9 effektive Taktiken zur Kundenbindung: Folgendes müssen Sie tun

Veröffentlicht: 2021-12-24

Der Erfolg Ihres Unternehmens dreht sich nicht nur um Marketing für Ihre potenziellen Kunden.

Wenn Sie Ihre früheren Kunden behalten können, müssen Sie sich keine Sorgen darüber machen, mehr Menschen zu erreichen. Der Verkauf an einen bestehenden Kunden ist nicht nur 70 % einfacher, sondern Sie profitieren auch von einer Handvoll Empfehlungen .

Wann haben Sie das letzte Mal etwas gekauft, ohne nach Bewertungen zu suchen? Laut HubSpot Research fragen 81 % der Kunden vor dem Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung nach Empfehlungen von Freunden, Familie und Kollegen.

Das heißt, Ihre bestehenden Kunden glücklich und gesund zu halten, ist der Schlüssel, um Ihr Unternehmen auf eine ganz neue Ebene zu bringen. Wenn Sie nicht viel von Ihren früheren Kunden hören, lassen Sie eine ganze Menge Geld auf dem Tisch.

Wir haben 9 Taktiken zur Kundenbindung zusammengestellt, die Ihnen dabei helfen, Ihr Unternehmen auf die nächste Stufe zu heben.

Lass es uns herausfinden!

9 Effektive Taktiken zur Kundenbindung

1. Personalisierung

Kluge Marketingfachleute und Inhaber von Unternehmen wissen bereits, dass personalisiertes Marketing die Zukunft jeder Branche ist. Unabhängig davon, ob Sie ein Online-Einzelhandelsgeschäft, eine Unternehmenswebsite oder einfach nur ein Softwarehaus besitzen, stellen Sie Ihren Kunden die richtigen Inhalte basierend auf ihrer Kultur und ihrem Verhalten wie Such- oder Kaufdaten zur Verfügung.

Da Online-Unternehmen an der Kasse personenbezogene Daten erfassen, ist die Personalisierung eine einfachere Möglichkeit, mit der Kundenbindungsrate Schritt zu halten.

Die Verwendung des Vornamens der Kunden, ihres Einkaufsverlaufs und anderer Informationen bei der Kontaktaufnahme über E-Mail-Marketing macht einen deutlichen Unterschied. Es erhöht die Kundenzufriedenheit und -loyalität.

Sehen Sie sich an, wie Sephora, eine Kosmetik- und Make-up-Marke, personalisierte E-Mails wie ein Profi nutzt:

Hinweis: Personalisiertes Marketing funktioniert am besten für fast alle Unternehmen, vorausgesetzt, sie verfügen über einen hervorragenden Kundensupport und hochwertige Produkte, die sie verkaufen.

2. Empfehlungsmarketing

Mund-zu-Mund-Propaganda funktioniert fast immer, sie bringt positive Marketingeffekte für Unternehmen zurück. Werfen wir einen Blick auf die folgenden Statistiken:

  • 92 % der Verbraucher vertrauen den Empfehlungen ihrer Freunde und Familie.
  • 88 % der Menschen vertrauen Online-Bewertungen von anderen Verbrauchern

Das Ziel besteht nicht nur darin, Ihre bestehenden Kunden zu halten, sondern sie ausreichend zu motivieren, Ihre Marke an ihre Freunde und Familie weiterzuempfehlen.

Dies erhöht nicht nur den Wert Ihrer Conversions, sondern reduziert auch die Kosten für die Kundenakquise.

Es ist eine gute Strategie, Kunden bei jedem Checkout Empfehlungsprogramme oder Rabatte anzubieten. Sie bitten sie nicht nur, für mehr zurückzukommen, sondern stärken auch Ihr Markenimage.

