Die 21 besten Kundenbindungsstrategien, die 2022 funktionieren

Angesichts der herausfordernden Natur des heutigen Geschäftsumfelds bleiben Kundenbindungsstrategien immer in aller Munde. Es gibt eine Faszination und einen Enthusiasmus, neue Kunden zu gewinnen, aber es ist sinnvoller, den größten Teil Ihrer Bemühungen darauf zu verwenden, die bereits bestehenden zu halten.

Kunden sind kostspielig zu gewinnen und brauchen Zeit, um darüber hinwegzukommen. Untersuchungen zeigen, dass eine Steigerung der Kundenbindung um 5 % im Laufe der Zeit zu einer Ertragssteigerung von 25 % bis 95 % führen kann, wenn Sie Ihre ursprüngliche Investition zurückerhalten.

Daher sollte Ihr Unternehmen, wie jedes Unternehmen, immer eine Kundenbindungsstrategie haben, um sowohl alte als auch neue Kunden zu halten. In diesem Artikel sehen wir uns 21 verschiedene Möglichkeiten an, wie Sie Ihre Unternehmenskultur und Ihr Wissen formen können, um Ihre Kunden auf natürliche Weise für Ihre Agentur zu gewinnen.

Was ist Kundenbindung?

Kundenbindung ist unterschiedlicher Art. Es kann sein, dass ein Verbraucher zurückkehrt, um mehr von Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung zu kaufen, oder es kann darauf hindeuten, dass ein Kunde engagiert ist und lange bleiben wird.

Kundenbindung ist unerlässlich, insbesondere wenn Sie eine B2B-Agentur in einer kleinen, wettbewerbsfähigen Nische betreiben, in der Kunden nicht leicht zu halten sind. Und doch wären Sie erstaunt, wie viele Agenturen die dringende Notwendigkeit einer starken Kundenbindungsstrategie übersehen. Konzentrieren Sie sich daher nur auf die Implementierung dieser unten genannten Kundenbindungsstrategien, um die Kunden zufrieden zu stellen und zu halten.

Kundenbindungsstrategien , die funktionieren

1. Hören Sie Ihren Kunden zu

Eine gute Interaktion mit Ihren Kunden ist der Schlüssel zum Erfolg. Daher sollte es im Mittelpunkt Ihrer Kundenbindungsstrategien stehen. Denken Sie also nicht nur, Sie wüssten, was die Kunden wünschen. Fragen Sie sie auch, schauen Sie sich ihre Antworten genau an und nehmen Sie Anpassungen basierend auf den Daten vor.

Konzentrieren Sie sich auf Ihre Bestandskunden. Wenn sie schon einmal bei Ihnen gekauft haben, werden sie wahrscheinlich wieder bei Ihnen kaufen, wenn Sie Ihre Karten richtig spielen. Upselling und Cross-Selling sind bei Bestandskunden angenehmer.

Melden Sie sich bei Ihren Kunden, nachdem sie ihren Kauf getätigt haben. Entfernen Sie die Reue aller Käufer, an die sie vielleicht denken, und stellen Sie sicher, dass sie mit Ihren Dienstleistungen zufrieden sind.

Wenn es nicht passiert, sprechen Sie mit ihnen! Kunden verstehen, dass Sie sich die Zeit nehmen, ihr Feedback einzuholen (wenn und wann Sie das Feedback tatsächlich anwenden).

2. Implementieren Sie eine gute Relationship-Marketing-Strategie

Stellen Sie sicher, dass Ihre Marke für Ihre Kunden die Rolle eines vertrauenswürdigen Partners spielt. Schaffen Sie mit Angeboten wie Treueprogrammen und exklusiven Geschenken zu besonderen Anlässen einen Mehrwert in ihrem Leben. Führen Sie einen Blog zu Themen von Kundeninteresse.

Es ist eine großartige Idee, Menschen einen Vorsprung zu verschaffen, wenn es um Treueprogramme geht. Kunden sind viel eher geneigt, mit ihnen Schritt zu halten, wenn das Unternehmen ihnen einen Vorsprung verschafft. Fördern Sie also Beziehungen jenseits von Käufer und Verkäufer. Es kann getan werden, indem man bei den wichtigsten Gelegenheiten seines Lebens dabei ist.

