5 meistgenutzte Kundensegmente in E-Mails für Einzelhandelsgeschäfte

E-Mail ist nach wie vor eine der besten Marketingformen mit einem durchschnittlichen ROI von 44 USD für jeden investierten Dollar. Möglicherweise verwenden Sie E-Mail bereits in verschiedenen Funktionen, aber es gibt einige grundlegende Taktiken, mit denen Sie Ihre Bemühungen auf die nächste Stufe heben können.

Die Segmentierung ist eine der effektivsten Methoden, die Sie verwenden können, um Interessenten und Kunden anzusprechen und mit ihnen zu interagieren. Mit der E-Mail-Segmentierung können Sie Abonnenten anhand eindeutiger Kriterien gruppieren, die für Ihr Unternehmen von entscheidender Bedeutung sind, z. B. Standort, Art des Geschäfts oder Kaufvolumen. In diesem Artikel werde ich Ihnen verschiedene Möglichkeiten vorstellen, wie Sie Ihr Publikum segmentieren, Ihren idealen Kunden ansprechen und Ihr Einzelhandelsgeschäft durch E-Mail-Marketing ausbauen können. Lassen Sie uns direkt in die Details springen!

Vorteile der E-Mail-Segmentierung?

Die E-Mail-Segmentierung wird normalerweise verwendet, um gezielte, personalisierte E-Mails an bestimmte Kontaktgruppen zu senden, sodass Sie E-Mails senden können, die sich personalisiert an Ihr Publikum anfühlen. Die Segmentierung hilft Ihnen auch zu sehen, wie diese Gruppen funktionieren und mit Ihren Nachrichten interagieren.

Während Sie vielleicht Werbe-E-Mails an alle auf Ihrer Liste senden möchten, ist bekannt, dass die Ausrichtung auf ein bestimmtes Segment Öffnungen, Klicks und sogar den Umsatz erhöht. Vermarkter haben gesehen, dass die Segmentierung mehr als das 7-fache des Umsatzes von nicht segmentierten E-Mails generiert und es Unternehmen ermöglicht, individualisierte Interaktionen mit ihren Kontakten auf skalierbare Weise aufzubauen.

Vermarkter haben gesehen, dass die Segmentierung mehr als das 7-fache des Umsatzes von nicht segmentierten E-Mails generiert und es Unternehmen ermöglicht, individualisierte Interaktionen mit ihren Kontakten auf skalierbare Weise aufzubauen. Da die Werbung für Ihr eigenes Unternehmen per E-Mail manchmal entmutigend sein kann, bietet die E-Mail-Segmentierung eine vereinfachte Möglichkeit, maßgeschneiderte Marketingstrategien für Ihr Unternehmen zu erstellen, sodass Sie sich weniger auf das Schreiben geschäftlicher E-Mails und mehr auf das konzentrieren können, was Sie am besten können – die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu erfüllen.

5 am häufigsten verwendete E-Mail-Segmente für Einzelhandelsgeschäfte

Jedes Unternehmen weiß unterschiedliche Dinge über seine Kunden, je nachdem, welche Waren und Dienstleistungen sie verkaufen. Sie können beispielsweise wissen, ob Ihre Kunden One Drive oder Dropbox für ihre Dateien verwenden. Ob sie eine bestimmte Marke von Müsli mögen oder wie viele Kinder sie haben. All dies kann genutzt werden.

Es gibt keine in Stein gemeißelten Regeln darüber, welche Details für die Listensegmentierung verwendet werden können und welche nicht – alles, was mit der E-Mail-Adresse eines Kunden in Verbindung gebracht werden kann, ist faires Spiel. Im Folgenden finden Sie einige Segmentierungsideen, damit Sie verstehen, was möglich ist. Dies ist keinesfalls eine vollständige Liste, sondern ein guter Ausgangspunkt für die Entwicklung Ihrer eigenen Segmentierungsstrategien.

Segmentieren Sie nach demografischen Daten

Alter, Geschlecht, Heimatstadt und andere geografische Details, Beschäftigung, Gehalt und so weiter. Dies sind die grundlegendsten Daten, die Ihnen bei der Segmentierung helfen können, ohne zu granular und kompliziert zu sein. Nur weil diese Segmente nicht kompliziert sind, heißt das nicht, dass sie nicht effektiv sind.

Wenn Sie im B2B-Bereich tätig sind, ist es außerdem notwendig, Kenntnisse über den Organisationstyp Ihrer Kunden und die Branche Ihres Ansprechpartners zu haben. Es gibt verschiedene Arten von Organisationen und ihre jeweiligen Sektoren, und ihre Bedürfnisse und Wünsche sind unterschiedlich – nutzen Sie sie zu Ihrem Vorteil.

