Kundensegmentierung im E-Commerce: Alles, was Sie wissen müssen

Welche Art der Kundensegmentierung verwenden Sie? Wenn Sie eine E-Commerce-Marke besitzen oder betreiben, ist Ihnen diese Frage wahrscheinlich schon oft gestellt worden.

Wahrscheinlich wissen Sie bereits, was Kundensegmentierung ist. Dennoch fällt es Ihnen schwer, die Zeit zu rechtfertigen, die für die Einrichtung benötigt wird, und Sie sind sich nicht sicher, welche Vorteile eine Segmentierung für Ihre Kunden hat.

Die Kundensegmentierung kann einen großen Einfluss auf die Gewinne Ihrer Marke, die Kundentreue, das Wachstum und viele andere Vorteile haben. Dieser Artikel wird tiefer in die E-Commerce-Kundensegmentierung eintauchen, wie sie Ihrer Marke zugute kommen kann und einige schnelle und einfache Möglichkeiten, wie Sie sie implementieren können.

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In diesem Artikel behandeln wir:

Was ist Kundensegmentierung: Zunächst definieren wir ein Kundensegment und wie E-Commerce-Marken es nutzen.

Die Vorteile der Kundensegmentierung: Wir werden einige wichtige Vorteile skizzieren, die E-Commerce-Marken durch die Implementierung der Kundensegmentierung erzielen können.

Wesentliche Kundensegmente für E-Commerce-Marken: Wir werden einige der besten und am einfachsten zu berücksichtigenden Kundensegmente für jede E-Commerce-Marke hervorheben.

Was ist Kundensegmentierung?

Bei der Kundensegmentierung teilen Sie Ihren gesamten Kundenstamm in einzelne Gruppen auf, abhängig von bestimmten Merkmalen oder Kaufgewohnheiten, die sie möglicherweise gemeinsam haben.

Ein Kundensegment ermöglicht es Marken, ihre Bemühungen auf bestimmte Gruppen mit maßgeschneiderten Erfahrungen und Marketingkampagnen zu konzentrieren, um die Leistung zu verbessern.

Kundensegmentierungsstrategien ermöglichen es Marken, Kunden, die für die Marke äußerst wichtig sind, einfach zu organisieren und zu bedienen und Marketingbemühungen kostengünstig und produktiv zu fokussieren.

Die Kundensegmentierung macht es viel einfacher, Marketingbotschaften zu personalisieren, um die bestmöglichen Öffnungsraten, Konversionsraten und Wiederholungskäufe sicherzustellen.

Unterschiedliche Kundensegmente können unterschiedliche Marketinginhalte erhalten, damit sie sich wertgeschätzt und verstanden fühlen und die Kundenbindung erhöhen.

Die Vorteile der Kundensegmentierung im E-Commerce

Die Verwendung von Kundendaten zur Segmentierung von Kunden in Kategorien basierend auf bestimmten Kriterien kann sehr effektiv sein und Ihr Unternehmen viel kosteneffizienter machen.

Die Kundensegmentierung ermöglicht es Ihnen, sich mit Ihren Kunden auf eine Weise zu verbinden, die zu ihnen passt, indem Sie sie mit personalisierten Dienstleistungen und Botschaften ansprechen, die sie hören möchten, und über Plattformen, die sie verwenden möchten.

Verbesserte Kundenbindung

Es ist wichtig zu verstehen, dass es für Marken wesentlich billiger ist, Kunden zu halten, als neue Kunden durch die Tür zu bekommen. Daher sollten Sie die Kundenbindung immer parallel zur Neukundengewinnung priorisieren.

Es ist billiger und einfacher, an Kunden zu verkaufen, die Ihre Marke bereits kennen und gute Erfahrungen gemacht haben, da sie eher bereit sind, erneut zu kaufen, als zu versuchen, Ihre Marke bei kalten Leads zu bewerben.