Kleine Liebesbeweise. Ein persönliches „Hallo“ ohne Produkterwähnung.

Lassen Sie sie verstehen, dass sie mehr als nur Zahlen in Ihrem Jahresabschluss sind.

3. Sagen Sie „Danke“ und meinen Sie es auch so.

Große Marken sind dafür bekannt, kleine Dankesschreiben ihrer Kunden per Post zu versenden. Obwohl Dankesbriefe altmodisch sind, ist es eine besondere Note, die zeigt, dass Sie sich um Ihren Kunden kümmern.

4. Lösen Sie Ihre Kundenprobleme mühelos.

Viele denken, dass exzellenter Kundenservice dadurch erreicht wird, dass man „über alles hinausgeht“. Eine von Harvard Business Review durchgeführte Studie zeigt jedoch, dass der eigentliche Treiber der Kundenbindung darin besteht, dass die Anfragen Ihrer Kunden sofort und mühelos gelöst werden. Es geht darum, zuerst die Erwartungen konsequent zu erfüllen (und dabei unangenehme Überraschungen zu vermeiden) und dann die Extrameile zu gehen.

5. Bieten Sie personalisierten Service an

Amazon hat sich den Ruf erarbeitet, ein hyperpersonalisiertes Kundenerlebnis zu bieten, und das alles dank seiner Empfehlungsmaschine. Machen Sie sich also die gute Leistung von KI- und ML-Technologien zunutze, um Ihren Kunden besser kennenzulernen und einen maßgeschneiderten Service zu bieten.

Klicken Sie hier, um zu erfahren, was Personalisierung ist

6. Es geht nicht immer um Geschwindigkeit

Jeder glaubt, dass Geschwindigkeit zu einer starken Kundenbindungsrate führen kann . Aber in Wirklichkeit kommt es auf Qualität und Vollständigkeit an. Untersuchungen der Gallup Group zeigten, dass Kunden mit einer neunmal höheren Wahrscheinlichkeit an einer Marke interessiert waren, wenn der Service, den sie erhielten, eher „höflich, bereitwillig und erholsam“ als „schnell“ war.

7. Investieren Sie in Kundenservice

Ein solides CRM -System ist ein Muss. Um das Serviceniveau zu präsentieren, das moderne Kunden verlangen, benötigen Sie eine großartige Datenbank. So können Sie erkennen, welche Ihrer Kunden am relevantesten sind, sodass Sie sich auf das konzentrieren können, was am besten funktioniert.

Achten Sie auf die Anzeichen eines unzufriedenen Kunden. Behalten Sie die folgenden Indikatoren im Auge, die darauf hindeuten, dass ein Kunde abwandern könnte:

• Die Rate der Neukäufe hat aufgehört oder ist gesunken
• Die Produktnutzung ist zurückgegangen
• Die Anzahl/Dauer der Serviceeinsätze hat zugenommen

Ihr CRM-System sollte es Ihnen ermöglichen, die sich wiederholenden Teile der Erfassung von Kundendaten zu automatisieren, wie z. B. die Planung von Folgeterminen. Es ermöglicht Ihnen auch, einen personalisierten Service zu bieten – daher ist es eine der besten Kundenbindungsstrategien auf dem Markt.

Ihre Datenbank sollte Informationen wie die folgenden enthalten, die sich nachweislich stark auf den ROI auswirken:

• Kaufgeschichte
• Nutzerinteressen und Auswahlmöglichkeiten
• Verhalten auf Ihrer Website
• Wie sie sich mit Ihrer Marke verbunden haben
• Welche Marketing-Tipps sie angeklickt oder geöffnet haben
• Beiträge und Erwähnungen in sozialen Medien
• Browserverlauf
• persönliche Daten
• Name, Alter, Geschlecht, Ort

8. Verwenden Sie eine Sprache, die Ihre Kunden bevorzugen

Einige Wörter können Kunden dazu veranlassen, einen Kauf zu tätigen. Wörter wie „kostenlos“, „neu“ und „jetzt“ können eine Atmosphäre der Dringlichkeit erzeugen, die Ihre Konversionsraten in die Höhe schnellen lassen kann.

Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie beruhigende Worte und Sätze wie „Eine kleine Zahlung von 99 US-Dollar“ verwenden.

9. Probleme proaktiv angehen

Sobald Sie die problematischen Zielbereiche angesprochen und behoben haben, bevor sie sich auf Ihr Unternehmen auswirken, erfolgt der beste Kundenservice, bevor der Kunde über ein Problem informiert wird. Untersuchungen haben also immer wieder gezeigt, dass die Verringerung des Kundenaufwands eine der effektivsten Strategien zur Kundenbindung ist.

Idealerweise sollten Ihre Kunden nie Kontakt mit Ihrem Kundenservice aufnehmen müssen.

Es ist auch eine großartige Idee, die Erwartungen der Kunden zu erfüllen. Versprechen Sie zu wenig und liefern Sie zu viel.

10. Versuchen Sie nicht zu reparieren, was nicht kaputt ist.

Sie sollten sich bemühen, Kundenanfragen zu lösen, aber sich nicht die Mühe machen, etwas zu ändern, das gut funktioniert.

Menschen lieben es, ihre bevorzugten Marken als unveränderlich und immer zuverlässig zu sehen. Sie müssen nicht darüber nachdenken. Sie möchten Ihre Marke sehen, wissen, dass Sie gut sind, einkaufen und mit ihrem Leben weitermachen. Mehrere Top-Marken haben ihre Kundenbindungsstrategien darauf ausgerichtet, im Laufe der Jahre einen stetigen Kurs einzuschlagen.

Sobald Ihre Marke in das Leben Ihrer Kunden integriert ist, seien Sie wahr. Implementieren Sie Qualität, auf die sie sich verlassen können. Konstanter Service und Produkte. Angenommen, Sie möchten Ihre Kunden überraschen, sind sich aber ihrer Reaktion nicht sicher, experimentieren Sie mit einer kleinen Gruppe oder fragen Sie Ihre vertrauenswürdigsten Kunden, was sie denken.

11. Kennen Sie Ihre Kunden

Ermutigen Sie Ihre Vertreter, Ihren Kunden mehr Aufmerksamkeit zu schenken, damit sie ihre Verhaltensweisen und Eigenschaften kennen. Ziel ist es, eine freundschaftliche Arbeitsbeziehung aufzubauen – eine Bindung, die schwer zu brechen ist.

12. Bestimmen Sie die richtige Plattform, um mit Ihren Kunden zu interagieren

Eine Möglichkeit, Ihre Bemühungen zur Kundenbindung zu verbessern, besteht darin, den Kanal zu nutzen, den Ihre Kunden am meisten bevorzugen. Die Plattformen sind für jede Branche unterschiedlich. Beispielsweise nutzen Hosting-Unternehmen Live-Chat-Systeme, um ihre Kunden bei Problemen zu unterstützen, da dies eine kostenlose und stressfreie Möglichkeit ist, sich mit Hilfe in Verbindung zu setzen. Wählen Sie einen Kanal, der für Ihren Kunden bequem und nützlich ist.

13. Beheben Sie sofort die Ursache des Problems

Das primäre Ziel des Kundendienstteams ist es, das unmittelbare Problem zu lösen, nicht eine Entschuldigung. Es ist von entscheidender Bedeutung, die Anzahl der Probleme zu verringern, mit denen ein Kunde konfrontiert ist. Untersuchungen von John Goodman zeigen, dass Kunden, die auch nur die wenigsten Probleme haben, anfälliger für Preisänderungen sind (und eher abwandern).

14. Überraschung und Freude

Als Unternehmer können Sie für Ihre Kunden alles tun, wenn sie es am wenigsten erwarten. Wenn Sie also jemals jemand mit einem Geschenk, einer Idee oder einer Geste überrascht hat, die er eigentlich nicht hätte teilen müssen, wissen Sie, wie überzeugend positive Überraschungen sein können.

