Kundenzufriedenheitsumfrage von NotifyVisitors

Eine Kundenzufriedenheitsumfrage ist ein Instrument, das Organisationen dabei unterstützt, den Grad der Erfüllung (Zufriedenheit) ihrer Kunden mit ihrem Produkt/ihrer Dienstleistung einzuschätzen.

Warum ist es wichtig?

Kunden sind das Lebenselixier des Geschäfts. So wie ein Körper ohne Blut nicht funktionieren kann, kann ein Unternehmen nicht ohne einen zufriedenen, treuen Kunden funktionieren.

Ein hohes Maß an Kundenloyalität ist ein zuverlässiger Indikator für die Kunden- und Kundenbindung und den Wiederkauf von Artikeln. Außerdem kann eine verringerte Kundenloyalität Ihrem Markenimage effektiv schaden.

Selbst nachdem sie so viel Zeit, Geld und Energie investiert haben, erleben Unternehmen, dass ihnen einige Kunden entgehen. Außerdem ist es hier am besten, eine Umfrage zur Kundenzufriedenheit durchzuführen , damit die Verbände nachvollziehen können, wo genau sie Fehler machen. In letzter Zeit ist es zu einem unverzichtbaren Mittel zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und -loyalität geworden.

Immer noch nicht überzeugt, hier sind drei Gründe, warum es wichtig ist, an der Umfrage teilzunehmen, um den Kunden zu kennen.

• Selbst der wichtigste Kunde kann im Handumdrehen das Interesse verlieren.
• Es hilft Ihnen, das Interesse des Kunden zurückzugewinnen.
• Positives Branding kann durch unglaublichen Kundenservice erreicht werden.

Arten von Umfragen zur Kundenzufriedenheit

Nachdem Sie wissen, wie wichtig es ist, lassen Sie es uns weiter wissen.

Es gibt also viele Möglichkeiten, die Kundenloyalität, den Zufriedenheitsgrad und ihre Zufriedenheit mit dem Produkt zu verstehen, und jeder kann Ihnen dabei helfen, den Benutzer zu kennen und etwas über ihn zu lernen. Einige praktische Möglichkeiten sind wie folgt:

1. Kundenzufriedenheitswert

Es handelt sich um eine Kundenbindungsbewertung, bei der Verbraucher direkt nach der Zufriedenheit mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung gefragt werden. Es enthält einfache Fragen mit einer binären Antwort wie glücklich/traurig, zufrieden/unzufrieden.

Sie sind besonders hilfreich, um unzufriedene Verbraucher sowie solche zu erkennen, die Ihre Marke so sehr lieben, dass sie das Potenzial haben, Markenbotschafter zu werden.

Wenn es sich um einfache Fragen handelt, die schnell von jedem beantwortet werden können, der das Produkt oder die Dienstleistung des Unternehmens nutzt. Schauen Sie sich also ein einfaches Beispiel dafür an!

2. Net Promoter Score

Es ist ein Management-Tool, das Millionen (Unternehmen) verwenden, um zu messen und zu verfolgen, wie sie von Kunden wahrgenommen werden. Es ist ein Kundentreuewert, der von -100 bis 100 reicht.

Wie berechnet man den NPS?

Die Befragten können wie folgt gruppiert werden:

Promoter sind Personen, die das Unternehmen als „normale“ Kunden betrachtet, die wahrscheinlich ihr Produkt kaufen oder Dienstleistungen in Anspruch nehmen und andere durch Mundpropaganda oder andere Referenzen weiterempfehlen. (Ergebnis 9-10)

Detraktoren sind die Person, die mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung unzufrieden ist und Ihrem Ruf und Ihrer Marke durch negative Mundpropaganda durch E-Commerce-Marketing schaden kann (Punktzahl 0-6)

Passive sind zufriedene, aber desinteressierte Kunden, die durch Konkurrenzangebote gefährdet sind. (Ergebnis 7-8)

Der NPS wird nicht in Prozent ausgedrückt, sondern in reinen Zahlen.

Sie lagen zwischen -100 bis +100. Werte, die höher als gut sind, werden normalerweise als gut angesehen. Ob ein NPS-Wert über 50 erreicht wird, gilt als ausgezeichnet und hängt ansonsten vom Branchendurchschnitt ab und variiert von Kultur zu Kultur und Branche zu Branche.