Jeder treue Kunde sollte als Gelegenheit gesehen werden, Ihre Markenreichweite durch Mundpropaganda zu verbessern. Nichts trägt mehr zum Ruf eines Unternehmens bei als echte Kunden, die Fünf-Sterne-Bewertungen des Produkts oder der Dienstleistung abgeben.

Sie können von der Kundensegmentierung profitieren, indem Sie Ihre Kunden in Ihre loyalsten und am wenigsten loyalen aufteilen. Konzentrieren Sie sich mehr auf Ihre treuen Kunden, da diese wahrscheinlich wiederkaufen, Sie ihren Freunden weiterempfehlen und sich für Ihre Marke einsetzen.

Sie werden wettbewerbsfähiger

Die Kundensegmentierung ermöglicht es Ihnen, mit Ihrer Zielgruppe so zu kommunizieren, wie es ihren Bedürfnissen am besten entspricht. Infolgedessen werden Sie feststellen, dass mehr Kunden wieder bei Ihrer Marke kaufen oder Abonnements länger halten, und Ihr Umsatz wird steigen.

Dadurch wird Ihre Marke auf dem Markt wettbewerbsfähiger. Sie werden nicht nur mehr Marktanteile einnehmen, da Kunden es zu schätzen wissen, dass Sie nur Marketinginhalte senden, die für ihre Bedürfnisse und Interessen relevant sind, sondern indem Sie Kunden segmentieren und ihnen personalisierten Support anbieten, ist es viel wahrscheinlicher, dass Sie sie zufrieden stellen.

Nichts ist schlimmer, als unzählige E-Mails über Produkte zu erhalten, an denen Sie nicht interessiert sind. Es kann Sie von einer Marke entfremden und Sie dazu bringen, stattdessen bei einem Konkurrenten einzukaufen.

Die Kundensegmentierung hält Ihre Kunden zufrieden, trägt zu mehr Wiederkäufen bei und erhöht Ihre Wettbewerbsfähigkeit.

Hilft beim Aufbau einer Markenidentität

Sie können segmentbezogene Inhalte, Kanäle und Sendezeiten verwenden, um die besten Öffnungs- und Klickraten zu erzielen, das Engagement zu maximieren und Ihre Markenidentität zu stärken.

Wenn Kunden verstehen, wofür Ihre Marke steht, haben Sie eine größere Chance, an sie zu verkaufen, wenn sie bereit sind, einen relevanten Kauf zu tätigen.

Verbessert die Kundenbeziehungen

Die Kundensegmentierung wird eine stärkere Beziehung zu aktuellen und potenziellen Kunden aufbauen. Sie haben das Gefühl, dass Sie sich die Zeit genommen haben, ihre Wünsche und Bedürfnisse kennenzulernen, und ihnen nicht nur allgemeine Nachrichten senden.

Regelmäßige, relevante Kommunikation, das Senden von Nachrichten, die Kunden sehen möchten, wird Ihre Interaktionsanalysen, wie z. B. Öffnungs- und Klickraten, erheblich steigern.

Erstellt eine Preisoptimierung

Indem Sie Kunden danach segmentieren, wie viel Geld sie für Ihre Marke ausgegeben haben, werden Sie Muster in Bezug auf die Ausgabengrenzen bestimmter Segmente erkennen. Möglicherweise stellen Sie fest, dass ein Kundensegment bereit ist, mehr für Produkte auszugeben als ein anderes Segment.

Diese Informationen können verwendet werden, um Ihre Produkte zu bepreisen, um das Budget Ihrer Kunden perfekt zu erfüllen und Ihre Verkaufszahlen zu verbessern.

Diese Art der Kundensegmentierung ist eine Schlüsselkomponente jeder Finanzanalyse und kann Ihnen dabei helfen, Ihre Gewinne zu maximieren und zu verhindern, dass Sie Kunden verlieren, wenn Ihre Produkte zu teuer sind.

Darüber hinaus kann Ihnen die Marktsegmentierung zeigen, dass Sie Ihre Produktpreise unterschätzen, wodurch potenzielle Kunden an der Qualität Ihrer Produkte zweifeln.

