13 wesentliche Kundendienstziele für 2022 + wie Sie Ihre eigenen setzen

Als Callcenter-Manager oder Geschäftsinhaber ist eines sicher: Kunden sind immer hungrig nach Besserem.

Tatsächlich erwarten 55 % der Kunden, dass die Qualität des Kundenservice von Jahr zu Jahr steigt.

Diese Erwartung lastet schwer auf der Unternehmensführung. Wenn Sie sich fragen, wie Sie Kunden zufrieden stellen können, wenn ihre Standards in die Höhe schnellen, ist das Setzen effektiver Kundendienstziele ein guter Ausgangspunkt.

Sie haben wahrscheinlich gehört, wie wichtig es ist, sich Ziele für den Kundenservice zu setzen, aber unser Leitfaden geht noch einen Schritt weiter. Wir untermauern nicht nur die Bedeutung dieser Ziele anhand realer Szenarien, sondern leiten Sie auch an und befähigen Sie, Ihre eigenen zu erstellen.

Lesen Sie weiter, um Inspiration und Anleitung zu erhalten, während Sie ehrgeizige Kundendienstziele für 2022 festlegen.

Warum Sie sich Ziele für den Kundenservice setzen müssen

Stellen Sie sich vor, jeder Kundendienstmitarbeiter in Ihrem Unternehmen würde den Ton Ihres Unternehmens anders wahrnehmen. Sie würden eine Menge Inkonsistenzen, Markendissonanzen und Kundenverwirrung an Ihren Händen haben.

Gute Kundendienstziele verhindern, dass solche Probleme auftreten. Hier ist wie:

• Sie geben Orientierung und Stabilität. Wenn die Ziele umfassend und klar sind, ersparen sie sich das Rätselraten. Ihre Mitarbeiter werden sicherer in ihrem Arbeitsablauf.
• Sie vereinfachen die Team-/Mitarbeiterführung. Messbare Ziele mit konkreten Standards und Benchmarks erleichtern Führungskräften ein objektives Feedback und zeigen klare Verbesserungspfade auf.
• Sie helfen Teams, sich auszurichten und zusammenzuarbeiten. Jede Abteilung und Rolle in Ihrer Organisation kann zusammenarbeiten, um Meilensteine ​​zu erreichen. Ziele verdeutlichen das gemeinsame Ziel scheinbar unzusammenhängender Arbeit.
• Sie erhöhen die Kundenzufriedenheit. Spezifische Kundendienstziele sollten ein hervorragendes Kundenerlebnis bieten und Sie von der Konkurrenz abheben.

Wie man Kundendienstziele setzt und misst

Wahrscheinlich fallen Ihnen auf Anhieb ein paar übergreifende Ziele für Ihre Kundenservice-Strategie ein. Ideen sind großartige Ausgangspunkte, aber Ziele brauchen Struktur, um wirkliche Wirkung zu erzielen. Hier kommen SMARTe Ziele ins Spiel.

Ihre Ziele sollten sein:

• Spezifisch. Vermeiden Sie allgemeine Aussagen, indem Sie den Benchmark angeben, den Sie erreichen möchten. Anstatt zu sagen: „Wir werden die Reaktionszeit verkürzen“, sagen Sie: „Wir werden innerhalb von [X Stunden] [Y % der Zeit] bis [Monat/Quartal/Jahr] antworten.“ Andernfalls entwickelt jeder Einzelne sein eigenes Verständnis des Ziels.
• Messbar. Verlassen Sie sich auf quantifizierbare Kundenservice-Metriken wie den Kundenservice-Score (CSAT-Score), die Kundenabwanderungsrate und die Anzahl treuer Kunden. Dies hilft Ihnen, Ihre KPIs zu verfolgen. Jedes Ziel sollte sich auch nur auf einen Bereich konzentrieren, da die Messung mehrerer Bereiche für dasselbe Ziel Verwirrung stiften kann.
• Erreichbar. Während ehrgeizige Ziele helfen können, eine Vision zu vermitteln und die Mitarbeiter zum Wachstum anzuspornen, kann unrealistisches Handeln der Moral schaden. Wenn Sie Ihre Mitarbeiter bitten, ihre Leistung um 75-100 % zu verbessern, werden sie das Gefühl haben, versagt zu haben, bevor sie überhaupt angefangen haben. Streben Sie nach etwas Erreichbarem.
• Relevant. Ihre Ziele sollten mit der Mission Ihrer Organisation übereinstimmen. Wenn sich das Endziel nicht auf die Verbesserung des Kundenerlebnisses bezieht, lohnt es sich nicht, es aufzunehmen.
• Zeit gebunden. Das Festlegen von Fristen und Kontrollpunkten für Ihre Ziele vermittelt ein Gefühl der Dringlichkeit. Dies motiviert Teams, Fortschritte zu machen. Unklarheit kann hier zu Verzögerungen führen oder Ihr Team stressen.

