Über 65 beeindruckende Statistiken zur Kundenbindung, die Sie im Jahr 2022 kennen sollten

Da Sie hierher gekommen sind, um die Statistiken zur Kundenbindung zu kennen, beginnen wir damit, Ihnen die wichtigste zu nennen. Laut einer Studie von Bain & Company kann eine Verbesserung der Kundenbindung um 5 % den Gewinn um 25 bis 95 % steigern. Scheint unrealistisch? Es ist nicht. Der Prozentsatz der Steigerung hängt jedoch von der Effektivität der Kundenbindungsstrategie ab.

Eine wirksame Kundenbindungsstrategie wird aus solider Forschung und Planung abgeleitet. Das Wesen der Planung ist die Forschung; Ein wesentlicher Bestandteil der Forschung ist die Kenntnis der Statistiken. Die Unternehmensstatistiken werden entweder von den Experten durch eine gründliche Analyse der von verschiedenen Unternehmen durchgeführten Bindungskampagnen abgeleitet oder sind das Ergebnis solcher Kampagnen, die die Unternehmen selbst teilen.

Diejenigen unter Ihnen, die Zweifel an den Vorteilen der Kundenbindungsstatistik haben, sollten sich diese über 65 faszinierenden Statistiken ansehen. Diese werden Ihre Sicht auf die Bedeutung der Wertschätzung bestehender Kunden für immer verändern.

Kundenbindungsstatistik 2022

Lassen Sie uns zunächst wissen, warum es wichtig ist, einen Kunden zu halten.

Warum einen Kunden binden?

Shep Hyken hat zu Recht gesagt: „Alle Ihre Kunden sind Partner bei Ihrer Mission. Dieser Grund reicht aus, um zu verstehen, wie wichtig es ist, den Kunden zu halten. Die unten angegebenen Statistiken untermauern diese Aussage weiter.

• Die Erfolgsquote bei der Kundenbindung liegt bei rund 70 %. (getextet)
  
  
• Mehr als 65 % der Verkäufe erfolgen durch Bestandskunden. (Zippia)
  
  
• Der durchschnittliche Kauf der besten 10 % der treuen Kunden ist dreimal höher als der Kauf der übrigen Kunden. (Zippia)
  
  
• 50 % der Bestandskunden sind bereit, ein neues Produkt einer Marke auszuprobieren. (Zippia)
  
  
• Es wird erwartet, dass im Jahr 2022 die Investitionen in Customer Experience-Technologien 641 Milliarden US-Dollar erreichen werden. (Businesswire)
  
  
• Auch im Marketing gilt das Pareto-Prinzip. Somit sind 20 % der Kunden für 80 % des Umsatzes verantwortlich. (Zinrelo)
  
  
• 51 % der B2B-Kunden meiden Anbieter aufgrund von schlechtem Kundenservice. (Rückmeldung bekommen)
  
  
• 80 % der Kunden sind bereit, für ein besseres Erlebnis mehr zu bezahlen. (SupperOffice, Walker)

Welche Auswirkungen hat der Verlust von Kunden?

Einen Kunden zu verlieren ist mehr als ein Verlust. Diese Statistiken zeigen die Auswirkungen des Kundenverlusts auf das Unternehmen.

• 72 % der Käufer wechseln nach einer schlechten Erfahrung zu einer neuen Marke. (Zippia)
  
  
• 71 % der Kunden beenden ihre Beziehung zu einem Unternehmen aufgrund schlechter Geschäfte. (Neil Patel)
  
  
• Unternehmen erleiden jährlich Verluste in Höhe von rund 75 Milliarden US-Dollar aufgrund von schlechtem Kundenservice. (Zippa)
  
  
• 243 US-Dollar ist der Durchschnittswert von Kunden, die die Verbindung zu Marken abbrechen. Neil Patel lieferte diese globale Statistik. (Neil Patel)
  
  
• Schlechter Kundenservice kann in den USA bis zu 83 Milliarden Dollar kosten. (Neil Patel)

Wie wichtig ist Kundenbindung für Unternehmen?