Die Segmentierung Ihrer Kunden anhand ihrer Ausgabegewohnheiten hilft Ihnen, ihren finanziellen und sozialen Status zu verstehen und ermöglicht es Ihnen, Preise korrekt festzulegen, die Vertrauen in Ihre Marke und Ihre Produkte oder Dienstleistungen schaffen, ohne Kunden vom Kauf abzuziehen.

Siehe verbesserte Skaleneffekte

Die Nutzung der Kundensegmentierung ist eine fantastische Möglichkeit, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Ressourcen so effizient wie möglich zuweisen und Ihre Skaleneffekte steigern.

Skaleneffekte bestimmen, wann Sie Ihre Ziele erreichen können und was die effizientesten Kosten dafür sind.

Die Kundensegmentierung verhindert, dass Sie Zeit und Mühe mit Aufgaben verschwenden, die Sie nicht an Ihr Ziel bringen.

Vorteile für Ihre Kommunikationskanäle

Ein weiterer Vorteil einer qualitativ hochwertigen Kundensegmentierung ist die Auswirkung auf Ihre Kommunikationskanäle. Indem Sie verstehen, wie Kunden kontaktiert werden möchten, können Sie sicherstellen, dass Sie keine Zeit damit verschwenden, E-Mails, Push-Benachrichtigungen oder SMS an Kunden zu senden, die nicht die Absicht haben, sie zu öffnen.

Stattdessen können Sie Nachrichten an Kommunikationskanäle wie WhatsApp anpassen, wo Kunden von Ihnen hören möchten, wodurch das Markenengagement, die Öffnungsrate und der Gewinn gesteigert werden.

Wesentliche Kundensegmente für jede E-Commerce-Marke

Wenn Sie neu in der Kundensegmentierung sind, sollten Sie die demografische oder psychografische Segmentierung in Betracht ziehen. Wenn Sie sich jedoch auf Kundensegmentierungsbeispiele konzentrieren möchten, die sich perfekt für den E-Commerce eignen, ziehen Sie die folgenden Optionen in Betracht.

Größte Spender

Das erste Segment, das Sie für Ihre Marke etablieren sollten, ist für die Kunden, die überdurchschnittlich viel für Ihre Marke ausgeben. Es können Kunden sein, die häufig bei Ihrer Marke einkaufen oder weniger bei Ihnen einkaufen, aber größere Bestellungen aufgeben. Diese Kunden sind für Ihre Marke von unschätzbarem Wert, da sie Ihnen größere Gewinne einbringen als andere Kunden, deren Akquise die gleichen Kosten verursacht.

Ihre Gruppe mit den größten Ausgaben sollte von Ihrer Marke wie Könige behandelt werden, damit Sie sie so lange wie möglich halten können. Dieses Kundensegment ist bei weitem Ihr wichtigstes und Ihre Kommunikation mit ihnen muss dies widerspiegeln. Sie müssen ihnen zeigen, dass Sie sie mit Werbeaktionen schätzen, die auf ihre Interessen zugeschnitten sind, und ihnen das Einkaufserlebnis mit Ihrer Marke so einfach und angenehm wie möglich machen.

Hier sind ein paar Dinge, die Sie implementieren können, um diese Kunden länger zu halten:

• Bieten Sie frühen Zugriff auf neue Produkte
• Bieten Sie kostenlosen Versand an
• Senden Sie kleine zusätzliche Überraschungen mit Lieferungen
• Stellen Sie eine einfache Nachbestellungsoption bereit
• Engagierte Unterstützung für ihre Einkaufsbedürfnisse

Verlassene Körbe

Viele Marken haben Warenkorbreisen bereits aufgegeben, aber es handelt sich oft um allgemeine „Komm zurück“-Nachrichten, die in den Posteingängen der Verbraucher verloren gehen.

Diese E-Mails können eine gewisse Wirkung haben, da ein kleiner Prozentsatz der Käufer mitten im Einkauf unterbrochen wird, aber viele Marken erkennen nicht, wie viel effektiver diese Nachrichten sein könnten.

