21 Kundenservice-Sätze, die über Erfolg oder Misserfolg Ihres Geschäfts entscheiden können

Die Qualität Ihres Kundenservice kann über Erfolg oder Misserfolg Ihres Geschäfts entscheiden.
Laut American Express würde ein Drittel der Amerikaner nach nur einer schlechten Erfahrung mit dem Kundenservice einen Anbieterwechsel in Betracht ziehen.
Das ist richtig. Ein schlechtes Kundendienstgespräch kann für Ihr Unternehmen fatal sein.
Es sollte keine Überraschung sein. Die Chancen stehen gut, dass Sie schon mindestens einmal in Ihrem Leben mit einem schwierigen Kunden zu tun hatten. Traumatisches Erlebnis, oder?
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Das Gegenteil einer schlechten Kundenerfahrung ist der Kundenerfolg. Lincoln Murphy, CEO und Kundenservice-Experte von Sixteen Ventures, definiert Kundenservice als „den Moment, in dem Ihr Kunde durch seine Interaktionen mit Ihrem Unternehmen das gewünschte Ergebnis erzielt“.
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Murphy betont „Interaktionen mit Ihrem Unternehmen“, um einen kritischen Punkt anzusprechen. Ihr Kundenerlebnis besteht nicht nur aus der Nutzung Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung. Es ist jede Interaktion mit Ihrem Unternehmen, Ihrem Produkt und Ihren Mitarbeitern, bei der der Kundenservice eine Schlüsselrolle spielt.

Was bestimmt das Kundenerlebnis? Ihre Mitarbeiter.
Annette Franz, CEO von CX Journey, betont : „Die Mitarbeitererfahrung bestimmt das Kundenerlebnis. Man nennt es den Spillover-Effekt oder „die Tendenz der Emotionen einer Person, die Gefühle anderer Menschen in ihrer Umgebung zu beeinflussen.““
Profi-Tipp: Wir haben kürzlich mehr als 100 Statistiken zum Kundenservice veröffentlicht, die Sie sich unbedingt ansehen sollten, nachdem Sie diesen Artikel gelesen haben.

9 Kundenservice-Sätze, die Sie NIEMALS sagen sollten

1. "Ich bin mir nicht sicher."
2. "Lass mich das überprüfen."
3. „Ich kann dir nicht helfen.“
4. „Besuchen Sie stattdessen unser Hilfecenter.“
5. "Beruhige dich."
6. "Du liegst falsch."
7. "Ich habe einen schlechten Tag."
8. „Dieses Problem hatten wir noch nie.“
9. "Lass mich dich zurückrufen."

Die Qualität Ihres Kundendienstes hängt davon ab, dass Ihr Kundendienstteam eine gute Kommunikation mit Ihrem Kundenstamm unterhält.
Es wird häufig auf Lippenbekenntnisse geachtet, wenn es darum geht, den Mitarbeitern beizubringen, was sie bei einem Kundendienstanruf sagen sollen.Aber es ist genauso wichtig zu wissen,was man nicht sagen sollte.

Außergewöhnlicher Service, außergewöhnlicher Gewinn Autor Michael Solomon lobt in seinem Buch eine hervorragende Kundendienstpraxis .
„Großartige Unternehmen entwickeln eine Reihe von Schlüsselphrasen, die sie im Gespräch mit Kunden verwenden – und nicht verwenden – können“, sagt die Unternehmerautorin Carol Tice. „Solomon berichtet, dass Hotelmitarbeiter von Ritz-Carlton Karten im Taschenformat mit Erinnerungen an empfohlene und nicht empfohlene Phrasen bei sich tragen, die in häufigen Situationen verwendet werden sollten.“
Hier kommt dieser Artikel ins Spiel – im Folgenden finden Sie 9 schreckliche Sätze, die Sie bei einem Kundendienstanruf unter keinen Umständen sagen sollten, und 12 ausgezeichnete Kundendienstsätze, die Sie häufig verwenden sollten.