Loyale Kunden teilen den Wert und die Mission der Marke mit einem größeren Publikum, was zu einer organischen Kundenakquise führt. Die Bedeutung der Kundenbindung beschränkt sich jedoch nicht darauf. Es geht darüber hinaus, und die folgenden Statistiken zeigen, wie.

• Im Jahr 2019 investierten globale Unternehmen rund 323 Milliarden US-Dollar, um ein Ökosystem für die Kundenbindung zu schaffen. (Zippa)
  
  
• 74 % der Kunden stimmten zu, dass sie einer Marke aufgrund guter Produktqualität treu bleiben. (Zippia)
  
  
• In den USA beteiligen sich Kunden an bis zu 16,7 Treueprogrammen. Allerdings verwenden sie nicht einmal die Hälfte davon regelmäßig. (Zippia)
  
  
• 56 % der Käufer bleiben den Marken treu, die sie verstehen und sich auf den Kundenservice konzentrieren. (Zippia)
  
  
• 37 % der Kunden gaben an, dass sie einer Marke treu bleiben, wenn sie eine Prämie erhalten. (Zippa)
  
  
• Kunden weltweit gaben an, dass Markentransparenz sie loyal macht. (Zippa)
  
  
• Die Ausgaben treuer Kunden sind um 67 % höher als die von Neukunden. (Sixaden)

Können Kundenzufriedenheit und ein besseres Erlebnis den Umsatz steigern?

Ja, Kundenzufriedenheit und Erfahrung sind die wichtigsten Gründe, warum Kunden sich entscheiden, einer Marke treu zu bleiben oder sie zu verlassen. Einige der wichtigsten Kundenbindungsstatistiken , die die Bedeutung der Kundenzufriedenheit zeigen, sind:

• Kunden geben 2,6-mal mehr aus, wenn sie mit den Dienstleistungen eines Unternehmens zufrieden sind. (Intelligente Tribüne)
  
  
• Im Jahr 2020 waren 60 % der Kunden in den USA offener für den Kauf einer Marke, die ihren Kundenservice verbessert. (Zippia)
  
  
• 65 % der Kunden in den USA tätigen einen zweiten Kauf basierend auf der Erfahrung des ersten Kaufs. (CSA)
  
  
• Weltweit stimmten 70,7 % der Unternehmen zu, dass eine effiziente Lösung die Kundenzufriedenheit verbessert. (Zippia)
  
  
• 77 % der Kunden empfehlen eine Marke nach einer guten Erfahrung weiter. (Rückmeldung bekommen)
  
  
• 73 % der Kunden tätigen einen Kauf aufgrund von Vorerfahrungen. (PwC)
  
  
• 42 % der Kunden kaufen wahrscheinlich bei Unternehmen, die originelle Möglichkeiten bieten, Produkte/Dienstleistungen zu erleben. (Oralisch)
  
  
• 56 % der Menschen geben an, dass eine hervorragende Kundenzufriedenheit sie dazu motiviert, der Marke treu zu bleiben. (Zippia)
  
  
• Einer von drei Kunden zahlt mehr für ein besseres Erlebnis. (Adobe)
  
  
• 26 % der US-Kunden geben an, dass schlechter Kundenservice zu mangelndem Vertrauen in die Marke führt. (Zippia)
  
  
• 43 % der Verbraucher sind bereit, für Komfort mehr zu bezahlen. (PwC)
  
  
• 80 % der Kunden sagen, dass Vertrauen, Schnelligkeit, kompetente Hilfe und guter Service entscheidende Elemente sind, die zu einem guten Erlebnis führen. (PwC)
  
  
• 80 % der Unternehmen glauben, dass sie einen guten Kundenservice bieten, aber nur 8 % der Befragten gaben an, dass Marken einen guten Kundenservice bieten. (Zippa)

Wie wichtig ist Social Media für die Kundenbindung?