Sicher, einige Kunden kommen nach ihrer Unterbrechung zurück, aber die meisten aufgegebenen Warenkörbe sind darauf zurückzuführen, dass Kunden entschieden haben, dass sie das Produkt nicht mehr wollen, oder die zusätzlichen Versandkosten sie abgeschreckt haben.

Um zu versuchen, diese aufgegebenen Warenkorbbestellungen zurückzubekommen, sollten Sie Ihre Nachrichten weiter an die jeweiligen Gründe für das Aufgeben des Warenkorbs anpassen.

Eine Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, abgebrochene Warenkorbkunden nach dem Produkt oder der Kategorie zu segmentieren, an denen sie Interesse gezeigt haben.

In einer idealen Welt möchten Sie, dass sie zu ihrem Konto zurückkehren und die hinterlassene Bestellung abschließen. Wenn sie sich jedoch entscheiden, dieses Produkt nicht zu kaufen, müssen Sie andere Optionen nutzen, indem Sie die Informationen verwenden, die Sie über den Kunden und andere wie sie haben.

Sie wissen, an welcher Kategorie oder welchem ​​Produkt sie interessiert waren, also versuchen Sie, verwandte Artikel in Ihre Follow-up-Kommunikation aufzunehmen, um ihnen andere relevante Optionen anzubieten. Dieser maßgeschneiderte Ansatz wird mit Sicherheit die Conversions steigern und in Zukunft zu loyaleren Kunden führen.

Coupon-Kunden

Jede Marke hat Kunden, die nur mit Rabattcodes einkaufen und es vermeiden, den vollen Preis um jeden Preis zu zahlen. Auf den ersten Blick kann dieses Segment sehr frustrierend sein, und Sie könnten versucht sein, es zu ignorieren oder von Ihrer Marke abzustoßen.

Tauchen Sie jedoch etwas tiefer ein, und diese Gruppe kann ein Vorteil für Ihre Marke sein. Senden Sie ihnen weiterhin Rabattcodes und Coupons, aber ziehen Sie sich zurück, wer sonst diese Rabatte erhält, und konzentrieren Sie sich auf den Bestand, den Sie gerne verschieben möchten.

Der Fokus liegt hier darauf sicherzustellen, dass diejenigen, die einen Code zum Kauf benötigen, einen erhalten und dass Sie keine Codes an Kunden senden, die bereit gewesen wären, den vollen Preis für Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu zahlen.

Ziel ist es nicht, Ihr Angebot durch ständige Aktionen abzuwerten und gleichzeitig von Ihren preissensiblen Kunden zu profitieren.

Sparsame Kunden

Wenn Sie Ihre Marketingkampagnen so effektiv wie möglich gestalten und Ihre Kunden nicht durch übermäßige Kommunikation mit ihnen verärgern möchten, ist Ihre Kundensegmentierungsstrategie unerlässlich. Sie müssen alle Arten von Einkaufsverhalten abdecken und Kundensegmente kontaktieren, wenn die Zeit für diese Zielgruppe relevant ist.

Einige Ihrer Verbraucher werden dazu neigen, mehr als ein Produkt auf einmal zu kaufen, da sie es vorziehen, alle Einkäufe auf einmal zu erledigen. Andere ziehen es vor, nur dann einzukaufen, wenn sie etwas brauchen oder wenn es zu einem Preis ist, der ihrer Meinung nach ihr Geld wert ist.

Verpassen Sie für die letztere Gruppe nicht die Gelegenheit, sie zum Rückkauf zu bewegen. Wenn Produkte, die Sie verkaufen, in einem durchschnittlichen Zeitraum ablaufen, richten Sie E-Mail-Kommunikation bezüglich Nachschub kurz vor diesem Datum ein.

Wenn Sie beispielsweise einem Kunden Zahnpasta verkaufen, können Sie berechnen, wie lange diese Zahnpasta halten sollte, bevor eine Nachfüllung erforderlich ist, und Folge-E-Mails zu diesem Produkt senden.