13 Kundenservice-Ziele, die Ihnen dabei helfen, den Überblick über Ihre Strategie zu behalten

Klare, fokussierte Kundendienstziele sind ein notwendiger Bestandteil jeder Kundenbindungsstrategie. Wenn sich ein Kunde nach einer Interaktion mit Ihrer Kundendienstabteilung zufrieden und umsorgt fühlt, ist es viel wahrscheinlicher, dass er wiederkommt.

Sehen wir uns 13 Beispiele für Kundendienstziele an, die Sie für Ihr eigenes Unternehmen im Jahr 2022 festlegen sollten.

1. Überraschen Sie mit First Response Time (FRT)
2. Viele Kontaktformate aufnehmen
3. Implementieren Sie eine Omnichannel-Strategie
4. Kunden konsequent befragen
5. Reduzieren Sie die Kosten pro Kontakt (CPC)
6. Verbessern Sie die Kunden-Onboarding-Prozesse
7. Entwickeln Sie eine Kundenwertschätzungsstrategie
8. Gestalten Sie den gesamten Kundensupport mobilfreundlich
9. Automatisieren, um menschliche Lücken zu schließen
10. Soziale Medien kreativ nutzen
11. Innovieren Sie mit der Industrie
12. Helfen Sie Agenten zu wachsen
13. Stärken Sie Kunden durch Self-Service-Tools

1. Erstaunen mit First Response Time (FRT)

Im digitalen Zeitalter sind die Menschen weniger geduldig als je zuvor. Kunden sehen eine schnelle Reaktions- und Lösungszeit als einen der wichtigsten Bestandteile eines positiven Kundenerlebnisses.

Genauer gesagt wünscht sich fast ein Drittel der Kunden eine E-Mail-Antwort von Unternehmen innerhalb einer Stunde. Die Wartezeiten so gering zu halten, würde 88 % der Verbraucher zufrieden stellen.

Die Erwartungen an die Reaktionszeit in den sozialen Medien sind sogar noch anspruchsvoller. Die meisten Verbraucher wollen innerhalb von 30 Minuten eine Antwort von Unternehmen auf Facebook.

Wenn Sie sich jetzt Gedanken über Ihre eigene durchschnittliche Erstreaktionszeit machen, machen Sie sich keine Sorgen. Das Erstellen eines Kundenserviceziels, das auf FRT abzielt, erfordert nur ein wenig Strategie. Hier sind einige Tipps für den Anfang:

• Rüsten Sie sich mit den richtigen Werkzeugen aus. Die Verwendung einer integrierten Geschäftskommunikationsplattform wie Nextiva hilft Ihnen, Ihren Kunden innerhalb weniger Minuten Antworten zu liefern.
• Sorgen Sie dafür, dass das Team jederzeit angemessen besetzt ist. Die Reaktionszeit ist eine gemeinsame Aufgabe für Ihr gesamtes Team. Kundendienstmitarbeiter müssen von einem voll besetzten Team unterstützt werden, um den bestmöglichen Service zu bieten.
• Erhöhen Sie den Fokus mit optimierter Zeitplanung. Multitasking hemmt Konzentration und Produktivität. Geben Sie Ihren Agenten nicht mehrere Aufgaben gleichzeitig, damit sie sich jeweils auf einen Kunden konzentrieren können. Lassen Sie sich von Databox inspirieren. Durch die Zuweisung einiger Agenten zur alleinigen Bearbeitung des Chats konnte das Unternehmen seine Chat-Antwortzeit innerhalb einer Woche von drei Stunden auf 17 Minuten verkürzen.
• Verfolgen Sie FRT und setzen Sie sich regelmäßig neue Ziele. Die Verbesserung Ihrer FRT beginnt mit der Verfolgung. Setzen Sie sich das Ziel, Ihre FRT jeden Monat um einen bestimmten Prozentsatz zu verbessern. Passen Sie dieses Ziel dann je nach Teamleistung an.
• Machen Sie einen Schritt nach dem anderen. Wenn Sie nicht die Möglichkeit haben, Ihre FRT auf jeder Kommunikationsplattform zu verbessern, wählen Sie zunächst eine aus. Versuchen Sie zunächst, Verbesserungsziele für Facebook festzulegen, und fügen Sie dann nach und nach weitere Plattformziele hinzu.