Allerdings kann ein NPS, der mit anderen E-Commerce-Marketing- Tools abgestimmt ist, erhebliche Vorteile bringen. Die führende Lösung ist also die Kombination mit sozialen Daten, um Feedback zu allen Aspekten eines Unternehmens zu erhalten. Soziale Daten können eine großartige Ergänzung zum NPS sein, und am besten richten Sie Ihren eigenen NPS-Score ein, den Sie jederzeit überprüfen können, wenn Sie schneller auf Erkenntnisse reagieren möchten. Neugierig, dieses fruchtbare Tool zu verwenden? Treten Sie NotifyVisitors NPS bei und machen Sie das Beste daraus für Ihr Unternehmen.

3. Usability-Umfrage

Usability-Umfragen oder Kundenerfahrungsübersichten werden verwendet, um zu sehen, wie einfach oder mühsam es ist, durch Ihr Produkt, Ihren Service, Ihre Website oder jede andere kundenorientierte Lösung zu navigieren.

Es wird am häufigsten auf Websites verwendet, und zahlreiche Unternehmen binden diese Übersichten ein, wenn Kunden beim Surfen ein Popup angezeigt wird.

• Sie können Kunden ein Paket aus verschiedenen Arten von Übersichtsfragen erbitten, z
• Wer verwendet Ihre Lösung?
• Wie verwenden sie?
• Eine wichtige Aufgabe, die sie während der Nutzung der Lösung erfüllen.
• Was sind die wichtigsten Unternehmungen, die sie mit Ihrer Antwort durchführen?
• Explizite Probleme, die Kunden mit Ihrer Lösung haben.

Usability-Umfragen helfen Ihnen jedoch dabei, Ihr aktuelles Artikelangebot zu aktualisieren oder zu verbessern.

4. Meilenstein-Umfrage

Wie der Name schon sagt, wird eine Umfrage in einem wichtigen Stadium oder Ereignis in der Entwicklung eines Produkts oder einer Dienstleistung einer Organisation durchgeführt.

Meilensteinumfragen sind Fragebögen, die in entscheidenden Minuten der Kundenexkursion verschickt werden, um das Kundenerlebnis besser zu verstehen. Ein Erfolg kann zeitkritisch sein (z. B. Versenden einer Übersicht 30 Tage nach der Anmeldung) oder erfahrungsbasiert (z. B. Versenden nach Abschluss des Onboardings).

5. Umfragevorlage zur Kundenzufriedenheit

Möchten Sie tiefer in das Kundenwissen einsteigen und treue und zufriedene Kunden gewinnen?

Hier ist eine vorgefertigte Vorlage für Umfragen zur Kundenzufriedenheit, die Sie verwenden können, wenn Sie sagen würden, das Board (CMX), um mit der angemessenen Schätzung der Kundenloyalität zu beginnen. Denken Sie daran, dass diese Umfragevorlagen zur Verbraucherzufriedenheit heute mit einer kostenlosen Testversion verwendet werden können, wenn Sie die NotifyVisitors verfolgen Konto.

Best Practices für die Kundenzufriedenheit

• Stellen Sie eine Frage nach der anderen.
• Halten Sie es präzise.
• Seien Sie konkret und halten Sie sich von Annahmen fern.
• Bringen Sie die Verbraucher dazu, an der Umfrage teilzunehmen. Den Umfrageteilnehmern kann ein Bonus gewährt werden. Es kann ein Incentive, Rabatt oder ein Werbegeschenk sein.
• Konstruieren Sie schnelle und praktische Fragen.
• Arbeiten Sie an Zeitplänen, dh wissen Sie, wann der beste Zeitpunkt für den Verbraucher ist, um auf die Umfrage zu antworten, und versuchen Sie, die Studie so schnell wie möglich abzudecken.
• Stellen Sie einfach Anfragen, die Ihr Endziel erfüllen.
• Die Verwendung von Bildern für Messungen wie NPS oder CSAT ist sofort zu einer Best Practice für die Zufriedenheit der Verbraucher geworden. Da diese Schätzungen einige Informationen über die allgemeine Erfüllung eines Kunden enthalten, ist es nützlich, Bilder oder Emoticons zu verwenden, um eine schnelle Bestätigung zu geben und die Reaktionsgeschwindigkeit zu verbessern, da visuelle Elemente schneller angezogen werden als nicht-visuelle Elemente.
• Beschränken Sie Ihre Umfrage auf eine begrenzte Anzahl von Anfragen.
• Reagieren Sie möglichst zeitnah und persönlich, falls Sie negatives Feedback von Ihrem Kunden erhalten.

Was also tun, wenn Sie einen Teil Ihrer Umfrage ändern müssen?

Du bist hier ganz allein, Kumpel. Machen Sie sich also eine sorgfältige interne Notiz darüber, welche Komponente Sie geändert haben, und schränken Sie Ihre Ergebnisse ein, um sich nicht zu sehr auf Cross-Umfrage-Ergebnisse zu verlassen.