Einmalkäufer

Für viele Marken kann es leicht sein, einmalige Käufer als minderwertig abzutun, aber dieses Segment bietet viele Möglichkeiten. Sie sollten sich nicht so sehr auf diese Gruppe konzentrieren wie auf Ihre wertvollen Stammkunden, aber das bedeutet nicht, dass Sie diese Zielgruppe ganz außer Acht lassen sollten.

Einmalige Käufer zu Stammkunden zu machen, ist eine der wichtigsten Möglichkeiten, Ihre Marke auszubauen und dieses Wachstum über viele Jahre aufrechtzuerhalten.

Newsletter-Abonnenten

Wenn Sie bereits viel Geld und Zeit in Ihr E-Mail-Marketing und Ihre Inhaltsstrategien investieren, haben Sie wahrscheinlich eine große Datenbank mit Newsletter-Abonnenten.

Wie bei den meisten E-Commerce-Marken basiert ein Großteil der Marketingkommunikation, die Sie mit Kunden teilen, auf Werbeaktionen und fordert sie auf, Maßnahmen zu ergreifen, z. B. einen Kauf zu tätigen.

Von Zeit zu Zeit ist es jedoch wichtig, Ihren treuen Kunden etwas zurückzugeben, anstatt sie um etwas zu bitten.

Ein E-Mail-Newsletter ist eine hervorragende Möglichkeit, dies zu tun. Ein monatlicher Newsletter für alle Ihre angemeldeten Kunden ermöglicht es Ihnen, Ihr Markenwissen und Ihren Ruf zu zeigen, nützliche Informationen zu Ihrer Marke zu teilen, Kunden über bevorstehende Markenänderungen zu informieren und im Wesentlichen alle Informationen bereitzustellen, die zum Aufbau Ihrer Marke und zum Mehrwert beitragen Ihre Kunden.

Alle Interessenten

Interessentendetails können physisch im Geschäft, mit einem Coupon-Werbegeschenk oder sogar durch ein Newsletter-Opt-in eingeholt werden. Woher auch immer ein Interessent kommen mag, wenn Sie ihn nicht mit konversionsbasierter Kommunikation ansprechen, lassen Sie Geld auf dem Tisch.

Um diese Interessenten in zahlende Kunden umzuwandeln, versuchen Sie, ihnen produktlastige E-Mails und produktorientierte Blog-Inhalte zu senden, die auf Ihr Geschäft verweisen.

Eine weitere Möglichkeit besteht darin, potenziellen Kunden einen Rabatt auf ihre erste Bestellung zu gewähren. Wenn sie bei Ihnen gekauft haben und Ihre Produkte und Dienstleistungen genossen haben, werden sie viel wahrscheinlicher wieder kaufen.

Basierend auf Standort

Als Verbraucher kann es frustrierend sein, Werbung für Dinge zu sehen, die für Sie völlig irrelevant sind. Wenn Sie beispielsweise mitten im Winter Werbeaktionen für Sommerkleidung von einer Marke aus dem Ausland erhalten, ist es höchst unwahrscheinlich, dass dies eine erfolgreiche Kampagne ist.

Eine Möglichkeit sicherzustellen, dass Ihre Inhalte für Ihre Kunden aktuell bleiben, besteht darin, sie nach ihrem Standort zu segmentieren.

Wenn Ihre Marke eine Mischung aus lokalen und internationalen Kunden hat, ist es wichtig, dass Sie diese Zielgruppen aufteilen, um die bestmögliche Leistung der Marketingkampagne sicherzustellen.

Wenn Sie beispielsweise einem europäischen Publikum Ihre Preise in Dollar zeigen, kann es Sie abschrecken, und das Bewerben von Produkten, die in anderen Ländern keine Relevanz haben, ist Zeitverschwendung.

Sie werden viel bessere Ergebnisse sehen, wenn Sie sich etwas mehr Zeit nehmen, um eine Version dieser Kampagne zu erstellen, die zu Ihren internationalen Verbrauchern passt.

