21 Beispiele für die Kundensegmentierung

Die Kundensegmentierung hilft Ihnen, Ihre Zielgruppe wirklich zu verstehen und Ihre Marketingbemühungen mit Laserpräzision anzupassen. In diesem Artikel werden 21 Möglichkeiten beschrieben, wie Sie Ihren Kundenstamm in sinnvolle Segmente unterteilen können, um wirkungsvolle Kampagnen zu erstellen, die bei den richtigen Leuten Anklang finden.

Möchten Sie einen immer vielfältigeren Kundenstamm besser verstehen und mit ihm in Kontakt treten? Die Kundensegmentierung ist zweifellos das beste Tool, das Sie Ihrem Marketing-Arsenal hinzufügen können, um dies zu erreichen.

Unter Kundensegmentierungversteht man den Prozess der Aufteilung eines Kundenstamms in verschiedene Gruppen basierend auf spezifischen Merkmalen wie demografischen Merkmalen, Verhaltensweisen oder Interessen. Dies ist für die Marketingstrategie eines Unternehmens von entscheidender Bedeutung, da es personalisiertere und gezieltere Marketingbemühungen ermöglicht, was zu höheren Engagement- und Konversionsraten führt.

Wir haben 21 Beispiele für Kundensegmente zusammengestellt, um die vielfältigen Möglichkeiten zu veranschaulichen, wie Sie Ihre Marketingbemühungen an die spezifischen Bedürfnisse Ihrer Kunden anpassen und bessere Ergebnisse erzielen können. Ganz gleich, ob Sie eine Luxusautomarke sind, die auf Berufstätige mit hohem Einkommen abzielt, oder ein Einzelhändler, der sein Produktangebot an das Klima anpasst: Lesen Sie weiter, um einige der vielen Möglichkeiten zu erfahren, wie Sie Ihre Zielgruppe segmentieren können, um Ihre Marketingkampagnen zu optimieren.

Die vier Hauptkategorien der Kundensegmentierung

Es gibt unendlich viele Möglichkeiten, Ihre Zielgruppen zu segmentieren, aber die meisten davon fallen in eine dieser vier Hauptkategorien der Kundensegmentierung:

• Durch die demografische Segmentierungwird der Markt anhand von Variablen wie Alter, Geschlecht, Einkommen, Bildung und Beruf unterteilt. Diese Methode hilft Unternehmen, ihre Marketingstrategien an die spezifischen Bedürfnisse und Vorlieben verschiedener demografischer Gruppen anzupassen. Eine Luxusautomarke könnte sich an Berufstätige mit hohem Einkommen richten, während sich ein Kinderspielzeugunternehmen auf junge Eltern konzentriert.
• Durch die geografische Segmentierungwerden Kunden anhand ihres Standorts kategorisiert, beispielsweise nach Land, Region, Stadt oder Nachbarschaft. Ein Bekleidungshändler könnte beispielsweise warme Wintermäntel in kälteren Klimazonen und leichte Sommerkleidung in tropischen Gebieten bewerben.
• Bei der Verhaltenssegmentierungwerden Kunden anhand ihres Verhaltens und ihrer Entscheidungsmuster gruppiert. Stellen Sie sich vor, Sie organisieren eine Bibliothek basierend auf den Genres, die sich die Leute am häufigsten ausleihen. Dazu gehören Kaufhistorie, Produktnutzung und Markentreue. Ein Café könnte die Verhaltenssegmentierung nutzen, um häufige Kaffeetrinker mit Treueprämien anzusprechen, während Gelegenheitsbesucher gelegentlich Werbeangebote erhalten.
• Die psychografische Segmentierungklassifiziert Verbraucher nach ihrem Lebensstil, ihren Interessen und Werten. Die psychografische Segmentierung ähnelt der Gründung von Clubs auf der Grundlage von Hobbys und Interessen. Beispielsweise könnte sich eine Fitnessmarke an gesundheitsbewusste Personen richten, die Wert auf einen aktiven Lebensstil legen, während ein Technologieunternehmen neue Geräte an Erstanwender vermarktet, die innovative Produkte lieben.

21 Beispiele für die Kundensegmentierung

1. Wertebasiert

Typ:Psychographisch

Die wertbasierte Segmentierung konzentriert sich auf den Wert, den Kunden von einem Produkt oder einer Dienstleistung erwarten, beispielsweise Qualität, Preis oder Komfort. Stellen Sie sich ein Geschäft mit Abschnitten vor, die mit „preisgünstig“, „Premiumqualität“ und „schnell und einfach“ gekennzeichnet sind. Ein Technologieunternehmen vermarktet möglicherweise High-End-Gadgets an Kunden, legt dabei Wert auf Qualität und bewirbt gleichzeitig preisgünstige Geräte bei preissensiblen Kunden. So stellt es sicher, dass jedes Segment Angebote erhält, die seinen Werten entsprechen.