Social Media ist eines der wichtigsten Werbemittel. Aber funktioniert es wirklich? Überzeugen Sie sich selbst, indem Sie diese Social-Media-Statistiken kennen.

• 90 % der Käufer empfehlen eine Marke, nachdem sie eine Anzeige dafür in den sozialen Medien gesehen haben. (Zippia)
  
  
• Anfängerpannen auf Social-Media-Plattformen können Kunden vertreiben. (Neil Patel)
  
  
• 65 % der 100 weltweit führenden Fortune-Unternehmen nutzen Twitter, um mit der Zielgruppe in Kontakt zu treten. (Neil Patel)
  
  
• 63 % der Vermarkter denken, dass Social Media die beste Taktik zur Kundenbindung ist. (Statista)

Was sind branchenorientierte Kundenbindungsstatistiken?

Hier sind einige der bekanntesten branchenbezogenen Statistiken zur Kundenbindung.

• 75,5 % beträgt die durchschnittliche Kundenbindungsrate in allen Branchen. (Zippie).
  
  
• Weniger als 20 % ist die durchschnittliche Kundenbindungsrate für die meisten Branchen. (UmfrageSparrow)
  
  
• 34 % der B2B-Unternehmen konzentrieren sich darauf, ihre Kunden über die optimierte Nutzung von Einrichtungen und Dienstleistungen aufzuklären. (Business2Community)
  
  
• Ein begeisterter Käufer kauft nach 31 bis 36 Monaten ab dem ersten Kauf 67 % mehr. (Zippia)
  
  
• 50 % der E-Commerce-Kunden teilen ihre Erfahrungen mit guten und schlechten Dienstleistungen in den sozialen Medien. (Verkaufszyklus)
  
  
• 92 % der Kunden bestellen erneut bei einem E-Commerce-Unternehmen, das kostenlosen Versand anbietet. (InvestCRO)
  
  
• 84 % ist die höchste Kundenbindungsrate und gilt für die Medien- und professionelle Dienstleistungsbranche. (Zippia)
  
  
• Die Bindungsrate für das Gastgewerbe beträgt 55 % und ist die niedrigste. (Zippia)
  
  
• 45 % der Kunden entscheiden sich dafür, in diesen Restaurants zu essen, was sie zu einem Teil des Treueprogramms macht. (Hotellerie-Technologie)
  
  
• 63 % beträgt die Kundenbindungsrate für den Einzelhandel. (Zippia)
  
  
• Die durchschnittliche Kundenbindungsrate in der Versicherungsbranche beträgt 84 %. (Indio)
  
  
• Im Durchschnitt verliert die Versicherungsbranche in einem Jahr 16 % der Kunden. (Indio)
  
  
• 50-68 % ist die jährliche durchschnittliche Kundenbindungsrate für die SaaS-Branche. (Zippia)
  
  
• Unter den Bankkunden entscheiden sich rund 80 % für ein besseres Angebot eines Mitbewerbers. (Bewertungstracker)

Welches ist besser? Kundenbindungs- oder Kundengewinnungsstatistik!

Ein weit verbreiteter Glaube ist, dass es ein Muss ist, einen neuen Kunden zu gewinnen, da er den Verkauf verbessert. Die folgenden Statistiken werden Sie jedoch umhauen. Lesen Sie.

• Einen alten Kunden zu halten ist 6- bis 7-mal billiger als einen neuen Kunden zu gewinnen. (Zippia)
  
  
• 18 % der Unternehmen räumen der Kundenbindung Vorrang vor der Neukundengewinnung ein. (Zippia)
  
  
• Die Chancen, ein Produkt an einen Altkunden zu verkaufen, liegen bei 60 bis 70 %, bei einem Neukunden dagegen nur bei 5 bis 20 %. (Zippia)
  
  
• 38 % der Unternehmen konzentrieren sich auf Kundenbindung und -gewinnung. Während sich 44 % auf die Kundenakquise konzentrieren. (Zippia)

Was sind Kundenabwanderungsstatistiken?

