10 Kundenbindungsstrategien, die funktionieren: Holen Sie sie und behalten Sie sie!

Viele Geschäftsinhaber denken, dass die Gewinnung neuer Kunden der richtige Weg ist, um Gewinne und Wachstum zu maximieren. Aber die nackte Wahrheit, die jeder moderne Geschäftsinhaber wissen sollte, ist, dass es ein Unternehmen tatsächlich mehr kostet, einen neuen Kunden zu gewinnen, als es kostet, Loyalität aufzubauen und Beziehungen zu Stammkunden zu pflegen.

Untersuchungen zeigen insbesondere, dass die Gewinnung eines neuen Kunden fünfmal mehr kosten kann als die Bindung eines bestehenden Kunden. Darüber hinaus können Sie, wenn Sie die Kundenbindung in Ihrem Unternehmen um nur 5 % erhöhen, Ihre Geschäftsgewinne um 25-95 % steigern. Dies kann ein großer Segen für Ihr Endergebnis sein, den Sie einfach gewinnen, indem Sie sicherstellen, dass Sie bestehende Kunden nicht verprellen.

Wenn Sie also ein Geschäftsinhaber sind, sollte die Suche nach Wegen zur Kundenbindung ganz oben auf Ihrer Prioritätenliste stehen. Es ist genauso wichtig, wie neue zu finden!

Finden Sie heraus, warum und wie Kundenbindung eine Schlüsselstrategie in Ihrem Toolkit für Unternehmenswachstum sein sollte.

Was ist Kundenbindung?

Die Kunden, die in der Vergangenheit bei Ihrem Unternehmen eingekauft haben, spielen möglicherweise eine Schlüsselrolle für den zukünftigen Erfolg Ihres Unternehmens: Satte 65 % des Geschäfts eines Unternehmens stammen von bestehenden Kunden.

Wenn wir also von Kundenbindung sprechen, beziehen wir uns auf die Aktivitäten, die ein Unternehmen unternehmen kann, um die Anzahl der Stammkunden zu maximieren, um die Rentabilität jedes bestehenden Kunden zu maximieren.

Wenn Sie eine Strategie zur Kundenbindung entwickeln, stellen Sie sicher, dass Ihr Unternehmen den Wert, den es seinen Kunden bringt, aktiv maximiert. Als Unternehmen möchten Sie immer sicherstellen, dass die Kunden, für die Sie so hart gearbeitet haben, bei Ihnen bleiben, ihre Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen genießen und weiterhin für zusätzlichen Wert zurückkehren.

Warum ist Kundenbindung wichtig?

Wie wir bereits erwähnt haben, sind die beiden Hauptgründe für die Bedeutung der Kundenbindung folgende:

1. Ein erheblicher Teil des Umsatzes jedes Unternehmens stammt von seinen bestehenden Kunden.
2. Der Verkauf an Bestandskunden ist günstiger als die Gewinnung neuer Kunden.

Dies sind die Hauptgründe, warum die Kundenbindung so wichtig ist, aber sie sind nicht die einzigen Gründe. Es gibt auch andere Vorteile der Kundenbindung:

• Erhöhung des durchschnittlichen Bestellwerts (AOV): Treue Kunden geben im Laufe der Zeit mit größerer Wahrscheinlichkeit mehr Geld für Ihr Unternehmen aus als neue. Die langfristige Pflege dieser Beziehungen kann Ihrem Unternehmen also zugute kommen, da dies zu größeren Verkaufstransaktionen mit jedem Kunden führen kann, den Sie behalten.
• Markenbotschafter schaffen. Während Werbung und Marketing wichtig sind, kommen die besten Fürsprecher für Ihr Unternehmen aus echten Kundenempfehlungen. Loyale Kunden teilen ihre positiven Erfahrungen mit Unternehmen und können für Ihren Ruf sehr wertvoll sein. Untersuchungen zeigen, dass 60 % der Kunden mit Freunden und Familie über eine Marke sprechen, mit der sie positive Erfahrungen gemacht haben.

Strategien zur Steigerung der Kundenbindung

Nachdem wir nun herausgefunden haben, warum Kundenbindung wichtig ist und was sie für Ihr Unternehmen tun kann, wie können Sie einige praktische Taktiken zur Kundenbindung in Ihre umfassendere Geschäftsstrategie integrieren?

Unabhängig von Ihrem Geschäftstyp sind hier 10 Schritte, die Sie heute unternehmen können, um die Kundenbindung in Ihrem Unternehmen zu erhöhen.