1. „Ich bin nicht sicher.“

Es gibt eine Million bessere Möglichkeiten, auf eine Kundenfrage zu antworten, bei der Sie sich nicht sicher sind, als einfach wegzulassen:„Ich bin mir nicht sicher.“

Dieser Ausdruck wird häufig verwendet, wenn ein Kundendienstmitarbeiter keine unmittelbare Kenntnis von einem Kundenproblem oder keine Lösung dafür hat. Es ist das verbale Äquivalent dazu, die Hände in die Luft zu werfen – es bedeutet Hilflosigkeit und mangelnde Kompetenz.

Auch wenn es ein ehrliches Eingeständnis der Unsicherheit sein soll, kann es unbeabsichtigt Unprofessionalität oder mangelndes Engagement bei der Lösung der Probleme des Kunden vermitteln. Kunden sind möglicherweise frustriert oder verlieren das Vertrauen in den Dienstleister, weil sie glauben, dass ihre Bedenken nicht ernst genommen werden.

Es ist besser, auf weitere Informationen zu drängen, um eine bessere Vorstellung davon zu bekommen, was sie sagen.

2. „Lassen Sie mich nachsehen.“

„Lassen Sie mich nachsehen“ist eine vage Formulierung, die Ihren Kunden in der Schwebe lässt. Es könnte dazu führen, dass Kunden sich fragen, was hinter den Kulissen passiert, und möglicherweise Angst oder Ungeduld hervorrufen, wenn sie das Gefühl haben, nicht auf dem Laufenden zu bleiben.

Seien Sie lieber konkreter.

Wenn Sie beispielsweise sagen: „Ich werde dieses Detail mit unserem technischen Team überprüfen, um sicherzustellen, dass wir Ihr Problem korrekt lösen“, können Sie klare Erwartungen formulieren und dem Kunden Einblick in den Prozess geben.

Verwenden Sie„Lassen Sie mich überprüfen“nicht isoliert, es sei denn, Sie möchten den Blutdruck Ihres Kunden unnötig erhöhen.

3. „Ich kann dir nicht helfen.“

Dies sollte eine Selbstverständlichkeit sein, aber wir alle haben diesen Satz schon einmal von einem Kundendienstmitarbeiter gehört.
Cori Pearce, Marketingleiterin bei ChurnZero, nennt „Hilfe ohne Kontext ablehnen“ als einen leicht zu übersehenden Kundendienstfehler, den Sie unbedingt vermeiden sollten.

Der eigenständige Satz „Ich kann Ihnen nicht helfen“ gehört nicht in den Kundenservice-Lexikon. Auch wenn es sich hierbei um ein direktes Eingeständnis von Einschränkungen handelt, kann es für den Kunden sehr entmutigend sein, dies zu hören. Dieser Ausdruck kann das Vertrauen des Kunden in den Dienstleister schnell schwächen und ihm das Gefühl geben, in Zeiten der Not im Stich gelassen zu werden.

Eine bessere Möglichkeit, dies auszudrücken, sind Formulierungen wie „Lassen Sie mich Sie mit jemandem verbinden, der sich auf diesen Bereich spezialisiert hat“ oder „Ich werde dieses Problem an unser Führungsteam weiterleiten, um sicherzustellen, dass Sie die nötige Unterstützung erhalten.“ Diese Art der Reaktion zeigt dem Kunden, dass Anstrengungen unternommen werden, um sein Problem zu lösen, auch wenn der erste Kontakt das Problem nicht direkt lösen kann.

Außerdem: Per Dimensional Research empfinden 72 Prozent der Verbraucher die Notwendigkeit, ihr Problem mehreren Personen erklären zu müssen, als schlechten Kundenservice.Deshalb ist es am besten, Ihren Kundenservice-CRM-Prozess so einzurichten, dass das Gespräch so oft wie möglich mit einem Mitarbeiter geführt wird.

4. „Besuchen Sie stattdessen unser Help Center.“

Es ist in Ordnung, Kunden zu raten, Ihr Help Center aufzusuchen, nachdem sie ihre Kundendienstanfrage abgeschlossen haben (d. h. in Fällen, in denen das Help Center über die benötigten Informationen verfügt).
Es istnicht in Ordnung, das Help Center dazu zu nutzen, den Kunden vom Anruf abzuhalten.Wenn Sie einem Kunden sagen, er solle auf das Help Center verweisen, während Sie mit ihm telefonieren, ist das so, als würde Ihnen jemand, den Sie nach dem Weg fragen, eine Karte geben und sagen: „Finden Sie es heraus.“ Unhöflich, unprofessionell und eine große Abneigung für alle.