2. Saisonal

Typ:Verhalten

Die saisonale Segmentierung zielt auf Kunden basierend auf der Jahreszeit oder bestimmten Feiertagen ab. Es ist, als würde man die Garderobe für Sommer und Winter wechseln. Einzelhändler nutzen dies, um zu Weihnachten Produkte mit Feiertagsmotiven oder im Spätsommer für Schulanfangsartikel zu bewerben. Indem Unternehmen ihre Marketingbemühungen an saisonalen Verhaltensweisen und Trends ausrichten, können sie sicherstellen, dass ihre Kampagnen relevant, zeitnah und ansprechend sind.

3. Transaktional

Typ:Verhalten

Die Transaktionssegmentierung gruppiert Kunden basierend auf ihrer Kaufhistorie und ihrem Transaktionsverhalten. Stellen Sie sich ein Lebensmittelgeschäft vor, das seine Kunden nach den Artikeln in ihren Einkaufswagen sortiert. Diese Methode hilft Unternehmen dabei, hochwertige Kunden zu identifizieren, die häufig große Einkäufe tätigen, und ihnen exklusive Angebote und Prämien anzubieten, wodurch die Kundenbindung gestärkt und Wiederholungsgeschäfte gefördert werden.

4. Generationenübergreifend

Typ:Demografisch

Durch die Generationssegmentierung wird der Markt nach Altersgruppen wie Baby Boomers, Gen X, Millennials und Gen Z unterteilt. Dies ähnelt der Organisation einer Party mit Themenbereichen für verschiedene Altersgruppen. Ein Modehändler könnte diesen Ansatz nutzen, um Retro-Styles an die Generation X und trendige Outfits an die Millennials zu vermarkten und dabei auf die einzigartigen Geschmäcker, Vorlieben und kulturellen Einflüsse jeder Generation einzugehen.

5. Lebenszyklusphase

Typ:Verhalten

Durch die Segmentierung der Lebenszyklusphasen werden Kunden anhand ihrer Phase in der Customer Journey kategorisiert, von der Bekanntheit bis zur Loyalität. Ein Softwareunternehmen sendet möglicherweise Einführungsinhalte an neue Benutzer und bietet gleichzeitig erweiterte Tutorials und Treueprämien für Langzeitkunden an, um eine kontinuierliche Interaktion in jeder Phase des Kundenlebenszyklus sicherzustellen.

6. Kulturell

Typ:Demografisch

Bei der kulturellen Segmentierung werden Kunden nach kulturellen Faktoren wie ethnischer Zugehörigkeit, Religion oder Sprache gruppiert. Stellen Sie sich vor, Sie kuratieren ein Festival mit verschiedenen Kulturständen. Eine Lebensmittelmarke könnte koschere Produkte in jüdischen Gemeinden bewerben oder hispanischen Kunden spanischsprachige Dienstleistungen anbieten, um kulturelle Relevanz und Inklusivität sicherzustellen und die Verbindung zu verschiedenen Kundenstämmen zu verbessern.

7. Interessenbasiert

Typ:Psychographisch

Die interessenbasierte Segmentierung zielt auf Verbraucher basierend auf ihren Hobbys und Interessen ab, beispielsweise durch die Gründung von Fanclubs für verschiedene Fernsehsendungen. Beispielsweise würde ein Reiseunternehmen Abenteuerpakete für Abenteuerlustige und erholsame Strandurlaube für Erholungssuchende anbieten. Diese Methode ermöglicht es Unternehmen, hochgradig personalisierte und ansprechende Angebote zu erstellen, die spezifische Interessen und Leidenschaften ansprechen.

8. Firmographisch

Typ:Verhalten

Bei der firmografischen Segmentierung in B2B-Märkten werden Unternehmen anhand von Merkmalen wie Branche, Unternehmensgröße und Umsatz kategorisiert. Softwareunternehmen neigen dazu, ihre Dienstleistungen für kleine Start-ups anders zuzuschneiden als für große Unternehmen, um sicherzustellen, dass jede Gruppe Angebote erhält, die ihren spezifischen betrieblichen Anforderungen und Skalierbarkeitsanforderungen entsprechen.