1. Konzentrieren Sie sich auf den Kundenservice

Das Kundenerlebnis ist alles! Dies umfasst jeden Berührungspunkt, den ein Kunde mit Ihrem Unternehmen hat, von der ersten Kontaktaufnahme bis hin zum Kauf und der Nachverfolgung nach dem Kauf. Damit ein Kunde Ihrem Unternehmen treu bleibt, muss er bei jeder Interaktion das Gefühl haben, dass er eine positive Erfahrung gemacht hat. Das bedeutet, dass Sie sich auf Ihren Kundenservice als oberste Priorität konzentrieren.

In erster Linie können Sie sicherstellen, dass Ihr Kundenservice auf höchstem Niveau ist, indem Sie erfahrene Vertriebs- und Kundendienstmitarbeiter einstellen, die als „Gesicht“ Ihres Unternehmens fungieren. Egal, ob Sie die Verkaufsfläche besetzen oder auf Produktanfragen in sozialen Medien antworten, Ihre Vertriebsmitarbeiter sollten poliert, sachkundig und auf jeden Kunden eingehen. Dadurch fühlen sich die Kunden wertgeschätzt und umsorgt.

2. Beziehen Sie Stellung

Die Verbraucher von heute sind aktiver und sozial bewusster denn je. Unabhängig von ihrer Überzeugung geben 71 % der Verbraucher an, lieber bei Marken zu kaufen, die mit ihren Werten übereinstimmen. Die gleiche Anzahl (70 %) der Verbraucher gibt außerdem an, dass sie für nachhaltige und umweltbewusste Marken im Durchschnitt 35 % mehr bezahlen würden.

Kunden ignorieren eher eine Marke, die für nichts steht, während sie eher eine Marke unterstützen, die sich für bestimmte Zwecke einsetzt. Marken wie das Kosmetikunternehmen Lush und die Sportbekleidungsmarke Nike sind der Beweis dafür. Beide haben sich im Laufe der Jahre Anliegen vorgenommen, die von Nachhaltigkeit bis hin zu sozialer Gleichheit reichen, und werden von den Verbrauchern für ihre Haltung zu diesen Themen anerkannt und geliebt.

Offensichtlich kann die Politik ein Minenfeld sein, dem sich Unternehmen nicht anschließen wollen. Es sich einfach zur Aufgabe zu machen, zu zeigen, dass sich Ihr Unternehmen um wohltätige Unternehmungen kümmert, oder positive Veränderungen in Form der Verbreitung von Freundlichkeit in der Welt zu bewirken, sind Beispiele dafür, für etwas einzustehen.

Wenn Ihr Unternehmen Grundwerte hat und diese Grundwerte durch seine Handlungen kommuniziert, werden Kunden darauf aufmerksam und werden eher Geschäfte mit Ihnen machen.

3. Entwickeln Sie ein Kundenbindungsprogramm

Treueprogramme sind eine großartige Möglichkeit, das Kundenvolumen zu erhöhen, da sie den Kunden einen verlockenden Anreiz bieten, mehr zu kaufen. Wenn Ihr Unternehmen beispielsweise einen „Mitgliederclub“ anbietet, der Mitglieder für das Erreichen einer bestimmten Ausgabenobergrenze mit besonderen Erlebnissen, kostenlosen Geschenken oder anderen Prämien belohnt, wird dies dazu beitragen, zusätzliche Verkäufe zu erzielen.

Geben Sie Ihren Kunden das Gefühl, etwas Besonderes zu sein, indem Sie ihnen Zugang zu Vorschauen auf neue Produkte bieten, bevor diese allgemein verfügbar sind, oder bieten Sie spezielle In-Store- oder Online-Erlebnisse an, zu denen andere keinen Zugang haben, sind weitere Möglichkeiten, ein Treueprogramm aufzubauen.

Sie können bei der Art des von Ihnen entwickelten Treueprogramms und dem, was Sie anbieten, kreativ sein. Unter dem Strich möchten Sie, dass sich Ihre wiederkehrenden Kunden wie VIPs fühlen. Lassen Sie sie wissen, dass sie geschätzt werden, und zeigen Sie dies durch Ihr Handeln, damit sie weiterhin den Anreiz haben, wiederzukommen.

4. Bieten Sie wiederkehrenden Kunden Rabatte an

Wie bei Treueprogrammen besteht eine weitere Möglichkeit, Kunden zu Wiederholungskäufen zu bewegen, darin, Rabatte auf ihren nächsten Einkauf anzubieten. Sie können wählen, ob Sie bei zukünftigen Bestellungen kostenlosen Versand oder 10 % Rabatt auf den nächsten Einkauf anbieten möchten.