Es kann manchmal sogar abweisend wirken oder sich der Verantwortung entziehen, insbesondere wenn der Kunde bereits versucht hat, das Problem selbst zu lösen, oder eine persönlichere Interaktion bevorzugt.

Ein besserer Ansatz wäre zu sagen: „In unserem Help Center gibt es einen ausführlichen Leitfaden zu diesem Thema, der sofort sehr nützlich sein könnte.“ Möchten Sie, dass ich Ihnen dabei helfe, dort die richtigen Informationen zu finden?“ Dieser Ansatz führt sie nicht nur zu der Hilfe, die sie benötigen, sondern sorgt auch dafür, dass die Interaktion unterstützend und engagiert bleibt.

Darüber hinaus kann das Angebot, den Kunden nach dem Besuch des Help Centers nachzufragen, ihre Erfahrung verbessern und zeigen, dass sie sich dafür einsetzen, dass ihr Problem gelöst wird.

Alternativ könnte die Entscheidung für einen freundlichen Chatbot den Tag retten, an dem Ihr Team mit Anrufen überlastet ist. Mitarbeiter wären nicht gezwungen, Kunden stattdessen an ein Help Center weiterzuleiten.

5. „Beruhige dich.“

Würden Sie vor einem angreifenden Bullen eine rote Fahne schwenken? Einem Kunden zu sagen, er sollesich beruhigen,könnte genauso gut sein.
Wenn ein Kunde verärgert oder verärgert ist, ist es Ihre Aufgabe als Kundendienstmitarbeiter, ihn zu beruhigen,indem Sie sein Problem lösen , und nicht indem Sie ihm sagen, wie er sich fühlen soll.
Fairerweise muss man sagen, dass dies oft viel einfacher gesagt als getan ist und vom Kundendienstmitarbeiter ein hohes Maß an Selbstbeherrschung erfordern kann.
Menschen sind irrational verärgert, ziehen voreilige negative Schlussfolgerungen, verdrängen ihre Wut oder Frustration durch etwas anderes Ihnen gegenüber und so weiter.
Aber es ist von entscheidender Bedeutung, die Kontrolle zu behalten, auch wenn Ihr Kunde ein rasender Strom aus Hass und Angst ist. Sagen Sie ihnen einfach nicht, sie sollen sich beruhigen.

6. „Sie irren sich.“

Jede Variation von „Du irrst dich“ist katastrophal."Du liegst falsch.""Das ist falsch.""Falsch."Alles tabu. Ein solcher direkter Widerspruch kann den Kunden in die Defensive drängen und möglicherweise zu einer argumentativen oder negativen Interaktion führen.

Lassen Sie uns die erste Geschäftsregel noch einmal überprüfen. Ja. Es gilt immer noch: „Der Kunde hat immer Recht.“
Einem Kunden zu sagen, dass er oder sie Unrecht hat, begeht eine Todsünde. Sie brechen das erste Gebot eines guten Geschäfts.

Laut CX-Zar Blake Morgan wussten die Einzelhändler seit dem 20. Jahrhundert , „welche Macht die Kunden haben.“ Sie glaubten, es sei besser, Kunden zu vertrauen und das Risiko einzugehen, gelegentlich ausgenutzt zu werden, als sich den Ruf zu verschaffen, gemein oder respektlos zu sein.“

Der Kunde kann sich so irren, wie der Tag lang ist. Der Satz „ Sie irren sich“sollte niemals aus Ihrem Mund ausgesprochen werden.
Scheuen Sie sich vor jeglicher Sprache, die den Eindruck einer Korrektur oder eines direkten Widerspruchs zu den Aussagen des Kunden erweckt.