15. Verschaffen Sie treuen Kunden einen Vorsprung

Kundenbindungsprogramme scheitern meist daran, dass die Leute nicht begeistert sind. Zum Beispiel belohnt Costa, eine in Großbritannien ansässige Kaffeekette, ihre Verbraucher mit 100 Punkten, wenn sich ihre Kunden für eine Treuekarte anmelden.

16. Belohnen Sie Kunden, die Sie weiterempfehlen

Die Belohnung von Kunden für die Werbung für Ihre Marke kann zweierlei bewirken. Erstens erhöht es die Kundenbindung, da sie bereit sind, bei Ihnen zu bleiben, um Ihr Geschäft in Ihrem Namen zu verbessern, und zweitens gewinnen Sie neue Geschäfte.

17. Behandle deine Mitarbeiter gut.

Zufriedene Mitarbeiter sorgen für zufriedene Kunden. Wenn Ihre Mitarbeiter Ihrer Marke treu sind, können sie diese Loyalität an die Menschen weitergeben, mit denen sie in Verbindung stehen. Behandeln Sie Ihr Team also mit Respekt und Verständnis, und dasselbe gilt auch für Ihre Kunden.

Bewahren Sie eine stressfreie Umgebung, und sie werden sich wohler fühlen und sensibler auf die Anforderungen und Anliegen der Kunden eingehen.

18. Zeigen Sie Ihre Werte

Kunden neigen eher dazu, Unternehmen treu zu bleiben, die mit ihren Werten im Einklang stehen.

Wenn die Verbraucher über die Jahre bei Ihnen bleiben, wird Ihre Marke Teil ihrer Integrität. Sie möchten stolz auf Ihre Marke sein und darauf, was sie über ihre Persönlichkeit ausmacht. Sind Sie eine Bereicherung für ihr Selbstbild?

Computer mögen die heutigen Kundenbindungsstrategien fördern, aber es geht immer noch um Menschen, und Menschen möchten das Gefühl haben, zu etwas Wertvollem zu gehören.

19. Aufmerksamkeit zeigen

Bitte erscheinen Sie vorbereitet und pünktlich zu Konferenzen, nehmen Sie mit Begeisterung teil und zeigen Sie dies, indem Sie die Wünsche des Kunden erfüllen, ohne seine Bedürfnisse zweimal zu erklären. Einige Eigentümer berichten gewöhnlich über die Kommunikation jedes Kunden, um zu zeigen, dass die Stimme des Kunden gehört wurde.

20. Nutzen Sie die Automatisierung, um Kunden erneut anzusprechen.

Automatisierung lässt einige Ihrer Routinen automatisch von der Software verwalten. Am erfolgreichsten ist „Marketing Automation“.

Die manuelle Überwachung und Verwaltung Ihrer Kunden ist zeitaufwändig, da sich täglich zahlreiche Prozesse wiederholen, um Ihre Marke im Gedächtnis der Kunden frisch zu halten.

Es gibt immer noch Herausforderungen bei der Marketingautomatisierung, und die eklatantesten sind die Datenqualität und -integration. Der fehlerhafte Marketingprozess ist ebenfalls ein wesentlicher Faktor.

21. KPIs rund um den Kundenservice anpassen

Klipfolio interpretiert es als einen berechenbaren Wert, der zeigt, wie effizient ein Unternehmen wichtige Geschäftsziele erreicht. Unternehmen verwenden KPIs, um ihren Erfolg beim Erreichen von Zielen zu bewerten.

KPIs gelten einheitlich als Fahrplan, weil sie Ihnen dabei helfen, zu visualisieren, was die Zukunft für Ihr Unternehmen bereithält und welchen Weg Sie einschlagen sollten.

Indem Sie Ihre Key Performance Indicators gründlich untersuchen, können Sie feststellen, was Ihre Kunden begeistert oder unzufrieden macht.

Auf den ersten Blick werden Sie mir zustimmen, dass es entscheidend ist, einen hervorragenden Kundenservice zu bieten und es den Kunden leicht zu machen, wichtige Informationen und Unterstützung zu erhalten.

Und dies ist eine der Kernlogiken, warum Sie Marketingprozesse automatisieren müssen.

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