Gleiches gilt für die Job-Rolle Ihres B2B-Kunden und dessen Senioritätsrang. Im Idealfall geben Sie einem Vermarkter nicht die gleichen Details wie einem Entwickler oder Buchhalter. Es gibt einen Unterschied zwischen einem Marketingberater und einem Marketing-VP; Bedürfnisse und Ziele sind unterschiedlich.

Segmentieren Sie nach Verhaltensdaten

Wenn Sie erfahren haben, wer Ihr Produkt verwendet/kauft, versuchen Sie herauszufinden, warum und wie er es tut. Kaufen sie es für sich selbst, ihre Familienmitglieder oder vielleicht als Geschenk? Sind ihre Einkäufe über Ihre gesamte Website verteilt und kaufen eine Vielzahl verschiedener Produkte oder konzentrieren sie sich hauptsächlich auf den Kauf bestimmter Dinge oder nur einer bestimmten Produktlinie oder Marke?

Sie können diese Daten verwenden, um E-Mails zu versenden, die für Ihre Kunden relevant sind. Erwägen Sie, einige dieser Segmente für Ihr Listensegment zu verwenden: Kaufhäufigkeit und Kaufzyklus – einige Kunden kommen möglicherweise wöchentlich, monatlich, vierteljährlich, jährlich usw. zu Ihnen – Finden Sie ihre Kaufzyklen heraus und prognostizieren Sie dies, indem Sie relevante Inhalte und Angebote kurz vor ihrem Kaufzyklus senden. Wenn eine Gruppe von Kunden selten bei Ihnen kauft, können Sie ebenfalls versuchen, sie davon zu überzeugen, mehr bei Ihnen zu kaufen, indem Sie ihnen exklusive Angebote und Coupons geben.

Vergangene Käufe und verändertes Käuferverhalten

Der Blick auf frühere Bestellungen und der Versuch, Upselling für zusätzliche Dienstleistungen oder kostenlose Artikel zu betreiben, ist eine klassische Amazon-Taktik. Wenn Sie Kunden haben, die immer bei Ihnen kaufen, aber aus dem einen oder anderen Grund nicht mehr tun, dann müssen Sie diesen Menschen etwas mehr Aufmerksamkeit schenken und ihnen zusätzliche Kampagnen und Werbeangebote anbieten, um sie zurückzugewinnen. Sie kaufen ihre Sachen immer irgendwo, es ist nicht so, dass sie keine Schokolade mehr essen (oder irgendetwas anderes, das Sie ihnen verkauft haben).

Kunden, die empfehlen

Es gibt Verbraucher, die Ihr Unternehmen wiederholt an ihre Freunde und Familien weiterempfehlen – das sind Ihre größten Unterstützer Ihrer Marke. Sie können ihnen E-Mails mit Belohnungen, Rabatten für die Empfehlung eines Freundes und wahrscheinlich sogar neuen Produkt- oder Servicetests senden, um sie dazu zu bringen, Sie noch mehr zu unterstützen.

Kunden, die noch keine Bewertung abgegeben haben

Sie sollten immer versuchen, positivere Bewertungen für Ihr Unternehmen zu erhalten. Warum also nicht einen Listenabschnitt erstellen, der sich an Kunden richtet, die noch keine Bewertung geschrieben haben?

Warenkorbabbrecher

Verschiedenen Berichten zufolge liegt die durchschnittliche Kaufabbrecherquote bei ~68 Prozent, was enorm ist. Sie können dieses Leck in Ihrem Verkaufstrichter mithilfe von Apps beheben, mit denen Sie E-Mails zur Wiederherstellung aufgegebener Warenkörbe automatisieren können. AVADA Email Marketing ist eine großartige App für diesen Zweck! Wenn ein Warenkorb auf Ihrer Website verlassen wird, sendet die App eine gut gestaltete E-Mail an Ihren Kunden und erinnert ihn daran, zurückzugehen und die Kasse abzuschließen. Sie können Ihrer Warenkorb-Wiederherstellungs-E-Mail eine Art von Werbeaktionen hinzufügen, um den Kauf zu fördern. Sie können AVADA E-Mail-Marketing völlig kostenlos im Shopify App Store erhalten.

Engagement-Level

Haben Sie einen Anstieg oder Rückgang der Anzahl der Personen erlebt, die Ihre E-Mails lesen und Maßnahmen ergreifen? Unterschiedliche Kunden haben unterschiedliche Bedürfnisse und reagieren unterschiedlich auf Ihre E-Mails. Ihr bester Kunde kann in Bezug auf die E-Mail-Interaktion der schlechteste sein. Vielleicht ist es an der Zeit, weniger E-Mails zu versenden, damit sie nicht aus Verärgerung weggehen.