Hier sind einige grundlegende Beispiele dafür, wo die Standortsegmentierung wichtig ist:

• Alle saisonalen Aktionen wie Frühjahrsputz, Winterdepression, Strandartikel und Sommerschlussverkauf.
• Alle kulturellen Werbeaktionen wie Weihnachten, Hari Raya, Valentinstag und so weiter.
• Alle Preisnachlässe, bei denen Ihr Publikum in verschiedenen Währungen handelt.

Natürlich werden die meisten Menschen den Unterschied kennen und eine etwas falsche Marketingkampagne nicht persönlich nehmen, aber sie klicken sich auch weniger wahrscheinlich durch und tätigen einen Kauf.

Unentschlossene Aussichten

Jede E-Commerce-Marke hat das gleiche Problem, dass Kunden häufig auf ihrer Website surfen, ohne jemals einen Kauf zu tätigen. Es ist unmöglich, den Customer Lifetime Value durch segmentierte Marketingstrategien zu verbessern, wenn sie nie konvertieren.

Vielleicht verbringen sie viel Zeit mit der Nutzung Ihrer Live-Chat-Funktion oder legen ständig Produkte in ihren Warenkorb, bevor sie ihn verlassen. Es ist klar, dass diese Kunden unentschlossen sind und sich schwer entscheiden können. Die Segmentierung dieser Zielgruppe kann dazu beitragen, diese unentschlossenen Kunden zu selbstbewussten Käufern Ihrer Produkte und Dienstleistungen zu machen.

Versuchen Sie, Marketingkampagnen zu erstellen, die dieser Zielgruppe weitere Informationen zu den angesehenen Produkten liefern.

Dies könnte Bilder des Produkts aus einzigartigen Blickwinkeln, jeglichen Videoinhalt, den Sie möglicherweise haben, und relevante Größenangaben umfassen. All diese Informationen beseitigen Kaufhindernisse und geben diesen Kunden mehr Sicherheit, wenn sie sich entscheiden, bei Ihnen zu kaufen.

Wenn es verschiedene Variationen eines Produkts gibt, die diese Kunden angesehen haben, könnten Sie versuchen, diese verschiedenen Optionen zu bewerben, da dies möglicherweise die erhoffte kleine Änderung ist, die sie vom Kauf abgehalten hat.

Schließlich ist ein starkes Verkaufsargument für diese Kunden die Möglichkeit, das Produkt zurückzugeben, wenn es ihnen nicht gefällt. Heben Sie Ihre Rückgaberichtlinien hervor, damit diese Kunden sicher sein können, dass sie nicht aus eigener Tasche bezahlen müssen, wenn das Produkt nicht ihren Wünschen entspricht.

Ruhende Kunden

Ein Kundensegment, das oft ignoriert oder missverstanden wird, ist Ihr ungenutzter Kundenstamm. Marken können Schwierigkeiten haben, untätige Kunden dazu zu bringen, wiederzukommen und wieder bei ihrer Marke zu kaufen, hauptsächlich weil sie diese Zielgruppe nicht anders ansprechen als ihre aktiven Kunden.

Diese Kunden haben eine deutlich andere Beziehung zu Ihrer Marke, und Sie müssen sie auf andere Weise ansprechen. Anstatt mehr Produkte und Dienstleistungen für sie zu bewerben, versuchen Sie, Feedback zu ihrer vorherigen Bestellung zu erhalten. Sie könnten feststellen, dass ihnen das Produkt nicht gefallen hat, ein Fehler bei der Lieferung aufgetreten ist oder sie solche Produkte nicht mehr benötigen.

Diese Informationen sind wichtig, da sie Ihnen helfen zu verstehen, welche Produkte oder Dienstleistungen Sie diesen Personen in Zukunft anbieten sollten.