Neben der FRT interessieren sich die Kunden auch für die durchschnittliche Bearbeitungszeit und die Lösungsrate. Wenn Sie die obigen Tipps befolgen, sollten Sie feststellen, dass sich alle diese Metriken erheblich verbessern.

2. Viele Kontaktformate aufnehmen

Jeder Kunde hat seine bevorzugten Kommunikationskanäle. Dazu gehören unter anderem Chatbots, Instant Messaging, Telefonanrufe und Videoanrufe. Tatsächlich nutzen Kunden durchschnittlich neun Kanäle, um Aufgaben wie die Suche nach Beratung und den Kauf zu erledigen.

Wir haben festgestellt, dass die meisten Unternehmen die Gelegenheit verpassen, mit Kunden über Live-Chat oder einen Chat-Bot in Kontakt zu treten. Tatsächlich ist es wahrscheinlicher, dass Unternehmen in einem Verhältnis von 3:1 texten als chatten.

Indem Sie eine breite Palette von Kanälen berücksichtigen, ziehen Sie Kunden aus allen Bevölkerungsgruppen an. Erwägen Sie, die Kanalerweiterung in diesem Jahr zu einem wichtigen Kundendienstziel zu machen.

3. Implementieren Sie eine Omnichannel-Strategie

Während der Begriff Omnichannel komplex wirken kann, ist seine Bedeutung recht einfach. Eine Omnichannel-Kundendienststrategie stellt den Kunden in den Mittelpunkt. Es geht darum, ein reibungsloses, nahtloses und konsistentes Kundenerlebnis über alle Kanäle hinweg bereitzustellen.

Gerne beleuchtet die Bedeutung dieser Strategie. Der Kundenerwartungsbericht 2020 zeigt, dass 86 % der Kunden erwarten, dass die Kommunikation mit Agenten „nahtlos zwischen den Kanälen wechselt“.

Eine Omnichannel-Strategie erfordert Teamsynergien. Alle Abteilungen müssen klar und effizient miteinander kommunizieren. Es ist eines der wichtigsten Teamziele, die sich eine Organisation setzen kann.

Nehmen Sie zum Beispiel Goldberg Hedge Funds. Goldberg verwendete Nextiva zur Integration seines CRM- und VoIP-Telefonsystems. Dadurch wurden alle relevanten Kundennotizen vereinheitlicht, sodass Teammitglieder nahtlos an Gesprächen teilnehmen und Geschäfte abschließen konnten. Dies verbesserte die Effizienz und steigerte den Umsatz innerhalb der ersten sechs Monate von Goldberg mit Nextiva um 227 %.

Um mehr darüber zu erfahren, wie Nextiva Goldberg geholfen hat, eine Omnichannel-Strategie zu erreichen, sehen Sie sich diese Fallstudie an.

4. Kunden konsequent befragen

„Ihre unzufriedensten Kunden sind Ihre größte Lernquelle.“

- Bill Gates (Oxford-Referenz)

Bei der Entwicklung einer großartigen Kundendienststrategie ist Feedback Gold wert. Ihre Kunden nutzen Ihre Produkte aus erster Hand, was sie zu Ihren größten Kritikern macht. Sie können ehrliches Feedback von ihnen erwarten, da sie nichts zu verlieren und alles zu gewinnen haben, wenn sie Vorschläge machen, wie Sie Ihr Produkt verbessern können.

Allerdings geben Kunden nicht immer unaufgefordert eine Beschreibung ihrer Erfahrung ab. Es liegt in Ihrer Verantwortung, ihr Gehirn durch regelmäßige Befragungen zu untersuchen.

Zu Beginn benötigen Sie ein Tool zum Sammeln von Kundenfeedback wie Typeform oder Loop. Entscheiden Sie dann, welche Fragen aus der Kundenumfrage Ihnen den besten Einblick in die Kundenzufriedenheit geben würden. Messen Sie beispielsweise den Net Promoter Score (NPS) anhand von Fragen wie „Würden Sie dieses Produkt/diese Dienstleistung einem Freund empfehlen?“. misst die Kundenzufriedenheit genau.

