Die Kunst der Kundenbindung durch Win-Back-E-Mails

Dieser Artikel handelt von Tim Watson von Zettasphere, einem E-Mail-Marketing-Spezialisten mit langjähriger Erfahrung. Emil Kristensen hat Tim Watson interviewt, der die Prinzipien hinter Win-Back-E-Mails erklärt hat – die Technik, die Ihre Kunden zurückgewinnt und Ihre Öffnungsrate verbessert!

Wenn Sie mit ungeöffneten E-Mails umgehen oder Ihre zugehörigen Raten erhöhen möchten, ist dieser Artikel genau das Richtige für Sie!

Einfach zu befolgende Checkliste, um Ihre Kunden zurückzugewinnen

Haben Sie Probleme mit Kunden, die Ihre E-Mails nicht öffnen oder sich nicht mehr mit Ihrer Marke beschäftigen? Oder möchten Sie einfach einige Ihrer inaktiven Kunden wieder ins Spiel bringen?

Holen Sie sich die Checkliste, mit der Sie Ihre Kunden zurückgewinnen können.

Schauen wir uns die Wege an:

1. Erstellen Sie eine „We Fixed it“-Kampagne für verlorene Kunden. 2. Geben Sie Kunden einen Anreiz, wiederzukommen. 3. Gewinnen Sie Kunden über Social-Media-Kanäle zurück.

Die erstaunliche Reise des E-Mail-Marketings

Laut Tim Watson hat sich das E-Mail-Marketing nicht wirklich verändert. Jeder versucht immer noch, rechtzeitig hilfreiche Nachrichten bereitzustellen, die die Menschen erhalten möchten. Es geht immer noch darum, den Kunden das zu bieten, was sie wollen – Kommunikation, Informationen, Angebote, Inhalte.

Was sich geändert hat, sind die verfügbaren Methoden, um relevant zu bleiben. Wir sind jetzt in der Lage, das Aktivitätsniveau und die Kaufhistorie von Personen zu sehen und die Daten dann zu verwenden, um geeignete Inhalte für E-Mail-Empfänger bereitzustellen.

Was ist eine Win-Back-Strategie?

Win-Back-E-Mails dienen in erster Linie dazu, Ihr Churn-Publikum zurückzugewinnen. Sehen Sie sich die Personen an, die den Kurs verlassen haben, und versuchen Sie, sie dazu zu bringen, sich wieder mit Ihrer Marke zu beschäftigen. Wenn Sie einen Abonnementdienst haben und einige Ihrer Kunden ihre Abonnements verfallen lassen, geben Sie ihnen Gründe, wiederzukommen und ein neues Abonnement abzuschließen.

Also, wie machst du das?

Wenn Sie im Einzelhandel tätig sind und sie in letzter Zeit nichts gekauft haben, informieren Sie sie über Ihre Produktänderungen oder machen Sie einfach ein exklusives Angebot , um sie zum Wiederkommen zu bewegen.

Die beste Win-Back-Praxis

Machen Sie sich bewusst, welches Publikum Sie zurückgewinnen möchten. Es gibt viele Missverständnisse, wenn es darum geht, das richtige Publikum zu identifizieren, um es zurückzugewinnen.

Und warum ist das so?

Das ist der Zeitpunkt, an dem jemand zuletzt eine E-Mail geöffnet, durch eine E-Mail geklickt oder einen Kauf getätigt hat. Auf diese Weise können Sie die Segmentierung recht schnell anvisieren. Sehen Sie sich die durchschnittliche Zeit zwischen ihren Einkäufen an. Manchmal ist es normal, dass zwischen ihren Einkäufen lange Zeiträume liegen, insbesondere wenn Sie Einkaufsartikel oder exklusive Produkte verkaufen . Vergleichen Sie ihren letzten Einkauf mit der üblichen Häufigkeit, um herauszufinden, wann sie inaktiv sind.

Eine gewinnende Betreffzeile

Tim sagte, dass die Betreffzeile interessant ist, weil sie einen viel größeren Einfluss auf Rückgewinnungs-E-Mails hat. E-Mail-Betreffzeilen wirken sich auf Ihre Öffnungsraten bei Ihrem aktiven Publikum aus, aber weit mehr auf Ihr inaktives Publikum.

Versuchen Sie auch, den Betreffzeilen für abgebrochene Warenkörbe besondere Aufmerksamkeit zu schenken, um Kunden davon zu überzeugen, Ihre Produkte oder Dienstleistungen zu kaufen.