9. Technografisch

Typ:Verhalten

Durch die technologische Segmentierung werden Kunden anhand ihrer Technologienutzung und -präferenzen klassifiziert. Stellen Sie sich eine Technologiemesse mit Ständen vor, die unterschiedlichen technischen Kenntnissen gerecht werden. Ein Softwareunternehmen könnte sich mit erweiterten Funktionen an Technikbegeisterte wenden, während es weniger technikaffinen Kunden benutzerfreundliche Optionen bietet und so sicherstellt, dass die Produkte den unterschiedlichen technologischen Anforderungen verschiedener Benutzergruppen gerecht werden.

10. Engagement

Typ:Verhalten

Bei der Engagement-Segmentierung werden Kunden anhand ihres Interaktionsniveaus mit einer Marke gruppiert, vergleichbar mit der Aufteilung eines Klassenzimmers nach der Beteiligung der Schüler. Online-Plattformen richten sich häufig an stark engagierte Nutzer mit Premium-Inhalten und gelegentliche Nutzer mit Erinnerungen und Anreizen. Durch diese Segmentierung wird sichergestellt, dass die Engagement-Strategien auf das Aktivitätsniveau jeder Gruppe zugeschnitten sind und so ein höheres Gesamtengagement gefördert werden.

11. Loyalität

Typ:Verhalten

Die Treuesegmentierung konzentriert sich auf die Loyalitätsgrade der Kunden gegenüber einer Marke, ähnlich einem Prämienprogramm mit Bronze-, Silber- und Goldstufen. Viele Einzelhändler bieten ihren treuesten Kunden exklusive Rabatte und einen frühen Zugang zum Angebot, wodurch langfristige Beziehungen gefördert und die Kundenbindung gefördert wird. Diese Methode trägt dazu bei, hochwertige Kunden zu belohnen und zu binden.

12. Anlass

Typ:Verhalten

Die anlassbasierte Segmentierung zielt auf Kunden basierend auf bestimmten Ereignissen oder Situationen ab, beispielsweise bei der Planung von Themenpartys für verschiedene Anlässe. Ein Grußkartenunternehmen vermarktet möglicherweise Hochzeitskarten für Paare, die heiraten, Geburtstagskarten für Freunde und Familie sowie Weihnachtskarten während der Festtage. Dieser Ansatz stellt sicher, dass die Marketingbemühungen zeitnah und relevant für die spezifischen Anlässe sind, die die Kunden feiern.

13. Kanalbasiert

Typ:Verhalten

Bei der kanalbasierten Segmentierung werden Kunden nach ihren bevorzugten Kommunikationskanälen gruppiert, vergleichbar mit der Einrichtung verschiedener Stände für E-Mail, soziale Medien, Telefonanrufe und persönliche Interaktionen. Unternehmen können ihre Marketingbemühungen anpassen, um sicherzustellen, dass Nachrichten über die von den Kunden bevorzugten Kanäle übermittelt werden, und so das Engagement und die Antwortraten steigern, indem sie Kunden dort treffen, wo sie sich am wohlsten fühlen.

14. Nutzen

Typ:Psychographisch

Durch die Vorteilssegmentierung werden Kunden nach den spezifischen Vorteilen unterteilt, die sie von einem Produkt oder einer Dienstleistung erwarten, z. B. ein Fitnessstudio mit Abschnitten für Cardio, Krafttraining und Entspannung. Eine Schönheitsmarke könnte Anti-Aging-Produkte für diejenigen vermarkten, die eine jugendliche Haut suchen, und umweltfreundliche Produkte für diejenigen, die Wert auf Nachhaltigkeit legen. Dieser Ansatz stellt sicher, dass Marketingbotschaften den spezifischen Nutzen widerspiegeln, den jedes Segment am meisten schätzt.

15. Rollenbasiert

Typ:Verhalten

Durch die rollenbasierte Segmentierung werden Kunden anhand ihrer Rollen innerhalb einer Organisation oder Familie kategorisiert, vergleichbar mit der Organisation eines Arbeitsplatzes nach Abteilungen. B2B-Unternehmen richten sich häufig an Personalmanager mit Wellnessprogrammen für ihre Mitarbeiter, während Baumärkte Heimwerker-Sets für Familienhandwerker anbieten. Diese Methode stellt sicher, dass Produkte und Dienstleistungen für die spezifischen Rollen und Verantwortlichkeiten jeder Kundengruppe relevant sind.