Eine konstruktivere Antwort wäre: „Lassen Sie uns die Details gemeinsam durchgehen, um sicherzustellen, dass wir auf dem gleichen Stand sind“ oder „Ich kann mir vorstellen, dass diese Informationen verwirrend wirken könnten.“ Lassen Sie mich das für Sie klarstellen.“

7. „Ich habe einen schlechten Tag.“

Wir alle haben schlechte Tage. Negative äußere Kräfte und Ereignisse sind eine Realität, und es liegt an jedem einzelnen Kundendienstmitarbeiter, dafür zu sorgen, dass seine Kunden nie etwas davon erfahren oder wie sie sich auf uns auswirken.
Deine Kollegen?Ja.
Deine Freunde und Familie? Absolut.
Ihre Kunden? Niemals.

Im Kundendienstkontext kann diese Art der persönlichen Offenlegung unprofessionell wirken. Dadurch wird der Fokus von den Bedürfnissen des Kunden auf die persönlichen Probleme des Vertreters verlagert, was möglicherweise dazu führt, dass der Kunde das Gefühl hat, dass seine Anliegen zweitrangig sind.

Wichtiger Tipp für Kundendienstmanager : Wenn Sie einen Mitarbeiter haben, der gerade eine schwierige Zeit durchmacht und eindeutig emotional ist und Schwierigkeiten hat, vor Ort die Fassung zu bewahren, ist es in Ordnung, dieser Person eine kurze Pause zu gönnen, damit sie wieder Fassung findet, bevor Sie mit ihr in Kontakt treten Kunden.

Wie CX-Experte Colin Shaw in seinem Blog scharfsinnig feststellt: „Mitarbeiter sind genau wie Kunden, denn sie sind bei der Arbeit am besten, wenn sie glücklich und zufrieden sind.“

Fazit: Ihre Mitarbeiter sind ein Spiegelbild Ihres Unternehmens. Wenn sie am Telefon mit Kunden eindeutig Schwierigkeiten haben, ist das in der Vorstellung des Kunden auch für Ihr Unternehmen der Fall.

8. „Dieses Problem hatten wir noch nie.“

Dieser vergebliche Versuch der Beruhigung ändert nichts an der Meinung des Kunden,der das Problem derzeit erlebt und jetzt noch beunruhigter ist,wenn er hört, dass es sich um ein neues Problem handelt, das Ihr Unternehmen noch nie zuvor lösen musste.
Es gibt andere Möglichkeiten, Kunden zu versichern, dass ein Problem selten ist und mit ziemlicher Sicherheit nie wieder auftritt. Was auch immer Sie tun, verwenden Sie nicht den Ansatz „Dieses Problem hatten wir noch nie“.

9. „Lass mich dich zurückrufen.“

Unser neunter und letzter schrecklicher Satz sollte ein weiterer Selbstläufer sein. Dennoch ist vielen Unternehmen nicht bewusst, dass kein Kunde bereit ist, während eines Anrufs aufzulegen und darauf zu warten, dass Sie ihn zurückrufen, um die Lösung seines Problems abzuschließen.
Wenn Sie vor der Lösung des Problems ernsthafte Nachforschungen anstellen oder sich mit Ihrem Team beraten müssen, teilen Sie dies dem Kunden mit. Unter keinen Umständen sollten Sie einen Kunden mit der Bitte um einen Rückruf überrumpeln.

12 hervorragende Kundenservice-Sätze, die Sie sagen sollten

1. "Danke schön."
2. „Dabei kann ich Ihnen absolut helfen.“
3. Tolle Frage.“
4. "Ich verstehe."
5. „Wobei kann ich Ihnen sonst noch helfen?“
6. „Wie läuft dein Tag?“
7. „Ich weiß es zu schätzen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.“
8. "Wir schätzen Ihr Feedback."
9. "Ich kann das für dich machen."
10. „Ihr Unternehmen bedeutet uns sehr viel.“
11. „Ich sende eine Aktualisierung/Bestätigung.“
12. „Wussten Sie schon von unserem Zusatzservice?“

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10. „Danke.“

Kunden lieben es, sich wertgeschätzt zu fühlen. Wenn Sie ihnen während des gesamten Gesprächs – von der ersten Eröffnung bis zur endgültigen Unterzeichnung – danken, wird das Gefühl des guten Willens bei der Interaktion erheblich gesteigert.
Einem Kunden „Danke“ zu sagen, kann an verschiedenen Stellen im Gespräch erfolgen. Vielen Dank für Ihren Anruf, dafür, dass Sie Kunde sind, dass Sie ein Problem angesprochen haben, dass Sie ein Problemlösungsszenario durchgespielt haben und dass Sie weiterhin Geschäfte machen.