Segmentieren Sie nach E-Mail-Lesern und Inhalten

Verschiedene E-Mail-Anbieter und -Leser können Ihre Inhalte unterschiedlich anzeigen, denken Sie daran und stellen Sie sicher, dass Ihre Werbeaktionen für die Anbieter und Leser, die Ihre Kunden am häufigsten verwenden, gut aussehen. Glücklicherweise ist dies einfach, da die meisten Anwendungen zur Verwaltung von E-Mail-Listen über integrierte Funktionen verfügen, die Ihnen zeigen, wie Ihre Kampagne auf verschiedenen E-Mail-Anbietern und Geräten aussieht.

Inhalt in Bezug auf Thema und Format ist eine weitere Segmentierungstechnik, die sehr nützlich sein kann, um Verbraucher dazu zu bringen, mehr zu kaufen. Nur weil die Kaufhistorie des Kunden nicht darauf hindeutet, dass er sich für Küchenutensilien interessiert, heißt das nicht, dass er kein Interesse daran hat. Die Details, die Wunschliste zu durchsuchen und sie einfach zu fragen, kann hier Wunder wirken.

Außerdem können einzigartige Inhaltstypen für einige Teile Ihrer Datenbank attraktiver sein – einige davon wie Pinterest Picture Style, andere wie Videos oder mehr Text usw. All dies kann getestet und verwendet werden, um eine große Wirkung zu erzielen.

Segmentieren Sie nach Kundenzufriedenheit

Viele Organisationen verwenden Zufriedenheitsindizes, um zu beurteilen, wie zufrieden ihr Kundenstamm ist – der Net Promoter Score (NPS) ist weit verbreitet. Wenn Sie die Zufriedenheit numerisch berechnen, erwägen Sie, Ihre Zielgruppe nach ihrem Zufriedenheitsgrad zu segmentieren. Niedrigere Punktzahlen können E-Mails erhalten, die informativer über Ihre Marke und Ihre Geschichte sind, um sie süchtig zu machen, während höhere Punktzahlen eine gute Gelegenheit sein können, Feedback, Empfehlungen und Upsells zu erhalten.

Wenn Ihr Plan neben Ihrem E-Commerce-Shop auch stationäre Standorte umfasst, kann eine Segmentierung basierend darauf, wo die Verbraucher hauptsächlich einkaufen werden, eine gute Segmentierungsstrategie sein. E-Commerce-Kunden erhalten Angebote, die nur online eingelöst werden können, während diejenigen, die physische Geschäfte bevorzugen, mit Veranstaltungen im Geschäft und mehr verwöhnt werden.

Segmentieren Sie nach Verweisquelle

Zu wissen, wie Ihre Kunden an Sie verwiesen wurden, kann sich darauf auswirken, wie Sie mit ihnen sprechen. Zum Beispiel werden potenzielle Kunden, die Ihnen durch Mundpropaganda oder soziale Anzeigen empfohlen wurden, ein unterschiedliches Bewusstsein für Ihr Unternehmen haben.

Sie müssen diesen Kontakten andere Informationen bereitstellen oder ihnen spezifische Anreize bieten, sich für Ihre Dienste anzumelden. Potenzielle Kunden, die Sie beispielsweise über Social Ads gefunden haben, werden auch länger brauchen, um Ihrer Marke zu vertrauen, als diejenigen, die Sie durch Mundpropaganda erreicht haben. Daher sollten Sie zusätzliche E-Mail-Touchpoints in Betracht ziehen, sobald sie an Bord sind.

Beispielsweise könnten Sie Kunden, die Sie über soziale Anzeigen finden, Informationen wie Kundenfeedback, Schulungen zu wichtigen Unterscheidungsmerkmalen oder weitere Beispiele Ihrer Arbeit und Erfolgsgeschichten geben. Alternativ können die E-Mails, die Sie an diese Gruppe senden, so einfach sein wie das Einchecken bei ihnen, um während des Onboarding-Prozesses Feedback zu geben.

Indem Sie Ihre Kontakte über eine Empfehlungsquelle segmentieren und sich an dieser Form der E-Mail-Anpassung beteiligen, können Sie diese Gruppen mit spezifischen Nachrichten und Timings ansprechen, die auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind.

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So erstellen Sie profitable E-Mail-Segmente für Ihr Einzelhandelsgeschäft

Bei der Listensegmentierung erfolgreich zu sein, kann ein großer Gewinn für Ihr Einzelhandelsgeschäft sein, aber der Blick auf eine riesige Liste potenzieller Strategien kann überwältigend erscheinen. Wenn Sie sich nicht sicher sind, wo Sie anfangen sollen, befolgen Sie einfach diese 5-Schritte-Methode, um loszulegen:

Schritt 1. Ermitteln Sie Ihre Datenanforderungen

Nachdem Sie all die verschiedenen existierenden Segmentierungsstrategien gelesen haben, sollten Sie nun ein klareres Verständnis dafür haben, welche Art von Daten Sie benötigen, um einige dieser Segmentierungsstrategien herauszuziehen. Um zu verstehen, was noch passieren muss, um die benötigten Daten zu erhalten, stellen Sie sich die folgenden drei Fragen:

• Welche Art von Daten haben Sie bereits? -Welche Art von Daten benötigen Sie, um mit dem Sammeln zu beginnen? Dies sind die Daten, die Sie erwerben können, aber im Moment nicht wirklich verwenden.
• Welche Details müssen Sie erfragen? Dies sind die Daten, die Sie benötigen, um Benutzer explizit zu fragen oder um Ihren Weg dorthin zu planen.