Wenn Sie die Betreffzeile Ihrer Rückgewinnungs-E-Mail erstellen, kann Neugier ein guter Ansatz sein. Versuchen Sie, weniger verkaufsorientiert zu sein als beim aktiven Publikum. Wenn Sie eine Rückgewinnungs-E-Mail verfassen, ist es am besten, wenn Sie Ihren Tonfall ändern, um lockerer zu sein.

Es sind nicht sie, es sind Sie!

Also was hast du falsch gemacht? Und was sollte man anders machen?

Wenn Sie Ihren Markennamen verwendet haben und sie Sie ignoriert haben, dann verwechseln Sie ihn und verwenden Sie in den E-Mails etwas anderes als Ihren Markennamen. Bei der Win-Back-Technik geht es darum, das zu ändern, was Sie tun, wenn es nicht funktioniert .

Versuchen Sie, mehr persönliche Namen zu verwenden, vielleicht ohne Marke. Tim räumt ein, dass es der Idee widerspricht, dass die Leute verstehen müssen, von welcher Marke Sie kommen, aber wenn Sie zurückgewinnen, geht es nur darum, ein bisschen Aufmerksamkeit zu bekommen. Versuchen Sie zu verstehen, warum sich die Menschen gelöst haben, und finden Sie das Gegenmittel.

Wenn Sie eine Modemarke sind und jemand aufgehört hat, weil er dachte, dass Ihre Kollektion nicht mehr aktuell ist, stellen Sie ihm Inhalte zur Verfügung, die das Gegenteil beweisen, und teilen Sie ihm mit, dass Sie Ihre Kollektion aktualisiert haben. Angebote werden ebenfalls eine Rolle spielen, aber Sie müssen mehr tun als nur Angebote.

Tipps

• Ändere, was du tust – was auch immer es ist. Wenn Sie E-Mails immer am Montagmorgen versenden, senden Sie sie am Mittwochnachmittag, wechseln Sie Ihre Namen, und wenn Sie persönliche Informationen haben, verwenden Sie diese in einer Betreffzeile.

• Erkenne an, dass manche Menschen nicht zurückzugewinnen sind. Nicht jede Person auf dem Planeten ist Ihr idealer Kunde, und diese Person könnte sich von Anfang an aus Versehen mit Ihnen in Verbindung gesetzt haben.

• Senden Sie ihnen weiterhin Angebote und Informationen. Es ist keine gute Strategie, sie einfach zu verlassen und sie dann nach langer Zeit zu kontaktieren. Der ultimative Trick: Tims Lieblings-E-Mail-Marketing-Trick besteht darin, sich für sehr einfache E-Mails zu entscheiden . Befreien Sie sich von all dem Zeug, halten Sie es einfach und entfernen Sie die Unordnung.

Hier ist ein Beispiel dafür, was Tim tun würde.

Wenn Tim eine Rückgewinnungskampagne durchführen würde, würde er ein Angebot für einen begrenzten Zeitraum (z. B. sieben Tage) erstellen und dann in diesem Zeitraum drei E-Mails senden. Die erste E-Mail enthält einige Produkte und Stöberstimulationen. In der zweiten E-Mail würde er die Inhaltsmenge reduzieren, und dann würde die allerletzte E-Mail nur sagen, dass das Angebot bald endet.

Klickrate

Was sollte Ihr CTA-Button sagen, der die Leute dazu bringt, sich tatsächlich durchzuklicken und auf Ihrer Website zu landen?

Tim sagt, dass es erklären muss, was der Kunde bekommt, wenn er auf den Knopf drückt, und man muss berücksichtigen, was er will und wo er im Kundenlebenszyklus steht, da er vielleicht noch nicht bereit ist, etwas zu kaufen.

Einpacken

Tims Prognose für das E-Mail-Marketing ist, dass wir eine Mischung aus Broadcast-Nachrichten und automatisierten Nachrichten sehen werden. Die automatisierten Nachrichten basieren auf der Interaktion von Personen mit Ihrer Website, und die stärker personalisierten Nachrichten basieren auf Interessen und persönlichen Daten, sodass die E-Mails immer mehr auf dem Verhalten basieren.

Erhalten das Aussehen!

Wie sieht also eine großartige E-Mail aus, wenn es um Texte, Schriftarten, Grafiken und Farben geht? Es gibt Milliarden von Möglichkeiten, dies zu tun. Wenn Sie nach einer besseren Möglichkeit suchen, Leads für Ihre E-Mail-Marketingkampagnen zu sammeln, können Sie die hocheffektiven E-Mail-Popups von Popupsmart verwenden.

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Quelle: Emil Kristensen & Tim Watson

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