Hier ist ein kurzes Beispiel : Angenommen, ein Vertreter könnte nach der Lösung eines Kundenproblems sagen: „Vielen Dank für Ihre Geduld, während wir dieses Problem gelöst haben“ oder „Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.“ Diese Sätze würdigen den Beitrag des Kunden zur Interaktion, sei es seine Geduld oder seine Hilfsbereitschaft bei der Verbesserung des Service.

11. „Ich kann Ihnen dabei absolut helfen.“

CX-Experte Ian Golding definiert Kundenservice als „die Unterstützung und Beratung, die ein Unternehmen denjenigen Menschen bietet, die seine Produkte oder Dienstleistungen kaufen oder nutzen.“
Der Kundenservice-Satz „Ich kann Ihnen dabei absolut helfen“ signalisiert Ihre Bereitschaft und Fähigkeit, dem Kunden bei der Lösung seines jeweiligen Problems zu helfen. Es vermittelt ein starkes Engagement gegenüber dem Kunden, baut sofort Vertrauen auf und gibt einen positiven Ton für die Interaktion vor.

Die effektive Verwendung dieses Ausdrucks bedeutet jedoch mehr als nur das Abgeben eines Versprechens; es erfordert Nachverfolgung. Nachdem er beispielsweise geantwortet hat: „Dabei kann ich Ihnen absolut helfen“, könnte der Vertreter mit „Lassen Sie mich zunächst Ihre Kontodaten überprüfen“ oder „Ich muss das System überprüfen und Sie über die nächsten Schritte informieren“ fortfahren. ” Dies zeigt dem Kunden einen klaren Weg nach vorne und hält ihn über den Prozess auf dem Laufenden.

Denken Sie daran: Kunden rufen Sie oft in einem Zustand der Angst an. Dieser Kundenservice-Satz schwächt das sofort ab.

12. „Tolle Frage.“

Sie haben den Satz gehört: „Es gibt keine dummen Fragen.“
Erraten Sie, was? Das gilt in doppelter Hinsicht für den Kundenservice.
Wenn ein Kunde Sie mit einer begründeten Frage kontaktiert, bestätigt dieser Satz die Richtigkeit seines Anrufs und signalisiert, dass das Gespräch auf einem guten Weg ist. Es schafft auch die Voraussetzungen für einen sinnvollen Informationsaustausch, dem eine umfassende und durchdachte Antwort folgen sollte, die vollständig auf die Anfrage des Kunden eingeht.

Ein Beispiel für eine Fortsetzung dazu könnte sein: „So funktioniert das …“ oder „Um das zu beantworten, überlegen wir mal …“

Die Beraterin und Expertin für Kundenerlebnisse, Jeannie Bliss, fängt in ihrem Blog die wesentliche Bedeutung der Kommunikation für das Kundenerlebnis ein. „Zweiseitiges Vertrauen, offene und ehrliche Kommunikation und furchtloses Teilen sind Eckpfeiler der Beziehungen, die uns am meisten bedeuten.“

13. „Ich verstehe.“

Eine weitere Reaktion, die die Ängste der Kunden lindert und Ihre eigene Kompetenz und Hilfsfähigkeit signalisiert. „Ich verstehe“ ist ein großartiger Kundenservice-Ausdruck, der Ihrem Kunden die Gewissheit gibt, dass er auf dem richtigen Weg ist, sein Problem zu lösen.

Um die Wirkung von „Ich verstehe“ zu maximieren, äußern Sie im Anschluss konkret das Problem oder die Meinung des Kunden und geben Sie anschließend einen umsetzbaren Schritt oder eine umsetzbare Lösung.

Ein Vertreter könnte beispielsweise sagen: „Ich verstehe, wie frustrierend es sein muss, diese Verzögerung zu erleben.“ Lassen Sie mich prüfen, was die Verzögerung verursacht und wie wir Ihre Anfrage beschleunigen können.“ Dies zeigt Empathie und eine proaktive Haltung zur Lösung des Problems.