Wahrscheinlich haben Sie im Moment nicht alle gewünschten oder benötigten Datenpunkte. Dann ist dies der richtige Ort, um mehr Geld in Wachstum zu investieren.

Schritt 2. Wählen Sie aus, wie Sie die Daten segmentieren möchten

Nachdem Sie nun eine Vorstellung davon haben, auf welche Daten Sie Zugriff haben, ist es an der Zeit, alle oben besprochenen Segmentierungstechniken durchzugehen und festzustellen, welche davon für die Verwendung geeignet ist. Die obige Liste ist keineswegs vollständig, und Sie können und sollten sich wirklich neue einfallen lassen, die zu Ihrer Unternehmensstrategie und Ihren Zukunftsplänen passen.

Schritt 3. Tragen Sie das richtige E-Mail-Marketing-Tool ein

Sie haben herausgefunden, welche Art von Daten Sie benötigen und wie Sie diese erhalten. Sie haben Ihre Segmente auf Papier gezeichnet. Jetzt ist es an der Zeit, diese Segmente mit Ihrem E-Mail-Marketing-Dienstleister zum Laufen zu bringen. Es gibt eine Million und eins verschiedene E-Mail-Marketing-Tools. Glücklicherweise können Sie viel Unordnung beseitigen, indem Sie AVADA E-Mail-Marketing ausprobieren. Diese App verfügt über integrierte Segmentierungsfunktionen sowie viele andere wichtige Funktionen, mit denen Sie Ihre E-Mail-Marketingkampagnen durchführen können.

Schritt 4. Inhalt erstellen

Inzwischen haben Sie alle verschiedenen Segmentierungstechniken verstanden und hoffentlich mit Ihrem E-Mail-Marketing-Tool eingesetzt. Der nächste Schritt besteht darin, Inhalte zu schreiben und zu erstellen, die sich an jede der Gruppen richten, die Sie zuvor eingerichtet haben. Sie müssen nicht den gesamten Inhalt aller Werbeaktionen gleichzeitig schreiben – abhängig von Ihren Segmenten und dem Tempo, in dem Sie sie kontaktieren möchten, haben Sie Zeit, all die verschiedenen Materialien herauszufinden, die Sie im Laufe der Zeit verwenden werden Straße.

Schritt 5. Testen, spülen, wiederholen

Jetzt kommt der lustige Teil – Ihre E-Mails tatsächlich an Ihre neu segmentierte Kundendatenbank zu senden und die Ergebnisse Ihrer harten Arbeit aus all den oben genannten Maßnahmen zu sehen. Nachdem Sie einige Kampagnen versendet haben, sollten Sie über genügend Daten verfügen, um Ihre Bemühungen mit Ihren alten Kampagnen sowie Ihren neuen Kampagnen innerhalb des Abschnitts gleichzusetzen.

Wenn die Öffnungsraten für eine Kampagne in einem bestimmten Segment durch die Decke gehen, untersuchen Sie, was erfolgreich war, und verwenden Sie die Beobachtungen, um darüber zu iterieren. Bilder verbessern die Klickraten? Verwenden Sie sie häufiger in Ihrer E-Mail. Die Möglichkeiten sind grenzenlos und Sie können Ihre Kampagnen immer verbessern – Sie wissen nie etwas und sollten immer offen für neues Lernen sein und das anwenden, was am besten funktioniert.

Letzte Worte

Die Segmentierung von E-Mail-Listen ist ein großartiges Tool, mit dem Sie wie der Besitzer eines großartigen Cafés aussehen können, das jeder liebt und respektiert. Bei der Listensegmentierung gibt es keinen richtigen oder falschen Weg – es gibt einfach so viele Variablen, und was für mich funktioniert, funktioniert möglicherweise nicht für Sie und umgekehrt. Nehmen Sie sich Zeit für die Arbeit, und die Ergebnisse werden kommen. Ich hoffe, dieser Artikel hat Ihnen wertvolle Informationen über die am häufigsten verwendeten Kundensegmentierungsmethoden im E-Mail-Marketing für Einzelhandelsgeschäfte geliefert. Bitte hinterlassen Sie unten Kommentare für weitere Diskussionen zu diesem Thema. :-)