Denken Sie bei der Teilnahme an der Umfrage letztendlich immer an die Erfahrung des Kunden. Wird die Umfrage zum richtigen Zeitpunkt an sie gesendet? Gibt es ein Gleichgewicht zwischen geschlossenen und offenen Fragen? Kann es relativ schnell abgeschlossen werden?

Ein Umfrageziel sollte angeben, wie oft Sie Kunden befragen werden. Es sollte auch angeben, wie stark sich die Kennzahlen zur Kundenerfahrung im Laufe der Zeit verbessern sollen.

5. Reduzieren Sie die Kosten pro Kontakt (CPC)

Die Kosten pro Kontakt (CPC) sind eine der effektivsten Methoden, um den Zustand Ihres Callcenters zu messen. Es spiegelt die Auswirkungen wider, die betriebliche Veränderungen auf Ihr Endergebnis haben.

Um die Kosten pro Kontakt (CPC) zu berechnen, addieren Sie alle Kosten für den Betrieb eines Contact Centers, von den Gehältern bis zur Software, und dividieren Sie diese Summe durch die Anzahl der von Ihnen bearbeiteten Kontakte. Indem Sie diese Berechnung für jeden Kanal (z. B. Telefon, Chat usw.) durchführen und sie vergleichen, können Sie feststellen, welche die kostengünstigsten sind.

Es gibt mehrere Möglichkeiten, den CPC zu reduzieren. Sie können beispielsweise Ihre Interactive Voice Response (IVR) optimieren, um Anrufer schnell mit Agenten zu koppeln.

Die Adams Publishing Group (APG) nutzte Nextiva als Tool zur Personaloptimierung, um ihren CPC zu senken. Mit Nextiva begann APG, Anrufe problemlos weiterzuleiten und Kunden Zeit zu sparen. Dies wiederum sparte den Mitarbeitern Zeit und senkte den CPC von APG.

6. Verbesserung der Onboarding-Prozesse für Kunden

Der Onboarding-Prozess Ihres Kunden ist einer der ersten Eindrücke, die er von Ihrem Unternehmen bekommt, daher ist es wichtig, ihn richtig zu machen. Es ist Ihre Chance, alles zu tun und zu zeigen, dass Sie sich sehr um sie kümmern werden.

Beachten Sie während des Onboarding-Prozesses eines Kunden die folgenden Best Practices:

• Kommunizieren Sie klar und reagieren Sie schneller als der Durchschnitt.
• Dokumentieren Sie frühzeitig die Kundenerwartungen und kehren Sie häufig zu ihnen zurück (z. B. welche Erfolgskennzahlen verwenden sie?).
• Personifizieren. Zeigen Sie ihnen mit Ihrem Aktionsplan, dass Sie die Besonderheiten ihres Unternehmens verstehen.
• Nehmen Sie eine „was auch immer es braucht“-Mentalität an. Liefern Sie einen zusätzlichen Wert, der nicht im Vertrag angegeben ist.
• Gehen Sie transparent mit Fehlern um. Stellen Sie konkrete Aktionspläne bereit, um sich zu verbessern, wenn sie auftreten.

Das Onboarding von Kunden kann ein langer und mühsamer Prozess sein, es sei denn, Sie verwenden die richtigen Tools. Nehmen Sie zum Beispiel das IT-Beratungsunternehmen AVIT. AVIT verkürzte die Onboarding-Zeit für neue Kunden mithilfe der Schnittstelle und des Support-Teams von Nextiva um zwei Drittel.

Wenn Sie planen, Ihre Kunden-Onboarding-Strategie in diesem Jahr zu verbessern, stützen Sie sich auf die Tools, die dies ermöglichen.

7. Entwickeln Sie eine Kundenwertschätzungsstrategie

Eine Schlüsselkomponente zur Sicherstellung der Kundenbindung besteht darin, Ihren Kunden das Gefühl zu geben, geschätzt zu werden. Tatsächlich hat Statista herausgefunden, dass 44 % der Verbraucher bereit sind, zu Marken mit einem stärkeren Fokus auf Personalisierung zu wechseln.