16. Gesundheit

Typ:Psychographisch

Die Gesundheitssegmentierung konzentriert sich auf die Gesundheitsbedürfnisse und -präferenzen der Kunden, ähnlich einem Wellnesscenter mit Bereichen für Ernährung, Fitness und psychische Gesundheit. Ein Reformhaus könnte glutenfreie Produkte an Zöliakie-Betroffene und proteinreiche Lebensmittel an Sportler vermarkten und so sicherstellen, dass die Produkte den spezifischen Gesundheitsanforderungen und Vorlieben seines vielfältigen Kundenstamms entsprechen.

17. Nutzungsrate

Typ:Verhalten

Bei der Segmentierung der Nutzungsrate werden Kunden danach unterteilt, wie häufig sie ein Produkt oder eine Dienstleistung nutzen, beispielsweise ein Fitnessstudio, und die Mitglieder in tägliche Benutzer, wöchentliche Benutzer und gelegentliche Besucher eingeteilt. Beispielsweise könnte ein Streaming-Dienst Premium-Abonnements für Vielnutzer anbieten, die täglich Inhalte ansehen, und kostenlose Testversionen oder Rabatte für Wenignutzer, um eine häufigere Interaktion zu fördern und die Angebote an die Nutzungsmuster anzupassen.

18. Kundenstatus

Typ:Verhalten

Durch die Kundenstatussegmentierung werden Kunden anhand ihrer Beziehung zur Marke kategorisiert, ähnlich wie bei der Unterscheidung zwischen neuen Studenten, aktuellen Studenten und Alumni. Online-Händler verschicken in der Regel Willkommensangebote an Neukunden, Treueprämien an Stammkunden und Rückgewinnungskampagnen an frühere Kunden, die schon länger nichts gekauft haben. Dies gewährleistet zielgerichtete Strategien für jeden Kundenstatus.

19. Einkommensbasiert

Typ:Demografisch

Bei der einkommensbasierten Segmentierung werden Kunden nach ihrem Einkommensniveau gruppiert, ähnlich einem Einkaufszentrum mit Abschnitten für Luxusmarken, Mittelklassegeschäfte und Discount-Outlets. Ein Reiseunternehmen könnte hochwertige Urlaubspakete an wohlhabende Kunden vermarkten und gleichzeitig preisgünstige Optionen für Personen mit geringerem verfügbaren Einkommen anbieten, um relevante und attraktive Angebote für jedes Einkommenssegment sicherzustellen.

20. Bildungsniveau

Typ:Demografisch

Bei der Segmentierung des Bildungsniveaus werden Kunden nach ihrem Bildungsniveau aufgeteilt, ähnlich wie in einer Bibliothek, die Veranstaltungen für unterschiedliche Leseniveaus organisiert. Anbieter von Online-Kursen bieten in der Regel fortgeschrittene Zertifizierungen für hochqualifizierte Fachkräfte an und fördern gleichzeitig die Schulung grundlegender Fertigkeiten für Personen mit weniger formaler Bildung, um so effektiv auf die Lernbedürfnisse und -fähigkeiten jeder Gruppe einzugehen.

21. Einstellungen

Typ:Psychographisch

Die Einstellungssegmentierung klassifiziert Kunden anhand ihrer Einstellungen, Überzeugungen und Wahrnehmungen gegenüber einem Produkt oder einer Dienstleistung, ähnlich wie beim Verständnis verschiedener Fangemeinden für einen Film. Eine nachhaltige Modemarke könnte umweltbewusste Kunden mit umweltfreundlichen Botschaften ansprechen, während ein anderes Segment möglicherweise von den stilvollen Designs der Marke angezogen wird und maßgeschneiderte Marketingbotschaften für jede Einstellung gewährleistet.

Erstellen Sie Ihre eigenen Kundensegmente

Die Kundensegmentierung ist ein leistungsstarkes Tool, das Ihre Marketingstrategie erheblich verbessern kann, indem es sicherstellt, dass Ihre Nachrichten personalisiert und für bestimmte Gruppen relevant sind. CleverTap zeichnet sich als One-Stop-Shop-Tool zur Kundensegmentierung aus, das es durch seine robusten Analyse- und Echtzeitdatenfunktionen erleichtert, Ihren Kundenstamm zu verstehen und zu kategorisieren.

Durch die Nutzung fortschrittlicher Funktionen wie Clever.AI von CleverTap können Sie Ihre Segmentierungsbemühungen maximieren, die Kundenreise optimieren, das Engagement verbessern und letztendlich höhere Konversionsraten und Loyalität erzielen. Mit diesen 21 Kundensegmentierungsbeispielen verfügen Sie über eine umfassende Liste, mit der Sie Ihre Segmentierungsstrategie verfeinern und Ihre Marketingbemühungen auf die nächste Stufe heben können.