Beispielsweise ist es eine gute Strategie, zum Zeitpunkt des Bezahlvorgangs einen eindeutigen Empfehlungslink bereitzustellen. Beim Kauf über diesen Link erhält der Referrer 500 Punkte, die später gegen einen Rabatt in Ihrem Geschäft eingetauscht werden können. Klingt gut?

Hier ist ein Beispiel von Airbnb, einem bekannten Marktplatz für großartige Tourismuserlebnisse, der Empfehlungsmarketing wie ein Profi einsetzt:

3. Laufendes Prämienprogramm

Das Hinzufügen eines Prämienprogramms trägt dazu bei, Ihre Markengemeinschaft zu vergrößern. Auch wenn es den Anschein hat, als würdest du aus deiner Tasche Geld ausgeben, ist der ROI es wert.

Nehmen wir ein Beispiel: Sie hatten diesen Monat durchschnittlich 10 Verkäufe pro Tag. Was kommt dann als nächstes? Wie möchten Sie neben den Einnahmen dieses Monats von diesen Kunden profitieren?

Geben Sie ihnen etwas zurück!

Erhöhen Sie Ihre Kundenbindung mit Punkten, Gewinnspielen, VIP-Stufen und Empfehlungsrabatten. Das Angebot dieser Vorteile hilft Unternehmen, ihre Kunden so lange wie möglich zu halten.

Mit Ihren Shop-Punkten, Empfehlungsrabatten und VIP-Level-Vorteilen müssen sie auf Angebote anderer Shops verzichten, die die gleichen Produkte/Dienstleistungen wie Sie anbieten.

Zum Beispiel bietet YSL, ein Modeunternehmen, seinen Kunden 10 Punkte für jeden ausgegebenen US-Dollar. Diese Punkte können später für zukünftige Einkäufe verwendet werden. Ein weiterer Grund, mehr einzukaufen!

4. Spiele/Wettbewerbe

Unabhängig von Ihrem Geschäftstyp, geben Sie Ihren Kunden das Gefühl, Teil einer Markengemeinschaft zu sein, sie neigen dazu, es mit anderen zu teilen.

Daher ist es eine gute Strategie, ab und zu Spiele, Wettbewerbe, jährliche Veranstaltungen oder Verlosungen zu organisieren, damit Kunden mehr in Ihr Unternehmen investieren.

Stellen Sie sich vor, Kunden erzählen ihren Lieben von Ihrem erstklassigen VIP-Programm und wie es ihnen geholfen hat, ein Produkt zu einem Preis von 50 % zu kaufen. Sie würden absolut mehr bekommen. Vielleicht nicht sofort die Verkäufe, aber zumindest würden Sie mehr Abonnenten bekommen, was mehr Potenzial bedeutet.

Profi-Tipp: Es ist am besten, Gamification auf Business-Social-Media-Profilen zu bewerben. Von der Generierung von Leads bis zur Steigerung des Engagements kann man mit einfachen Spielen und Wettbewerben viel erreichen.

Es gibt Dutzende von Ideen für Wettbewerbe, nehmen wir ein Beispiel von HallMark UK und Irland. Sie veranstalteten auf ihrem Instagram-Konto einen Wettbewerb mit einem Sonderpreis. Follower liken und kommentieren einfach ihren Beitrag, um zu gewinnen. Die Marke verwendet Hashtags wie #giveaway, #freebie, #commentoenter, #liketoenter, um den Wettbewerb zu verstärken.

Weitere kreative Ideen für Social-Media-Wettbewerbe finden Sie hier.

5. Kundenfeedback einholen

Kundenfeedback ist eine einfache Möglichkeit festzustellen, ob der Verkaufsprozess reibungslos verlief und die Kunden mit dem Service zufrieden sind, ganz zu schweigen von den Produkten. Darüber hinaus zeugt die Befragung Ihrer Kunden von ihren Erfahrungen von Verantwortungsbewusstsein und sie fühlen sich Ihrer Marke gegenüber wertgeschätzt.