Es gibt unzählige Kundenservice-Beispiele, die eine wirkungsvolle Kundenwertschätzungsstrategie verkörpern. Einer, der auffällt, ist der „Picky Club“ von Picky Bars.

Der Abonnementservice dieses Superfood-Unternehmens geht über das Versenden der beworbenen Produkte an die Kunden hinaus. Sie bieten kostenlose Vergünstigungen wie T-Shirts an, um Kunden zu begeistern und ihnen das Gefühl zu geben, umsorgt zu werden.

Um ein Ziel in Bezug auf die Kundenwertschätzung festzulegen, konsultieren Sie die Unternehmensführung, um Strategien zur Kundenwertschätzung zu entwickeln und zu priorisieren. Dazu können Werbegeschenke, personalisierte Korrespondenz oder Spenden für Zwecke gehören, die Kunden am Herzen liegen.

8. Gestalten Sie den gesamten Kundensupport mobilfreundlich

Mobiler Kundenservice ist nicht mehr die Zukunft – es ist die Gegenwart. Im ersten Quartal 2021 generierten mobile Geräte laut Statista fast 55 % des weltweiten Website-Traffics.

Die Verbesserung der mobilen Kompatibilität und der mobilen Freundlichkeit sollte für Ihr Unternehmen oberste Priorität haben. Stellen Sie sicher, dass alle Ihre Funktionen (z. B. Chatbots, Artikel, FAQs usw.) auf Mobilgeräten leicht zugänglich und nutzbar sind. Ein User Experience (UX)-Teammitglied oder -Berater kann dabei helfen.

Um noch einen Schritt weiter zu gehen, bieten Sie mobilen Benutzern einen einfachen Zugang zum Support, indem Sie den SMS- oder Textnachrichten-Support in Ihre Kanalstrategie integrieren. App-Push-Benachrichtigungen sind eine weitere großartige Möglichkeit, mit Kunden zu kommunizieren.

9. Automatisieren, um menschliche Lücken zu schließen

Wenn Sie der Rolle der Automatisierung im Kundenservice skeptisch gegenüberstehen, wenden Sie sich an die 79 % der Unternehmen, die von ihrer Zukunft überzeugt sind.

Die Automatisierung senkt nicht nur die Kundendienstkosten, sondern ermöglicht auch einen 24/7-Support. Dieses Angebot wäre weitaus kostspieliger, wenn sich eine Organisation voll und ganz auf ihre menschlichen Mitarbeiter verlassen würde.

Automatisierung kann natürlich nur so weit gehen. Es ist weniger intuitiv als ein Agent und es fehlt ihm eine gewisse menschliche Note. Aus diesem Grund ist es wichtig, die Automatisierung strategisch zu implementieren, anstatt sich bei Ihrer Kundendienststrategie darauf zu verlassen.

Sie fragen sich, wie Automatisierung helfen kann? Beginnen Sie mit den folgenden Ideen:

• Implementieren Sie intelligente Chatbots für Ihre Website.
• Richten Sie automatische Benachrichtigungen für Aktualisierungen von Kundenanfragen ein.
• Aktivieren Sie die automatische Datenerfassung.

10. Nutzen Sie die sozialen Medien kreativ

Social Media bietet Marken die Möglichkeit, mit ihren Kunden in Kontakt zu treten. Da 48 % der Kunden soziale Medien nutzen, um sich vor dem Kauf zu informieren, kann die Unterstützung der Nutzer auf diesen Plattformen eine hervorragende Strategie sein.

Beispielsweise verfolgen Unternehmen wie Starbucks, wenn sie auf Twitter erwähnt werden, und treten regelmäßig mit ihren Nutzern in Kontakt. Ob es darum geht, eine Frage zum Betrieb zu beantworten oder sich für ihre Kunden zu bedanken, sie wirken aufgeschlossen und hilfsbereit.

11. Innovieren Sie mit der Industrie

Erwarten Sie, dass Ihre Konkurrenten über die neuesten Kundendiensttechnologien und -trends auf dem Laufenden sind. Wenn Sie sich zum Ziel setzen, diese Technologien konsequent zu erforschen und zu implementieren, können Sie relevant bleiben.

Beispielsweise verändern mitarbeiterorientierte Technologien wie Workforce-Management-Tools die Arbeitsweise von Contact Centern.