Loyale Kunden

Das treue Kundensegment ist das ideale Kundenprofil für jede E-Commerce-Marke. Wenn alle Ihre Kunden so wären, müssten Sie nie einen Cent für Marketing ausgeben. Loyale Kunden sorgen für einen stetigen, konsistenten Umsatzfluss. Sie vertrauen eindeutig Ihrer Marke und empfehlen Ihre Produkte oder Dienstleistungen möglicherweise sogar anderen, da sie diese als Anlaufstelle für relevante Einkäufe ansehen.

Sie sind auch mit Ihren Preisen, häufigen Werbeaktionen und Produkten am besten vertraut, da sie regelmäßig Ihre Website besuchen und sich auf vielfältige Weise mit Ihrer Marke beschäftigen, auch über soziale Medien.

Loyale Kunden haben in der Regel viele Bestellungen mehr als Ihr durchschnittlicher Kunde sowie hohe Einnahmen, was sie von der zuvor in dieser Kategorie erwähnten Kategorie der High-Spender unterscheidet. Zu den Kunden mit hohen Ausgaben können auch Kunden gehören, die einige Ihrer teuersten Waren gekauft und seitdem nicht mehr gekauft haben.

Um das Interesse Ihrer treuen Kunden aufrechtzuerhalten, müssen Sie einige Strategien nur für sie implementieren. Sie sollten dieses Segment niemals als selbstverständlich ansehen, da es das Rückgrat Ihres Unternehmens darstellt.

Eine hervorragende Möglichkeit, dies zu tun, ist die Einrichtung eines Prämienprogramms. Das Hinzufügen von Punkten zu jedem Kauf gibt ihnen einen Anreiz, weiterhin bei Ihnen und nicht bei Ihren Konkurrenten einzukaufen, sodass sie so lange Punkte hinzufügen, bis sie sie gegen ein kostenloses Produkt einlösen können.

Sie können dieser Gruppe auch geheime Angebote senden, die anderen Kunden nicht zur Verfügung stehen. Durch diese Aktion fühlen sie sich besonders und von Ihrer Marke geschätzt. Sie können auch Ihre weniger treuen Kunden darüber informieren, dass dies als Anreiz erfolgt, sie in Zukunft treuer zu machen.

Neugierige Aussichten

Mit neugierigen Interessenten meinen wir jeden, der Ihre Website kürzlich besucht, aber noch keinen Kauf getätigt hat. Diese Gruppe suggeriert Ihnen, dass sie an einem bestimmten Produkt oder einer bestimmten Dienstleistung interessiert ist, die Sie anbieten, aber etwas hindert sie derzeit daran, einen Kauf zu tätigen.

Hier ist eine segmentierte Marketingkampagne praktisch und hilft ihnen über die Linie zu zahlenden Kunden. Dieses Segment ist ideal für das Re-Targeting auf Social-Media-Websites wie Facebook oder Instagram oder mit einer personalisierten E-Mail-Werbung basierend auf den Produkten, die sie besucht haben.

Wie personalisiert Sie vorgehen können, hängt von den Fähigkeiten Ihrer Kundensupport-Software ab, aber je mehr Sie hervorheben können, dass Sie wissen, wonach sie gesucht haben und helfen möchten, desto besser.

Kunden, die Trends folgen

Dieses Segment wird von vielen E-Commerce-Marken oft übersehen, aber es steckt voller Potenzial, da diese Kunden mit größerer Wahrscheinlichkeit nach neuen Kollektionen suchen und Produkte bei deren Einführung kaufen.

Dieses Segment ist für jede Marke unerlässlich, da es ihnen hilft, Produkte und Dienstleistungen erfolgreich auf den Markt zu bringen. Kunden, die Trends folgen, sind in der Regel an fast allen neuen Produkten oder Dienstleistungen interessiert, die Sie bewerben.

Kundensegmentierung: Zusammenfassung und Kernaussagen

Jetzt haben Sie eine Reihe verschiedener Kundensegmente, die Sie implementieren können, um das weitere Wachstum Ihrer E-Commerce-Marke und viel Motivation aus den verschiedenen Vorteilen zu sehen, die Ihr Unternehmen aus dieser Aktion ziehen wird.

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