Genau wie personalisiertes Marketing wird es Ihren E-Mails einen Mehrwert verleihen, wenn Sie Kunden mit ihrem Namen ansprechen, wenn Sie um Feedback bitten. Es besteht eine größere Wahrscheinlichkeit, dass Kunden, die auf diese Feedback-E-Mails antworten, zurückkommen, um mehr zu erfahren.

Wenn nicht, lernen Sie am besten, wie Sie das Verkaufserlebnis für zukünftige Kunden verbessern können.

Im Folgenden finden Sie einige der besten Möglichkeiten, um Meinungen und Vorschläge von Ihren wertvollen Kunden zu erhalten:

  • Interagieren Sie mit Kunden über Business-Social-Media-Profile
  • Erstellen Sie Abstimmungen und Umfragen auf Social-Media-Konten sowie auf Ihrer Unternehmenswebsite
  • Nutzen Sie E-Mail-Marketing – personalisierte E-Mails verbessern die Rücklaufquote
  • Haben Sie eine Live-Chat-Option auf Ihrer Website (wir werden ihre Bedeutung in Kürze besprechen)

Wie auch immer Sie sich entscheiden, stellen Sie sicher, dass der Feedback-Empfangsprozess kürzer und einfacher bleibt.

6. Live-Chat und Kundensupport

Jeder hasst es, sich per E-Mail an den Kundensupport zu wenden und dann die nächsten 1-3 Werktage in seinem Posteingang zu warten.

Conversational Commerce ist heutzutage im Trend. Verbraucher und Unternehmen möchten sofort eine Verbindung herstellen.

79 % der Verbraucher bevorzugen den Live-Chat gegenüber Social Media oder E-Mail-Support, da sie sofortige Antworten bieten. Wenn Sie keinen Live-Chat-Support auf Ihrer Website installiert haben, sind Sie möglicherweise bereits einen Schritt hinter Ihren Mitbewerbern zurück. Die ideale Option wäre die Implementierung einer Contact-Center-Lösung, die Omnichannel-Engagement für Chats, E-Mails, Telefonanrufe, SMS, WhatsApp und andere Social-Media-Interaktionen mit Kunden auf derselben Plattform ermöglicht.

Ob es sich um ein Problem beim Auschecken, Rückgaberecht, Rückerstattung oder jede erdenkliche Frage handelt, der Support eines E-Commerce-Shops muss seinen Kunden jederzeit zur Verfügung stehen – zumindest während der Geschäftszeiten.

Im Folgenden finden Sie einige bewährte Tipps zum Erstellen eines effizienten Live-Chat-Supportsystems:

  • Personalisieren Sie den Live-Chat für Kunden
  • Antworten Sie zeitnah – zumindest während der Geschäftszeiten
  • Seien Sie nicht zu aufdringlich
  • Bitten Sie am Ende des Gesprächs um Feedback

Live-Chat-Support mit FAQ-Seiten und Social-Media-Kanälen ermöglicht es Kunden, ihre Probleme einfach zu lösen. Geben Sie Ihren Kunden einen weiteren Grund, sich für Sie zu entscheiden.

Lassen Sie uns mit einem Beispiel für das Live-Chat-Supportsystem von Ahrefs fortfahren. Sie haben eine schnelle Bearbeitungszeit, ein benutzerfreundliches Live-Chat-Fenster, und die meiste Zeit erhalten Benutzer ihre Antwort, indem sie sogar mit dem Vertreter sprechen.

7. Schaffen Sie „magische Momente“ für Kunden

Marken mit außergewöhnlichem Kundenerlebnis verkaufen 5,7-mal mehr als ihre Konkurrenten mit schlechtem Kundenerlebnis. Darüber hinaus geben 73 % der Verbraucher an, dass ein gutes Verkaufserlebnis die Markentreue beeinflusst.

Ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten, hilft Ihnen , Kunden länger zu halten, Empfehlungen zu erhöhen und das Markenimage insgesamt zu verbessern.