Eine Kundenabwanderungsrate schätzt, wie viele Kunden das Produkt einer Marke nicht mehr verwenden. Die meisten Unternehmen schätzen eine jährliche Abwanderungsrate. Einige fokussierte Unternehmen verfolgen es jedoch regelmäßig, um festzustellen, welche Änderungen sie vornehmen müssen, um Kunden zu halten. Einige der sehr nützlichen Statistiken zur Kundenabwanderung lauten wie folgt:

• 30 % ist die durchschnittliche Abwanderungsrate in einigen der globalen Märkte. (Deloitte)
  
  
• 18 % beträgt die Abwanderungsrate in der Reisebranche. (Aspekt)
  
  
• Die durchschnittliche Kundenabwanderungsrate in der Finanz- und Kabelbranche liegt bei 25 %. (Aspekt)
  
  
• Unternehmen verlieren 1,6 Billionen US-Dollar, wenn Kunden zu einer anderen Marke wechseln. (MARKINBLOG)
  
  
• 69 % der Kunden kaufen mehr in Geschäften ein, die einen besseren Kundenservice bieten. (Soßenlösungen)

Was ist laut Statistik der beste Modus für die Kundenbindung?

Wenn Sie Ihre Kundenbindungsrate verbessern möchten, aber nicht wissen, wie, dann werfen Sie einen Blick auf die folgenden Statistiken.

• 63 % der Vermarkter glauben, dass Social Media die effektivste Taktik zur Kundenbindung ist. (Statista)
  
  
• 89 % der Vermarkter bevorzugen E-Mail als effektivsten Weg zur Kundenbindung. (Statista)
  
  
• 55 % der Vermarkter bevorzugen Direktwerbung, um Kunden zur Kundenbindung zu kontaktieren. (Statista)
  
  
• 49 % der Vermarkter sind der Meinung, dass Online-Marketing, abgesehen von Social Media und bezahlten Anzeigen, der beste Weg zur Kundenbindung ist. (Statista)

Einige weitere Kundenbindungsstatistiken

Hier sind einige zusätzliche Kundenbindungsstatistiken, die Ihnen weiterhelfen werden.

• Im Durchschnitt verlassen 10-25 % der Kunden ein Unternehmen in einem Jahr. (Zippia)
  
  
• 33 % der Unternehmen arbeiten proaktiv an der Verbesserung des Kundenerlebnisses, damit die Kundenbindung verbessert werden kann. (HubSpot)
  
  
• 83 % der Kunden haben nichts dagegen, ihre persönlichen Daten mit einem Unternehmen zur Personalisierung zu teilen. (Accenture)

Fazit

Aus diesen Kundenbindungsstatistiken geht hervor, dass die Bewertung bestehender Kunden von entscheidender Bedeutung ist. Kunden können ein Unternehmen brechen oder gründen, und alte Kunden sind weitaus profitabler als neue zu gewinnen. Vor diesem Hintergrund sollten Unternehmen Kampagnen und Prozesse zur Kundenbindung strategisch planen.

Eine weitere offensichtliche Sache ist, dass der einfachste Weg, einen Kunden zu halten, darin besteht, zufriedenstellende Produkte und Dienstleistungen anzubieten. Das Kundenerlebnis, nicht nur mit dem Produkt, sondern mit dem Unternehmen, spielt eine entscheidende Rolle.

Auf dieser Grundlage entscheidet der Kunde, ob er die Beziehung mit dem Unternehmen fortsetzen möchte oder nicht. Auch die Kundenbindung ist ein Tool, das automatisch neue Kunden hinzufügen kann. Daher sollten sich Unternehmen von Anfang an darauf konzentrieren.

Um die Kundenbindung für Ihr Unternehmen zu nutzen, vereinbaren Sie eine Demo mit unserem Experten und erfahren Sie mehr darüber.

Häufig gestellte Fragen