Was auch immer Sie anbieten, Rabatte werden immer geschätzt, und sie können genau das sein, was einen einmaligen Käufer dazu bringt, ein wiederkehrender Kunde zu werden, insbesondere wenn sie mit anderen Prämien oder Treueprogrammen gebündelt werden.

5. Nutzen Sie E-Mail-Marketing

Bleiben Sie mit Ihren Kunden in Kontakt! Denken Sie daran, dass „aus den Augen, aus dem Sinn“ eine echte Bedrohung darstellt. Wenn Ihre Kunden nichts von Ihnen hören, werden sie Ihr Unternehmen wahrscheinlich vergessen, wenn sie das nächste Mal etwas kaufen müssen. Lassen Sie das nicht zu!

Führen Sie eine zielgerichtete E-Mail-Liste mit speziellen Trichtern, die die richtigen E-Mail-Marketingbotschaften an die richtigen Personen liefern. Wenn Sie beispielsweise wissen, dass Ihr Kunde ein Millennial oder ein Elternteil ist, segmentieren Sie ihn entsprechend, damit Sie ihm die zielgerichtetsten und relevantesten Angebote und Inhalte liefern können

Die Bereitstellung hochwertiger E-Mail-Marketing-Inhalte hilft Ihren Kunden, Sie kennenzulernen, ihnen etwas Wertvolles zu bieten (Premium-Inhalte, die in ihren Posteingang geliefert werden) und vor allem sicherzustellen, dass Ihr Unternehmen im Vordergrund steht, wenn es darauf ankommt die meisten.

6. Bieten Sie personalisierte Erlebnisse an

Je mehr Sie über Ihre Kunden wissen, desto mehr können Sie deren Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen verbessern. Wir haben die Segmentierung oben angesprochen, aber wir können nicht genug betonen, wie wichtig es ist, Ihre Kunden zu kennen.

Wenn Sie verstehen, wer Ihre Kunden sind, was sie brauchen und was ihre Schwachstellen sind, sind Sie besser in der Lage, ihnen genau das zu bieten, was sie brauchen, um ihre Loyalität zu gewinnen und sie für weitere Transaktionen mit Ihrem Unternehmen zu gewinnen. 91 % der Verbraucher sagen, dass sie eher bei Marken einkaufen, die personalisiertere Einkaufserlebnisse bieten, die speziell auf sie und ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Aus diesem Grund muss die Personalisierung ein Schlüsselelement Ihrer Kundenbindungsstrategie sein. Sie können mehr über Ihre Kunden erfahren, indem Sie sie befragen oder einfach auf der Grundlage ihrer Einkaufsgewohnheiten Schlussfolgerungen ziehen.

Je mehr Sie über einen Kunden wissen, desto besseres Profil können Sie von diesem Kunden erstellen. Effiziente Kundenprofilerstellung ist letztendlich das, was Ihrem Unternehmen hilft, diese personalisierten Erfahrungen bereitzustellen, die die Loyalität fördern.

7. Unterschätzen Sie nicht die Kraft des schnellen Versands und der einfachen Rückgabe

Kunden wollen heute, was sie wollen, wann sie es wollen! Die Liefergeschwindigkeit war noch nie so wichtig, und die Kundenerwartungen an die Lieferung sind höher denn je. Während 88 % der Kunden bereit sind, mehr für die Lieferung am nächsten Tag zu zahlen, erwartet über ein Viertel (27 %) der Käufer, dass ihre Bestellung innerhalb von 48 Stunden eintrifft.

Amazon war einer der Pioniere im Bereich des schnellen Versands. Seine Prime-Kunden profitieren von einigen der schnellsten Versandzeiten aller Unternehmen, was die globalen Erwartungen entsprechend angepasst hat. Um wettbewerbsfähig zu bleiben, sollte Ihr Unternehmen die Schifffahrt als einen Bereich betrachten, in dem es den Kunden begeistern kann, indem es pünktlich und pünktlich ist.

Neben dem schnellen Versand wird die Sicherstellung einer problemlosen Rücksendung auch die Kunden zufriedenstellen und sie dazu bringen, wiederzukommen. Wenn Sie das Einkaufen einfach und schnell gestalten, werden Sie feststellen, dass Ihre Kunden mit dem Service, den sie erhalten, zufriedener sind und mit größerer Wahrscheinlichkeit wieder bei Ihnen einkaufen.