Um dies zu erreichen, arrangieren Sie „magische Momente“ für Kunden; es wird ihre Erfahrung aufwerten. Magische Momente sind Dinge, die Sie speziell für Ihre Kunden erstellen, um sie zu überraschen.

Nordstrom hat seinen Kunden in der Feiertags-E-Mail-Kampagne wie folgt eine „Dankeschön“-Nachricht gesendet:

Kannst du es besser machen als sie? Absolut ja!

Wenn Sie beispielsweise kostenlose Muster, ein personalisiertes Dankeschön oder einen Rabatt von 10 % auf die nächste Bestellung anbieten, zeigt sich, wie sehr Ihnen Ihre Kunden am Herzen liegen. Egal, wie Sie sich entscheiden, mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten, es wird die emotionale Bindung zwischen Kunden und Ihrer Marke stärken.

8. Follow-up nach dem Kauf

Wenn Sie glauben, dass das Kundenerlebnis nach dem Kauf endet, ist das wahrscheinlich der Grund, warum sich Ihre Kundenbindungsrate in letzter Zeit nicht verbessert hat.

Bleiben Sie auch nach dem Kauf mit Ihren Kunden in Kontakt. Wir haben bereits darüber gesprochen, wie wichtig es ist, durch Feedback einen klaren Einblick in das Kundenerlebnis zu erhalten. Bringen wir es auf die nächste Stufe.

Hier ist eine effiziente Follow-up-Checkliste nach dem Kauf, die Sie befolgen sollten, um Ihre Kundenbindung zu verbessern:

  • 1. Bestellbestätigung: Senden Sie direkt nach dem Kauf eine Bestellbestätigungs-E-Mail

  • 2. Produktschulung: Bieten Sie Produktschulungsmaterial an. Dies sollte unmittelbar nach der Lieferung des Produkts an den Kunden erfolgen. Produktschulungsmaterial kann ein Video-Tutorial, einen Link zur FAQ-Seite oder eine ultimative Schritt-für-Schritt-Anleitung enthalten.

  • 3. Überprüfung: Danach ist der letzte und wichtigste Schritt das Versenden einer Überprüfungsanfrage per E-Mail. Es gibt Ihnen einen klaren Einblick, um Ihr Kundenerlebnis, Ihre Produktqualität und mehr zu verbessern.

9. Improvisieren und überwinden

Wenn es Ihr erstes Mal ist, haben Sie jetzt alle Strategien, Tools und Taktiken, um mit der Entwicklung einer einzigartigen Formel zur Verbesserung Ihrer Kundenbindung zu beginnen. Viele Unternehmen machen den Fehler, ihre Kundenbindungstaktiken einmal zu optimieren und nie wieder darauf zurückzukommen.

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Stellen Sie sicher, dass Sie konsequent sind und versuchen Sie weiterhin, Ihre Strategien aus den oben genannten Taktiken zur Kundenbindung zu entwickeln. Achten Sie jedoch darauf, die aktuelle Strategie mindestens 2 Wochen lang zu beobachten, bevor Sie etwas Neues ausprobieren.

Bei weiteren Fragen oder Anregungen können Sie gerne eine Antwort hinterlassen oder uns kontaktieren.

Biografie des Autors:

Hannah begann als Texterin, aber es stellt sich heraus, dass ihre wahre Leidenschaft E-Commerce-Marketing ist.

Sie ist von Natur aus neugierig auf das menschliche Verhalten und seine Interaktion mit der digitalen Welt. Jetzt ist sie Teil des HappyPoints-Teams mit dem Ziel, Shopify-Händlern dabei zu helfen, ihr Geschäft anzukurbeln.

Ihr Team hilft Händlern, ihre E-Commerce-Websites zu starten und ihre Verkaufskonversionen mit vollständig verwalteten Shopify-Shop-Setups und Theme-Anpassungen zu optimieren.