Ich würde vorschlagen, Hilfe von Unternehmen in Anspruch zu nehmen, die Pionierarbeit für kundenspezifische Umfrageblätter geleistet haben, die Anzahl der Abonnenten mit vorgefertigten Designer-Abonnementformularen über NotifyVisitors zu erhöhen, um mehr über die Verbraucher zu erfahren.

Erstellung Ihrer Kundenzufriedenheitsumfrage

Sieben Schritte zur Erstellung Ihrer Umfrage

1). Definieren Sie Ihre Ziele

Was möchten Sie mit Ihrer Kundenbefragung erreichen? Sie benötigen ein bestimmtes Ziel, bevor Sie mit der Erstellung von Umfragefragen beginnen. Möchten Sie Ihre spezielle Hilfe verbessern? Benötigen Sie Feedback zu Ihrer neuen Website? Halten Sie in wenigen Sätzen fest, was Sie von einer Studie erwarten.

2). Erstellen Sie eine ansprechende Betreffzeile und eine überzeugende Einladung

Eine Betreffzeile wie –

• 'An einer Umfrage teilnehmen und einen Geschenkgutschein gewinnen.'
• 'Helfen Sie uns bei unserer Umfrage zu Ihrer Verbesserung.'

So können Sie Verbraucher mit einer überzeugenden Betreffzeile anlocken.

3). Effektive Einladung

Denken Sie an eine Einladung zur Babyparty. Es ist freundlich und bietet Details wie für wen die Babyparty ist und wie lange sie dauern wird. Auch eine Umfrageeinladung ist ähnlich. Daher verwenden wir die nachstehende E-Mail als Beispiel dafür, wie Sie Ihre Umfrageeinladung schreiben.

4). Wählen Sie ein Online-Tool aus

Zahlreiche Tools können Ihnen bei der Erstellung einer Kundenumfrage helfen.

Mit NotifyVisitors können Sie ganz einfach eine Umfrage erstellen und per E-Mail an Ihre Zielgruppe senden.

5). Fügen Sie Ihr Logo hinzu

Denken Sie daran, das Organisationslogo für Ihre Umfrage und die in Ihrer Marke verwendeten Farben hinzuzufügen, damit Ihre Anfrage mit Ihrer Marke übereinstimmt.

6). Erstellen Sie eine Reihe klarer Fragen.

Fragen sollten genau zu Ihrem Ziel passen. Es sollte geradlinig und frei von Meinungen sein. Stellen Sie eine begrenzte Anzahl von Problemen, weil Sie nicht möchten, dass die Fragen zu lang werden, damit der Verbraucher mittendrin stehen bleibt.

7). Segmentieren Sie Ihre Liste

Egal, ob Sie möchten, dass Ihre Umfrageliste an viele Verbraucher oder an eine bestimmte E-Mail-Liste geht, nehmen Sie an, wer ein neuer Kunde oder ein bestimmter regionaler Standort ist. Wenn Sie also Ihre Liste segmentieren, erhalten Sie die relevantesten Antworten.

8). Analysieren Sie das Ergebnis

Stellen Sie sich Ihre Informationen vor, indem Sie die Ergebnisse in Diagrammen und Diagrammen vorstellen, da dies Ihnen hilft, Ihre Ergebnisse schnell in Berichten zu referenzieren. Sie können auch Textanalysen und Wortnebel bei offenen Anfragen verwenden, um Standardreaktionsmuster auszuwählen. Sie können die Informationen auch als Tabelle ausdrucken, die dann für weitere Untersuchungen versendet werden kann. Bei einer Online-Umfrage werden die gesammelten Daten automatisch gesammelt, um sofort mit der Untersuchung der Ergebnisse zu beginnen.

9). Schreibe einen Bericht

Der letzte Schritt ist die Erstellung eines Berichts, der Ihre Ergebnisse enthält und ob sie Ihre Forschungsziele erreicht haben. Wenn Online-Umfragen genau durchgeführt werden, können sie außerdem die Kundentreue messen, Feedback zu Produkten und Dienstleistungen erhalten und kritische Auswirkungen auf Ihr allgemeines Forschungsgebiet aufdecken.

Einige Beispiele für Umfragen zur Kundenzufriedenheit

Da wir viel über Umfragen zur Verbraucherzufriedenheit diskutiert haben, untersuchen wir, wie diese in der Natur aussehen. Hier sind also ein paar Beispiele von Marken, die Umfragen zur Kundenzufriedenheit durchführen und zeigen, was jedes Modell unglaublich macht.

Twitter

Es lädt Benutzer ein, an der Umfrage teilzunehmen, die direkt auf ihrer Twitter-Timeline erscheint.