8. Überraschen und begeistern Sie Ihre Kunden

Anreize anzubieten ist immer eine gute Sache, aber manchmal kann ein bisschen Einfallsreichtum viel bewirken, wenn es darum geht, Kundenbindung zu gewinnen. Genauer gesagt, einem Kunden ein Sonderangebot anzubieten, wenn er es am wenigsten erwartet, kann ihm das Gefühl geben, wirklich geschätzt zu werden – etwas, das jeder Kunde von den Unternehmen erwartet, mit denen er Geschäfte macht.

Beispielsweise wenden sich Unternehmen wie StitchFix, die stolz auf ihren exzellenten Kundenservice sind, oft willkürlich an langjährige Kunden und bieten ihnen „einfach so“ einen Rabatt oder ein Werbegeschenk an.

Überraschungen wie diese können Kunden erfreuen, weil sie kommen, wenn sie am wenigsten erwartet werden, und sie vermitteln dem Kunden, dass er keinen Lärm machen muss, um gesehen und geschätzt zu werden.

9. Betrachten Sie ein Abonnementmodell

Wenn Sie möchten, dass Kunden immer wiederkommen, gibt es keinen einfacheren Weg, als ihnen ein Abonnementmodell anzubieten, für das sie sich anmelden können. Dies funktioniert besonders gut, wenn Sie ein Produkt oder eine Dienstleistung verkaufen, die der Kunde natürlich in regelmäßigen Abständen erneuern oder neu kaufen müsste.

Da 70 % der Führungskräfte sagen, dass Abonnement-Geschäftsmodelle in den kommenden Jahren der Schlüssel zu ihren Aussichten sein werden, gab es nie einen besseren Zeitpunkt, um Abonnement-Modelle in Ihrem eigenen Unternehmen auszuprobieren. Möglicherweise haben Sie am Ende mehr Stammkunden, als Sie sich vorgestellt haben.

10. Überlieferung

Die letzte Strategie, die wir wiederholt gesehen haben, ist, wenn ein Unternehmen in allen Servicebereichen an der Spitze steht – vom ersten Kontaktpunkt über den Versand bis hin zur Nachverfolgung nach dem Verkauf.

Angesichts der Kundenerwartungen auf einem Allzeithoch ist es einfach nicht gut genug, durchschnittlich zu sein. Unternehmen müssen spektakulär sein, um sich abzuheben, also ist es an der Zeit, Ihre Angebote an jedem Kundenkontaktpunkt zu verbessern. Wenn Sie sicherstellen, dass Ihr Team auf Hochtouren, am Ball und bereit ist, für jeden Kunden alles zu geben, können Sie sich von der Masse abheben und treue Kunden gewinnen.

Berechnung Ihrer Kundenbindungsrate (CRR)

Die Kundenbindungsrate (CRR) Ihres Unternehmens zeigt den Prozentsatz der Kunden, die es im Laufe der Zeit halten konnte.

Um die CRR zu berechnen, identifizieren Sie zunächst einen bestimmten Zeitraum und subtrahieren Sie die Anzahl der gewonnenen Neukunden von der Anzahl der verbleibenden Kunden am Ende dieses bestimmten Zeitraums.

Den Prozentsatz errechnest du dann, indem du die Zahl zu Beginn durch die Gesamtzahl der Kunden dividierst und mit 100 multiplizierst.

Sie sollten CRR berechnen, bevor Sie die oben beschriebenen Taktiken anwenden, und erneut, nachdem Sie die Taktiken umgesetzt haben. Was hast du gelernt? Hoffentlich hat sich Ihre CRR erhöht!

Abschließende Gedanken

Langsam und stetig gewinnt das Rennen! Wir alle wissen, dass Zeit Geld ist, aber Rom wurde auch nicht an einem Tag erbaut. Der Aufbau von Kundenbeziehungen erfordert Zeit und Mühe. Sie sehen also vielleicht nicht über Nacht Ergebnisse, aber wenn Sie sich die Mühe machen, die Kundenbindung in den Mittelpunkt Ihres Unternehmens zu stellen, indem Sie fleißig an der Verbesserung Ihrer Kundenbindungsstrategien arbeiten, werden Sie die Belohnung auf jeden Fall sehen Ihrer Arbeit auszahlen.

Und selbst dann, wenn Sie beginnen, Ergebnisse zu sehen, ist es nicht an der Zeit, den Fuß vom Pedal zu nehmen. Unternehmen müssen kontinuierlich daran arbeiten, Kunden zufrieden zu stellen und wichtige Beziehungen aufrechtzuerhalten.

Das Geschäft ist eine Reise, genau wie Ihre Beziehung zu Ihren Kunden; Nutzen Sie jede Gelegenheit, um Loyalität aufzubauen und sich an den daraus resultierenden dauerhaften Beziehungen zu erfreuen.

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