Es ist auch wichtig, mit kundenorientierter Technologie auf dem neuesten Stand zu bleiben. Beispielsweise ermöglicht Co-Browsing einem Kundendienstmitarbeiter, mit dem Browser eines Kunden zu interagieren, um ihn zu führen. Laut Microsoft haben 92 % der Kunden, die Co-Browsing verwendet haben, es als nützlich empfunden.

12. Helfen Sie den Agenten zu wachsen

Indem Sie in das Wachstum und die Zufriedenheit Ihrer Agenten investieren, wird Ihr Endergebnis davon profitieren. Wenn Sie als Arbeitgeber wahrgenommen werden, der in seine Mitarbeiter investiert, ziehen Sie die bestmöglichen Talente an. Zufriedene Mitarbeiter behandeln Ihre Kunden auch besser, was wiederum die Kundenbindung verbessert.

Wie also investieren Sie in das Wachstum Ihrer Mitarbeiter? Zunächst einmal sollten Manager regelmäßige Einzelgespräche mit ihren Mitarbeitern vereinbaren und personalisiertes Feedback geben. Während sie wachsen und sich verbessern, sollten die Mitarbeiter mehr Autonomie und Verantwortung erhalten.

13. Stärken Sie Kunden durch Self-Service-Tools

Kunden wollen schnelle Antworten, ohne ein Kundensupport-Team anrufen zu müssen. Sie wollen intuitive, kundenorientierte Tools.

Nehmen Sie zum Beispiel den Apple Support. Apple bietet ein integriertes Suchtool und personalisierte Flow-Optionen, auf die Kunden basierend auf ihrer Frage klicken können. Diese einfache, benutzerfreundliche Seite behält Kunden die Kontrolle, während sie ihre Anfrage lösen.

Natürlich hat Apple nicht nur erraten, was seine Benutzer brauchen. Um intuitive Self-Service-Tools zu erstellen, müssen Sie zunächst die Bedürfnisse Ihrer Kunden verstehen. Führen Sie umfassende Kundenrecherchen und Datenanalysen durch. Auf diese Weise können Sie Kundenprobleme antizipieren, bevor sie überhaupt auftreten.

„Das Ziel besteht nicht nur darin, Kundenprobleme zu lösen, sondern zu verhindern, dass sie in Zukunft auftreten. Anstatt das Problem immer wieder bei jedem Kunden anzusprechen, der anruft, sollten Unternehmen ihre Produkte aktualisieren und verbessern, damit Kunden gar nicht erst anrufen müssen. Wirklich kundenorientierte Unternehmen zielen darauf ab, das Leben ihrer Kunden zu verbessern, was mit der Entwicklung von Produkten und Dienstleistungen beginnt, die keinen Kundendienst erfordern.“

— Blake Morgan, Hauptredner und Autor

Überwindung von Zielblockaden im Kundenservice

Unnötig zu erwähnen, dass die Festlegung hervorragender Kundendienstziele ernsthafte Investitionen erfordert. Eine Idee für ein Ziel zu haben, ist eine Sache, aber zu entscheiden, wie man es umsetzt, ist eine andere.

Wenn Sie sich während dieses Vorgangs Unebenheiten auf der Straße nähern, beachten Sie die folgenden Tipps:

• Stützen Sie sich auf Daten. Kundendaten helfen Ihnen nicht nur beim Brainstorming, welche Ziele Sie setzen sollten, sondern auch bei der Priorisierung von Zielen. Verwenden Sie Umfragen, um den Schweregrad jedes Kundenproblems einzuschätzen – diese Daten sollten Ihren Plan zur Bewältigung jedes Ziels leiten.
• Von Wettbewerbern lernen. Sie müssen sich nicht darauf beschränken, Wettbewerber in Ihrer Branche zu beobachten. Sie können von jedem Unternehmen, das es gut macht, etwas über Kundendienststrategien lernen.
• Delegieren. Als Call-Center-Manager sollten Sie nicht nur die Zielidee und -umsetzung auf sich nehmen. Delegieren Sie Aufgaben an die Abteilungen und Personen, die am besten dafür gerüstet sind.

Ohne großartige Service-Tools ist es fast unmöglich, Ihre Kundenservice-Ziele zu verwirklichen. Die Service-Tools von Nextiva sind nicht nur die besten ihrer Klasse, sondern unsere Business-Intelligence-Software macht die Datenanalyse einfach.

Ziele sollten niemals aus einer Laune heraus gemacht werden, und unsere Software stellt sicher, dass dies nicht der Fall ist.