Inc. zusammen, um über den erstklassigen Kundenservice von Virgin zu sprechen. Die Logik hinter seinem Ansatz ist eigentlich ganz einfach. Sehen Sie sich an, wie er in diesem kurzen Kundenservice-Video seine Philosophie erklärt und einige seiner Managementtechniken bespricht.

6. Beginnen Sie mit Ihrem Kunden und arbeiten Sie sich rückwärts zu einem Produkt vor

„Es begann damit, welche unglaublichen Vorteile wir dem Kunden bieten können.“

Bereits 1997 leitete Steve Jobs dieses Kamingespräch auf der jährlichen Apple Worldwide Developers Conference. Dieses nostalgische 90er-Video ist ein wenig verschwommen und beginnt mit einer schwierigen Frage des Publikums. Aber Steve Jobs schafft es, daraus einen aufschlussreichen Inhalt zu machen, der seine Herangehensweise an das Kundenerlebnis und die Produktidee erklärt. Dies ist ein Muss für Apple-Liebhaber.

7. Wie man außergewöhnlichen Kundenservice bietet

„Er wird nicht mehr bezahlt. Es gibt keine Entschädigung. Es gibt keinen Anreiz für überdurchschnittliche Leistungen … Tatsächlich hatte ich jahrelang Angst, dass, wenn die Post herausfindet, was er tut, sie ihn zum Stoppen zwingen würden.“

Diese Grundsatzrede des Unternehmers Mark Sanborn zeigt, wie einprägsam und wirkungsvoll außergewöhnlicher Kundenservice sein kann. Diese geniale Anekdote über seinen Postboten Fred ist von Anfang bis Ende voller Humor.

8. Ich wurde von außergewöhnlichem Kundenservice verführt

„Meine Karriere hat mir die Gelegenheit gegeben, buchstäblich über tausend Unternehmen zu besuchen und Hunderte von Führungskräften und Unternehmern zu treffen. Und diejenigen, die hervorstechen, sind diejenigen, die sich wirklich darauf konzentrieren, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten.“

In diesem Kundenservice-TED-Talk erläutert John Boccuzzi Jr., warum großartiger Service tatsächlich die beste Form des Marketings für eine Marke ist. In seiner über 20-jährigen Tätigkeit als Vertriebs-, Marketing- und Kundenerfahrungsmanager hat er kontinuierlich untersucht, warum einige Unternehmen erfolgreich sind und andere scheitern. Er glaubt, dass Kundenservice viel damit zu tun hat.

In diesem großartigen TED Talk über Kundenservice bietet er den Zuschauern viele Einblicke und Beispiele aus dem wirklichen Leben.

9. 7 grundlegende Kundensupport-Fähigkeiten, die jeder Vertriebsmitarbeiter benötigt

„Jeder Vertriebsmitarbeiter sollte ein solides Gleichgewicht zwischen der Bereitstellung eines detaillierten, genauen Service und der möglichst schnellen Rückkehr des Kunden in sein Leben finden.“

Diese kurze Präsentation von HubSpot ist ideal für die Verwendung als eines der Kundenservice-Schulungsvideos Ihres Unternehmens und führt Sie durch sieben grundlegende Fähigkeiten, die jeder Kundenservice-Mitarbeiter beherrschen sollte. Sie beinhalten:

• Kritikfähigkeit
• Empathie
• Fähigkeit, vom Drehbuch abzuweichen
• Positivität
• Überzeugungskraft
• Kompetenz
• Produktkenntnisse

Dies ist eines der kürzesten Kundendienstvideos auf unserer Liste, aber HubSpot schafft es, viel Wert einzupacken.

10. Was Steve Jobs vom Ritz-Carlton gelernt hat

„Es gibt viele Dinge, die Apple vom Ritz-Carlton gelernt hat. Ich werde insbesondere über drei sprechen – drei Prinzipien, die jedes Unternehmen in jeder Branche voranbringen können.“

Das Ritz-Carlton ist bekannt für seinen legendären Kundenservice. Als Apple im Jahr 2001 die Eröffnung seiner Einzelhandelsgeschäfte vorbereitete, ließ sich Steve Jobs von der Luxushotelkette inspirieren.

Dieses Kundendienstvideo für Forbes von Autorin Carmine Gallo erklärt genau, was das Ritz-Carlton und Apple tun, damit sich ihre Kunden wertgeschätzt fühlen. Er fasst es in drei Schritten zusammen.

• Beginnen Sie mit einem herzlichen Empfang
• Beenden Sie mit einem herzlichen Abschied und einer Einladung zur Rückkehr
• Befähigen Sie Ihre Mitarbeiter, das Richtige für die Kunden zu tun

11. So verbessern Sie Ihr Hörverständnis

„Wenn eine Person das Gefühl hat, wirklich gehört worden zu sein, kann das helfen, sie zu beruhigen und zu ermöglichen, dass Verständnis und Problemlösung beginnen.“

Zuhören ist unerlässlich, wenn es darum geht, erstklassigen Kundenservice zu bieten. Dieses animierte Anleitungsvideo ist eine nützliche Erinnerung an die Rolle, die das Zuhören in der Kommunikation spielt. Anschließend wird in einigen einfachen Schritten erklärt, wie man ein guter Zuhörer ist, was dieses Video zu einem der wichtigsten Kundenservice-Schulungsvideos auf dieser Liste macht.

12. Zehn Möglichkeiten, ein besseres Gespräch zu führen

„Interessieren Sie sich für andere Menschen.“

Dieser Kundendienst-TED-Talk von Radiomoderatorin Celeste Headlee setzt sich mit Inhalten zur Verbesserung der Kundenkommunikation fort und ist unbeschwert und voller Humor. Es ist jedoch mehr als nur eine lustige Uhr, dieses Kundendienstvideo ist auch äußerst aufschlussreich. Sie geht zehn praktische Regeln durch, um bessere Gespräche zu führen, darunter einfache Konzepte wie Ehrlichkeit, Kürze und Klarheit.

13. Erstaunliche Kundenservice-Taxi-Story

"Bist du in Eile? Ist es in Ordnung, wenn ich das Tempolimit überschreite?“

Diese Keynote-Rede des Kundendienstexperten Shep Hyken bietet eine weitere aufschlussreiche Anekdote über die Auswirkungen, die eine hervorragende Kundenbetreuung haben kann.

Seine Begegnung mit einem texanischen Taxifahrer auf dem Weg zum Flughafen beginnt als Moment des Elends, wird aber zu einem magischen Moment. Mit Cola, Süßigkeiten und übertriebenem Service zeigt es, wie der Überraschungseffekt einen großartigen Kundenservice noch eindrucksvoller machen kann. Dies ist das beliebteste Kundendienstvideo von Shep Hyken und trifft bei vielen Zuschauern den Nerv.

14. Bester Hauptredner im Kundenservice 2020

„Das größte Loyalitätsrisiko besteht darin, sie zu versagen oder zu enttäuschen.“

Unsere Liste der Kundendienstvideos endet mit dieser kürzlichen Keynote-Rede des Komikers, der zum Führungsberater Ross Shafer wurde. Er konzentriert sich darauf, warum Unternehmen „POW“-Momente eliminieren müssen, anstatt sich darauf zu konzentrieren, „WOW“-Momente zu schaffen. Er glaubt, dass die ständige Erfüllung Ihres Markenversprechens der Schlüssel zur Kundenbindung und zum Aufbau von Markentreue ist.