14. „Wobei kann ich Ihnen sonst noch helfen?“

Das beste Kundenservice-Erlebnis beseitigt alle Bedenken und Probleme der Kunden auf einen Schlag.

Es zeigt Gründlichkeit und ein echtes Interesse an der Zufriedenheit des Kunden, anstatt nur ein einzelnes Problem zu lösen oder den Serviceprozess zu überstürzen. Diese Frage lädt den Kunden dazu ein, alle anderen Probleme oder Fragen zu äußern, die er möglicherweise hat, um möglicherweise zukünftige Probleme zu vermeiden und sein Gesamterlebnis zu verbessern.

Bei effektiver Anwendung: „Womit kann ich Ihnen sonst noch helfen?“ kann dem Kunden das Gefühl geben, geschätzt und umsorgt zu werden, und so eine positive Wahrnehmung des Unternehmens stärken. Es sollte mit einer echten Offenheit zur weiteren Unterstützung erfolgen und nicht als bloße Formalität.

15. „Wie läuft dein Tag?“

Diese Frage ist eine freundliche und persönliche Art, eine Kundeninteraktion zu beginnen. Es trägt dazu bei, eine warme und zugängliche Atmosphäre zu schaffen und dem Kunden zu signalisieren, dass der Dienstleister ihn als Person und nicht nur als eine weitere Ticketnummer sieht. Dies kann besonders wirksam sein, um Spannungen abzubauen, wenn der Kunde mit einer Beschwerde oder einem Problem anruft, da dadurch der Fokus vorübergehend vom Problem auf die menschliche Verbindung verlagert wird.

Dieser Ansatz baut eine Beziehung auf und liefert wertvolle Informationen über den aktuellen Gemütszustand des Kunden und möglicherweise auch über seine Geduld. Wenn Sie dies verstehen, kann der Vertreter seinen Ansatz so anpassen, dass er den emotionalen und Servicebedürfnissen des Kunden während der Interaktion besser gerecht wird.

Als weiteren Beweis nennt Jeannie Walters, Influencerin für den Kundenerfolg und Autorin des Forbes Coaches Council , einfühlsames und engagiertes Verhalten als eine Eigenschaft von Kundenservice-Superstars.

16. „Ich weiß es zu schätzen, dass Sie uns darauf aufmerksam machen.“

Die Verwendung von „Ich weiß es zu schätzen, dass Sie uns darauf aufmerksam machen“ verwandelt eine potenziell negative Situation effektiv in eine gemeinsame Anstrengung zur Verbesserung. Darauf sollte eine Zusicherung folgen, dass das Problem angegangen wird, oder eine Anfrage nach weiteren Details, um das Verständnis zu vertiefen.

Ein Vertreter könnte beispielsweise sagen: „Ich freue mich, dass Sie uns darauf aufmerksam machen. Könnten Sie mir mehr darüber erzählen, was passiert ist, damit wir sicherstellen können, dass es nicht noch einmal passiert?“ Dies zeigt nicht nur die Bereitschaft, auf das Feedback zu reagieren, sondern bindet den Kunden auch in den Problemlösungsprozess ein.

17. „Wir freuen uns über Ihr Feedback.“

Ähnlich wie bei der vorherigen Kundendienstformel ist das Dankeschön an einen Kunden für sein Feedback ein grundlegender Schritt, den Sie ausführen können und der Ihrem Kunden signalisiert, dass Ihr Unternehmen sich wirklich für die Problemlösung und die Verbesserung des gesamten Kundenerlebnisses einsetzt.

Wenn Sie das inklusive „wir“ anstelle von „ich“ verwenden, signalisieren Sie Ihrem Kunden, dass Sie im Namen des gesamten Unternehmens sprechen, wenn Sie ihm für sein Feedback danken.
Dies gibt Ihnen auch die Möglichkeit, eine Produkt- oder Dienstleistungsbewertung anzufordern!

Profi-Tipp: Kundendienstberater und Autor Shep Hyken empfiehlt die Verwendung einer Einzelfrageumfrage, um die Qualität der Interaktion eines Kunden mit Ihrem Unternehmen zu ermitteln. „Möchten Sie, dass sich dieselbe Person beim nächsten Anruf bei uns um Sie kümmert?“ Drücken Sie 1 für Ja und 2 für Nein.“

18. „Das kann ich für Sie tun.“

Wenn ein Kunde etwas verlangt, das in Ihren Ausführungsbereich fällt, teilen Sie ihm dies mit. Auch dieser Kundenservice-Ausdruck signalisiert schnell, dass das Gespräch auf eine positive Lösung der Kundenprobleme zusteuert.

Ziel ist es, die Ängste der Kunden so schnell wie möglich zu lindern. Verwenden Sie diesen Satz, um Kunden dazu zu bringen, ihre Wachsamkeit im Stich zu lassen.

Wenn Sie außerdem sagen: „Ich kann das für Sie tun“, kombinieren Sie diese Zusicherung mit Einzelheiten darüber, wie der Vertreter das Problem lösen oder der Anfrage nachkommen will. Ein Vertreter könnte zum Beispiel sagen: „Das kann ich jetzt für Sie erledigen.“ Ich brauche nur ein paar Details, um fortzufahren“ oder „Ich kann Ihnen dabei helfen.“ Beginnen wir mit der Aktualisierung Ihrer Informationen.“

19. „Ihr Unternehmen bedeutet uns sehr viel.“

Jeder Kunde ist wichtig, unabhängig davon, wie viel er Ihrem Unternehmen zahlt. Behandle sie auch so.

Verpassen Sie nie die Gelegenheit, sich bei einem Kunden zu bedanken. Verwenden Sie diesen Kundenservice-Ausdruck frühzeitig und häufig in Kundengesprächen.

20. „Ich sende eine Aktualisierung/Bestätigung.“

Änderungen an einem Kundenkonto vornehmen? Seinen Dienst neu starten? Wenn Ihr Unternehmen daraufhin eine Standardbestätigung sendet, teilen Sie dem Kunden mit, dass Sie dies während des Anrufs tun werden.
Kunden freuen sich immer über eine schriftliche Bestätigung der Problemlösung oder Kontoaktualisierungen. Bestätigen Sie, dass sie eine erhalten, und lenken Sie das Gespräch in die richtige Richtung.

21. „Wussten Sie schon von unserem Zusatzservice?“

Wenn sich die richtige Gelegenheit zum Upselling oder Cross-Selling bietet, nutzen Sie sie. Wenn ein Anruf gut verlaufen ist, können Sie jederzeit auf weitere Produkte oder Dienstleistungen verweisen, die Ihr Kunde möglicherweise benötigt, von denen Sie jedoch nichts wissen. In den richtigen Situationen eingesetzt, kann dieser Satz mehr Umsatz generieren und Ihre Kunden überraschen und begeistern.

Was sind die einprägsamsten Kundenservice-Sätze, die Sie je gehört haben?

Die richtige oder falsche Kundendienstformel kann die gesamte Richtung Ihres Anrufs bestimmen.
Wenn es zwei Erkenntnisse aus diesem Artikel gibt, sind sie:

• Wählen Sie Ihre Worte gegenüber Kunden sorgfältig aus.
• Verwenden Sie bei Bedarf ein Skript.  

Denken Sie daran: Die Goldene Regel, das Karma und das Naturgesetz gelten im Geschäftsleben genauso wie im Leben.

• Sie sollten Ihre Kunden so behandeln, wieSiebehandelt werden möchten.
• Alles rächt sich irgendwann.
• Der Bogen des moralischen Universums ist lang, aber er neigt sich der Gerechtigkeit zu.

Wie die Leute, die das Fyre Festival veranstalten, auf die harte Tour herausfinden müssen, sind diese Gesetze sehr real. Und sie haben erhebliche Auswirkungen auf Ihr Unternehmen, basierend auf dem Kundenerlebnis, das Sie bieten.

Wenn Sie nach einer todsicheren Möglichkeit suchen, das Kundenservice-Erlebnis in Ihrem Unternehmen zu verbessern, schauen Sie sich Nextivas preisgekrönte Cloud-Kommunikationsplattform für Kundenservice-Teams an.